第三章質量管理常用統(tǒng)計方法ppt課件

1、第三章 質量管理常用方法Tools of TQM陳列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖分布圖 關聯(lián)圖系統(tǒng)圖 樹圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過程決策圖法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具其他工具菜單餅分圖折線圖柱形圖程度對比推移圖流程圖雷達圖 0.618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 一、質量的統(tǒng)計觀念 -現(xiàn)代質量管理的根本觀念之一認識到產質量量的變異性可以掌握產質量量變異的統(tǒng)計規(guī)律性 產質量量受一系列要素的影響，并遵照一定的統(tǒng)計規(guī)律在不停地變化著。第一節(jié) 質量變異及其統(tǒng)計特征量描畫 按不同的來源分

2、為： 人、機、料、法、環(huán)4M1E + 丈量二、質量要素的分類1、正常動搖由偶爾緣由引起正常動搖穩(wěn)態(tài)2、異常動搖由系統(tǒng)緣由引起異常動搖非穩(wěn)態(tài) 偶爾要素一直存在；對質量影響微??；逐件不同；難以消除系統(tǒng)要素有時存在，對質量影響很大，一系列產品遭到同一方向的影響；不難消除質量動搖的緣由 = 偶爾要素 +異常要素按影響大小與作用性質分為：統(tǒng)計學是經過對數(shù)據(jù)研討來改良決策制定過程的科學。統(tǒng)計方法：搜集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對 其所反映的問題做出一定結論的方法。 三、質量變異的統(tǒng)計特征量描畫統(tǒng)計方法的性質：1、描畫性：為展現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進展整理和描畫。2、推斷性：經過詳細研討樣本，到達了解

3、、推斷總體情況的目的，及有由部分推斷整體的性質。3、風險性：由于用部分去推斷整體，這種結論就不能100%準確，即能夠有錯誤、有風險。統(tǒng)計方法的用途： 1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差別。 3、分析影響事物變化的要素。 4、分析事物之間的相關關系。 5、研討取樣和實驗方法，確定合理的實驗方案。 6、發(fā)現(xiàn)質量問題，分析和掌握質量數(shù)據(jù)的分布 情況和動態(tài)變化。7、描畫質量構成過程。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類： 1、計量數(shù)據(jù) 凡是可以延續(xù)取值的，或可以用丈量工具丈量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 2、計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能延續(xù)取值的或用丈量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)

4、又分為計件值數(shù)據(jù) 計點值數(shù)據(jù) 。用于控制現(xiàn)場的數(shù)據(jù)用于分析的數(shù)據(jù)用于調理的數(shù)據(jù)用于檢查的數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)的目的搜集數(shù)據(jù)的方法-隨機抽樣 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研討對象的全體又稱母體。 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進展分析的一部 分個體，也稱為子體。 抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。 隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的時機被抽 取出來組成樣本的活動過程。 目的母體 樣本 數(shù)據(jù)對于工序控制對一批產品質量判斷工序一批半廢品樣本數(shù)據(jù)抽樣判別一批半廢品樣本數(shù)據(jù)抽樣判別常用的隨機抽樣方法： 簡單隨機抽樣法 系統(tǒng)抽樣法 分層抽樣法 整群抽樣法 假設某機械加工廠加工軸承

5、，隨機抽取100件軸承丈量其直徑，獲得數(shù)據(jù)如下單位：mm，計量最小單位：0.1mm。統(tǒng)計特征數(shù)： 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本規(guī)范偏向。 不僅研討“平均，同時更關注“動搖分布！數(shù)據(jù)分析中，平均值的分析比較重要，但假設不能正確運用，僅僅運用平均值會讓我們犯錯 1、樣本平均值 x_2、樣本中位數(shù) x3、樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 4、樣本規(guī)范偏向 s 樣本方差的正平方根為樣本規(guī)范偏向。 5、樣本極差 R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值

6、之差。 平均發(fā)生偏移動搖分布大平均發(fā)生偏移動搖分布小平均沒有偏移動搖分布大平均沒有偏移動搖分布小Bad!Good!質量管理中常見的概率分布：超幾何分布二項分布泊松分布正態(tài)分布抽樣分布-樣本統(tǒng)計量的分布例如：正態(tài)總體的樣本均值與樣本方差的分布超幾何分布設有一批產品，批量大小為N為有限數(shù)，假設其中含有D個不合格品，從中抽取n個樣品，令 X為取出 n 件產品中的不合格品數(shù)那么 X 的概率為隨機變量X的分布？ 二項分布 思索只需兩種能夠結果的隨機實驗，當勝利的概率是恒定的，且各次實驗相互獨立，這種實驗在統(tǒng)計學上稱為貝努里實驗Bernoulli trial。假設進展n次貝努里實驗，獲得勝利次數(shù)為XX=0

7、,1,n的概率可用二項分布概率公式來描畫.假設隨機變量X的概率分布為那么稱X服從參數(shù)為n,p的二項分布，記作XB(n,p)。其中，0p 2 3：規(guī)范偏向，主要描畫一概率分布的離散程度；34.56看誰摘的果子最多！老七種工具的運用途徑 分布圖陳列圖簡易圖表調查表 因果圖直方圖控制圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果穩(wěn)定措施遺留問題確定主因分析緣由設定目的現(xiàn)狀調查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖新七種工具的運用途徑 正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工

8、具 序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果穩(wěn)定措施遺留問題確定主因分析緣由設定目的現(xiàn)狀調查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖關聯(lián)圖 第三節(jié) 質量管理新七種工具20世紀70年代末80年代初，日本“質量管理研討會根據(jù)推進全面質量管理的需求，經過多年研討和實際，提出“質量管理新七種方法，簡稱“新七種工具。 “新七種工具結合統(tǒng)計方法和思索過程，充分表達全面質量管理特點，完善了質量管理實際。 “老七種工具偏重統(tǒng)計分析，而“新七種工具偏重思索分析。新七特點新七工具的特點 1 從復雜事物中運用圖表方式整理出言語和數(shù)據(jù)等信息，用于

9、質量管理。 2 運用新七工具，可以深化全面分析研討，抓住本質和預測結果，提出改良新方案、新方案，以防止脫漏和過失，減少失誤。新七作用新七工具的作用 1 整理言語資料 2 開辟思緒 3 系統(tǒng)完好性 4 通俗表達言語和數(shù)據(jù)信息新七運用新七工具的運用范圍 1 方針目的管理、方案實施 2 新品開發(fā)、本錢管理、平安消費 3質量設計、保證、改良，QC活動等新七種工具親和圖KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析親和圖KJ法的概念親和圖法，又稱KJ法，是針對某一詳細問題，充分搜集各種閱歷知識、想法和意見等言語、文字資料，按其相互親和關系進展匯總整理，使問題明確起來，求得一致認識和協(xié)調任務，以利于

10、問題處理的一種方法。KJ法的主要用途認識未知事物突破現(xiàn)狀，提出新的方針促進協(xié)調，一致思想貫徹上級方針KJ法步驟確定課題搜集言語資料將言語資料制成卡片整理卡片制圖KJ法親和圖法運用場所KJ法運用例如新七種工具親和圖KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析關聯(lián)圖關聯(lián)圖 對具有緣由結果，或手段目的等邏輯關系的一系列有關問題的要素用箭線銜接起來并找出主要要素的方法?？梢杂糜诜治稣砀鞣N復雜要素交錯一同的多目的情形。 主要用途： 1 制定企業(yè)方針方案和實施措施； 2 制定消費過程不良品對策； 3 制定工序管理缺點對策； 4 制定QC小組目的規(guī)劃； 5 改善各部門質量任務； 6 改善企業(yè)各項任

11、務質量。關聯(lián)類型關聯(lián)圖的類型 1 按運用方式分 多目的型 單一目的型 2 按構造方式分 中央集中型 單向聚集型 關系表示型 運用型多目的型單一目的中央集中1中央集中2單向匯總1單向匯總2關系表示運用型1運用型2關聯(lián)步驟關聯(lián)圖的繪制步驟 1 針對問題搜集資料 2 用短句詞匯歸納要素 3 根據(jù)關系銜接要素 4 改良圖形闡明問題要因主因判別關聯(lián)圖主因和問題判別 1 箭頭只進不出是問題 2 箭頭只出不進是末端要素 3 箭頭有進有出是中間要素 4 箭頭出多于進可作為主因關聯(lián)圖例如飯店客源少新七種工具親和圖KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)圖的概念在方案與決策過程中，為了到達某種目的

12、，就需求選擇和思索某種手段，而為了采取這一手段，又要思索它下一級的相應手段。這樣上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如把這些要到達的目的和所需的手段按順序層層展開，直到可采取措施為止，并繪制成圖樹圖，就能對問題有一個全面的認識，然后從圖中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定目的的最正確途徑。系統(tǒng)圖的概念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖的主要用途新產品開發(fā)過程中設計質量的展開制定質量保證方案，對質量保證活動進展展開與因果圖結合運用目的、方針、實施事項的展開明確部門職能、管理職能對有關質量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進展展開系統(tǒng)圖的繪制方法因果系統(tǒng)倒立因果任務原理單側展開寶塔展開措施步驟措發(fā)揚開型系統(tǒng)圖的

13、繪制步驟 1 確定目的 2 提出方法 3 措施評價 4 制定方案要素步驟要素展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟 1 明確主題 2 繪制圖形 3 確定要素 4 進展評審措發(fā)揚開要素展開新七種工具親和圖KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析PDPC法過程決策程序圖PDPC 為到達預期目的，事先預測過程能夠發(fā)生情況，采取相應預防糾正措施，提出實施方案以到達目的的一種動態(tài)管理程序方法。 主要用途有： 1 制定方針目的實施方案； 2 制定新產品開發(fā)的實施方案； 3 制定艱苦事故防備措施 4 制定消費質量問題防止措施 5 提出選擇處置質量糾紛的方案。 PDPC法的用途制定方針目的管理中的實施方案制定科研

14、工程的實施方案對整個系統(tǒng)的艱苦事故進展預測有效控制工程的實施PDPC法的特征不是從部分，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的形狀，因此可作全局性判別可按時間先后掌握系統(tǒng)的進展情況把握信息及時，可不斷對方案措施進展補充、修訂，PDPC圖不是一成不變的。PDPC步驟過程決策程序圖的繪制步驟 1 充分預測 2 隨機實施 常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤 1 和系統(tǒng)圖混淆 系統(tǒng)圖是以目的手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種形狀按時間順序轉移到另一種形狀，是動態(tài)的。 2 和箭線圖混淆 箭線圖處置對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預測。 表示圖PDPC圖PDPC案例PDPC法運用

15、例如新七種工具親和圖KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析箭條圖網(wǎng)絡圖的概念 箭條圖法又稱網(wǎng)絡方案技術，是安排和編制最正確日程方案，有效地實施進度管理的一種科學方法。一項義務或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在消費工藝和消費組織上相互依賴、相互制約，用箭條圖可以把各項作業(yè)之間的這種關系明晰地表示出來，經過箭條圖，能找出影響工程進度的關鍵和非關鍵要素，統(tǒng)籌協(xié)調，合理利用資源，提高效率。箭條圖概念圖箭條圖的用途制定詳細的方案在方案階段對方案仔細琢磨，保證方案的嚴密性方案實施后，對于情況的變化和方案的變卦可做出適當?shù)恼{整可以詳細而迅速地了解某項工程延期對總體進度的影響，從而及早采取措

16、施某工程管理Gantt圖作業(yè)名稱123456789101112基礎工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內壁作業(yè)排管工程電線安裝設備安裝內壁油漆內部粉刷檢查驗收根據(jù)Gantt圖畫出的箭條圖新七種工具親和圖KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析矩陣圖的概念 所謂矩陣圖法，是一種利用多維思索去逐漸明確問題的方法，其工具是矩陣圖。矩陣圖是針對復雜問題找出成對的要素群Lj和Ri ，用數(shù)學上矩陣的方式排成行和列，在其交點上標示出L和R各要素之間的關系，從中確定成對要素間相關程度的定性分析圖形。 矩陣法的概念圖RR1R1 Ri RmLL1L2Lj Ln著眼點矩陣用途矩陣圖的主要用途 1 確定系列產品的

17、研制 2 原資料的質量展開 3 產品不良景象與資料設備工藝關系 4 擬定市場關聯(lián)的產品戰(zhàn)略方拿 5 確定產質量量特性與責任部門的關系 6 明確質量要求與工序管理的關系矩陣圖矩陣圖的主要類型有： 1 L型矩陣圖； 2 T型矩陣圖； 3 Y型矩陣圖； 4 X型矩陣圖； 5 C型矩陣圖。 L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣C型矩陣系統(tǒng)矩陣矩陣步驟矩陣圖的運用程序 1 確定事項 2 選擇對應的要素群 3 選擇適用的矩陣圖 4 分析評價各要素的關聯(lián) 5 行列終端統(tǒng)計并明確處理問題關鍵吊扇矩陣抗氧矩陣新七種工具親和圖KJ法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖PDPC法箭條圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)分析法 當矩陣圖上各要素

18、之間的關系可以定量表示時，經過計算來分析整理數(shù)據(jù)的方法。主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的詳細運用，屬于數(shù)學上的多元分析方法。 主要用途： 1 預測定型； 2 質量分析； 3 稱心度調查； 4 新產品用途分析； 5 理化性能光電特性分析。 案例：食品喜好、顧客稱心度等 數(shù)據(jù)圖示矩陣數(shù)據(jù)分析法例如矩陣數(shù)據(jù)分析結果1主成份分布圖思索與練習：1、選擇下面議題也可以本人命題，分別運用親和圖必需、關聯(lián)圖、矩陣圖等選擇進展分析：1在當前經濟環(huán)境條件下，與找任務相關的議題有哪些？2我國食品平安問題3大學教育體制問題4食堂飯菜質量問題5個人性格缺陷問題2、繪制流程圖。訂單處置、新生注冊、婚禮、制造菜肴等其他工

19、具質量管理的其他工具流程圖頭腦風暴法程度對比法對策表彩虹圖其他圖流程圖流程圖 流程圖是將一個過程步驟用圖的方式表示出來的一種圖示技術。 經過研討一個過程中各個步驟之間的關系，就能夠發(fā)現(xiàn)缺點的潛在緣由和需求進展質量改良的環(huán)節(jié)。 流程圖符號有： 1 端點符 2 活動符 3 判別符 4 流線符 5 注釋符 6 省略符 流程實例頭腦風暴頭腦風暴法 頭腦風暴法又稱暢談法、集思法、智力鼓勵法、腦力激蕩法，是采用會議方式，引導每個參與會議的人圍繞某個中心議題，充分解放思想、激發(fā)靈感，在本人頭腦中掀起風暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體發(fā)明思想的方法。 主要用途有： 1 識別存在的質量問題并尋求處理方法； 2 識別潛在的質量改良時機； 3 用于繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖。頭腦案例1頭腦案例2程度對