變革管理精簡(jiǎn)版(1)ppt課件

1、2021.2.23北京交大EMBA版變革管理主講人：葉峰博士葉 峰 博 士 簡(jiǎn) 介:10521125中國(guó)人民大學(xué)副教授清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等多家著名高校EMBA及總裁班兼職教授。陽(yáng)光正東北京管理咨詢公司董事總經(jīng)理、高級(jí)合伙人、首席顧問(wèn)；杭州柳丁電子商務(wù)外包效力董事、高級(jí)合伙人中國(guó)十大品牌管理專家正和航運(yùn)集團(tuán)獨(dú)立董事德國(guó)西門子中國(guó)管理顧問(wèn)曾任美國(guó)摩立特咨詢公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)、合伙人。曾任德國(guó)威朗亞洲區(qū)副總裁曾任中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)記者； 美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院管理學(xué)博士、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、中國(guó)人民大學(xué)MBA :yfeng0101gmailRel

2、ates in detail the managementHistorical enlightenmentplan is the management first step organization overall plan is a key leadership and the control are cores大話管理 歷史的啟示方案是管理的第一步組織統(tǒng)籌是關(guān)鍵指點(diǎn)與控制是中心內(nèi)容簡(jiǎn)介商業(yè)的世界，管理是最重要的！思索？ 這是一門什么樣的課？ 學(xué)習(xí)的方法論大視野大局觀大思緒Big picture is more important than the parts!Big picture is

3、more important than the parts!Big picture is more important than the parts!學(xué)管理必需抑制的三大誤區(qū)一步到位唯我特殊論學(xué)習(xí)中要留意抓“鬼Myth！ 多頭指點(diǎn)課程構(gòu)造 1、2、31個(gè)中心 變革2條主線 時(shí)間 空間3個(gè)目的 行話 觀念 習(xí)慣構(gòu)造之于管理好像骨骼之于身體一樣，沒有理念支撐的管理和短少骨骼的身體沒什么兩樣葉楓管理中的幾個(gè)中心問(wèn)題管理與企業(yè)管理歷史的啟示方案組織指點(diǎn)控制管理與企業(yè)管理什么是管理？管理什么？誰(shuí)來(lái)管理？什么是管理？ 關(guān)于管理的三種說(shuō)法管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的，而對(duì)組織的人財(cái)物資源進(jìn)展方案、組織、指點(diǎn)與

4、控制的過(guò)程。管理就是做正確的事和正確地做事管理就是同他人一道去實(shí)現(xiàn)目的管理就是同他人一道去實(shí)現(xiàn)目的 三個(gè)方面的啟示管理就是要實(shí)現(xiàn)一定的目的 結(jié)果導(dǎo)向管理的載體是組織 怎樣就是一個(gè)管理得好的組織?管理意味著調(diào)動(dòng)“他人 empowerment概念 問(wèn)題五：朱騰飛即將在某所著名大學(xué)商學(xué)院拿到MBA學(xué)位。朱騰飛對(duì)于藝術(shù)很感興趣，并曾經(jīng)思索成為一名音樂家。朱騰飛畢業(yè)從事哪種任務(wù)的能夠性更大？ A、藝術(shù)管理 B、銷售或市場(chǎng)管理empowerment自動(dòng)性、效率 雇員具有做出決議和采取行動(dòng)的知識(shí)、技藝、職權(quán)和意欲。雇員對(duì)其行動(dòng)后果以及對(duì)企業(yè)的勝利負(fù)有責(zé)任 。雇員的活性化 如來(lái)佛的手掌管理的第二種說(shuō)法做正確的

5、事效果正確地做事 效率 管理的兩大命題管理的第二種說(shuō)法做正確的事效果正確地做事 效率 管理的兩大命題管理的第三種說(shuō)法 管理有確定的說(shuō)法嗎? 真實(shí)的商業(yè)世界里管理是不分好壞的，有效的管理就是最好的管理！ 為了實(shí)現(xiàn)組織的目的，而對(duì)組織的人財(cái)物資源進(jìn)展方案、組織、指點(diǎn)與控制的過(guò)程。 管理也絕無(wú)科學(xué)與落后之說(shuō)，能處理問(wèn)題的管理就是最好的管理；沒有管理是最好的管理。方案：planning “謀 目的與實(shí)現(xiàn)目的的途徑組織：organizing分工與協(xié)作人們之間關(guān)系的安排構(gòu)造！指點(diǎn)：leading and directing 領(lǐng) 和 導(dǎo)營(yíng)造一種氣氛！控制：control使事情按方案進(jìn)展！管理的職能：對(duì)“管理

6、的解剖組織控制方案指點(diǎn)職能是什么？財(cái)務(wù)活動(dòng) 管理活動(dòng) 平安活動(dòng) 商業(yè)活動(dòng) 會(huì)計(jì)活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng)企業(yè)活動(dòng)職能等于活動(dòng)企業(yè)的活動(dòng)A的職能與B的職能現(xiàn)代AB計(jì)劃運(yùn)營(yíng)（operations） 組織營(yíng)銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù) （ finance ）控制A的職能與B的職能現(xiàn)代AB計(jì)劃運(yùn)營(yíng)（operations） 組織營(yíng)銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù) （ finance ）控制A的職能與B的職能現(xiàn)代AB計(jì)劃運(yùn)營(yíng)（operations） 組織營(yíng)銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù) （ finance ）控制企業(yè)管理business administration：經(jīng)過(guò)方案、組織、指點(diǎn)和控制來(lái)做好組織的商業(yè)、

7、技術(shù)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)管理的職能來(lái)做好企業(yè)的職能經(jīng)過(guò)A來(lái)做好B深化了解：A和B的關(guān)系；創(chuàng)業(yè)者的角色變換；糟糕的管理比沒有管理還糟糕E時(shí)代，可以確定的就是不確定。管理具有普遍性不同層次的管理者都是在方案、組織、指點(diǎn)和控制，但偏重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理依然是方案、組織、指點(diǎn)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國(guó)家中，管理的內(nèi)容依然是類似的。企業(yè)為誰(shuí)而存在？我們?yōu)檎l(shuí)而管理？企業(yè)僅僅是為股東shareholder而存在的嗎？D Stakeholder利益相關(guān)者商業(yè)的世界里利益相關(guān)者無(wú)處不在!三鹿的猝死引發(fā)的思索供應(yīng)商社會(huì)雇員股東媒體顧客企業(yè)之“德社會(huì)責(zé)任杰出的企業(yè)必定是“德高望

8、重的企業(yè)！SA8000?該進(jìn)展總結(jié)了：B:事業(yè)A:系統(tǒng)的思緒當(dāng)今企業(yè)所面臨的環(huán)境：國(guó)內(nèi)全球3c電子商務(wù)法治國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)顧客 變化競(jìng)爭(zhēng)在這個(gè)3C世界里，為了生存就必需：快速(Fast)靈敏(Flexible)繼續(xù)改良(Improvement)勇于創(chuàng)新(Innovation)兩種生意境界：定制化customization同質(zhì)品commodities差別化商品goods效力services體驗(yàn)experiences同質(zhì)化commoditization方案職能的含義方案planning 謀凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢！為什么要謀？1應(yīng)對(duì)變化和不確定性2使組織集中全力于目的3使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理4進(jìn)展控制的

9、根底Planning的結(jié)果： plansplans的方式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMission or purpose預(yù)算規(guī)劃程序 方針戰(zhàn)略目的 vision愿景使命目的我是誰(shuí)？我的處事原那么如何？我要到哪里去？我如何到那里去？這幾個(gè)問(wèn)題分別涉及管理一個(gè)組織的一些最根本的問(wèn)題，即組織的使命、價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略途徑這些問(wèn)題。謀什么？使命或目的 mission：一個(gè)組織之所以存在的理由，回答“我是誰(shuí)？這一問(wèn)題；中心價(jià)值觀 core value：一個(gè)組織處事的信條、根本原那么、信心，回答“我的處世原那么如何？這一問(wèn)題；愿景 visi

10、on：對(duì)于組織未來(lái)將會(huì)到何處去的生動(dòng)描畫。關(guān)于使命的思索： 組織的使命或目的反映的是組織的靈魂之所在?；萜展镜拈_創(chuàng)人之一的David Packard在1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。他說(shuō)“我想討論一下公司為什么存在的根本原由。換句話說(shuō)，我們?cè)谶@里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯(cuò)誤的。雖然這確實(shí)是公司存在的一個(gè)重要結(jié)果，但我們要深化下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實(shí)理由。經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論：那就是，一群人結(jié)合起來(lái)，并以一種機(jī)構(gòu)的方式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個(gè)人完成不了的事

11、情為社會(huì)做出奉獻(xiàn)。這種說(shuō)法雖然聽起來(lái)陳腐過(guò)時(shí)，但它卻是根本他可以環(huán)顧周圍整個(gè)運(yùn)營(yíng)世界，并發(fā)現(xiàn)人們好似都對(duì)賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于要做一些事情的盼望：發(fā)明一種產(chǎn)品，提供一種效力。概括而言，是要做一些有價(jià)值的事情。賺錢是企業(yè)生存的根本條件，利潤(rùn)之于企業(yè)猶如血液之于人生一樣至關(guān)重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業(yè)存在的理由并不等于利潤(rùn)。組織的使命是其存在的規(guī)定，決議了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)。思索使命時(shí)我們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤： 大家都說(shuō)使命之類的東西很虛！目的與手段相混淆日子過(guò)不下去了才思索 不能定期的審視與反思 典型的使命陳說(shuō)mission statement迪斯尼：

12、讓人們高興寶潔P&G：消費(fèi)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活。典型的價(jià)值觀陳說(shuō)：同仁堂：品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工摩托羅拉公司的信心Key beliefs：對(duì)人的永久的尊重Constant respect for people永不妥協(xié)的耿直Uncompromising integrity典型的愿景VISION陳說(shuō)沃爾瑪：2000年時(shí)成為價(jià)值1250億美圓的公司 1990福特：使汽車群眾化上世紀(jì)初索尼：成為最知名的企業(yè)，改動(dòng)日本產(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)籠統(tǒng)。 20世紀(jì)50年代初 “使汽車群眾化這一愿景的生動(dòng)描畫亨利福特“我要為群眾消費(fèi)一種汽車它的價(jià)錢如此之低，不會(huì)有人由于薪水不高而無(wú)

13、法擁有它，人們可以和家人一同在上帝賜予的寬廣無(wú)垠的大自然里沉醉于高興的光陰中當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能買得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消逝，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它我將會(huì)給眾多的人提供就業(yè)時(shí)機(jī)，而且報(bào)酬不薄。 索尼對(duì)其愿景的描畫：“我們所消費(fèi)的產(chǎn)品將分布于世界各地我們將成為第一家打入美國(guó)市場(chǎng)的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品美國(guó)公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新工程如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)獲得勝利50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美日本制造將意味著精巧細(xì)致，而不是粗制濫造。 Our Mission我們的使命:Our Vision我

14、們的愿景:Key Measures關(guān)鍵的丈量目的:每一個(gè)管理者都要思索上述問(wèn)題！在P&G公司的許多現(xiàn)場(chǎng)可以看到這樣的牌子：那些失敗的企業(yè)各有各的故事，但有志者事竟成！愿景、使命、價(jià)值觀就是企業(yè)之“志向勝利的企業(yè)必是有志的企業(yè)“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)與時(shí)機(jī)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)？CI的好壞直接決議企業(yè)的管理程度心靈美行為美容顏美CI企業(yè)籠統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)MI: mind identityBI: behavior identityBI: behavior identity我如何到那里去？將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略設(shè)立明確的、可丈量的戰(zhàn)略目的目的展開建立監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況的關(guān)鍵丈量目的績(jī)效目的 目的的“SMART特性：詳細(xì) Spec

15、ific可度量 Measurable可實(shí)現(xiàn) Achievable相關(guān) Relevant有時(shí)限 Timebond 上下同欲者勝！案例賞析：利茲-卡爾頓酒店公司的“黃金規(guī)范The Ritz-Carlton Hotel Company “Gold Standards效力三步驟 ：第1步：熱情誠(chéng)摯的問(wèn)候。能夠時(shí)，要稱謂客人姓名。第2步：預(yù)知并服從于客人的需求。第3步：愉快的告別。熱情地道聲再見，能夠時(shí)要稱謂姓名。我們的格言“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen“我們是效力于紳士、淑女之紳士、淑女。利茲-卡爾頓信條利茲-卡爾頓酒

16、店是以真誠(chéng)關(guān)懷和客人溫馨為最高使命之處。我們誓詞將提供最好的個(gè)人化的效力和設(shè)備，我們的客人亦將盡享一個(gè)熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。利茲-卡爾頓酒店的體驗(yàn)將激揚(yáng)覺得，傾注幸福，滿足客人未言的愿望和需求。Motorola公司：我們的根本目的：顧客完全稱心根本的信心關(guān)鍵的目的關(guān)鍵的舉措MotorolaOur fundamental objective: TCS我們的根本目的：顧客完全稱心MotorolaKey beliefs: Constant respect for peopleUncompromising integrity根本的信心：對(duì)人的永久的尊重永不妥協(xié)的耿直MotorolaKey Goal

17、s:Best in classIncreased global market shareSuperior financial results關(guān)鍵的目的：同業(yè)之最全球市場(chǎng)份額杰出的財(cái)務(wù)成果MotorolaKey initiatives(關(guān)鍵的舉措):Six sigma quality六西格瑪質(zhì)量Total cycle time reduction全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮減Product、manufacturing and environmental leadershipProfit improvementEmpowerment for all 管理的透明性和系統(tǒng)性是勝利地運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織的必要條件 ISO 9

18、000讓我們進(jìn)入組織職能環(huán)節(jié)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title實(shí)現(xiàn)目的？謀目的、途徑為了實(shí)現(xiàn)目的分工與協(xié)作 組織構(gòu)造 無(wú)論是遠(yuǎn)在三千年前還是在近代本世紀(jì)末葉的戰(zhàn)爭(zhēng)，幾乎一切的勝利都顯示出一種共同跡象： 誰(shuí)組合好誰(shuí)贏！組織職能概述所要回答的根本問(wèn)題：“我們當(dāng)如何任務(wù)？“我當(dāng)如何任務(wù)？“我們當(dāng)如何任務(wù)？組織職能概述為什么必需organizing?組織職能概述請(qǐng)思索以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？金剛石石墨組織職能概述無(wú)論是自然界還是社會(huì)領(lǐng)域，事物的構(gòu)造一定程度上決

19、議了其功能。 組織職能概述Organizing的過(guò)程猶如建造一座大廈：組織職能概述構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件 建造大樓的框架 通水、通氣、通電 那變革等于什么？?jī)?nèi)部裝修、整修 住房分配 職 位 劃分部門職權(quán)配置整合協(xié)調(diào)人員配備職位設(shè)計(jì) 組織大廈的根本構(gòu)件職位設(shè)計(jì)job design職位設(shè)計(jì)：將假設(shè)干任務(wù)義務(wù)task組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完好的職位job職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)的變化 ：按照專業(yè)化分工的原那么設(shè)計(jì)職位效率專業(yè)化分工的程度職位設(shè)計(jì)專業(yè)化分工的益處：提高人員的任務(wù)熟練程度減少因任務(wù)變換而損失的時(shí)間運(yùn)用公用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求擴(kuò)展勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)本錢等 職位設(shè)計(jì)但規(guī)律的全貌卻是：效率專業(yè)化分工程度職位設(shè)

20、計(jì)過(guò)度分工的負(fù)面影響：枯燥、單調(diào)乏味呵斥了人們?cè)谏?、心思上的損傷，導(dǎo)致膩煩和不滿心情；任務(wù)之間的協(xié)調(diào)本錢上升，影響了總的效率和質(zhì)量。 職位設(shè)計(jì) 任務(wù)成為了必要的“惡職位設(shè)計(jì)早期，追求經(jīng)過(guò)專業(yè)化和分工來(lái)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。后期那么轉(zhuǎn)向了抑制過(guò)度的專業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上。 職位設(shè)計(jì)一個(gè)“好job該當(dāng)具備什么特征？MPS=(技藝的多樣性+義務(wù)的完好性+意義)/3x 自主性 x 績(jī)效的反響MPS=motivation potential scores 鼓勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)部門化 設(shè)計(jì)了職位還必需按照一定的方式加以組合，以構(gòu)成便于管理的單位或部門。這一步驟被稱為劃分部門或部門化。 部門化為什么要部門

21、化？ 假設(shè)組織的最高指點(diǎn)者是一個(gè)萬(wàn)能的人，能否還需求部門化？部門化 每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)視的下屬人數(shù)總是有限的！部門化每一個(gè)管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)視的下屬的人數(shù)稱為：“管理寬度部門化由于管理寬度的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)展到一定程度時(shí)，產(chǎn)生了部門劃分的必要性。部門化當(dāng)規(guī)模擴(kuò)展導(dǎo)致管理任務(wù)量超出一個(gè)人所能承當(dāng)?shù)南拗茣r(shí)，管理者必需委托他人分擔(dān)一部分管理任務(wù)。規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)展又使得受托者進(jìn)而委托他人。依此類推，構(gòu)成了等級(jí)制或?qū)哟涡怨芾順?gòu)造。 部門化一定意義上來(lái)講，層次是不得已的產(chǎn)物，由于：費(fèi)用多加大了溝通的難度和復(fù)雜性使得方案和控制活動(dòng)更為復(fù)雜 部門化規(guī)模一定時(shí)，層次和寬度呈反比例關(guān)系。寬度

22、越大，層次就越少；反之，寬度越小，那么管理層次就越多。 部門化 兩類構(gòu)造形狀：挺拔型或錐形扁平型部門化普通來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)構(gòu)造傾向于挺拔型，偏重于控制和效率，比較生硬。扁平型構(gòu)造比較靈敏，容易順應(yīng)環(huán)境，成員的參與程度也相對(duì)較高。 部門化 近年來(lái)，企業(yè)組織構(gòu)造有一種由挺拔向扁平演化的趨勢(shì)： 部門化 最正確的管理寬度： ？部門化 早期人們?cè)噲D尋求最正確管理寬度值，但如今普通以為這種普遍的最正確管理寬度是不存在的。 situation部門化影響管理寬度的要素:上下級(jí)雙方的素質(zhì)與才干方案的完善程度面臨變化的猛烈程度 授權(quán)的情況溝通手段和方法面對(duì)問(wèn)題的種類個(gè)別接觸的必要程度下屬的空間分散情況下屬承當(dāng)責(zé)任

23、的志愿以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 部門化-部門劃分的根本方法 按照職能劃分 按照產(chǎn)品劃分 按照地域劃分 按照顧客劃分 按照過(guò)程劃分 根據(jù)技術(shù)或設(shè)備劃分 按照時(shí)間劃分 按照人數(shù)劃分部門化典型的組織構(gòu)造的類型職能制組織構(gòu)造事業(yè)部制組織構(gòu)造矩陣制組織機(jī)構(gòu)虛擬或網(wǎng)絡(luò)型構(gòu)造 H型構(gòu)造程度型構(gòu)造直線制組織構(gòu)造組織中的職權(quán)配置組織中的職權(quán)配置是經(jīng)過(guò)授權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。授權(quán)：delegation of authority組織中的職權(quán)配置授權(quán)的三部曲：委派義務(wù)給下級(jí)并明確應(yīng)獲得的成果。將完成義務(wù)所需職權(quán)授予下級(jí)。下級(jí)做出接受授權(quán)的承諾。組織中的職權(quán)配置兩種責(zé)任：Responsibility Accountability組織中的

24、職權(quán)配置有效授權(quán)必需樹立的態(tài)度：要擅長(zhǎng)接受不贊同見；要有放手的態(tài)度比較利益原那么；要允許他人犯錯(cuò)誤；要擅長(zhǎng)信任下級(jí)；要擅長(zhǎng)適度控制。組織中的職權(quán)配置充分授權(quán)是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑empowerment組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合組織是一種有機(jī)的生命體。管理者必需利用職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，對(duì)組織的各種組成要素、各種活動(dòng)、各種力量進(jìn)展有效的協(xié)調(diào)和整合，使之構(gòu)成一個(gè)高效精干、協(xié)調(diào)一致的有機(jī)的整體。組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合縱向協(xié)調(diào)與整合的手段：組織等級(jí)鏈程序、規(guī)那么和其他方案方式添加職位縱向的信息系統(tǒng)組織構(gòu)造的協(xié)調(diào)與整合組織的橫向協(xié)調(diào)與整合：信息系統(tǒng)直接的接觸交流義務(wù)小組Task Forces專門的協(xié)調(diào)人員或部門團(tuán)

25、隊(duì)人力資源管理HRM： 用合格的人力資源對(duì)于組織構(gòu)造中的職位進(jìn)展填充和不斷填充的過(guò)程。 它包括明確人才需求，對(duì)現(xiàn)有人力資源摸底，招募、選拔、安頓、提拔、考評(píng)、獎(jiǎng)酬、訓(xùn)練和培育等一系列的活動(dòng)。組織的變革企業(yè)再造組織變革：組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)展改革和順應(yīng)的過(guò)程。實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造前:承接客戶懇求信譽(yù)調(diào)查制做合同確定貸款利息綜合歸檔客戶代理商同意貸款實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造后:客戶代理商同意貸款綜合處置team專家系統(tǒng)實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造后，平均每個(gè)case的處置時(shí)間縮短為4小時(shí)。效率提高了100多倍！實(shí)例2 Ford應(yīng)

26、付帳款處置部再造前:采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)應(yīng)付帳款處置部實(shí)例2 Ford應(yīng)付帳款處置部再造后:采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng) 庫(kù)On-line database實(shí)例2 Ford應(yīng)付帳款處置部再造后的人數(shù)由原先的500人減少為100人，任務(wù)效率也有了革命性的提高！練習(xí)：流程重組某天深夜，四個(gè)游客預(yù)備過(guò)一座橋。橋很窄，一次最多經(jīng)過(guò)兩個(gè)人。這四個(gè)人只需一個(gè)手電筒，而沒有手電筒是無(wú)法過(guò)橋的。旅客甲過(guò)橋的時(shí)間是一分鐘。旅客乙過(guò)橋的時(shí)間是兩分鐘。旅客丙過(guò)橋的時(shí)間是五分鐘。旅客丁過(guò)橋的時(shí)間是非常鐘。假設(shè)兩個(gè)人一同過(guò)橋，那么過(guò)橋時(shí)間以較慢的人為準(zhǔn)。如何才干使總的過(guò)橋時(shí)間不超越17分鐘？答案過(guò)橋時(shí)間=2+1+10+2+2=17分鐘甲

27、乙丙丁再造：90年代全球企業(yè)界的BOOM1995年前后，有60%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)都在“再造；同一時(shí)期，有70%以上的英國(guó)企業(yè)也在“再造。對(duì)BPR的認(rèn)識(shí)哈默 ，錢皮 為了在諸如本錢、質(zhì)量、效力和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效目的方面實(shí)現(xiàn)猛烈的改良，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)展的根本的再思索和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance,

28、such as cost, quality, service, and speed.Hammer and Champy 1993對(duì)BPR的認(rèn)識(shí)Parker,K. 為了消除不添加價(jià)值的活動(dòng)而對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程和制造過(guò)程所進(jìn)展的分析和再設(shè)計(jì)。 The analysis and redesign of business and manufacturing processes to eliminate that which adds no value. Parker,K. ,reengineering the Auto industry 1993對(duì)BPR的認(rèn)識(shí)Janson,R. 許多公司用以更新其對(duì)顧客效力的

29、承諾的一種全新的組織變革的過(guò)程。 A radically new process of organizational change that many companies are using to renew their commitment to customer service. Janson,R. 1993再造活動(dòng)的特點(diǎn)：革命性的變革，而非修修補(bǔ)補(bǔ)；面向過(guò)程business process,而非部門；以IT為物質(zhì)根底企業(yè)投身于再造的三種情況破釜沉舟型未雨綢繆型.高瞻遠(yuǎn)矚型 交響樂團(tuán)式的組織？下面進(jìn)入中心的指點(diǎn)環(huán)節(jié)何謂指點(diǎn)？ 影響人們?nèi)ヅ?shí)現(xiàn)組織目的的過(guò)程！指點(diǎn)的含義一個(gè)組織就好比一塊電

30、磁鐵指點(diǎn)的含義處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒有磁性指點(diǎn)三部曲：本人要知道要把人們帶到何處去讓一切人都知道跟他到哪里去營(yíng)造一種氣氛?qǐng)鲎屓藗兦樵父タ刂频暮x 使事情按方案進(jìn)展！控制的含義 如何知道事情能否正在按方案進(jìn)展？控制的含義經(jīng)過(guò) “丈量、衡量 來(lái)把握事情能否正在按方案進(jìn)展！控制的含義“他衡量什么，他就會(huì)得到什么“他衡量什么，人們就會(huì)注重什么控制的含義“我們信上帝，但其他人必需用數(shù)聽說(shuō)話。戴明控制的含義三部曲：制定控制規(guī)范norm；丈量績(jī)效performance ，找出偏向(gap)；分析緣由，消除呵斥偏向的緣由。控制的含義我們?cè)摦?dāng)衡量什么？丈量什么？許多公司依賴于財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)方面的組織績(jī)效數(shù)據(jù)，如投資報(bào)答、每股收益、直接勞動(dòng)效率和機(jī)器利用率。 這些目的有許多不準(zhǔn)確，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，獎(jiǎng)賞錯(cuò)誤行為，缺乏預(yù)見，注重職能而非過(guò)程，對(duì)于智力資本等難量化的資源思索不夠。必需有一套更廣泛的可以與組織的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的績(jī)效丈量目的體系。舉例 想象他進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)代噴氣機(jī)的駕駛艙并且只看到一個(gè)儀表，當(dāng)他跟飛行員經(jīng)過(guò)如下說(shuō)話后，他對(duì)登上這架飛機(jī)將作何感想？Q：我很詫異他僅用一個(gè)儀表支配飛機(jī)，它是調(diào)理什么的？A：空速。我非常注重空速。Q：很好?？账俅_實(shí)重要。但高度呢？高度計(jì)沒用嗎？A：近幾次航班我不斷在注重高度并且我干得不錯(cuò)。如今我必需專注于空速。Q：但我留意到他甚至連一個(gè)油量表都沒有，它沒