連鎖超市生鮮電商“O2O+LBS”發(fā)展模式研究4300字

1、連鎖超市生鮮電商“O2O+LBS開展形式研究4300字 摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，連鎖超市以“O2O+LBS形式開展可以實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型晉級。本文分析了該開展形式的相關(guān)理論，對連鎖超市的三家龍頭企業(yè)做生鮮電商進(jìn)展比照研究，在消費者體驗、供給鏈、物流配送以及社區(qū)平臺構(gòu)建等方面歸納該開展形式的施行策略，同時對“O2O+LBS這種開展形式在將來開展的可能性表達(dá)了期望。 關(guān)鍵詞：生鮮電商；“O2O+LBS；飛牛網(wǎng)；家家悅；永輝隨著經(jīng)濟開展和居民生活觀念的改變，消費者對生鮮產(chǎn)品的聚焦點從價格漸漸向品類的多樣性、生鮮質(zhì)量和購物便捷性等方面轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)因購物便利性、選擇廣泛性等特點，給消費者帶來了一種全新的

2、購物體驗。鑒于國內(nèi)外生鮮電商的迅猛開展以及生鮮產(chǎn)品經(jīng)營環(huán)境的日益變化，超市應(yīng)該順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，掌握電子商務(wù)開展的良機，利用自身在地理市場以及門店優(yōu)勢，通過“O2O+LBS形式來開展生鮮電商，以此穩(wěn)固和提升市場地位。一、相關(guān)概念及理論根底1.LBS的效勞概念LBS是基于位置的效勞，是指通過電信挪動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或像GPS的外部定位方式來獲得挪動終端用戶的地理位置信息，并在地理信息系統(tǒng)平臺的支持下，給用戶提供相對應(yīng)效勞的一種增值業(yè)務(wù)，包括定位系統(tǒng)、挪動效勞中心以及通信網(wǎng)絡(luò)和挪動智能終端等。2.O2O的相關(guān)理論O2O即online to offline，將互聯(lián)網(wǎng)和線下的商務(wù)活動充分結(jié)合，讓互

3、聯(lián)網(wǎng)作為線下交易的前臺。它的核心要素是技術(shù)優(yōu)勢和人性化效勞，可以減少不必要的流程損耗、優(yōu)化利潤并能最大限度的提升用戶滿意度。O2O的特性之一，就是利用多元化的社會媒體，進(jìn)步消費者參與度。3.“O2O+LBS開展形式首先是用戶簽到。在市場未成熟期，對于用戶消費習(xí)慣需要商家提供各種優(yōu)惠活動來引導(dǎo)和培養(yǎng)。這主要是根據(jù)用戶簽到的次數(shù)來累積積分、分析顧客的數(shù)據(jù)，建立會員資料。其次，啟動LBS效勞流程。挪動定位中心根據(jù)用戶簽到的數(shù)據(jù)來為其提供相應(yīng)的效勞信息，主要包括地圖形式和分類形式。第三，轉(zhuǎn)入O2O形式的在線支付。假如用戶確定購置，就會轉(zhuǎn)入O2O形式的線上支付，此時會自動接入第三方支付平臺。第四，物流配

4、送。用戶完成線上支付后，可根據(jù)線上支付憑證利用LBS提供的商家位置信息到最近的實體店或便利店消費，也可進(jìn)展生鮮送貨上門效勞，做到與顧客互動，打造全渠道經(jīng)營。二、“O2O+LBS開展形式案例分析目前，我國有一些代表性的連鎖超市不僅門店經(jīng)營占據(jù)著很大的市場份額，在做生鮮電商方面，也有自己的開展特色。本文以其中的家家悅、永輝、飛牛網(wǎng)三家代表性的連鎖超市為對象，總結(jié)其開展形式和特點。1.家家悅的經(jīng)營形式家家悅在上線之初采用的是B2C開展形式，?S著生鮮電商O2O的迅速開展，在轉(zhuǎn)型O2O道路過程中結(jié)合了LBS技術(shù)。其核心技術(shù)即通過使用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“電子菜箱進(jìn)展線下社區(qū)站點自提，“電子菜箱是在物聯(lián)網(wǎng)

5、技術(shù)根底上的電子商務(wù)配送儲物終端，消費者可以自助自提所購的物品，在進(jìn)步配送效率的同時也降低了本錢。其流程是：首先消費者閱讀官網(wǎng)后下單，后臺訂單系統(tǒng)運行；然后，與訂單綁定的菜籃開場電子化分揀，在這期間，分揀員會按訂單將對應(yīng)的菜放入菜籃；等到分揀完成之后，菜籃根據(jù)配送區(qū)域碼放，相應(yīng)的電子菜箱被配送到所在地后，通過LBS技術(shù)，在電子菜箱投放蔬菜完畢后自動發(fā)短信通知訂購用戶。對用戶而言，只需要在便利的時間到自家樓下，通過刷會員卡、輸入密碼抑或遠(yuǎn)程開箱等方式翻開自提貨柜，取走生鮮品，交易完成。2.永輝半邊天的經(jīng)營形式“永輝微店作為一個全新的O2O業(yè)務(wù)平臺，參加了LBS元素，售前微店通過LBS向用戶發(fā)送打

6、折返利的活動信息吸引用戶，售中用戶閱讀微店時看到的界面是運用LBS技術(shù)劃分的不同品類信息，售后用戶可以利用LBS技術(shù)搜尋離自己最近的實體店進(jìn)展提貨?！坝垒x微店將線上“微店選購和線下“實體店提貨相交融，用戶可以在線上以“微店做輸入端，完成訂單后可以到線下的任意一家門店取貨。消費者用APP下單，大局部的商品都能實現(xiàn)“半日送達(dá)。該形式以商品資源為核心，以生鮮水產(chǎn)品為開展特色，以其對生鮮品完善的經(jīng)營管理來帶動相關(guān)產(chǎn)品的銷售，進(jìn)步了消費者的滿意度和參與度。3.飛牛網(wǎng)的經(jīng)營形式大潤發(fā)O2O平臺共展開了四項規(guī)劃：生鮮O2O、門店發(fā)貨O2O、門店電子屏O2O、千鄉(xiāng)萬館O2O?；贚BS，飛牛網(wǎng)和社區(qū)便利店合作

7、，并與大潤發(fā)門店共享資源，目前已形成了相對完善的經(jīng)營形式，做到將生鮮O2O與本地O2O相結(jié)合，在基于LBS的消費半徑內(nèi)為用戶提供各種滿足其個人需求的效勞。生鮮產(chǎn)品具有非標(biāo)準(zhǔn)化和損耗大的特點，飛牛網(wǎng)可以通過線下門店做促銷，及時清理售賣不掉的生鮮，將耗損率降至10%。同時，飛牛網(wǎng)的生鮮依托大潤發(fā)生鮮的高回轉(zhuǎn)率，沒有庫存積壓的困擾，為消費者提供的都是最新穎的生鮮。飛牛網(wǎng)從頁面到商品，都和本地用戶的習(xí)慣相契合，消費者對于飛牛網(wǎng)的送貨速度、包裝和產(chǎn)品質(zhì)量都給予極高的評價。三、開展形式總結(jié)1.生鮮產(chǎn)品的管理要求高生鮮產(chǎn)品在于“鮮，上市時間集中，給超市的倉儲及銷售加大難度，同時生鮮品一般易腐蝕、保質(zhì)期短，因

8、此產(chǎn)品損耗高于其它商品。假如超市的供給鏈體系不完善，對采購、倉儲和配送等方面投入過高，無疑給管理控制增加了難度。2.冷鏈物流短板，生鮮費用高生鮮產(chǎn)品的冷鏈物流控制難度大，極易造成生鮮產(chǎn)品的損耗。上文的三家超市也都曾面臨過冷鏈物流配送的困境，還有“網(wǎng)上菜籃子、“小鮮e站這樣曇花一現(xiàn)的網(wǎng)站都是由于生鮮品的高損耗、高本錢的特點，沒有形成良好的冷鏈物流體系而最終夭折。3.至關(guān)重要的購物體驗在傳統(tǒng)的生鮮行業(yè)中，顧客可以在超市挑選和比照生鮮品，從而購置自己滿意的產(chǎn)品。然而在網(wǎng)上購置，用戶對其質(zhì)量信息難以確定，生鮮電商進(jìn)入后端效勞比拼時代。O2O形式雖然是線下消費，但是到較遠(yuǎn)的實體店和在自己的小區(qū)門口自提貨

9、物的購物體驗是不同的，O2O形式很大程度上有著B2C形式的特征，前期為了吸引用戶，同樣提供送貨上門效勞，在后期快遞員的送貨態(tài)度上、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化上都會影響用戶的購物體驗。 4.連鎖超市生鮮電商“O2O+LBS開展形式目前它們的開展形式都是在利用LBS的根底上，采用生鮮O2O形式開展，以O(shè)2O形式打通線上線下經(jīng)營，結(jié)合LBS精準(zhǔn)營銷。經(jīng)營形式圖如圖：連鎖超市生鮮電商采用“O2O+LBS開展形式，有利于構(gòu)建完好的供給鏈，做到以消費者需求為核心，減少庫存，按需消費，控制本錢，能將線上線下資源充分整合，挖掘消費需求，進(jìn)步超市經(jīng)營績效。四、施行策略分析1.合理地利用國家政策國務(wù)院在近幾年相繼公布關(guān)于鮮活

10、農(nóng)產(chǎn)品流通體系建立的意見，強調(diào)要重視和支持網(wǎng)上的農(nóng)產(chǎn)品交易。在國家優(yōu)惠政策的大背景下，各連鎖超市可以依托自己的實力，像永輝超市這樣，建立“農(nóng)超對接基地，自營自銷，依托“O2O+LBS這樣一個平臺，實現(xiàn)“訂單農(nóng)業(yè)，完善采購體系，進(jìn)步生鮮品的質(zhì)量。2.推行生鮮品類管理，建立完善的供給鏈體系生鮮品類管理是通過對生鮮品分類，劃分出多組用戶認(rèn)為相關(guān)并可互相替代的生鮮品。連鎖超市可以和供給商合作，將品類管理作為一種經(jīng)營策略，把生鮮品利用LBS技術(shù)通過地域、時令和消費因素進(jìn)展精準(zhǔn)細(xì)分，以顧客的消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)供給鏈各端。其次，可以借鑒傳統(tǒng)生鮮行業(yè)的“消費基地+零售商形式，與生鮮基地簽訂合約，對于生鮮品的

11、質(zhì)量和平安進(jìn)展把關(guān)，再利用品類管理，根據(jù)用戶需求訂單，及時將生鮮品分類、打包及配送，形成一條良性供給鏈，保證生鮮品的“鮮度。對“O2O+LBS形式的引入，傳統(tǒng)的連鎖超市打破空間的限制，可以開拓用戶的定制需求，從而進(jìn)步經(jīng)營績效。3.借力“異業(yè)聯(lián)盟迅速擴張線上電商O2O形式目前投入本錢大盈利難，再加上對LBS技術(shù)的引入使得投資更大。因此可以結(jié)合線下其它公司，建立不同類型的網(wǎng)購體驗館或者網(wǎng)上生鮮超市，像上述的三家超市都借用不同的優(yōu)勢企業(yè)的資源，通過合作，促進(jìn)“O2O+LBS的交融開展。4.打造“社區(qū)O2O+“生鮮O2O社區(qū)O2O，是指網(wǎng)絡(luò)平臺、供給基地、社區(qū)商城、實體店之間的交融與合作。與傳統(tǒng)電商及

12、單純的線下活動不同，O2O形式必須更注重用戶體驗。超市可以通過門店和網(wǎng)絡(luò)平臺，借用LBS技術(shù)，為用戶建立統(tǒng)一身份，理解消費者區(qū)域，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)食品和專業(yè)推薦，開展CRM。對LBS反應(yīng)回來的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，除了推送相關(guān)的活動信息外，還可以對用戶進(jìn)展深度調(diào)研，通過其購置習(xí)慣和記錄，挖掘其潛在需求。5.完善物流體系，提升流通加工及配送才能通過對永輝、飛牛網(wǎng)等超市的分析，?發(fā)現(xiàn)它們都有一套高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的冷鏈物流體系，尤其是飛牛網(wǎng)，投入巨資打造飛?睦淞次锪鰨?因此連鎖超市開展生鮮電商需要大力開展第三方冷鏈物流，保證生鮮品質(zhì)量，降低損耗，提升經(jīng)營績效。物流中心作為超市集中采購、配送的平臺，包括了從采購到銷售的多個環(huán)節(jié)，支撐著超市生鮮品走向規(guī)模化和集約化。改造物流中心，引入生鮮廚房，對生鮮品進(jìn)展深加工，可以更好的滿足消費者的個性化需求。同時超市可結(jié)合詳細(xì)的品類、采購形式，時效因素，利用各社區(qū)、便利店、網(wǎng)購體驗館和供給地以及門店等多個站點，供用戶自行提取生鮮，實現(xiàn)靈敏配送。五、完畢語連鎖超市生鮮電商以“O2O+LBS為開展形式，以線下生鮮為主線，以顧客需求為核心，以自營基地和冷鏈物流把控質(zhì)量之關(guān)，以技術(shù)監(jiān)控、挖掘需求進(jìn)展深度營銷，以社區(qū)O2O和本地化O2O為消化庫存、減少本錢之道。這種形式具有無限的開展空間，在基于LBS的消費半徑內(nèi)，為用戶提供滿足其個人需求的效勞，不管是生鮮電商，還是各類效勞