第八講管理心理學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理ppt課件

1、管理心思學(xué)第十一章 團(tuán)隊(duì)建立與管理 第三篇 群體心思與行為.三大問題：為什么要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立與管理：背景什么是團(tuán)隊(duì)：實(shí)際構(gòu)建怎樣搞好團(tuán)隊(duì)建立與管理：案例解讀.背景：組織中任務(wù)團(tuán)隊(duì)的大量涌現(xiàn).2180000. 什么是團(tuán)隊(duì)？ 是因應(yīng)組織某項(xiàng)或某系列義務(wù)的需求而由兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體， 其成員必需相互依賴與協(xié)作，才干完成義務(wù)。三個(gè)特點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)是為了特定的義務(wù)而產(chǎn)生。2團(tuán)隊(duì)成員的相互依賴程度很高，每一位成員本身無法單獨(dú)運(yùn)作，一定要與其他成員配合。3團(tuán)隊(duì)講求協(xié)作，以共同的努力來謀求團(tuán)隊(duì)目的之達(dá)成。 .團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 任務(wù)團(tuán)隊(duì)(work team) 經(jīng)過其成員的共同努力可以產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)

2、成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效程度遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。 Robbins.任務(wù)群體work group群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的而結(jié)合在一同。在任務(wù)群體中，成員經(jīng)過相互作用，來共享信息，作出決策，協(xié)助每個(gè)成員更好地承當(dāng)起本人的責(zé)任。任務(wù)群體中的成員不一定在參與到需求共同努力的集體任務(wù)中，他們也不一定有時(shí)機(jī)這樣做。因此，任務(wù)群體的績效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人奉獻(xiàn)之和，不存在一種積極的協(xié)同作用。.團(tuán)體與群體的區(qū)別.下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 游覽團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客.團(tuán)隊(duì)的類型 處理問題型團(tuán)隊(duì)的初級(jí)方式 如早期的質(zhì)量管理小組，其目的在于

3、提高產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)效率、改善環(huán)境，這種團(tuán)隊(duì)擁有的權(quán)益較小。 自我管理型團(tuán)隊(duì)的中級(jí)方式 普通1015人組成，團(tuán)隊(duì)自行做出任務(wù)安排和決策，義務(wù)分配、組織成員和績效評(píng)價(jià)均突出自我管理。這種團(tuán)隊(duì)在美國約占30%，未來可到達(dá)4050%。. 多功能型團(tuán)隊(duì)的高級(jí)方式 普通指跨部門和任務(wù)領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過加強(qiáng)信息交換，激發(fā)一切成員的新觀念，新思想，處理新問題。 如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團(tuán)隊(duì)。 虛擬型團(tuán)隊(duì)電子技術(shù)的產(chǎn)物. 關(guān)于建立高績效團(tuán)隊(duì)的實(shí)際討論1適當(dāng)?shù)囊?guī)模 普通以12人為宜2才干與角色設(shè)計(jì)要突出多樣性，才干角色互補(bǔ)才干 可包括技術(shù)專長型工匠型，決策技藝型管理型與人際關(guān)系技藝型協(xié)調(diào)型角

4、色 理想的團(tuán)隊(duì)包括九種角色。即發(fā)明者革新者；探求者倡導(dǎo)者；評(píng)價(jià)者開發(fā)者；推進(jìn)者組織者；控制者核對(duì)者；支持者維護(hù)者；匯報(bào)者建議者；聯(lián)絡(luò)者。.3目的設(shè)計(jì) 目的要有挑戰(zhàn)性和可接受性各個(gè)層次的職工均能勝任 目的的詳細(xì)性，可行性與可衡性4指點(diǎn)與構(gòu)造 要有高素質(zhì)的指點(diǎn)者和完善的構(gòu)造系統(tǒng)分工和制度上的保證.5績效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)體系 建立以群體為根底的績效評(píng)價(jià)體系，利潤分享，同時(shí)防止社會(huì)惰化。6培育互置信任的精神 互置信任區(qū)分為5個(gè)維度，即耿直可信任，才干，一向可靠，行為可以預(yù)測(cè)，忠實(shí)，開放情愿同他人分享信息。其中前兩個(gè)維度在培育信任精神方面尤其可靠。.怎樣搞好團(tuán)隊(duì)建立與管理經(jīng)典案例分析.中國古代四大名著三國演義

5、水滸傳西游記紅樓夢(mèng).西游記吳承恩. 西游記所要表達(dá)的思想之一是作好團(tuán)隊(duì)管理，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的一致目的，并一直如一為之努力的精神！.二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、目的(Purpose)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目的，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。.二大主角唐僧 孫悟空 豬八戒 沙和尚 白龍馬三大配角.2人(People)二主角、三配角人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最中心的力量。個(gè)(包含個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目的是經(jīng)過人員詳細(xì)實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能夠需求有人出主意，有人定方案，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一同去任務(wù)，還有人去監(jiān)視團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)

6、最終的奉獻(xiàn)。不同的人經(jīng)過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目的，在人員選擇方面要思索人員的才干如何，技藝能否互補(bǔ)，人員的閱歷如何。.3團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決議團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰擔(dān)任，團(tuán)隊(duì)采取什么方式鼓勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂方案還是詳細(xì)實(shí)施或評(píng)價(jià)?.唐僧：指點(diǎn)者指點(diǎn)者應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)、敏感性擅長體恤他人，精于洞察問題、個(gè)人的平安感有平安感的人，心情穩(wěn)定，做事嚴(yán)肅，讓人覺得可靠，可以信任。、適量的智慧和才干指點(diǎn)者需求某種程度的智慧才干處置許多事物，但也不需求太高的智慧，由于智慧太高者往往容易恃

7、才傲物，不能體諒普通人。 .唐 僧以德服人 以善待物 以誠達(dá)標(biāo)以志勵(lì)人總而言之一句話， 以身作那么 .光靠唐僧一個(gè)人能否獲得真經(jīng)?.不能，必需有團(tuán)隊(duì)！孫悟空技術(shù)中心或.良好個(gè)人技藝 鮮明的個(gè)性 團(tuán)隊(duì)影響力中心 .4權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中指點(diǎn)人的權(quán)益大小跟團(tuán)隊(duì)的開展階段相關(guān)，普通來說，團(tuán)隊(duì)越成熟指點(diǎn)者所擁有的權(quán)益相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)開展的初期階段指點(diǎn)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決議權(quán)?比如說財(cái)務(wù)決議權(quán)、人事決議權(quán)、信息決議權(quán)。(2)組織的根本特征。比如說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量能否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。.5.方案(

8、Plan)方案的兩層面含義：(1)目的最終的實(shí)現(xiàn)，需求一系列詳細(xì)的行動(dòng)方案，可以把方案了解成目的的詳細(xì)任務(wù)的程序。(2)提早按方案進(jìn)展可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只需在方案的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目的，從而最終實(shí)現(xiàn)目的。.三、團(tuán)隊(duì)管理.唐僧是工程經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)中心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層指點(diǎn)是觀音。 .唐僧作為工程經(jīng)理pm，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原那么性，不達(dá)目的不罷休，又有很得上司支持和賞識(shí)直接得到唐太宗的任命， 既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和協(xié)助。 .沙和尚言語不多，任勞任怨，承當(dāng)了工程中挑擔(dān)這種粗笨無 聊的任務(wù)。 .豬八戒添加團(tuán)隊(duì)活力，

9、博得主管歡心既嫉妒高手，又害怕分開高手無主心骨，無主意，惰性隨處可見容易接受外界誘惑而走偏經(jīng)常打小報(bào)告對(duì)唐僧還算忠心豬八戒這個(gè)成員，看起來好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好似留在團(tuán)隊(duì)里沒有什么用途，其實(shí)他的存在還是有很大用途的，由于他性格開朗，可以接受任何批判而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在工程組中承當(dāng)了光滑油的作用。 .唐僧是怎樣管理孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!孫悟空對(duì)于壓在身上的石頭有才干本人解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動(dòng)彈不得。假設(shè)業(yè)務(wù)員在任務(wù)、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有才干本人解脫？.是思想！貼在石頭上的符咒是什么呢？ 只需我們翻開業(yè)務(wù)員心靈的枷鎖，調(diào)整他們的

10、心態(tài)，改動(dòng)他們的惰性，關(guān)懷維護(hù)他們，督促協(xié)助他們，那么對(duì)于在任務(wù)中遇到的問題，90%他們都能自我處理！.是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松? 、所以，改動(dòng)他的屬員、改動(dòng)他的團(tuán)隊(duì)從最容易的地方著手，揭去他的符思想！.唐僧如何控制孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?什么情況下用?怎樣用？.我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中有沒有緊箍咒? 有沒有必要用?什么時(shí)候用?怎樣用？.、約束.除了緊箍咒外，唐僧還有什么？以身作那么，勤勉、堅(jiān)決、抵抗誘惑美人計(jì)、招親教育，象個(gè)老者一樣“嗡嗡個(gè)不停，反復(fù)的教育！如來、觀音姐姐上級(jí)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)其它成員豬八戒、沙僧、白龍馬.孫悟空為什么要護(hù)送唐僧去西天取經(jīng)？認(rèn)識(shí)取經(jīng)的意義！為了修成正果！

11、他的業(yè)務(wù)員知道并且置信他選擇了一個(gè)充溢光明和愛心的事業(yè)嗎？知道并且置信他跟隨他能修成正果嗎？.獲得真經(jīng)后，唐僧、孫悟空、豬悟能、沙悟凈、小白龍獲得各自成佛的封號(hào)。沙僧成為金身羅漢，唐僧成為功德佛，孫悟空成為斗戰(zhàn)勝佛，八戒成為凈壇使者。 原來在取經(jīng)的總目的里還包含有滿足個(gè)人愿望的目的！如何使團(tuán)隊(duì)目的包容個(gè)人目的？兩者有機(jī)地結(jié)合起來？.、鼓勵(lì)機(jī)制.對(duì)豬八戒的管理豬八戒多次負(fù)面影響,呵斥壞后果,怎樣辦?他的團(tuán)隊(duì)有沒有豬八戒?他如何對(duì)待的?怎樣樣想方法改動(dòng)豬八戒的壞缺陷？.他如何評(píng)價(jià)小白龍與沙悟凈？團(tuán)隊(duì)的基石、對(duì)安排的任務(wù)盡力完成，但限于本身的實(shí)力，不能獲得很大的勝利！.唐僧四大徒弟的作用？.四大徒弟

12、孫悟空：處理團(tuán)隊(duì)問題的骨干團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行豬八戒：關(guān)鍵時(shí)辰能助一臂之力，但很難靠它改動(dòng)失敗之局面偶爾還起反面作用.四大徒弟沙僧：忠厚老實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力短少發(fā)明力，平凡但真實(shí) 業(yè)績平常，做事平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來費(fèi)事，也不會(huì)帶來危害。 白龍：腳夫：能處理主管業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之外的鎖事，忠心耿耿。不能多，也不能少。 .唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到協(xié)助？來自哪里的協(xié)助？玉帝外界的協(xié)助土地公、天兵天將等從何而來？ .、要學(xué)會(huì)借力使力不費(fèi)勁.大結(jié)局:師徒四人齊心協(xié)力目的一致,修成正果!.團(tuán)隊(duì)勝利的關(guān)鍵？1 組織目的十清楚確：取經(jīng)。 2 人才搭配運(yùn)用合理：唐僧沒什么身手，但能把握

13、大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適宜打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適宜搞根底任務(wù)；八戒看似一無是處，但能討指點(diǎn)歡心，能調(diào)理氣氛，這種人有時(shí)也不可少。何況他能在日常生活中照顧指點(diǎn)，關(guān)鍵時(shí)候也能搭把手。白龍馬稍欠一點(diǎn)，其實(shí)潛力還是蠻大的，惋惜除了馱唐僧外只發(fā)揚(yáng)了一次作用。 .3 制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)厲。孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老實(shí)，自我管理就行；八戒難成大事，只需讓孫悟空管束住他就行了。這種制度體系嚴(yán)重壓制創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，但是對(duì)于取經(jīng)這樣一個(gè)特定的義務(wù)而言反而是一種比較好的選擇。 4 充分利用社會(huì)資源、人際網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)不動(dòng)就搬個(gè)什么菩薩過來幫協(xié)助.團(tuán)隊(duì)的生長階段第一階段

14、：組建順應(yīng)期建立架構(gòu)；確定目的；分配角色；成員覺得期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。.團(tuán)隊(duì)的生長階段第二階段：不滿期成員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嵺`任務(wù)中蒙受波折而困惑、疑心。應(yīng)留意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除心情低落的妨礙。.團(tuán)隊(duì)的生長階段 第三階段：認(rèn)同期逐漸建立調(diào)和且互置信任支持和尊崇帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技藝逐漸提高，在獲得個(gè)人收獲的同時(shí)也給予團(tuán)隊(duì)更多的報(bào)答。.團(tuán)隊(duì)的生長階段 第四階段：成熟收獲期成員隨時(shí)隨刻都感遭到團(tuán)隊(duì)的暖和和力量，對(duì)完成義務(wù)充溢自信心。且在任何時(shí)辰都不允許他人破壞團(tuán)隊(duì)，時(shí)辰維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，從骨子里領(lǐng)會(huì)到唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同

15、德，團(tuán)隊(duì)才干茁壯生長，本人才干獲得勝利。.團(tuán)隊(duì)的生長階段作為一個(gè)主管，必需掌握和運(yùn)用好團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的四個(gè)階段，可以準(zhǔn)確把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目前的形狀，掌控屬員心態(tài)，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)精神，提高其個(gè)人魅力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)消費(fèi)潛力，壯大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值及事業(yè)輝煌，可以事半功倍。.感悟故事： 沂蒙山區(qū)，有一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)?。工匠師傅已近七十歲。他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時(shí)候，他們就停頓了。這個(gè)時(shí)候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一錘。我不明白，問老者。老者說：這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是預(yù)備，最后的一錘才是定音的，或洪亮悠揚(yáng)，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到益處。反之，就報(bào)廢了。我恍然大悟。古語：一錘定音，本來出在這里。不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸的多么合理，也不論一開場(chǎng)打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊，分量深淺恰到益處的一錘，是勝利的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)生長的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過去，前面是個(gè)天，這時(shí)候就表達(dá)了主管上面故事中的老者的關(guān)鍵作用。.西游記還給我們這樣的啟示:留給后人還有：如何對(duì)待困難和制造困難的人。即是：贊賞培育困難的人并時(shí)辰記住他們-沒有他們，呈現(xiàn)不出唐僧的仁慈和執(zhí)著，呈現(xiàn)不出孫悟空的精明強(qiáng)干，呈現(xiàn)不出