李麗湘品管圈實(shí)戰(zhàn)與技巧ppt課件

1、品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)與技巧貴陽醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 李麗湘The content of QCC The skills of QCC Summary一、品管圈活動(dòng)概述二、品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)技巧三、回想總結(jié)Outline 品管圈 是由同一個(gè)任務(wù)場所的人 自發(fā)組成的一個(gè)小團(tuán)體 處理任務(wù)問題 突破任務(wù)績效 分析問題 分工協(xié)作 運(yùn)用品管手法品管圈 Quality Control Circle QCC的定義何謂QCC1.主題選定2.目的設(shè)定3.活動(dòng)方案擬定4.把握現(xiàn)狀5.要因分析6.對策擬定7.對策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時(shí)PLAN方案DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正 品管

2、圈活動(dòng)根本步驟品管圈七大手法 手法圖 形用 途備 注特性要因圖1、管理、教育用2、改善、解析用3、現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)由找要因變換為找對策方法*原因與結(jié)果之系統(tǒng)化柏拉圖 1、決定改善目標(biāo) 2、明了改善效果 3、掌握重點(diǎn)分析 能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn) 查檢表1、日常管理用2、收集數(shù)據(jù)用3、改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集*作業(yè)之確認(rèn)層別法找出數(shù)據(jù)差異的因素，對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形*資料之分類直方圖1、了解分布2、與規(guī)格比較3、一批質(zhì)量情況了解一批質(zhì)量好壞*變異之掌握散布圖了解二種關(guān)系之間的因素，發(fā)現(xiàn)原因及結(jié)果間的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制*兩種資料之相關(guān)管制圖1、掌握

3、現(xiàn)況的質(zhì)量2、發(fā)現(xiàn)異狀實(shí)時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)況中，得知質(zhì)量穩(wěn)定的一種管制情報(bào)*工程之管理UCLCLLCL.手法圖 形用 途備 注親和圖法(KJ法)1.易懂的方案2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀 語言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法1.應(yīng)用系統(tǒng)展開 2.找出問題的方法 應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想 箭頭圖法1.找工程中之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)甘特圖的擴(kuò)大使用又稱PERT法有效管理進(jìn)度方法PDPC法1.尋找最佳決策案 2.目標(biāo)管理的測定3.系統(tǒng)上預(yù)測及對策的測定 是過程決策計(jì)劃圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法 矩陣數(shù)據(jù)解析法1.復(fù)雜工程解析 2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評價(jià)3.

4、數(shù)據(jù)之解析分析 是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法之一 關(guān)連圖法1.適當(dāng)解決對策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系 與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開 系統(tǒng)圖法1.可應(yīng)用5WHY法 2.以展開找對策型3.基本機(jī)能之展開 目的、手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用 品管圈新七大手法 .What should we do? 我們該怎樣做呢？.Subject主題選定Subject. Definitely，品管圈是用來處理問題的！實(shí)踐情況與所期望情況的差距就是“問題。什么是問題？QCC活動(dòng)之主題選定任務(wù)結(jié)果分析討論降低本錢提高效率員工期望中發(fā)現(xiàn)上級注重提示的事醫(yī)院目的管理方向43521如何發(fā)

5、現(xiàn)主題QCC活動(dòng)之主題選定品管圈活動(dòng)主題的發(fā)現(xiàn)？ 動(dòng)詞向上或向下 名詞改善的本體 衡量目的QCC活動(dòng)之主題選定問題點(diǎn)書寫格式For example降低 門診病人 等候時(shí)間添加 安康體檢 人數(shù)提高手術(shù)配合稱心度降低醫(yī)療本錢提高一次性耗材 有效運(yùn)用率減少貴重儀器設(shè)備磨損降低采血出錯(cuò)率減少化療藥外滲發(fā)生預(yù)防深靜脈感染發(fā)生率提高淺靜脈置管勝利率文獻(xiàn)搜索 查證結(jié)果強(qiáng)迫投票法少數(shù)服從多數(shù)優(yōu)先次序矩陣 記名式團(tuán)體 技巧法實(shí)踐情況需求情況43521如何發(fā)現(xiàn)主題QCC活動(dòng)主題選定確定主題的方法有哪些？頭腦風(fēng)暴法Subject (一)主題選定 Finding subject1、發(fā)現(xiàn)主題Choosing subje

6、ct2、選定主題3、常用QC手法QC SkillsFamous remark 名 言 假設(shè)他想要高興， 設(shè)定一個(gè)目的， 這個(gè)目的要能指揮他的思想， 釋放他的能量，激發(fā)他的希望。 安德魯卡耐基Goal. 難度適中:達(dá)標(biāo)的操作過程 必需是現(xiàn)實(shí)可行的數(shù)聽說話:達(dá)標(biāo)的結(jié)果必需是 可以量化丈量的 目的穩(wěn)定:目的的選擇需求與 質(zhì)量方針堅(jiān)持一致品管圈活動(dòng)之目的設(shè)定目的設(shè)定的三原那么公式計(jì)算醫(yī)院或單位方針及方案 參考文獻(xiàn)或其他醫(yī)院訂的規(guī)范值自我挑戰(zhàn)品管圈活動(dòng)之目的設(shè)定目的設(shè)定的方法改善的重點(diǎn)是什么呢？帕累托原理的來源？ 柏拉圖法又稱陳列圖法 或稱主次要素分析圖法 由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托Pareto博士 首先提

7、出 品管圈活動(dòng)之目的設(shè)定關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)即帕累托原理 找出呵斥 最大錯(cuò)誤(80%)的 主要要素(20%) 品管圈活動(dòng)之目的設(shè)定帕累托“80/20原理品管圈活動(dòng)之目的設(shè)定帕累托原理的功能決議改善目的明了改善效果掌握重點(diǎn)分析 完成期限 目的工程 目的值QCC活動(dòng)之目的設(shè)定目的設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方法For example某文獻(xiàn)提到：12月31日前 抗生素運(yùn)用不良率 由46.64%降低至14.66%Goal (二)目的設(shè)定Using data2、目的值用數(shù)聽說話3、目的具有挑戰(zhàn)性challenge1、目的與主題對應(yīng) According with subjectAnalyze 解析 Analyze.一

8、、根據(jù)目的工程找到的問題重點(diǎn) 列舉一切能夠的緣由二、從緣由中斷定重要緣由三、辨明影響度并標(biāo)示關(guān)鍵緣由品管圈活動(dòng)之解析How to analyze? 解析需充分討論 解析透徹 清查要因針對改善重點(diǎn) 一一對應(yīng) 分析要因5W1H或5Why1H圈員投票方式客觀現(xiàn)實(shí)要素 “反復(fù)提出五次為什么 簡單的案子能夠4W，3W或2W 即找出關(guān)鍵緣由， 但復(fù)雜的或許要5 Why, 6 Why5Why1H工具品管圈活動(dòng)之解析分析緣由要徹底5 Why可以找出真正的關(guān)鍵緣由找緣由用5Why+想方法用1How最后要加 1HHow to fix it？品管圈活動(dòng)之解析5Why1H工具通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 針對問題

9、一層又一層地深化 垂直式思索 機(jī) Machine 人 Man43521如何發(fā)現(xiàn)主題QCC活動(dòng)之解析魚骨圖的五個(gè)思索范圍操作者的人為要素eg:操作失誤 才干欠缺 溝通不暢設(shè)備及工具的要素eg:機(jī)械缺點(diǎn) 損耗偏向 控制失靈 料 Material原資料的質(zhì)量要素eg:規(guī)格型號 質(zhì)量規(guī)范 供應(yīng)鏈法 Method制度方法的要素eg:規(guī)章制度 不完善 流程設(shè)置 不合理 環(huán) Environment外部各種影響要素eg:自然條件 市場動(dòng)搖 政策變化問題 環(huán)境 資料機(jī)器 方法 人員QCC活動(dòng)之解析為什么會(huì)這樣呢？ 我就是魚骨圖啦 Analyze 透徹分析緣由 展開解析QC手法 找出關(guān)鍵緣由 Analyze situationQC sk