第九章 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新ppt課件

1、第九章指點(diǎn)創(chuàng)新何為指點(diǎn)創(chuàng)新？指點(diǎn)如何創(chuàng)新？指點(diǎn)創(chuàng)新之一：任務(wù)流程再造指點(diǎn)創(chuàng)新之二：團(tuán)隊(duì)建立.何為指點(diǎn)創(chuàng)新？P.236指點(diǎn)創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)在指點(diǎn)實(shí)際以及實(shí)際中的運(yùn)用，指的是將新的思想、方式引入指點(diǎn)活動(dòng)中，革新原有的指點(diǎn)關(guān)系和情境，發(fā)明新的指點(diǎn)方法和途徑，塑造新的指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者，從而提高指點(diǎn)活動(dòng)的績效，更好地實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)活動(dòng)的預(yù)期目的。約瑟夫熊彼特在1912年出版的著作中最早討論了創(chuàng)新的含義，他以為創(chuàng)新是：采用一種新的產(chǎn)品、采用一種新的消費(fèi)方法、開辟一個(gè)新的市場(chǎng)、控制原資料或半廢品的一種新來源、實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織.指點(diǎn)創(chuàng)新的內(nèi)容創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和構(gòu)造創(chuàng)新.4尋覓時(shí)

2、機(jī)提出想象迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈指點(diǎn)如何創(chuàng)新？.5樹立緊迫感構(gòu)建愿景規(guī)劃建立強(qiáng)有力的指點(diǎn)聯(lián)盟奪取短期勝利溝通創(chuàng)新愿景廣泛授權(quán)運(yùn)動(dòng)穩(wěn)定已有成果，深化創(chuàng)新將創(chuàng)新成果制度化.正確地了解和扮演“管理者的角色制定有彈性的方案發(fā)明促進(jìn)創(chuàng)新的組織氣氛正確地對(duì)待失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度6指點(diǎn)創(chuàng)新技藝.任務(wù)流程的再造任務(wù)的流程就是為了實(shí)現(xiàn)組織目的和義務(wù)的任務(wù)途徑，它表現(xiàn)了各類任務(wù)間的順序關(guān)系美國MIT教授邁克爾哈默和CSC管理顧問咨詢公司董事長詹姆斯錢皮首先提出了任務(wù)流程再造BPR，Business Process Reengineering 的思想。它強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向來替代傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向的組織方式，它追求于流程的改造和創(chuàng)

3、新，為組織的創(chuàng)新任務(wù)提供了全新的思緒。BRP的根本觀念： BRP是企業(yè)長期可繼續(xù)開展的戰(zhàn)略需求BRP的根本目的是建立顧客稱心的任務(wù)流程BRP追務(wù)虛現(xiàn)目的、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡指點(diǎn)創(chuàng)新之一：任務(wù)流程再造.8流程一：柜臺(tái)2柜臺(tái)3柜臺(tái)1審計(jì)、入賬接單給號(hào)發(fā)單復(fù)核叫單付單顧客顧客流程二：柜臺(tái)1顧客付單選單柜臺(tái)3顧客付單選單柜臺(tái)2顧客.CSC咨詢公司的BPR實(shí)施三個(gè)階段：9階段組件任務(wù)與典型活動(dòng)第一階段：發(fā)現(xiàn)動(dòng)員；評(píng)估；挑選；參與啟動(dòng)項(xiàng)目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團(tuán)隊(duì)；建立遠(yuǎn)景；評(píng)估組織文化。第二階段：再設(shè)計(jì)動(dòng)員；分析；革新；工程實(shí)施； 委任。對(duì)既有流程(文化、技術(shù)因素)進(jìn)行連續(xù)性的評(píng)估；最后，概括、

4、總結(jié)并肯定組織變革。第三階段：實(shí)現(xiàn)動(dòng)員；行動(dòng)；溝通；衡量；維持。全面整合組織變革所涉及的組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、人員等各種因素。.集中采購原來的采購權(quán)分散在各個(gè)單位，各個(gè)單位由于利潤很大，對(duì)采購價(jià)錢不關(guān)懷，只需保證供應(yīng)、保證消費(fèi)即可，采購多花的錢和盈利相比覺得無所謂。流程再造后，由采購中心集中采購，不僅節(jié)約了十幾個(gè)億的本錢，而且優(yōu)化了分供方：原來的2360多家只剩下300多家，另外又引進(jìn)新分供方400多家，期中有40多家都是全球500強(qiáng)。10BPR案例：海爾的“市場(chǎng)鏈流程再造.用三個(gè)“流的市場(chǎng)鏈流程來替代直線職能式“金字塔構(gòu)造過去企業(yè)信息流通是上下流動(dòng)，下級(jí)報(bào)告上級(jí)，上級(jí)下達(dá)命令；如今是橫向流動(dòng)

5、，一切的人都面對(duì)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的要求來任務(wù)以訂單信息流來帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)11.經(jīng)過更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作來提升指點(diǎn)績效指點(diǎn)創(chuàng)新之二：團(tuán)隊(duì)建立. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作力度 更有效的管理 更好地作出決議 提高消費(fèi)率 更高的效率和更好的績效 為何進(jìn)展團(tuán)隊(duì)建立 ? .什么是團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目的而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問題，到達(dá)共同的目的。 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)團(tuán)=“口+“才；即口才與才干；隊(duì)=“耳+“人；即聽從解釋與說教的人的群體；因此，團(tuán)隊(duì)建立的過程可以簡單的解釋為：一個(gè)有口才的人對(duì)一群有耳朵的人講話；

6、或一群人聽從一個(gè)有口才的人的游說；之后，去做事。.團(tuán)隊(duì)的根本要素?明確的目的和承諾 互補(bǔ)的技藝組合 明晰的個(gè)人角色和義務(wù) 被普遍接受的規(guī)那么 情愿奉獻(xiàn) 相互配合 . .建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過程 表現(xiàn) 規(guī)范動(dòng)蕩 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員嘗試了解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)，溝通時(shí)小心翼翼成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目的、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揚(yáng)功能，了解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開場(chǎng)有成果成員開場(chǎng)所作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開場(chǎng)達(dá)成平衡，各自的行為遭到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常. 形成階段感受和想法激動(dòng), 驕傲, 害怕 我是誰 ? 我們應(yīng)該干什么 ? 你是誰 ? 可觀察到的行為表現(xiàn)警惕, 提防, 不確定，焦慮 最低

7、限度的溝通, 缺乏自信團(tuán)隊(duì)需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 引導(dǎo) 引導(dǎo) - 確定目標(biāo), 明確任務(wù), 告知團(tuán)隊(duì)做什么,何時(shí),何地, 單向交流. 動(dòng)蕩階段感受和想法誰最適合去做. ? 我該信任誰 ?我們將如何去合作 ? .解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭(zhēng)論, 防衛(wèi), 競(jìng)爭(zhēng), 思想分歧, 抱怨和挑戰(zhàn)他人 /領(lǐng)導(dǎo)者, 考慮如何一起工作 團(tuán)隊(duì)需求達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧， 解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 探討差異, 提供咨詢, 說服,講解, 作出最終決定. 規(guī)范階段 感受和想法團(tuán)隊(duì)的歸屬感, 我能信任團(tuán)隊(duì)成員并且他們也信任我, 我們能夠完成任務(wù) !可觀察

8、到的行為表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí), 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗(yàn), 合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施，溝通頻繁 團(tuán)隊(duì)需求解決問題, 作出決定, 指導(dǎo)的技能, 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 支持 支持-參與,傾聽,鼓勵(lì).表現(xiàn)階段 感受和想法愉快, 激動(dòng), 通過團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞, 強(qiáng)烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力, 工作熱情, 高水平的相互支持, 把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問題, 工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法團(tuán)隊(duì)需求保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力, 接受新成員和新的資源, 衡量績效表現(xiàn), 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 授權(quán) -授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目

9、標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道.每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？ 熱情 沮喪 構(gòu)成 動(dòng)蕩 表現(xiàn)規(guī)范 有希望 焦慮 .二. 成為團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者.1、團(tuán)隊(duì)需求的指點(diǎn)者如何管理和指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)見 效力者調(diào)理者 教練方案 組織控制 鼓勵(lì)角色模型.2、管理與指點(diǎn)組織管理指點(diǎn). 指點(diǎn)是做對(duì)的事情指點(diǎn)是不讓問題產(chǎn)生或消滅于萌芽指點(diǎn)=帶著+指點(diǎn)輔導(dǎo)指點(diǎn)=創(chuàng)新指點(diǎn)基于價(jià)值觀指點(diǎn)是做決策，監(jiān)視執(zhí)行指點(diǎn)是拉力管理是把事情做對(duì)管理是處理問題管理=管好+理順管理=規(guī)范化管理基于現(xiàn)實(shí)管理是提供方案，執(zhí)行決策管理是推力和支持力.將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績放在首位，并且成認(rèn)他本人 需求協(xié)助，不搞個(gè)人秀 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充溢自信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的

10、成員有 無比的自信心。3、團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者的信心.Energy活力個(gè)人精神充沛有行動(dòng)的沖勁Energizer鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的才干, 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揚(yáng)到極至Edge敏銳競(jìng)爭(zhēng)精神對(duì)速度有與生俱來的追求 堅(jiān)決的信心和大膽的支持Execution執(zhí)行到達(dá)目的 4、 杰出指點(diǎn)者應(yīng)具備的中心素質(zhì)4E.讓其他人覺得受尊重樹立他的遠(yuǎn)見待人如己對(duì)他本人和下屬的行為擔(dān)任在公開場(chǎng)所表揚(yáng)和私下批判花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)5、吸引跟隨者的七大法寶.他要成為一名優(yōu)秀的教練和教師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與他的隊(duì)員之間堅(jiān)持公開坦誠定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何一定他人成果的時(shí)機(jī)需求批判

11、時(shí)，立刻去做，并留意方法堅(jiān)持鐵的紀(jì)律6、勝利指點(diǎn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法.職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè)職位設(shè)計(jì)要有一定的難度和寬度起用一個(gè)人應(yīng)從他能做什么出發(fā)在用人之長時(shí)應(yīng)能容人之短7. 指點(diǎn)者發(fā)揚(yáng)人之所長的4大要點(diǎn).能夠的問題 “ 大才小用 Re : 傾聽他們的建議, 更多地授權(quán)他們 “ 被義務(wù)嚇倒 “Re :- 提供培訓(xùn); -讓他們和大才小用“的人一同任務(wù)； - 崗位調(diào)動(dòng)； - 開除 “ 天才 過度勝任, 絕望Re : 讓他們成為指點(diǎn)者, 添加更多的職責(zé) “ 沉默者 有才干任務(wù), 缺乏與他人共享/不夠投入Re : 把他們編入自信度高和期望高的團(tuán)隊(duì)小組中.抑制團(tuán)隊(duì)沖突的工具針對(duì)問題, 而非個(gè)人。關(guān)

12、注于什么能做, 而非什么不能做。鼓勵(lì)不同觀念和老實(shí)的對(duì)話。 用非責(zé)怪的方式表達(dá)他的感受。 接受應(yīng)屬于他的問題。 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀念，之后表達(dá)他本人的觀念。7. 對(duì)他人的觀念表示尊重。8. 在建立關(guān)系的同時(shí)處理問題。.信任來自 : 誠信 老實(shí)，信譽(yù)勝任技藝 技術(shù)專家和人員管理才干一致性 行為的預(yù)見性，并言行一致公開 情愿傾聽，分享 建立對(duì)他的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需求花時(shí)間去建立，更需 要花精神去維護(hù)。 信任度容易被打碎并帶來損傷，一旦帶來損傷，就會(huì)變得極 其困難，不能夠去補(bǔ)救。 信任會(huì)發(fā)明信任，不信任會(huì)導(dǎo)致更不信任。.為他人任務(wù) “ 我為人人他在為他本人任務(wù)時(shí)要表現(xiàn)出他為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益任務(wù)也在所不辭公開，透明政務(wù)公開能帶來團(tuán)隊(duì)成員的自信心和信任，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問題、挑戰(zhàn)等通知成員，解釋他為什么要這樣做，怎樣博得他人的信任呢？.做一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這外表他忠實(shí)于他的團(tuán)隊(duì) 怎樣博得他人的信任呢？展現(xiàn)他的人才經(jīng)過展現(xiàn)他的技術(shù)才干和職業(yè)程度來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出他的溝通技藝、處理沖突和其他的人際關(guān)系技藝.公正在作出決策或采取行動(dòng)前思索一下在客觀性和公正性方面他人會(huì)怎樣了解，在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要做得公正公平支持要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需求他時(shí)能找得到他，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法，主意等積極得提