品管圈（QCC）介紹(1)ppt課件

1、品管圈QCC引見(jiàn) 如何運(yùn)用QCC 講師：曾嚴(yán)征.什么是QCC？ QCC英文全稱QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯作“品管圈。同一任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、任務(wù)性質(zhì)類似的基層人員自發(fā)地進(jìn)展質(zhì)量管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面質(zhì)量管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈敏運(yùn)用各種QC手法，全員參與，對(duì)本人的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)展維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。.QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新方式，是企業(yè)所發(fā)明的獨(dú)具特征的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的開(kāi)展提供了新實(shí)際根據(jù)。企業(yè)文化建立強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的目的是調(diào)動(dòng)人的

2、積極性，充分發(fā)揚(yáng)人的無(wú)限才干，發(fā)明尊重知識(shí)，充溢生氣和活力的任務(wù)環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見(jiàn)，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建立是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本征，與現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略思想“人的管理是不謀而合的。.一、品管圈活動(dòng)的詳細(xì)闡明品管圈活動(dòng)是由同一任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、任務(wù)性質(zhì)類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)懷輔導(dǎo)等角色。品管圈應(yīng)由同一任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、任務(wù)性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或任務(wù)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，由于在討論問(wèn)題時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過(guò)數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒(méi)有方法處理問(wèn)題，而且所談問(wèn)題容易牽涉其他部門時(shí)，可合并兩個(gè)圈一同討論，合并后

3、的品管圈稱為結(jié)合圈。.品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，假設(shè)圈員們?nèi)狈ψ詣?dòng)精神或迫于上層的壓力被開(kāi)任務(wù)，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果。企業(yè)要獲利，永續(xù)運(yùn)營(yíng)，那么必需實(shí)施質(zhì)量管理，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必需以質(zhì)量為中心，應(yīng)關(guān)乎到Q質(zhì)量、C本錢、D交期、M士氣、S平安、T技術(shù)等。.小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的質(zhì)量，如人數(shù)超越10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小組。全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，尚有管理人員的日常管理，高階運(yùn)營(yíng)者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只是全面品管一環(huán)，但要做好全面品管，品管圈活動(dòng)是很重要的。并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出想象、改

4、善問(wèn)題，必需進(jìn)展自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。如沒(méi)有工具，或不懂得利用工具，是無(wú)法做好事情的。.品管圈并不是為理處理某一問(wèn)題而組織的暫時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，由于現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題有無(wú)限多，因此必需將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)、不斷地、繼續(xù)地處理與改善。品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及處理的問(wèn)題是以本人的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問(wèn)題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可經(jīng)過(guò)溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同處理。實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必需全體圈員共同參與、共同討論，才干產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的義務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。. 1.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)發(fā)明愉悅的任務(wù)發(fā)揚(yáng)員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動(dòng)的目的及成

5、果. 2.品管圈活動(dòng)的目的經(jīng)過(guò)實(shí)施品管圈活動(dòng)可達(dá)成以下目的：提高現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理才干及指點(diǎn)才干，進(jìn)而提高部門績(jī)效。提高最基層員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、問(wèn)題認(rèn)識(shí)及改好心識(shí)，并能將此氣氛浸透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。使現(xiàn)場(chǎng)成為質(zhì)量保證的中心，使各部門管理穩(wěn)定并繼續(xù)提高，公司方針目的之達(dá)成度得發(fā)提高。 .提高員工對(duì)上班任務(wù)的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的效果。加強(qiáng)員工自動(dòng)精神，使圈員做事更自動(dòng)更積極。使前后工程、部門間相互協(xié)作，促進(jìn)溝通，消除本位主義。使Q質(zhì)量、C本錢、D交期、M士氣、S平安、T技術(shù)到達(dá)最正確。培育出一批優(yōu)秀的管理人才。. 3.品管圈活動(dòng)的成果經(jīng)

6、過(guò)品管圈不延續(xù)的活動(dòng)，可獲得很多有形及無(wú)形的成果：有構(gòu)成果：可以用數(shù)量表示的成果，如不良率。無(wú)構(gòu)成果：較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果。.三、品管圈活動(dòng)的組織及職責(zé)要有效地實(shí)施品管圈活動(dòng)，必先成立品管圈活動(dòng)的相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程。.品管圈活動(dòng)推行的普通組織構(gòu)造： 總經(jīng)理 部、課 班、組 作業(yè)員品管圈推行委員會(huì) 主任委員 執(zhí)委會(huì)委 員委 員委 員.各崗位組成人員及主要職責(zé)主任委員：普通由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)?dān)任， 必要時(shí)設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。其職責(zé)為品管圈活動(dòng)方針的明確，活動(dòng)方法、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)同意及對(duì)品管圈活動(dòng)的評(píng)價(jià)及考核。委員：普通由部級(jí)或課級(jí)主管擔(dān)任。其職責(zé)為有關(guān)品管圈活動(dòng)方案及促進(jìn)活動(dòng)方案的

7、研討等。.執(zhí)委會(huì)：可依公司規(guī)模，設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)為：全公司品管圈活動(dòng)方法及方案的草擬。品管圈活動(dòng)資料的匯總及管理；公司內(nèi)外交流會(huì)及發(fā)表會(huì)的謀劃實(shí)施；有關(guān)培訓(xùn)方案的擬定；各圈活動(dòng)的查核，問(wèn)題點(diǎn)的尋覓及改善方案的提出；品管圈推行委員會(huì)決議事項(xiàng)的推進(jìn)。. 輔導(dǎo)員：普通為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動(dòng)順利進(jìn)展。 圈長(zhǎng)：每個(gè)品管圈設(shè)一個(gè)圈長(zhǎng)，可由上級(jí)主管指派或由圈員互選。其主要職責(zé)為： 指點(diǎn)品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)； 主持圈會(huì)及處置事務(wù)性任務(wù)。 圈員：是由同一現(xiàn)場(chǎng)、任務(wù)性質(zhì)相類似的4-8人組成。.四、品管圈的圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)品管圈的圈會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題 找不到適宜時(shí)間或地點(diǎn)而久

8、久未開(kāi)； 圈員不想開(kāi)會(huì)，出席率低； 圈員開(kāi)會(huì)不發(fā)言； 圈長(zhǎng)主持方式不佳； 圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲； 上次開(kāi)會(huì)分配的任務(wù)沒(méi)有執(zhí)行； 開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假； 會(huì)而不議，議而不決，決而不行。.如何開(kāi)好圈會(huì) 開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每二周一次，約50分鐘即可。 開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：最好是有桌椅及白板的會(huì)議室。 開(kāi)圈會(huì)的預(yù)備：開(kāi)會(huì)前圈長(zhǎng)必需了解情況決議討論內(nèi)容，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指點(diǎn)。 開(kāi)會(huì)：指派一人作全程記錄。.五、圈的組成及登記 圈的組成 根據(jù)品管圈活動(dòng)的定義，同一任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、任務(wù)性質(zhì)相近的基層人員自動(dòng)自發(fā)地組成小組，因此可按以下方式組圈： 品管圈A：班組人數(shù)不多時(shí)，可全班組成一圈。 品管圈B：班員人數(shù)很多時(shí)，可將他們分成

9、數(shù)圈。.圈員人數(shù)：普通以4-8人為原那么，最好不要超越10人。圈長(zhǎng)的人選：剛開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入時(shí)，最好由班長(zhǎng)或組成擔(dān)任圈長(zhǎng)，等圈員們對(duì)QCC有了認(rèn)識(shí)，那么可由圈員互選圈長(zhǎng)，或輪番擔(dān)任。.圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件： 對(duì)任務(wù)有熱情 有進(jìn)取心 有指點(diǎn)才干且責(zé)任感強(qiáng) 人際關(guān)系良好 不斷學(xué)習(xí) 尊重圈員的意見(jiàn)圈的登記：QCC活動(dòng)是一種全面的、有組織的管理改善活動(dòng)，當(dāng)新圈組成后，為使QCC活動(dòng)真實(shí)有效，并使圈員有一種歸屬感，應(yīng)向本人公司QCC推行部門辦理登記。.六、改善步驟1.問(wèn)題處理型 如今流程發(fā)生了問(wèn)題，必需調(diào)查其中不良緣由，再將過(guò)去的做法做全部或部分改動(dòng)，從而處理問(wèn)題所采取的改善方法，該方法很早就被QCC所運(yùn)用，效果很

10、好。.2.課題達(dá)成型 課題是一種等待達(dá)成的目的，為能實(shí)現(xiàn)課標(biāo)題的，需先針對(duì)此課題進(jìn)展充分討論，繼而提出最適宜的方案，發(fā)明出新的方法，此方法適用于突破性的較大改善，已逐漸在QCC中推行運(yùn)用。 . 兩類改善方式的改善流程如以下圖所示： 問(wèn)題處理型 課題達(dá)成型活動(dòng)方案制定課題確定、目的設(shè)定 方案擬定最正確方案選擇最正確方案實(shí)施 效果確認(rèn) 效果維護(hù)檢討及再改善活動(dòng)方案制定現(xiàn)狀把握、目的設(shè)定 緣由分析 對(duì)策提出及評(píng)價(jià) 對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn) 效果維護(hù)檢討及再改善.QCC運(yùn)用實(shí)例 提高工效 .一、QCC引見(jiàn)公司名：AA公司部門名：B部門小組名：挑戰(zhàn)者構(gòu)成：5名活動(dòng)次數(shù)：25次活動(dòng)時(shí)間：每次30分鐘.二、工程選

11、擇背景該公司的B部門的任務(wù)是有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的資料制造等，但是，在制造每個(gè)手冊(cè)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)發(fā)生多花時(shí)間和金額計(jì)算錯(cuò)等問(wèn)題。于是，小組思索如何利用EXCEL程序功能提高與貿(mào)易有關(guān)的任務(wù)速度及效率，改善任務(wù)。.三、QCC活動(dòng)方案及實(shí)施進(jìn)度QCC活動(dòng)方案及實(shí)施進(jìn)度表計(jì)劃 實(shí)際成績(jī)單 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6課題選定把握和分析現(xiàn)狀對(duì)策1效果確認(rèn)對(duì)策2鞏固措施檢討和今后的方針.四、現(xiàn)狀把握與分析1.到交付定單發(fā)出為止的任務(wù)流程樣本的登記樣本登記簿 從公司內(nèi)的訂單內(nèi)容中把制造發(fā)貨底賬有關(guān)的工程提出來(lái)制造發(fā)貨管理底賬發(fā)貨管理底賬 樣本登記任務(wù)后，把要制造的樣本提出來(lái)轉(zhuǎn)記于任務(wù)用表上交付定單的制造任務(wù)交付定單底賬 一邊制造交付定單，一邊把它的內(nèi)容轉(zhuǎn)記在發(fā)貨管理底賬上。.2.因果圖分析只能由擔(dān)任的專人任務(wù)不是擔(dān)任人不懂那份工 作任務(wù)效率低 人管理底賬手寫填入底賬的反復(fù)沒(méi)有用好通用的數(shù)據(jù)任務(wù)的地方?jīng)]有用EXCEL有關(guān)EXCEL知識(shí)不夠電腦未聯(lián)網(wǎng) 電腦可靠性檢查時(shí)不夠謹(jǐn)慎買入金額不對(duì)品管圈活動(dòng)方案及實(shí)施進(jìn)度表.五、設(shè)定目的公司內(nèi)的定單、發(fā)貨管理底賬的制造電腦化。.六、QCC活動(dòng)活動(dòng)一：版面設(shè)計(jì)活動(dòng)二：制造訂單底賬的樣本登記用的一覽表活動(dòng)三：設(shè)計(jì)制造定單.七、成果確認(rèn)有構(gòu)成果 定單制造時(shí)間的縮短：40分鐘/件 定單的發(fā)行件數(shù)