浙江大學(xué)信息技術(shù)中心

1、浙江大學(xué)信息技術(shù)中心競 爭 性 磋 商 文 件項目名稱：2021-2023年RVPN系統(tǒng)維保服務(wù)采 購 人：浙江大學(xué)信息技術(shù)中心2021年 9月 目錄競爭性磋商采購需求評分標(biāo)準(zhǔn)競爭性磋商文件組成談判響應(yīng)文件格式付款方式第一章、競爭性磋商采購需求標(biāo)的：2021-2023年RVPN系統(tǒng)維保服務(wù)。預(yù)算：人民幣100000元；主要參數(shù)與技術(shù)要求：2021-2023年浙江大學(xué)RVPN系統(tǒng)維保服務(wù)技術(shù)聯(lián)系人：金老師、服務(wù)具體要求（一）服務(wù)內(nèi)容要求：1) 對浙江大學(xué)的RVPN系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護，進行定期每月檢查，從管理通道安全、Web系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、產(chǎn)品發(fā)布和安裝安全、協(xié)議

2、與接口、敏感數(shù)據(jù)與加密、個人數(shù)據(jù)（隱私）保護、口令安全、日志審計、安全資料等多個方面進行安全評估服務(wù)；2）提供7*24小時故障處理及在線咨詢服務(wù)。3)對相關(guān)業(yè)務(wù)進行每月的檢查、評估和加固，隨時發(fā)布安全補丁，升級安全bug；4)提供加固手冊，安全管理手冊給與用戶管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)人員，同時定期進行培訓(xùn)和技術(shù)交流。 5)維護多終端（PC、Pad、手機等）適配滿足Windows 、IOS、Android等多終端多操作系統(tǒng)的適配；各操作系統(tǒng)版本更新后，RVPN系統(tǒng)需在一個月內(nèi)完成新版本的適配并發(fā)布。（二）制度規(guī)范要求：1）RVPN系統(tǒng)管理維護要求：制訂系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范、運維操作手冊建立運維服務(wù)考核監(jiān)督制度每

3、月落實巡檢，按月出具巡檢評估報告 2）建立應(yīng)急通信保障機制和巡檢制度要求：特大故障：指系統(tǒng)在任何環(huán)境中運行出現(xiàn)緊急系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷，導(dǎo)致系統(tǒng)功能全面不能實現(xiàn)或全面退化。此類故障，須在收到用戶通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)解決，如果不能在2小時內(nèi)解決的，則在此時間內(nèi)把故障降低至少一個等級，同時在該時間段內(nèi)提供對應(yīng)的解決方案；重大故障：指系統(tǒng)或服務(wù)中出現(xiàn)的較嚴(yán)重的性能退化。此類故障，須在收到用戶通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決問題，如果不能在4小時內(nèi)解決故障，則在此時間內(nèi)把故障降低至少一個等級，同時在該時間段內(nèi)提供對應(yīng)的解決方案；一般故障：指系統(tǒng)或服務(wù)中出現(xiàn)的較一般的性能退化。此類故障，須在收到用

4、戶通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決問題；輕微故障：指對系統(tǒng)運行有潛在風(fēng)險。此類故障，須在收到用戶通知后8小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決問題。3）認證故障處理流程及故障報告要求： 1）用戶RVPN系統(tǒng)故障直接申告校方指定電話中心集中受理。校方受理用戶申告后，判斷大致的故障段落，屬于疑難故障或者大面積故障，通知服務(wù)提供方予以故障處理。2）發(fā)生疑難故障或者大面積故障時，服務(wù)提供方按照校方的格式要求在2個工作日內(nèi)提供故障報告。二、服務(wù)時間及考核1）服務(wù)時間中標(biāo)公告公示期滿后 3 個工作日內(nèi)，供方、需方、招標(biāo)單位三方簽訂采購合同，以合同生效、開始正式服務(wù)之日作為起始服務(wù)日期，合同簽訂后兩年。2）驗收方式驗收

5、至少滿足：提供招標(biāo)單位指定的各類報表等資料；未出現(xiàn)重大責(zé)任事故；按規(guī)定提供服務(wù)，服務(wù)時效保障。否則不具備驗收條件。服務(wù)期滿后招標(biāo)單位組織專家組驗收，中標(biāo)方須總結(jié)合同執(zhí)行情況、服務(wù)響應(yīng)情況、故障處理情況。第二章、評分標(biāo)準(zhǔn)1、應(yīng)標(biāo)公司的經(jīng)驗和實力情況，主要包含公司規(guī)模、資質(zhì)、應(yīng)標(biāo)人在同類項目建設(shè)經(jīng)驗等方面的因素，所占分值20分；評審要點為：（1）應(yīng)標(biāo)公司的綜合實力、知名度和信譽等情況，占3分。（2）投標(biāo)文件中所提供資料的完整性，占2分。（3）說明：提供2016年（含）以后承接的運維案例，運維案例項目合同周期需一年（含）以上，合同金額10萬/年（含）以上，每個合同加3分，4個以上得10分。以合同復(fù)印

6、件為準(zhǔn)。占10分。（4）應(yīng)標(biāo)公司在浙江省內(nèi)有常駐機構(gòu)或承諾中標(biāo)后兩周內(nèi)成立相應(yīng)機構(gòu)，以提供工商營業(yè)執(zhí)照或工商證明為準(zhǔn)，5分，沒有且不承諾響應(yīng)不得分；2、技術(shù)方案，主要包括應(yīng)標(biāo)方案與需求的吻合程度等方面的因素，所占分值20分；評審要點為：（1）對項目的理解6分；（2）產(chǎn)品配置、技術(shù)指標(biāo)及功能與采購要求符合程度6分；（3）技術(shù)實施方案的合理性及規(guī)范性8分；3、服務(wù)承諾和優(yōu)惠，主要包含優(yōu)惠承諾等方面的因素，所占分值30分；評審要點為：整體服務(wù)響應(yīng)時間、維護方式等情況5分；備品備件情況（或承諾中標(biāo)公示期滿后2周內(nèi)在本地設(shè)立常駐機構(gòu)）共22分，其中：1、本地備件庫的面積及備件庫的管理情況等5分；2、應(yīng)急

7、備機情況9分；3、具有相關(guān)性的備件產(chǎn)品清單（型號、數(shù)量）9分；（3）培訓(xùn)計劃得1分；（4）優(yōu)惠服務(wù)承諾得1分；4、價格，所占分值30分采用綜合評分法。綜合評分法中的價格分統(tǒng)一采用低價優(yōu)先法計算，即滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價格最低的投標(biāo)報價為評標(biāo)基準(zhǔn)價，其價格分為滿分。其他投標(biāo)人的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：投標(biāo)報價得分=(評標(biāo)基準(zhǔn)價投標(biāo)報價)價格權(quán)值100。第三章、競爭性磋商文件組成（1）初次報價一覽表；（2）技術(shù)偏離表；（3）對投標(biāo)產(chǎn)品響應(yīng)證明程度；（4）法定代表人授權(quán)委托書；（5）有效的法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件（復(fù)印件加蓋公章），自然人的身份證明。第四章、談判響應(yīng)文件格式初次報價

8、一覽表格式：初次報價一覽表項目編號： 談判響應(yīng)方名稱： 單位：元序號設(shè)備名稱品牌、型號產(chǎn)地數(shù)量單價金額12談判響應(yīng)總價（大寫）： ；小寫： 全權(quán)代表簽字： 談判響應(yīng)方名稱（蓋章）： 日期： 年 月 日技術(shù)偏離表項目名稱：2021-2023年RVPN系統(tǒng)維保服務(wù) 項目編號：序號談判響應(yīng)文件要求響應(yīng)規(guī)格是否偏離（提供說明）說明：1、逐項按照談判響應(yīng)文件要求填寫響應(yīng)規(guī)格；2、偏離說明是指對單一來源文件要求存在不同之處的解釋說明。偏離系指：正偏離（高于招標(biāo)要求）、負偏離（低于招標(biāo)要求）、無偏離（滿足招標(biāo)要求）；3、如不填寫或填寫不全或未如實填寫，自行承擔(dān)談判響應(yīng)風(fēng)險。談判響應(yīng)供應(yīng)商名稱（蓋章）： 授權(quán)代表簽字：日期： 年 月 日法定代表人授權(quán)委托書格式：法定代表人授權(quán)委托書致：浙江大學(xué)信息技術(shù)中心 ：我_ _（姓名）系_ _（談判響應(yīng)方名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托本單位在職職工 （姓名）以我方的名義參加浙江大學(xué)系統(tǒng)用戶訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的談判活動，并代表我方全權(quán)辦理針對上述項目的談判、開標(biāo)、評審、簽約等具體事務(wù)和簽署相關(guān)文件。 我方對被授權(quán)人的簽名負全部責(zé)任。在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)的撤銷而失效。被