品管圈步驟ppt課件

1、品管圈活動步驟及手法運用 骨一科 王曉燕 2021.11.05.為何推進(jìn)品管圈提高基層主管及員工處理問題的才干以顧客導(dǎo)向的思想為根底，能利用團(tuán)隊協(xié)作，進(jìn)展自我改善。何謂問題.問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與規(guī)范或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題患者、上級的期望落差醫(yī)院之效力質(zhì)量或水準(zhǔn)問題就是：如何縮短落差.問題的種類緣由取向過去如今未來目的取向1、發(fā)生型問題已發(fā)生的問題2、探求型問題欲想更好的問題脫線問題未達(dá)問題改善問題強(qiáng)化問題3、設(shè)定型問題今后欲何去何從的問題開發(fā)問題逃避問題.課題達(dá)成型與問題處理型之適用范圍問題處理型課題達(dá)成型現(xiàn)況突破魅力性質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量現(xiàn)況的問題原來從事的任務(wù)未來的問題初次遭遇的任務(wù)魅力性質(zhì)

2、量的發(fā)明新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng).發(fā)生型問題與探求型問題發(fā)生型問題探求型問題問題處理課題達(dá)成認(rèn)識上挑戰(zhàn)的期望值現(xiàn)況值 基準(zhǔn)值等待值現(xiàn)況值目的值.課題達(dá)成型與問題處理型標(biāo)準(zhǔn)費用浪費目標(biāo) ：標(biāo)準(zhǔn)費用目標(biāo) 費用減少浪費進(jìn)一步降低費用問題處理型課題達(dá)成型.問題處理型課題達(dá)成型對原有的業(yè)務(wù)作繼續(xù)性的改善而進(jìn)展的步驟 為了發(fā)明新業(yè)務(wù)對既有的業(yè)務(wù)突破現(xiàn)狀或發(fā)明魅力質(zhì)量而進(jìn)展的步驟 現(xiàn)有問題當(dāng)然質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量理所當(dāng)然的質(zhì)量 未達(dá)成那么顧客極度地不稱心完全達(dá)成僅使顧客滿足 新規(guī)業(yè)務(wù)突破現(xiàn)狀魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量 驚喜的質(zhì)量 適度地提供將使使顧客稱心 度大幅提升 .QC Story適用斷定課題達(dá)成型關(guān)系程度問題解決型1、以前未曾有

3、過經(jīng)驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）1、欲解決原來已在實施的工作中之問題2、欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）2、欲維持、提升現(xiàn)況水準(zhǔn)3、欲挑戰(zhàn)魅力的品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)（魅力品質(zhì)的創(chuàng)造）3、欲確保當(dāng)然品質(zhì)，當(dāng)然水準(zhǔn)4、欲提前對應(yīng)可預(yù)見的課題4、欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5、透過方案、idea的追究與實施可達(dá)成標(biāo)的透過問題問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判定結(jié)果合計分?jǐn)?shù)判定結(jié)果闡明：關(guān)系程度三段評價：極相關(guān)=5，相關(guān)=3，無關(guān)=1.品管圈適用主題的舉例降低浪費 降低錯誤 符合規(guī)定 提高勝利率 提升稱心度 課題達(dá)成型降低規(guī)范費用 沒有錯誤 反思與改動規(guī)定 完全的勝利 完全稱心 問題處理型.

4、課題達(dá)成型與問題處理型改善步驟課題達(dá)成型1、主題選定問題處理型斷定適宜的改善步驟2、活動方案擬定2、活動方案擬定3、課題明確化3、現(xiàn)狀把握4、目的設(shè)定4、目的設(shè)定7、最適策實施與討論6、最適策清查5、方策擬定9、規(guī)范化10、檢討與改良5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認(rèn)沒有效果時沒有效果時.QC 舊七大手法QC舊七大手法主要作用查檢表找數(shù)據(jù)柏拉圖抓重點魚骨圖找原因散布圖看相關(guān)層別法找分類直方圖顯分布管制圖防變異.QC 新七大手法QC新七大手法應(yīng)對的問題形態(tài)親和圖（KJ）法問題是什么系統(tǒng)圖法為什么會如此 關(guān)聯(lián)圖法為什么要這樣做矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法甲與乙對應(yīng)關(guān)系如何箭頭圖法時間順序

5、如何PDPC法若那樣該怎么辦.QC新舊七大手法之關(guān)系用途使用手法內(nèi)容說明厘清問題親和圖法關(guān)聯(lián)圖法當(dāng)處于澤沌不清的狀況，想要厘清問題、找出問題時使用。展開方案系統(tǒng)圖法矩陣圖法針對某一問題事件尋找解決方法，展開對策步驟階段。實施計劃箭形圖法過程決策計劃圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法將一步步針對問題事件，由大自小的處理手段排列出來，做成實施計劃圖并具體實行。.品管圈活動步驟問題處理型.圈的引見成立時間活動時間開會時間開會次數(shù).品管圈成員及圈徽引見.上期活動成果追蹤活動主題活動時間.效果確認(rèn)有構(gòu)成果改善前改善后效果維持.1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討

6、8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果1.主題選定問題處理型QCC活動步驟.主 題 選 定具備問題認(rèn)識而找到問題進(jìn)展活動主題闡明及評選以適宜的陳說方式表達(dá)主題動詞名詞衡量目的針對衡量目的闡明定義及計算公式明確選題的理由.評價法、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩親 和 圖KJ記名式團(tuán)體技巧投票、查 檢 表2341列出任務(wù)場所之問題點對問題加以討論及了解對于問題進(jìn)展評價決 定 主 題決議主題之步驟可協(xié)助之方法主 題 選 定.1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與

7、檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果2.擬定活動方案書問題處理型QCC活動步驟.方案擬定表(甘特圖) 月份 周次步驟2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周5周主題選定計劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解 析對策擬訂實施與檢討效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討改進(jìn)成果發(fā)表30402010PDCA運用時機(jī)1、制定工程執(zhí)行方案2、及時追蹤各步驟的執(zhí)行情況.方案線應(yīng)于事先完成，且

8、需完好、合理實施線應(yīng)為進(jìn)展時，要與實踐進(jìn)度配合當(dāng)實施線與方案線出現(xiàn)差別時，需備注出理由；實施線落后時需求清查緣由并采取改善對策方案線與實施線需區(qū)分清楚，并標(biāo)注甘特圖- 本卷須知.1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果3.現(xiàn)狀把握問題處理型QCC活動步驟.流 程 圖查 檢 表柏 拉 圖現(xiàn) 狀 把 握.柏 拉 圖運用時機(jī)1、把握重點問題2、調(diào)查詢題緣由3、估計改善效果.各工程的總體應(yīng)為100%左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總

9、數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計比率，最大值為100%工程按照由大到小的順序陳列，其它項放在最后假設(shè)其它項高過前幾大項時，需進(jìn)一步層別分析柱子間不可有間隙累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例)運用80/20法那么線時需明確指出哪些為選定的工程建議包含其它項在內(nèi)，總數(shù)在5-8項為宜標(biāo)題應(yīng)明晰明確的展現(xiàn)圖表的內(nèi)容柏 拉 圖-本卷須知.1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果4.目的設(shè)定問題處理型QCC活動步驟.目 標(biāo)

10、設(shè) 定目的值 = 現(xiàn)況值 -現(xiàn)況值*改善重點*圈才干 目的值 = 現(xiàn)況值 +改善值*改善重點*圈才干 .1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果5.解 析問題處理型QCC活動步驟.改善重點緣由要因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖表決(記名式團(tuán)體技巧)查檢、深度訪談、調(diào)查詢卷、文獻(xiàn)查證解 析.特性要因圖(魚骨圖)因果圖：是用來分析某一質(zhì)量問題發(fā)生緣由時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要質(zhì)量問題，假設(shè)有幾個主要改善問題，那么就畫

11、幾張因果圖)人員資料流程環(huán)境機(jī)器主要問題運用時機(jī)1、開掘緣由2、整理問題3、找出重要的問題點.問題魚的魚頭盡量采用問題的方式常以人機(jī)料法環(huán)作為大要因進(jìn)展思索，分析時應(yīng)盡能夠全面，不宜偏重某一方面3.以 3-Why 法思索,緣由解析愈細(xì)愈好4.原那么上一切小要因均需進(jìn)展驗證，惟出于對時間與資源的思索，可視情況優(yōu)先圈選46項小要因進(jìn)展驗證，也可經(jīng)過關(guān)連圖分析找出主要緣由5.問題魚魚頭向右，用來尋覓問題的影響要素；對策魚魚頭向左，用來尋覓可行的對策特性要因圖- 本卷須知對策魚運用時機(jī)：1.分析可執(zhí)行的對策2.尋覓最適處理方案.真因驗證至現(xiàn)場看現(xiàn)物作實地驗證文獻(xiàn)查證察看法查檢表三現(xiàn)法那么驗證方法.解析

12、 -過去的記錄 -現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實察看三現(xiàn)原那么 -腦力激蕩法 依現(xiàn)狀把握找到的特性，列舉出一切能夠緣由 -利用5W1H及5WHY自問自答 -利用數(shù)據(jù)證明真因 -透過察看證明真因 從要因中追求真正緣由辨明影響度并標(biāo)示真因.1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果6.對策擬定問題處理型QCC活動步驟.對策擬訂評分表問題點緣由對策擬定采用擔(dān)任人總分評 價可行性效益性經(jīng)濟(jì)性評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)： 人

13、，總分 分以上斷定為采行對策對 策 擬 定魚骨圖小要因一個要因不一定只需一個對策 依目的的需求 選擇改善案數(shù) .1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果7、對策實施與檢討問題處理型QCC活動步驟.1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果8.效果確認(rèn)問題處理

14、型QCC活動步驟.效 果 確 認(rèn)效果確認(rèn)無形效果有形效果目的達(dá)成率 =改善后改善前/目的值改善前100%目的達(dá)成100%10%是不錯的，目的達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出闡明 提高率=改善后-改善前/改善前100%改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形柱狀圖、推移圖比較可計算效益(金額)文字方面可以條列之方式表示 可以雷達(dá)圖之評價法表示無構(gòu)成果A.本人打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評價工程是偶數(shù)較好(大約5-8項較佳) C.每工程平衡開展是較好的.效果確認(rèn)之雷達(dá)圖.1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改良有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置Action無效果9.標(biāo) 準(zhǔn) 化問題處理型QCC活動步驟.假設(shè)對策有效，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的效果，此時就 需將改善對策加以規(guī)范化。將規(guī)范化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過繼續(xù)教育與訓(xùn) 練方式，使單位內(nèi)一切同仁可以了解、遵守，進(jìn) 而加以落實。更重要的是規(guī)范化后的對策，需繼續(xù)進(jìn)展監(jiān)控并 轉(zhuǎn)化成日常管理的工程，以防備問題再度發(fā)生。留意點：文書的規(guī)范化制造：按照醫(yī)院規(guī)定的文書要求新訂/改訂/廢止文件公告信息對新的流程/制度進(jìn)展員工教育培訓(xùn)依控制圖擬定質(zhì)量問題再發(fā)措施全院推行納入日常