2022年中級經(jīng)濟師《商業(yè)管理》沖刺串講講義重點考點總結(jié)【必考】

1、2011 年中級經(jīng)濟師商業(yè)串講講義中級商業(yè)經(jīng)濟沖刺班講義沖刺班聽課要以教材為主，講義為輔，講義只是教材重要考點的提綱。中級商業(yè)經(jīng)濟題型題量題型 題量 分值單選題 60 60 分多選題 20 40 分案例分析題 20 40 分合計 100 140 分多選題注意： 多選題每一個題目有五個備選項，每個備選項中，有 2 個或 2 個以上符合題意的，至少有 1 個錯項，錯選，本題不得分，少選，所選每個選項得 0.5 分，根據(jù)上述判分標準，可以適當遵循謹慎性原則。第一章 商品流通理論本章考情分析：本章內(nèi)容較多，題型為單選和多選題。預計分值 10 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 商品流通概述一. 商品流通的概

2、念及作用1. 商品流通的概念（1）商品流通：（2）商品流通過程：2. 商品流通功能：制約生產(chǎn)、實現(xiàn)分配和實現(xiàn)消費。二. 商流1. 商流概念：社會實體的運動；商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造商品的所有權(quán)效應。2. 商流過程：商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程，是商品價值的實現(xiàn)過程。完成“ 買賣活動”。3. 商流功能4. 商流費用：注意商流費用的一些特點。三、物流1. 物流概念：物理性（實體性）流動，創(chuàng)造物質(zhì)的空間效用，時間效用和形質(zhì)效用2. 物流的分類：注意掌握分類標志及供應物流、銷售物流和生產(chǎn)物流的含義。3. 物流的基本職能（1）運輸活動：物流各環(huán)節(jié)中最主要的部分，（2）儲存活動：創(chuàng)造商品的 時間效用。（3）包裝活

3、動：劃分為兩類：是物流的關鍵 ，創(chuàng)造商品的 空間效用。工業(yè)包裝（運輸包裝、大包裝），包裝的對象是大宗生產(chǎn)資料。商業(yè)包裝（銷售包裝、小包裝）工業(yè)包裝屬于物流的范疇，目的是為了便于運輸、保管、提高裝卸效率 商業(yè)包裝則屬于營銷學的范疇，目的是促進銷售。（4）裝卸搬運活動：（5）流通加工活動：創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用。 流通加工是流通領域的一種增值活動，是生產(chǎn)過程在流通領域的延伸。（6）配送活動 四、信息流：熟悉信息流的分類和功能。五、商流、物流和信息流之間的相互關系 六、商品流通運行載體 1、批發(fā)市場和零售市場 2、現(xiàn)貨市場和期貨市場 3、有形市場和無形市場、網(wǎng)絡市場 4、國內(nèi)市場與國際市場第二節(jié) 商品流

4、通渠道 一、商品流通渠道的概念 流通渠道 起點是生產(chǎn)者；終點是消費者或用戶。中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務機構(gòu)（交易所、經(jīng)紀人等）。二、商品流通渠道選擇的影響因素 1、影響流通渠道選擇的一般因素2、影響流通渠道選擇的具體因素 三、商品流通渠道結(jié)構(gòu)（一） 商品流通渠道的層級結(jié)構(gòu)（二） 渠道系統(tǒng) 四、商品流通渠道行為（渠道依賴、渠道權(quán)力、渠道沖突）第三節(jié) 流通產(chǎn)業(yè) 一、流通產(chǎn)業(yè)的概念 1、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的原因：分工 2、產(chǎn)業(yè)分類：三次產(chǎn)業(yè) 3、流通產(chǎn)業(yè)：我國商品流通產(chǎn)業(yè)的主體是批發(fā)業(yè)和零售業(yè)。二、流通產(chǎn)業(yè)組織（一）決定市場結(jié)構(gòu)的因素 1、市場集中度 ：市場集中度的衡量指標包括：行業(yè)集中度（絕對

5、集中度的衡量指標）洛倫茲曲線（相對集中度的衡量指標）基尼系數(shù)（相對集中度的衡量指標）2. 產(chǎn)品差別化 3. 進入和退出壁壘（二）市場績效的綜合評價 1. 資源配置效率：X非效率 2. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率：達到規(guī)模經(jīng)濟的企業(yè)是市場的主要供給者；影響規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的主要因素是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)。3. 產(chǎn)業(yè)技術進步 三、流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 1、流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動規(guī)律：擴大化；復雜化；2、流通產(chǎn)業(yè)的空間結(jié)構(gòu)：是指流通產(chǎn)業(yè)的布局和流通生產(chǎn)力的分布狀況。掌握流通網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的類型。第二章 商品流通業(yè)態(tài)本章考情分析：本章內(nèi)容較多，題型為單選和多選題。預計分值 12 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵與

6、類型一、流通業(yè)態(tài)的內(nèi)涵流通業(yè)態(tài) 是指商品流通企業(yè)根據(jù)經(jīng)營的產(chǎn)品重點不同和提供服務的差異，為滿足不同層次的消費需求而形成的 不同的營業(yè)性態(tài)。二、流通業(yè)態(tài)的類型與特征（一）流通業(yè)態(tài)的類型具體類型包括批發(fā)、零售和連鎖經(jīng)營。了解各種業(yè)態(tài)的含義。（二）流通業(yè)態(tài)的特征：掌握各種業(yè)態(tài)的特征。三、流通業(yè)態(tài)選擇的影響因素第二節(jié) 批發(fā)業(yè)態(tài) 一、批發(fā)的職能與類型（一）批發(fā)的職能（二）批發(fā)的類型 批發(fā)的類型劃分四種：經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀和拍賣，掌握特征。二、批發(fā)商的功能與分類（一）批發(fā)商的功能（二）批發(fā)商的分類：掌握按什么標準如何分類的，并了解各類別批發(fā)商的含義。三、批發(fā)市場功能拓展 1、媒介功能 2、服務功能：是批發(fā)市

7、場最重要的功能。3、管理功能 4、經(jīng)濟輻射功能第三節(jié) 零售業(yè)態(tài) 一、零售商的分類按組織形式不同可以將零售商劃分為公司連鎖零售商、自由連鎖零售商、特許連鎖零售商、零售商合作社、消費者合作社。二、幾種常見的零售業(yè)態(tài) 三、零售商圈分析與店鋪選址（一）零售商圈的分析 1、零售商圈的概念2、零售商圈的層次：核心商圈（3、影響商圈形成的因素 4、雷利的零售引力法則（二）店鋪選址70%）；次級商圈（ 25%）；邊際商圈（ 5%）。選址地點的確定：中心商業(yè)區(qū)、大型購物中心、獨立位置。第四節(jié) 連鎖經(jīng)營 一、連鎖經(jīng)營的類型和原則（一）連鎖經(jīng)營的類型（直營連鎖經(jīng)營、特許連鎖經(jīng)營和自愿連鎖經(jīng)營）（二）連鎖經(jīng)營的原則

8、連鎖企業(yè)經(jīng)營的原則是“ 四化” ，即標準化、專業(yè)化、簡單化和規(guī)?；ㄈ┻B鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)選擇 1、適應連鎖經(jīng)營發(fā)展的零售業(yè)態(tài) 大型或特大型百貨商場、購物中心、城市集貿(mào)市場等業(yè)態(tài)一般不適合進行連鎖經(jīng)營。二、連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設計一般來說，連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)由總部、配送中心或者中心廚房、連鎖分店三大部分構(gòu)成。較小的連鎖經(jīng)營企業(yè)也可以不設立配送中心，只由總部和連鎖分店構(gòu)成。（一）連鎖總部的組織結(jié)構(gòu)設計 1、連鎖總部的基本職能 2、連鎖總部的組織結(jié)構(gòu)（二）配送中心的組織結(jié)構(gòu)設計 三、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略（一）連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特征（二）連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容 1、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略理念 2、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略目標 3、連

9、鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略體系（三）連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制第三章 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理 本章考情分析：本章內(nèi)容非常重要，題型包括單選、多選和案例分析題。預計分值約為 16 分。本章主要考點 第一節(jié) 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略 一、商品流通企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵(1) 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的概念：總體性謀劃. (2) 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的特點：全局性、長遠性、抗爭性、綱領性、動態(tài)性二、商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次 公司戰(zhàn)略 ：商品流通企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略；經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略：也稱競爭戰(zhàn)略，處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的第二層次。職能戰(zhàn)略 ：通常包括市場開發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、采購供應戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、人力資源 戰(zhàn)略等 職能戰(zhàn)略。三、戰(zhàn)略管理過程（一）確定

10、企業(yè)的使命：（二）戰(zhàn)略分析（三）戰(zhàn)略選擇及評價（四）戰(zhàn)略實施及控制 第三章 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析 一、商品流通企業(yè)宏觀環(huán)境1. 政治法律環(huán)境 2. 經(jīng)濟環(huán)境 3. 技術環(huán)境 4. 社會環(huán)境 二、邁克爾 . 波特的五種競爭力量分析（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭（二）潛在的進入者的威脅：（三）替代產(chǎn)品的威脅：（四）供應商討價還價的能力（五）買方討價還價的能力 三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（一）企業(yè)資源分析（二）核心競爭力的概念、特征、構(gòu)成 1. 核心競爭力： 普拉哈拉德與哈默爾在描述核心競爭力時提出了“ 樹型” 理論 2. 核心競爭力的特征包括：用戶價值、獨特性、延展性、動態(tài)性

11、、局部優(yōu)勢性、不可分離性和不易模仿性。3. 核心競爭力的構(gòu)成 人力資源形成企業(yè)核心競爭力的基礎；技術體系核心競爭力得以形成的關鍵；管理體系 信息系統(tǒng) 價值觀第三節(jié) 商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 一、公司層戰(zhàn)略選擇（一）擴張型戰(zhàn)略（二）收縮型戰(zhàn)略（三）組合型戰(zhàn)略 二、經(jīng)營（事業(yè)部）層戰(zhàn)略選擇（一）成本領先戰(zhàn)略（二）差別化戰(zhàn)略（三）專一經(jīng)營戰(zhàn)略第四章 商品流通企業(yè)預測與決策 本章考情分析：本章內(nèi)容非常重要，題型包括單選題、多選題和案例分析題，預計分值 16 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 市場預測 一、市場預測的種類（1）按預測范圍劃分：宏觀預測和微觀預測；（2）按預測期限劃分：短期預測、中期預測與長期預

12、測；（3）按預測性質(zhì)劃分：定性預測、定量預測（4）按預測商品綜合程度劃分：單項商品預測對某種具體規(guī)格、型號的商品預測 大類商品預測對某一大類商品的預測，如對彩色電視機的銷售量的預測 總體商品預測對某種商品的預測，如對電視機的預測 二、市場預測方法（一）定性預測法 定性預測方法 分別是 德爾菲法；類推法；用戶調(diào)查法。1、德爾菲法：2、類推法即相關類推法和對比類推法的概念及應用 相關類推法： 利用已知的相關商品的數(shù)據(jù)和資料，來推斷預測商品未來的需求趨勢。（1）時間上的先行、后行關系：據(jù)汽車、機床的需求量，推斷軸承的需求量（2）可替代商品的關系：據(jù)鋼材、鋁合金的銷售資料，可大體推測木材的需求量（3）

13、互補性關系：根據(jù)住宅建設的發(fā)展情況預測室內(nèi)裝飾材料的需求增長對比類推法： 是指根據(jù)同類商品在不同時期、不同地區(qū)的需求情況，加以對比分析，來推斷其未來的發(fā)展趨勢。3、用戶調(diào)查法：一般，用戶調(diào)查法對未來市場需求變動預測的準確性以工業(yè)品市場最高，耐用消費品市場次之，一般消費品市場為最低；( 二) 、定量預測分析法 時間序列分析法：1、上期銷售法 ：把上期的實際銷售量作為下一期銷售量的預測值 2、算術平均法 ：以時間序列各個時期實際銷售量的算術平均值作為下一期的預測銷售 量；3、移動平均數(shù)法 。包括一次移動平均數(shù)法和二次移動平均數(shù)法。（1）一次移動平均數(shù)法（2）二次移動平均數(shù)法 為了消除滯后偏差，可用

14、二次移動平均數(shù)法或二次指數(shù)平滑法。 （） （） N21（ （） （）t 目前所處的周期t T要預測的某一期 t 期為起點的截距 一個周期的偏差值 （） 第 t 期的一次移動平均數(shù) （） 第 t 期的二次移動平均數(shù) 第 t T 期的預測值 4、指數(shù)平滑法 ：包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法（1）一次指數(shù)平滑法 ： （ ） 為平滑系數(shù)，取值范圍： 。（2）二次指數(shù)平滑法公式： （ 2） S（） S（） 1（ S（） S（）St（2）= St（ 1）+(1- ) St-1St（1）= Dt +(1- ) St-1（1）Dt 第 t 期的實際銷售量St（1）第 t 期一次指數(shù)平滑值St（2） 第 t

15、 期的二次指數(shù)平滑值一元線性回歸分析：一元線性回歸方程式：y=a+bx，a、b 為回歸系數(shù)。通過歷史資料求出 a、b 后，將預測期的 x 代入線性方程，就可求出預測期的 y。三、市場預測的一般過程1、確定預測目標2、搜集數(shù)據(jù)和資料：3、選擇預測方法4. 進行預測和輸出預測結(jié)果：5. 預測結(jié)果的分析和調(diào)整：第二節(jié) 商品流通企業(yè)經(jīng)營決策一、商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的種類1、按經(jīng)營決策的 重要程度不同 劃分，可分為 經(jīng)營戰(zhàn)略決策、經(jīng)營戰(zhàn)術決策。2、按照經(jīng)營決策的問題是否重復出現(xiàn)劃分，可分為 程序化決策和非程序化決策。3、按照 管理層次不同 劃分，可分為 高層決策、中層決策、基層決策。4、按照決策 方法的

16、不同 劃分，可分為 定性決策和定量決策。5、按照 決策目標數(shù)量多寡不同 劃分，可分為 單一目標決策和多目標決策。6、按照 決策期限長短不同 劃分，可分為 長期決策和短期決策。7、按照 決策要求的時態(tài)不同 劃分，可分為 靜態(tài)決策和動態(tài)決策。二、商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的一般過程（一）分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境（二）確定決策目標（三）擬定備選方案（1）備選方案應具備 整體詳盡性；（2）備選方案應具備 相互排斥性 。（四）備選方案的評價與選擇1. 選擇方案的標準：決策目標的要求；方案所達到的效益值；方案實施所具有的風險程度。2. 選擇方案的方法：（1）經(jīng)驗判斷法 - 常用的有淘汰法和排隊法（2）數(shù)學分析

17、法 - 概率法、效用法、期望值法、決策樹法、量本利分析法和年均投資利潤率法（3）試驗法（實驗法）（五）制定實施決策方案的措施三、商品流通企業(yè)經(jīng)營決策方法（一）、確定型決策1、價值分析法（1）單一目標決策：式中：V價值系數(shù) F功能（可以用貨幣單位、實物單位或評分法進行計量）C費用（或成本）（2）綜合價值系數(shù)Miii-權(quán)數(shù)M -分數(shù)2、量本利分析法（1）按照成本和銷售量的關系，可將成本分為固定成本和變動成本。固定成本 ：在相關范圍內(nèi)不隨銷售量的變動而變動的費用。如固定資產(chǎn)折舊、企業(yè)管理費、企業(yè)員工基本工資。變動成本 ： 在經(jīng)營要素和商品價格不變的條件下，它的發(fā)生額隨銷售量的變動而成正比例變動的那部

18、分費用。如：購進商品總價、進出貨費、商品保管費、運輸費。銷售總成本 WKC1Q （2）銷售收入P=C2Q （3）盈虧轉(zhuǎn)折點分析保本銷售量 Q0=K/（ C2-C1）保本銷售額 P0C2K/ （C2-C1）=K/ （1-C 1/C 2）（ 設 C1/C 2為變動費率，用希臘字母 a 來表示。）= K/ （1-a ）（4）盈利目標分析：保利銷售量 Q1（ K+J）/ （C2-C1）保利銷售額 PJ=（K+J）/ （1-a ）（5）經(jīng)營安全率 =（Q- Q 0）/Q1- Q 0/Q 式中：Q為預測銷售量（或目標銷售量）；Q0為保本銷售量； 為經(jīng)營安全率。據(jù)有關資料表明： 在 40以上，經(jīng)營很安全；在

19、 30 40之間，經(jīng)營比較安全； 在 20 30之間，經(jīng)營不太好； 在 10 20之間，要引起注意；在 10下，就危險了。（二）、非確定型決策的各公認決策準則；1. 悲觀準則，亦稱“ 小中取大” 準則。2. 樂觀準則，亦稱“ 大中取大” 準則。3. 折中準則，亦稱樂觀系數(shù)或赫維斯準則 4. 等概率準則，亦稱拉普拉斯準則。5. 后悔值準則：（1）以每個方案在不同的自然狀態(tài)下的最大收益值定為理想目標。（2）計算后悔值： 每個自然狀態(tài)下的理想最大收益值與它在其他方案的收益值之差所 形成的損失值（3）確定各方案的最大后悔值：（4）選最大后悔值最小的方案作為比較滿意的方案。（三）、風險型決策 了解其中的

20、矩陣分析第三節(jié) 商品流通企業(yè)營銷創(chuàng)新 一、關系營銷1. 關系營銷的核心發(fā)現(xiàn)市場需求 、滿足市場需求、培育顧客忠誠 ，是關系營銷的三大核心。2. 關系營銷的分類：一級關系營銷、二級關系營銷、三級關系營銷 二、網(wǎng)絡營銷（一）網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)的基礎：1） 信息溝通網(wǎng)絡 2） 金融支付網(wǎng)絡 3） 物流配送網(wǎng)絡（二）網(wǎng)絡營銷的商務模式 1. 網(wǎng)上宣傳： 網(wǎng)上宣傳是網(wǎng)絡營銷最基本的應用方式；建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳 的前提。2. 網(wǎng)上市場調(diào)研 3. 網(wǎng)絡分銷聯(lián)系 4. 網(wǎng)上直接銷售 5. 網(wǎng)絡營銷集成（三）網(wǎng)絡營銷的常用方法常用的網(wǎng)絡營銷方法有：企業(yè)網(wǎng)站營銷；搜索引擎營銷；1. 企業(yè)網(wǎng)站營銷 1）、網(wǎng)絡直銷

21、：2）、網(wǎng)站促銷：3）、互動式營銷 4）、會員制營銷：又稱為“ 俱樂部營銷”。5）、交換鏈接：2. 搜索引擎營銷（1）、搜索引擎的基本類型 1）全文搜索引擎 2）目錄索引搜索引擎 3）元搜索引擎（2）、搜索引擎營銷的方法：1）搜索引擎登錄E-mail 營銷。2）搜索引擎優(yōu)化3）競價排名：4）關鍵詞廣告5）網(wǎng)絡實名3.E-mail 營銷的分類三、綠色營銷1、綠色營銷的特點（1）綠色消費是開展綠色營銷的 前提；（2）綠色觀念是綠色營銷的 指導思想；（3）綠色體制是綠色營銷的 法制保障；（4）綠色科技是綠色營銷的 物質(zhì)保障。2、制定綠色市場營銷組合3、制訂綠色營銷計劃時應考慮的因素1. 外在綠色營銷

22、因素：消費者；供應商；競爭者；商業(yè)伙伴；政府官員。2. 內(nèi)部影響因素：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人員第五章 供應商管理本章考情分析：本章屬于一般章節(jié)，題型包括單選、多選，也有可能考核案例分析題，分值預計 12 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 供應商認證一、供應商認證的方法與流程1、供應商認證的方法：加權(quán)評分法2、供應商認證的流程：成立認證小組確定供應商評審的主要指標識別和篩選供應商供應商的深入調(diào)研- 加權(quán)評分 - 將認證情況反饋給供應商- 供應商認證跟蹤。3、供應商的分類：可信任供應商；首選供應商；認證供應商；喪失資格供應商。4、認證供應商應注意的問題 二、供應商認證的標準（一）供應商選擇的短期標

23、準（5 個）（二）供應商選擇的長期標準（3 個）（三）供應商綜合管理水平認證 三、供應商識別和篩選 四、供應商深入調(diào)研五、供應商評估第二節(jié) 供應商關系管理 一、供應商關系的演變 1. 傳統(tǒng)的供應商關系：競爭對手關系 2、新形勢下的供應商關系：合作伙伴關系 二、供應商細分1、依據(jù)規(guī)則劃分：重點供應商和普通供應商2、根據(jù)供應商分類模塊法（即雙方的重要程度），可以分為：重點商業(yè)型、伙伴型、商業(yè)型和優(yōu)先型供應商3、依據(jù)“ 供應商關系譜” 法劃分：觸手可及、需持續(xù)接觸、運作相互關系、共擔風險和協(xié)同發(fā)展的供應商五個不同層次，以及不可接受的供應商和可考慮的潛在供應商4、依據(jù)供應商的規(guī)模和經(jīng)營品種劃分：的供應

24、商 三、長期伙伴關系 第三節(jié)供應商績效管理 一、供應商績效管理的基本原則 1、持續(xù)進行 2、實行淘汰制 3、客觀、公正 二、供應商績效評價指標體系 評審供應商績效的指標體系有四大類 與服務指標：專家級、行業(yè)領袖、低量無規(guī)模和量小品種多：質(zhì)量指標；供應指標；經(jīng)濟指標；支持、配合1、質(zhì)量指標：最基本的指標 率、來料免檢率等；，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢2、供應指標：評審供應商交貨時間長短的指標。主要包括 準時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率；3. 經(jīng)濟指標評審供應商的商品價格與成本等相聯(lián)系的指標，包括：價格水平、報價情況、分享成果、付款條件4. 支持、配合與服務指標：評審供應

25、商在對采購商的支持、配合與服務方面的表現(xiàn)的指標。 包括：反應表現(xiàn)、溝通手段、合作態(tài)度、共同改進、售后服務、參與開發(fā)與其 他支持等 第六章 物流管理 本章考情分析：本章屬于一般章節(jié)，題型包括單選、多選。預計分值 8 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 物流管理概述 一、物流管理的目標和關鍵活動物流管理目標：強調(diào)“ 恰當”。物流管理的主要活動：客戶服務；訂單處理；需求預測；庫存管理；物流信息傳遞；物料搬運；逆向物流組織；倉庫和商店選址；供應商管理；運輸、配送、倉儲、包裝 等的物流合理化。客戶服務要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。二、物流運作的基本模式和決策依據(jù) 1. 基本模式類型自

26、營物流物流外包含義企業(yè)自己修建倉庫或組建車隊第三方物流指由供方和需方以外的來完成其物流業(yè)務活動。物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模 式。優(yōu)點可以最大程度的控制物流過程；有利于企業(yè)有效利用資源；管理更具靈活性；有利于企業(yè)擴大市場；長期使用時成本低；可以為企業(yè)樹立良好形象；有利于企業(yè)進行新市場的測試；有利于貨主企業(yè)控制物流成本；缺點企業(yè)的一部分資金被長期占用；商品流通的渠道風險增加，需要企存在位置和結(jié)構(gòu)的局限性；業(yè)具備很強的渠道管理和控制能 力，也就是 風險成本和管理成本會 很高。2. 決策依據(jù)： 物流總量；需求的穩(wěn)定性；市場密度。三、商品流通企業(yè)物流管理的過程物流管理過程主要有計劃、實施和評價三個階段

27、。（一）計劃階段1、物流資源計劃（LRP）物流資源計劃 是以物流為基本手段，打破生產(chǎn)與流通的界限，集成 制造資源計劃、能力資源計劃、配送需求計劃以及功能計劃 2、配送資源計劃（DRP）：（二） 實施階段1. 控制方式（1）反饋控制（2）前饋控制（3）復合控制 2. 控制原理 推進控制原理（特點：集中控制）、拉引控制原理（特點：分散控制）；（三）評價的方法和指標：1、評價的方法。2、評價指標（1）反映物流管理成果數(shù)量的指標。（2）反映物流管理質(zhì)量的指標：而形成的物流資源優(yōu)化配置方法。如噸千米、吞吐量等。服務水平滿足要求次數(shù)用戶要求次數(shù)；缺貨率缺貨次數(shù)用戶要求次數(shù)；滿足程度滿足要求數(shù)量用戶要求數(shù)量

28、；交貨水平按交貨期交貨次數(shù)總交貨次數(shù)；交貨期質(zhì)量規(guī)定交貨期實際交貨期；正為提前交貨；負為延遲交貨。商品完好率交貨時商品完好量物流商品總量；缺損率缺損商品量物流商品總量；收發(fā)差錯率 =收發(fā)差錯累計筆數(shù) 收發(fā)正確率 =1- 收發(fā)差錯率/ 收發(fā)商品總筆數(shù)；（3）反映物流管理活動物化勞動和活勞動消耗的指標：物流成本等。（4）反映物流管理中物化勞動占用的指標：如設備利用率、倉容利用率等。（5）反映物流管理生產(chǎn)效率的指標，如勞動生產(chǎn)率等。（6）反映物流管理經(jīng)濟效益的指標，如利潤率、人均利稅率等。第二節(jié) 物流標準化及物流信息技術一、物流標準化（一）物流標準的種類（二）物流模數(shù)尺寸二、 物流信息技術目前商品流

29、通企業(yè)常用的物流信息技術主要是條碼技術、射頻技術、EDI 技術、 GIS 技術和 GPS技術。1. 條碼技術的特點 2、商品條碼的結(jié)構(gòu)和應用條件。EAN已將 690 695 分配給中國物品編碼中心使用商品條碼的應用條件：商店內(nèi)的系統(tǒng)；3、射頻識別系統(tǒng)的基本組成部分第三節(jié) 物流合理化一、包裝合理化的措施1. 適當包裝 2. 標準化包裝二、裝卸搬運合理化的途徑 裝卸搬運合理化的途徑：）防止和消除無效作業(yè)：合理規(guī)劃裝卸方式和裝卸作業(yè)過程；提高被裝卸貨物的純度；選擇適當包裝；提高裝載效率。）提高物品的裝卸搬運活性：用活性指數(shù)表示；0散放在地面上的狀態(tài) 1物品處于裝箱的狀態(tài) 2裝入箱子后擱在托盤或其他支

30、墊上的狀態(tài) 3裝在無動力車上的狀態(tài) 4處于運動狀態(tài) 三、倉庫網(wǎng)點規(guī)劃應遵循的原則 一致性原則、服務性原則、經(jīng)濟性原則；四、倉庫數(shù)量決策的依據(jù)。（1）物流成本 一般來說，隨著倉庫數(shù)量的增加，運輸成本和失銷成本會減少，而存貨成本和倉儲成 本將增加。注意：庫存平方根定律：如果減少倉庫的數(shù)量，貨主的安全庫存就會在總體上大幅度減少。這個定律揭示未來倉庫數(shù)量產(chǎn)生的總庫存等于未來倉庫數(shù)量與現(xiàn)有倉庫數(shù)量二者商的 平方根與現(xiàn)有總庫存的乘積。X 2X1n 2n 1n 現(xiàn)有倉庫的數(shù)量n 未來倉庫設施的數(shù)量X 現(xiàn)有倉庫中的總庫存X 未來倉庫中的總庫存（2）客戶服務的需要（3）運輸服務的需要（4）中轉(zhuǎn)供貨的比例（5）計

31、算機網(wǎng)絡的應用（6）單個倉庫的規(guī)模 五、運輸合理化的途徑 1. 減少運輸環(huán)節(jié) 2. 正確選擇運輸工具 3. 優(yōu)化運輸路線 4. 提高車載率 5. 開展聯(lián)合運輸 六、流通加工合理化的管理 1. 加強流通加工的可行性研究；2. 加強流通加工的生產(chǎn)管理；3. 加強流通加工的質(zhì)量管理；4. 完善流通加工的技術經(jīng)濟指標：增值率（產(chǎn)品加工后價值產(chǎn)品加工前價值）產(chǎn)品加工前價值品種規(guī)格增加額及增加率增加品種數(shù)加工前品種數(shù)新增出材率加工后出材率原出材率新增利用率加工后利用率原利用率七、配送合理化的措施 1、合理規(guī)劃配送中心。2、開展共同配送：3、制定配送計劃 4、優(yōu)化配送路線 5、提高配送車輛車載率采用輕體貨物

32、與重體貨物配裝的方法，可以同時最大限度的利用車輛的載重量和容積。同一車內(nèi)輕重貨物的配裝量可計算如下：P1+P2=P P1/ 1+P2/ 2=V 注意：各字母所代表的含義。第四節(jié) 供應鏈管理 一、供應鏈概述 1、供應鏈的含義 2、供應鏈的特征：復雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。3、供應鏈的類型 二、供應鏈管理的內(nèi)容與管理機制 1、供應鏈管理的概念 2、供應鏈管理的內(nèi)容 3、供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 4、供應鏈管理的運營機制 5、供應鏈管理的效益 三、集成化的供應鏈管理 1、集成化供應鏈管理的核心：作業(yè)回路、策略回路和性能評價回路。2、集成化供應鏈管理實現(xiàn)的步驟 一般經(jīng)過五個階段： 包括

33、從最低層次的基礎建設到最高層次的集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟，各個階段的不同之處主要體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、管理核心、計劃與控制系統(tǒng)、應用的信息 技術等方面。掌握各步驟的具體內(nèi)容。第七章 庫存控制 本章考情分析：本章屬于一般章節(jié)，題型主要是單選和多選，預計分值 8 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 庫存控制概述 一、庫存的概念、類型和作用 1. 庫存控制失敗的表現(xiàn) 2. 庫存的類型3. 庫存的作用 二、庫存合理化的內(nèi)容 1、庫存量合理化：(1) 零庫存、準時制和寄售。(2) 庫存量合理的控制方法。2、庫存結(jié)構(gòu)合理：質(zhì)量結(jié)構(gòu)；層次結(jié)構(gòu)和銷售結(jié)構(gòu)。3、庫存時間合理：保本期；保利期。三、庫存控制的任務 庫存控制需要 在

34、商品的客戶服務水平與支持該客戶服務水平的成本之間權(quán)衡。（一）保證現(xiàn)貨供應 庫存控制的首要任務就是 保證一定期間內(nèi)客戶期望的商品有現(xiàn)貨供應。通常的判斷標 準是庫存滿足需求的能力，也就是所謂的服務水平。單一商品服務水平=1每年該商品缺貨量的期望值該商品的年需求總量（一） 控制相關成本：采購成本、庫存持有成本和缺貨成本 四、企業(yè)庫存控制的績效評價指標和改進措施1. 績效評價指標：客戶滿意度、庫存總成本和相關成本、平均庫存量、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)。2. 改進措施： 周轉(zhuǎn)次數(shù)法、 ABC商品分類法、風險合并法、總投資限額法。第二節(jié) 庫存控制模型 一、固定訂購量系統(tǒng)（一）固定訂購量系統(tǒng)的特點 1、盤點周期不確定：

35、2、每次訂購時的批量通常不變：批量大小依據(jù)總庫存成本最低的原則確定。3、每相鄰兩次訂購的間隔時間變動：取決于需求量的變化情況。4、訂購提前期基本不變。由供應商的生產(chǎn)能力、運輸能力等外界因素決定，與商品需求情況沒有直接的聯(lián)系。（二）訂購點的計算方法訂購點即倉庫進行補貨時的庫存量。訂購點平均日需求量 備運時間安全庫存量（三）簡單 EOQ模型及計算方法簡單的 EOQ模型只考慮兩類成本：經(jīng)濟訂購批量C每次訂購成本D年需求量K單位商品的年持有成本，商品價值的百分比表示即庫存持有成本和訂購成本?？梢杂脝挝簧唐返膬r格乘以單位商品的年持有成本占商品年訂購成本 =每次訂購成本 *（年需求量 / 訂購批量）商品年

36、儲存成本 =單位商品的年持有成本 *（訂購批量 /2 ）商品年購入總價 =單位商品的價格 * 年需求量 =商品年訂購成本 +商品年儲存成本 +商品年購入總價 年庫存總成本（四）固定訂貨量系統(tǒng)的簡化應用及優(yōu)缺點 1、固定訂購量系統(tǒng)的簡化應用分存控制法，有雙堆法和三堆法 雙堆法是將訂購點數(shù)量從庫存量中分出。三堆法是將安全庫存再從訂購點中分出。2、固定訂購量系統(tǒng)的優(yōu)缺點 二、固定間隔期系統(tǒng)（一）固定間隔期系統(tǒng)的特點 1、 盤點周期固定 2、 每次訂購批量不同：每次訂購時的批量與最大庫存量、訂單發(fā)出時的庫存余 額、在途庫存等因素有關。（二）訂購間隔期與訂購批量的計算PD- 商品年購入總價 mC- 商品

37、年訂購成本-商品年儲存成本經(jīng)濟訂購間隔期最佳訂購次數(shù)每次訂購批量 Q=最大庫存量 E-訂單發(fā)出時的庫存余額 Q0- 在途庫存 Q1庫存當訂購間隔期為 T 和訂購提前期 L 均以日為單位，一年中有 N 個作業(yè)日時，最大庫存量的計算公式如下：S-安全庫存量（三）固定間隔期系統(tǒng)的適用范圍及優(yōu)缺點三、一次性訂購量系統(tǒng)第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下的庫存控制一、供應鏈環(huán)境下庫存控制的難點1. 多層級庫存的含義及需求特征2. 供應鏈的渠道中庫存3. 弗雷斯特效應的含義及產(chǎn)生原因二、供應鏈環(huán)境下的庫存控制1、推動式庫存管理與高級拉動式庫存管理2、供應商管理庫存和聯(lián)合庫存管理3、虛擬庫存與延遲庫存延遲策略的前提及實施關

38、鍵。第八章 國際貨物運輸與保險本章考情分析：本章內(nèi)容較為重要，題型主要是單選和多選，預計分值 10 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 國際物流與國際貨物運輸一、國際物流概述了解狹義物流的概念及國際物流的總目標。二、國際貨物運輸1. 國際貨物運輸系統(tǒng) 2. 國際海上運輸（1）國際海上運輸?shù)奶攸c（2）海運船舶：干貨船、油槽船、特種船舶。（3）國際海上運輸?shù)慕?jīng)營方式（班輪運輸；租船運輸）第二節(jié) 國際貨運代理一、國際貨運代理的性質(zhì)二、國際運輸代理的分類1、租船代理 2、船務代理 3、貨運代理 4、咨詢代理三、國際貨運代理的作用四、國際貨運代理人1、國際貨運代理人的類型（居間人型；代理人型；當事人型）。2、

39、國際貨運代理人的選擇 3、國際貨運代理人的基本職責第三節(jié) 國際貨物運輸保險一、國際貨物運輸合同 1、國際貨物運輸合同的特征2、主要貨運合同 3、租船運輸合同（1）國際班輪運輸合同（2）航次租船合同（程租合同）（3）定期租船合同（4）光船租船合同 二、國際貨物運輸保險 1、國際貨物運輸保險的險別和責任范圍 平安險；水漬險；一切險 2、海上運輸貨物保險 3、我國海運保險險別 基本險、水漬險、一切險。第九章 商品流通企業(yè)信息管理本章考情分析：本章屬于一般章節(jié)，題型為單選和多選，預計分值為 8 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 商品流通企業(yè)信息管理概述一、商業(yè)信息的概念 1. 信息的特征2. 信息與數(shù)據(jù)的

40、關系 3. 商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的含義 二、商業(yè)信息的特征（一）信息與數(shù)據(jù)的一般屬性 1）信息的屬性：正確性、針對性、時效性、等級性、反饋性、共享性、安全性；2）數(shù)據(jù)的屬性：適用性、數(shù)據(jù)格式、安全性、記錄的頻度和精度；（二）商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的特征 1）商業(yè)信息的特征：社會性、連續(xù)性、綜合性、系統(tǒng)性；2）商業(yè)數(shù)據(jù)的特征：準確性、及時性、多樣性；三、商業(yè)信息的分類 1、按商業(yè)信息的 來源不同 ，商業(yè)信息分為：（1）外部信息 - 政策、環(huán)境、科技和市場調(diào)查（2）內(nèi)部信息 - 顧客需求、進銷存、財務、員工管理、合作伙伴、經(jīng)營決策2、按 管理層次不同 ，商業(yè)信息可分為：操作層信息（作業(yè)層信息）; 管理層

41、信息（控制層信息） ; 決策層信息（綜合操作層信息）。儲運信息；采購信息；財務3、按業(yè)務功能不同， 可分為： 顧客需求信息；銷售信息；稅務信息； 合同信息； 結(jié)算信息；行政管理信息。4、按管理范圍不同 ，商業(yè)信息可分為：政辦公信息；企業(yè)決策信息。四、商品流通企業(yè)的信息管理 1、商品流通企業(yè)信息管理的目的 2、商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容 3、商品流通企業(yè)信息管理的方式 4、商品流通企業(yè)信息管理的技術 五、網(wǎng)絡環(huán)境下商品流通企業(yè)的信息管理（一）以網(wǎng)絡經(jīng)營為主的信息管理 1、銷售信息管理 2、合同信息管理 3、結(jié)算信息管理 4、論壇 5、內(nèi)部信息管理（二）企業(yè)內(nèi)部建立局域網(wǎng)（三）企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息

42、管理（四）綜合各種網(wǎng)絡資源進行的信息管理業(yè)務信息；員工管理信息；企業(yè)效益信息；行第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)的主要特點系統(tǒng)的主要特點：功能性、整體性 、層次性、相對穩(wěn)定性。二、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特征、組成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心是具有商業(yè)信息管理功能的應用軟件系統(tǒng)；企業(yè)的員工是商業(yè)信息管理的主體；硬件設備是進行商業(yè)信息管理的物質(zhì)基礎。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本特征：人機系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng)；企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成：人；硬件系統(tǒng)；軟件系統(tǒng)。三、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能（一）數(shù)據(jù)處理功能-數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)準備，數(shù)據(jù)輸入，數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)輸出（二）管理功能-統(tǒng)計功能、計劃功能

43、，控制功能，預測功能（三）輔助決策功能-主要是由“ 輔助決策子系統(tǒng)” 完成的，所以功能相對較獨立四、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)1、銷售點實時管理系統(tǒng)2、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)3、電子定貨系統(tǒng)4、網(wǎng)絡加值系統(tǒng)5、決策支持系統(tǒng)6、其他子系統(tǒng)五、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（一）數(shù)據(jù)庫1. 數(shù)據(jù)模型的特性：數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性和數(shù)據(jù)的動態(tài)特性。2. 數(shù)據(jù)庫的類型：層次模型數(shù)據(jù)庫、關系模型數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫和面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫。3. 數(shù)據(jù)組織：實體、屬性、關系、關聯(lián)4. 數(shù)據(jù)完整性約束：實體完整性；參照完整性；用戶定義完整性。（二）數(shù)據(jù)庫管理1. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型2. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能：數(shù)據(jù)定義功能；數(shù)據(jù)處理功能

44、；數(shù)據(jù)安全管理；數(shù)據(jù)控制功能；數(shù)據(jù)維護功能；建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘功能。第三節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用一、開發(fā)原則（1）務實原則 -制定切實可行的開發(fā)目標，劃定系統(tǒng)邊界（2）重點原則 -分清主次，確定系統(tǒng)功能（3）系統(tǒng)性原則 -整個系統(tǒng)是一個整體，要遵守系統(tǒng)工程的思想進行開發(fā)，做到整體的有機結(jié)合達到最佳狀態(tài)（4）標準化原則（5）實用先進性原則-要針對企業(yè)的常規(guī)管理要求，也要考慮到企業(yè)業(yè)務擴展的要求，用先進性思想指導開發(fā)工作，要盡可能采用先進的技術手段和設備。（6）面向用戶原則-系統(tǒng)開發(fā)的使用者是用戶，用戶是系統(tǒng)評價的權(quán)威。二、開發(fā)方法 1. 生命周期法 2. 原型法 三、開發(fā)過程

45、 四、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用第十章 商品流通企業(yè)薪酬管理 本章考情分析：本章內(nèi)容較為重要，題型包括單選、多選和案例分析題，預計分值約 15 分。本章重要考點：第一節(jié) 薪酬與薪酬管理 一、薪酬概述 1、薪酬的本質(zhì)、構(gòu)成及表現(xiàn)形式 2、薪酬對企業(yè)的功能 二、薪酬管理 1. 薪酬管理的概念：2. 薪酬管理的內(nèi)容 3. 薪酬管理的影響因素第二節(jié) 商品流通企業(yè)基本薪酬管理 一、基本薪酬的功能及特點 功能：保障功能；穩(wěn)定功能；基準功能 特點：常規(guī)性；相對穩(wěn)定性；基準性；導向性。二、基本薪酬制度的主要類型（一）結(jié)構(gòu)工資制 其構(gòu)成包括：基本工資；崗位工資或技能工資；效益工資；年功工資（二）技術等級工資

46、制（三）崗位等級工資制（四）職能等級工資制（五）提成工資制（六）談判工資制：保密 三、基本薪酬的計量形式：計件工資、計時工資和績效工資。第三節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬調(diào)查與職位評價 一、薪酬調(diào)查1、薪酬市場調(diào)查 2、薪酬滿意度調(diào)查 二、職位評價 職位評價的主要方法：計點法、因素比較法、分類法和排序法。第四節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬設計 一、薪酬設計的原則 公平原則；激勵性原則；經(jīng)濟性原則；競爭性原則；結(jié)構(gòu)性原則；合法性原則 二、薪酬設計的基本流程（七步）三、獎金管理制度設計 四、福利的設計與管理 1、員工福利的特點：補償性；均等性；集體性。2、員工福利的種類：法定福利；企業(yè)福利第五節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬激勵

47、 一、股權(quán)激勵 1. 股權(quán)激勵的理論：代理理論；合作預期理論 2. 股權(quán)激勵的優(yōu)勢二、團隊激勵 1. 團隊激勵計劃的分類：2. 各種激勵制度的含義 三、經(jīng)營者年薪制 1. 經(jīng)營者年薪的構(gòu)成：薪酬、激勵工資、成就工資、福利、津貼2. 年薪制的模式（1）一元模式（2）二元模式（3）三元模式（4）四元模式第十一章 商品流通合同管理本章考情分析：本章內(nèi)容較為重要，題型包括單選、多選、案例分析，預計分值 10 分左右。本章重要考點：第一節(jié) 買賣合同一、買賣合同的特征及分類 買賣合同是商品流通中最常見、最基本、最典型的合同。1. 買賣合同的特征 2. 買賣合同的分類二、買賣合同主要內(nèi)容 1. 標的物 2.

48、 數(shù)量、質(zhì)量 3. 價款 4. 履行期限、方式和地點 5. 包裝方式 6. 檢驗標準和方法 7. 結(jié)算方式 8. 違約責任三、買賣合同的履行（一）買賣合同當事人的權(quán)利和義務（二）買賣合同標的物權(quán)屬轉(zhuǎn)移和風險承擔（三）買賣合同的解除 合同解除有兩種情形：協(xié)議解除和法定解除。第二節(jié) 運輸合同 一、 運輸合同的特征 二、貨運合同 三、多式聯(lián)運合同 1、多式聯(lián)運合同概念 2、特征 3、多式聯(lián)運單據(jù) 4、多式聯(lián)運合同中經(jīng)營人的責任 5、多式聯(lián)運合同責任制（1）分散責任制度（2）統(tǒng)一責任制 我國多式聯(lián)運合同實行統(tǒng)一的責任制。6、多式聯(lián)運經(jīng)營人賠償責任的確定依據(jù)第三節(jié) 倉儲合同一、倉儲合同概述（一）倉儲合同定義（二）倉儲合同主要特征（三）倉單 1、 存貨人憑倉單領取倉儲物的效力：2、 移轉(zhuǎn)倉儲物的效力 3、 具有出質(zhì)的效力 二、倉儲合同當事人權(quán)利、義務與責任第四節(jié) 電子商務合同 一、電子商務合同概述（一）概念（二）電子商務合同特征（三）電子商務合同的形式二、電子商務合同成立 三、電子商務合同的法律效力（一）電子合同具有書面形式的法律效力（二）電子簽名的法律效力第五節(jié) 合同爭議的防范與解決 一、合同爭議的防范（一）認真訂立合同（二）嚴肅履行合同 1、全面履行原則：又稱為適當履行原則。2、誠實信用原則 3、經(jīng)濟合理原則 二、合同爭議