質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解ppt課件

1、 質(zhì)量管理體系開展歷程、 總綱、8大原那么講解 1. 內(nèi) 容1、課程設(shè)計(jì)總綱2、ISO9000質(zhì)量管理體系開展歷程；3、質(zhì)量管理體系根底；4、8大管理原那么2.1、課程設(shè)計(jì)總綱1總課時(shí)：15H-18H；2本次培訓(xùn)采用的方法： A：采用直接授課； B：小組活動(dòng)：共分為假設(shè)干個(gè)小組；每小組5人；小組成員組合盡量選擇不同部門，經(jīng)過(guò)小組活動(dòng)，集思廣益開展練習(xí)，提升對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)與了解； C：獨(dú)立練習(xí)：獨(dú)立完成所布置的作業(yè)3筆試： 時(shí)間為2H，單項(xiàng)選擇：1分*15 多項(xiàng)選擇：2分*5；判別：1分*10；簡(jiǎn)答題：5分*3題；分析論述題：10分*2；案例分析：6分*5 未及格給予一次時(shí)機(jī)補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不

2、合格，必需重新參與另一次完好的培訓(xùn)課程，方有資歷參與另一次考試；3.1、課程設(shè)計(jì)總綱4課程內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)課題課時(shí)1質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解2H2ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款講解與小測(cè)驗(yàn)5H3內(nèi)部審核策劃講解與案例分析5H4抽樣計(jì)劃的實(shí)施1H5統(tǒng)計(jì)技術(shù)講解（QC七大手法直方圖）1H6綜合考試2H4.問(wèn)題1：為什么很多流程走不通？久而久之總覺(jué)得沒(méi)用？問(wèn)題2：遇到外部審核時(shí)要補(bǔ)得報(bào)告非常多？問(wèn)題3：為什么制程上的異常一犯再犯？問(wèn)題4：為什么有的員工老是犯錯(cuò)；屢次教訓(xùn)屢次改不了？問(wèn)題5：為什么D820B用的是開關(guān)電源而實(shí)踐銅版貼配的是火牛電源 5.2、ISO質(zhì)量管理體系開展歷程1國(guó)際規(guī)范化組織

3、ISO International Organization For Standardization 于1979年由ISO/TC176/SC2(國(guó)際規(guī)范化組織質(zhì)量管理保證技術(shù)質(zhì)量委員會(huì)和質(zhì)量體系技術(shù)委員會(huì))擔(dān)任制定和修訂21986年 發(fā)布ISO8402質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)規(guī)范；31987年 發(fā)布ISO9000規(guī)范包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6個(gè)規(guī)范41994年針對(duì)1987年作了部分修訂；52000年版本修訂去掉ISO9002；ISO9003；62021年針對(duì)2000版本作修訂6.2、ISO質(zhì)量管理體系開展歷程72021版ISO9000族包括： A

4、：ISO9000(84個(gè)術(shù)語(yǔ) B：ISO9001 C：ISO9004 D：ISO19011 7.3、質(zhì)量管理體系根底1質(zhì)量管理體系實(shí)際闡明 A：質(zhì)量管理體系可以協(xié)助組織增進(jìn)顧客稱心； B：顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性； C：質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程。2、質(zhì)量管理體系的方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟 A：確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望； B：建立組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目的； C：確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的過(guò)程和職責(zé)； D：確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源； E：規(guī)定丈量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； F：運(yùn)用這些丈量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率

5、； G：確定防止不合格并消除產(chǎn)生緣由的措施； H：確立和運(yùn)用繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的過(guò)程8.3、八大質(zhì)量管理原那么產(chǎn)生的關(guān)系與ISO9001的運(yùn)用；八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么分別是：1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2 指點(diǎn)作用；3 全員參與；4 過(guò)程方法；5 管理的系統(tǒng)方法；6 繼續(xù)改良；7 基于現(xiàn)實(shí)的決策方法；8 與供方互利的關(guān)系。9.八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的關(guān)系：1 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)為質(zhì)量管理和其它七項(xiàng)質(zhì)量管理原那么確定了總目的2“管理的系統(tǒng)方法為“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)確定了系統(tǒng)的方法3 “過(guò)程方法為“管理的系統(tǒng)方法奠定了根底，過(guò)程方法旨在高效到達(dá)過(guò)程的質(zhì)量目的，“管理的系統(tǒng)方法旨在到達(dá)組織目的4“全員參與為“

6、過(guò)程方法“管理的系統(tǒng)方法“繼續(xù)改良和“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)明了資源條件；5 “繼續(xù)改良為“過(guò)程方法“管理的系統(tǒng)方法和“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)提供效率支持6“基于現(xiàn)實(shí)的決策方法為“指點(diǎn)作用“過(guò)程方法“管理的系統(tǒng)方法“繼續(xù)改良提供決策思想方法；7“與供方互利的關(guān)系為“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)提供資源；8“指點(diǎn)作用是其它七項(xiàng)管理原那么在組織內(nèi)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件。10.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；A：調(diào)查、識(shí)別并了解顧客的需求和期望 B：確保組織的目的與顧客的需求和期望相結(jié)合 C：確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 D：丈量顧客的稱心程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 E：系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 11.2 指點(diǎn)作用 A

7、：指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境 B：思索一切相關(guān)方的需求和期望C：為本組織的未來(lái)描畫明晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性的目的D：在組織的一切層次上建立價(jià)值共享，公平公正和品德倫理觀念 E：為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) F:評(píng)價(jià)員工的才干和業(yè)績(jī)，采用鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新12.3全員參與 ；A：每個(gè)員工了解本身奉獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 B: 使員工可以識(shí)別對(duì)其影響其任務(wù)業(yè)績(jī)的制約條件C：以主人翁的責(zé)任感去處理各種問(wèn)題 D：使每個(gè)員工根據(jù)各自的目的評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)情況E：使員工積極地尋覓時(shí)機(jī)加強(qiáng)他們本身的才干、知識(shí)和閱歷F：使

8、員工自在的分享知識(shí)與閱歷G：使員工暢所欲言 13.4過(guò)程方法 A：為了獲得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別一切的活動(dòng) B：管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限C：分析和丈量關(guān)鍵活動(dòng)的才干 D：識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口E：注重能改良組織的活動(dòng)的各種要素，諸如資源、方法、資料等 F：評(píng)價(jià)各種活動(dòng)對(duì)顧客，供方與其他利益相關(guān)方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，后果與影響14.5管理的系統(tǒng)方法 A：建立一個(gè)體系，以最正確效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目的 B：了解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系 C：更好了解為實(shí)現(xiàn)共同的目的所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉呵斥的妨礙D：了解組織的才干，在行動(dòng)前確定資源的局限性E：設(shè)定目的，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)F：經(jīng)過(guò)丈量和評(píng)價(jià)、繼續(xù)改良體系 15.6繼續(xù)改良 A：在整個(gè)組織范圍內(nèi)運(yùn)用一致的方法繼續(xù)改良組織的業(yè)績(jī)B：為員工提供有關(guān)繼續(xù)改良的方法和手段的培訓(xùn)C：將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的繼續(xù)改良作為組織內(nèi)每位成員的目的D：建立目的以指點(diǎn)，丈量跟蹤繼續(xù)改良 16.7基于現(xiàn)實(shí)的決策方法A：確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠B： 讓數(shù)據(jù)/信息需求者能得到數(shù)據(jù)/信息 C：運(yùn)用正確的方法分析數(shù)據(jù)D：基于現(xiàn)實(shí)分析，權(quán)衡閱歷與直覺(jué)，做出決策并采取措施 A：舉實(shí)例進(jìn)展闡明17.8與