第5章決策支持系統(tǒng)ppt課件

1、第五章 決策支持系統(tǒng)5.3 群決策支持系統(tǒng)5.2 DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理5.1 決策支持系統(tǒng).什么是決策 決策是指為了到達(dá)一定目的，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)稱心方案的分析判別過(guò)程。決策和決策支持系統(tǒng) “決策貫徹管理的全過(guò)程管理就是決策 Simon 管理學(xué)家決策實(shí)際學(xué)派開(kāi)創(chuàng)人諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者. 哲學(xué)教授布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，他每天要向附近的農(nóng)民買一堆草料來(lái)喂。 這天，送草的農(nóng)民出于對(duì)哲學(xué)家的景仰，額外多送了一堆草料放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的間隔完全相等的干草之間，可為難壞了。它雖然享有充分的選擇自在，但由于兩堆干草價(jià)值相等，客觀上無(wú)法分辨優(yōu)劣，

2、于是它左看看，右瞅瞅，一直無(wú)法分清終究選擇哪一堆好。 于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會(huì)兒思索數(shù)量，一會(huì)兒思索質(zhì)量，一會(huì)兒分析顏色，一會(huì)兒分析新穎度，猶猶疑豫，來(lái)來(lái)回回，在無(wú)所適從中活活地餓死了。 布里丹毛驢效應(yīng). 那頭毛驢最終之所以餓死，導(dǎo)致它們最后悲劇的緣由就在于它們左右都不想放棄，不懂得如何決策。人們把這種決策過(guò)程中猶疑不定、躊躇不決的景象稱之為“布里丹毛驢效應(yīng)。 . 中有這樣一那么故事：兩個(gè)牧童進(jìn)深山，入狼窩，發(fā)現(xiàn)兩只小狼崽。他們各抱一只分別爬上大樹(shù)，兩樹(shù)相距數(shù)十步，片刻老狼來(lái)尋子。一個(gè)牧童在樹(shù)上掐小狼的耳朵，弄得小狼嗷叫連天，老狼聞聲奔來(lái)，氣急敗壞地在樹(shù)下亂抓亂咬。 此時(shí)，另一

3、棵樹(shù)上的牧童擰小狼的腿，這只小狼也連聲嗷叫，老狼又聞聲趕去。結(jié)果，老狼不停地奔走于兩樹(shù)之間，終于累得氣絕身亡。 這只狼之所以累死，是由于它犯了一個(gè)錯(cuò)誤，那就是布里丹毛驢效應(yīng)。實(shí)踐上，只需它守住其中一棵樹(shù)，用不了多久就能至少救回一只。更為可悲的是，它不僅在本質(zhì)上，而且在方式上也完好地再現(xiàn)了這一效應(yīng)的構(gòu)成過(guò)程。效應(yīng)再現(xiàn).決策的過(guò)程決策和決策支持系統(tǒng)西蒙決策模型.決策的過(guò)程 包括問(wèn)題識(shí)別、問(wèn)題分類、問(wèn)題分解和問(wèn)題承當(dāng)。決策和決策支持系統(tǒng)情報(bào)階段 找出問(wèn)題能夠的處理方案，包括兩項(xiàng)義務(wù)：建立問(wèn)題模型；提出和分析可行的處理方案。設(shè)計(jì)階段.決策的過(guò)程 對(duì)幾種可行的處理方案進(jìn)展更詳細(xì)的分析，包括重新調(diào)查原來(lái)的

4、問(wèn)題，以確定影響要素沒(méi)有變化。能夠產(chǎn)生新的處理方案，甚至能夠發(fā)現(xiàn)一些新的關(guān)聯(lián)要素。決策和決策支持系統(tǒng)選擇階段 找出問(wèn)題能夠的處理方案，包括兩項(xiàng)義務(wù)：建立問(wèn)題模型；提出和分析可行的處理方案。實(shí)施階段.決策問(wèn)題類型決策和決策支持系統(tǒng)構(gòu)造化問(wèn)題是指常規(guī)的、反復(fù)的問(wèn)題, 對(duì)于這些問(wèn)題有著規(guī)范的處理方法。如產(chǎn)品本錢核算固定資產(chǎn)折舊有比較熟習(xí)的算法和解題規(guī)那么可以采用。決策的情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇階段都是構(gòu)造化的，主要表如今中基層管理者的決策中。非構(gòu)造化問(wèn)題是指模糊的、復(fù)雜的問(wèn)題, 它們往往沒(méi)有一刀切的、規(guī)范的答案。如能否引進(jìn)一條新的消費(fèi)線、能否改動(dòng)公司籠統(tǒng)。決策的情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇階段都是非構(gòu)造化的，決策根底是

5、人的直覺(jué)和閱歷，主要表如今高管理者的決策中。 。半構(gòu)造化問(wèn)題介于構(gòu)造化和非構(gòu)造化之間，需求將規(guī)范化處理程序和個(gè)人判別結(jié)合。如債券買賣、市場(chǎng)預(yù)算、并購(gòu)分析。根據(jù)問(wèn)題的構(gòu)造化程度.決策問(wèn)題類型決策和決策支持系統(tǒng)反復(fù)性決策經(jīng)常帶有周期性，每次決策運(yùn)用一樣的規(guī)那么。非反復(fù)性決策不經(jīng)常做出的決策，每次確定最正確方案都有不同的規(guī)范。如公司兼并根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的頻繁程度.各種決策問(wèn)題的處理方法決策和決策支持系統(tǒng).MIS的報(bào)表決策和決策支持系統(tǒng)狹義的MIS的重要特征是可以輸出與企業(yè)內(nèi)部信息相關(guān)的報(bào)告也稱為報(bào)表。MIS 的報(bào)表通常是從TPS 數(shù)據(jù)庫(kù)中提取出相關(guān)的數(shù)據(jù), 然后對(duì)數(shù)據(jù)作一定的處置, 如排序、分組、匯總以

6、及求平均值之類的簡(jiǎn)單運(yùn)算, 最終以預(yù)先定義好的固定格式呈現(xiàn)給運(yùn)用者。在生成報(bào)表的過(guò)程中, 提取數(shù)據(jù)、處置數(shù)據(jù)的任務(wù)主要是由SQL 言語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。.報(bào)表對(duì)決策的支持決策和決策支持系統(tǒng)MIS報(bào)表提供的信息有助于問(wèn)題的識(shí)別決策的情報(bào)階段。決策實(shí)施后的效果可以經(jīng)過(guò)MIS報(bào)表的方式呈現(xiàn)出來(lái)。.報(bào)表的類型決策和決策支持系統(tǒng)預(yù)定報(bào)告提供有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的定期歷史信息, 它們由信息系統(tǒng)定期自動(dòng)生成。異常報(bào)告當(dāng)某個(gè)條件超出預(yù)先定義的允許范圍時(shí), 將生成異常報(bào)告益處是可以協(xié)助管理人員盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需求報(bào)告當(dāng)管理人員需求某個(gè)特定主題的特定信息時(shí)產(chǎn)生。.報(bào)表案例: RFM 分析決策和決策支持系統(tǒng).什么是決策支持系統(tǒng)決策和決

7、策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)Decision Support System ，DSS ，是在半構(gòu)造化和非構(gòu)造化決策活動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，探求決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。.決策支持系統(tǒng)的特征決策和決策支持系統(tǒng)DSS應(yīng)具有以下4 個(gè)最重要的特征數(shù)據(jù)和模型是DSS 的主要資源;DSS 是用來(lái)支持用戶作決策, 而不是替代用戶作決策;DSS 主要用來(lái)處理半構(gòu)造化及非構(gòu)造化問(wèn)題DSS 的目的在于提高決策的有效性而不是提高決策的效率。.決策和決策支持系統(tǒng).傳統(tǒng)(狹義)MIS與DSS的比較決策和決策支持系統(tǒng).傳統(tǒng)(

8、狹義)MIS與DSS的關(guān)系決策和決策支持系統(tǒng)DSS與MIS雖然功能目的不同，但它們都是以不同的方式，為處理性質(zhì)不同的管理問(wèn)題提供信息效力。MIS搜集、存儲(chǔ)及提供的大量根底信息是DSS任務(wù)的根底，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揚(yáng)更大的作用；MIS需求擔(dān)負(fù)起搜集、反響信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗(yàn)證和分析；DSS經(jīng)過(guò)反復(fù)運(yùn)用，逐漸明確起來(lái)的新的數(shù)據(jù)方式與問(wèn)題方式，將逐漸實(shí)現(xiàn)構(gòu)造化，并納入MIS的任務(wù)范圍；DSS是MIS的開(kāi)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深開(kāi)展的一個(gè)階段。.決策支持系統(tǒng)的構(gòu)造DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理.數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。內(nèi)部數(shù)據(jù)：TPS、E

9、RP外部數(shù)據(jù)：行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、法律DSS 為什么不直接運(yùn)用TPS 的數(shù)據(jù)：TPS存儲(chǔ)的是細(xì)節(jié)性數(shù)據(jù)，DSS需求的是綜合程度較高的數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)從其它數(shù)據(jù)庫(kù)中加載到DSS數(shù)據(jù)庫(kù)中的操作稱為抽取。DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理.模型管理子系統(tǒng)利用模型和數(shù)據(jù)來(lái)處理問(wèn)題是DSS區(qū)別狹義MIS的關(guān)鍵功能。模型管理子系統(tǒng)主要包括模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)。模型庫(kù)中存儲(chǔ)用于執(zhí)行數(shù)據(jù)分析功能的公用或通用模型，如統(tǒng)計(jì)模型、預(yù)測(cè)模型、優(yōu)化模型、管文科學(xué)模型、財(cái)務(wù)模型等。模型庫(kù)還包括模型構(gòu)建模塊，如隨機(jī)數(shù)發(fā)生器、曲線或直線擬合工具、凈現(xiàn)值計(jì)算程序等。DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理.模型管理子系統(tǒng)模型(model) 是對(duì)現(xiàn)

10、實(shí)事物的籠統(tǒng)和簡(jiǎn)化的描畫(huà)。模型的類型幾何類似模型(物理模型)：小規(guī)模副本，如飛機(jī)模型、汽車模型?；\統(tǒng)程度最低。模擬模型：關(guān)注模型能否像真實(shí)系一致樣運(yùn)轉(zhuǎn)，如組織構(gòu)造圖、地圖、股票走勢(shì)圖、計(jì)算機(jī)仿真模型。數(shù)學(xué)模型心智模型：關(guān)于個(gè)體如何對(duì)情境進(jìn)展思索的客觀描畫(huà)，包括個(gè)體感知的信心、假設(shè)、關(guān)系以及任務(wù)流程。DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理.數(shù)學(xué)模型DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理.計(jì)算機(jī)仿真模型仿真就是用計(jì)算機(jī)模擬真實(shí)系統(tǒng), 經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)的方法處理What-if 問(wèn)題。尤其適用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的研討，如經(jīng)濟(jì)政策的發(fā)布導(dǎo)致怎樣的市場(chǎng)變化。在實(shí)踐系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)的本錢很高、系統(tǒng)形狀難以控制。當(dāng)初始參數(shù)改動(dòng)時(shí), 輸出結(jié)果也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)變化

11、, 比較輸出結(jié)果即可找到最優(yōu)系統(tǒng)。DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理.模型的分析功能DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理敏感性分析模型僅僅是問(wèn)題的分析工具，要得到最正確方案，需將模型和數(shù)據(jù)結(jié)合進(jìn)展分析、比較。敏感性分析是常用的分析方法。模型假設(shè)條件的變化對(duì)于問(wèn)題結(jié)果的影響包括兩種：因果分析、目的跟隨.模型的分析功能DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理因果分析(what-if analysis)What-if分析試圖改動(dòng)假設(shè)(輸入數(shù)據(jù)), 以分析這個(gè)改動(dòng)對(duì)結(jié)果的影響。目的跟隨首先假定一個(gè)輸出的結(jié)果, 然后據(jù)此來(lái)計(jì)算出決策變量的值。.模型庫(kù)管理系統(tǒng)DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理模型庫(kù)管理系統(tǒng)Model Base Management S

12、ystem, MBMS是模型管理子系統(tǒng)的中心部分, 一切模型庫(kù)中的模型都受MBMS 的控制。MBMS 的功能主要包括模型構(gòu)建：建模言語(yǔ)、圖形化建模模型庫(kù)維護(hù)：模型登記、分類、刪除、拷貝模型集成模型運(yùn)轉(zhuǎn)與結(jié)果分析.用戶界面子系統(tǒng)DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理用戶界面子系統(tǒng)擔(dān)任決策者與決策支持系統(tǒng)之間的溝通, 它包括用戶界面和用戶界面管理系統(tǒng)。它是決議DSS 適用性的重要要素。Web 閱讀器.DSS 的運(yùn)用: 收益管理DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理收益管理系統(tǒng)試圖將顧客分類, 根據(jù)不同類別客戶的需求特征和價(jià)錢彈性向客戶執(zhí)行不同的價(jià)錢規(guī)范, 以此來(lái)使收入最大化。要實(shí)行收益管理, 離不開(kāi)模型的支持用于預(yù)測(cè)顧客需求的預(yù)測(cè)模型和優(yōu)化價(jià)錢的最優(yōu)化模型。.收益管理的過(guò)程DSS 的構(gòu)造與任務(wù)原理.群決策支持系統(tǒng)企業(yè)艱苦決策往往是群體活動(dòng)的結(jié)果。30%的會(huì)議都是低效的。群決策支持系統(tǒng)GDSS是一種在DSS 根底上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù), 供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目的, 經(jīng)過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半構(gòu)造化或非構(gòu)造化決策問(wèn)題