高效團隊概念和建設(shè)過程HighEfficiencyTeamConstruction

1、1高效團隊概念和建設(shè)過程High Efficiency Team Construction2如何參與專業(yè)培訓培訓是機會,培訓是工作, 培訓是責任開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休息, 不要隨便進出走動排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具3團隊的概念與特征基礎(chǔ)篇：4我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高

2、效的團隊？5預備：做一個小游戲：五級梯形拍手看一個小故事：唐僧取經(jīng)之三打白骨精6團隊的五種機能障礙無視結(jié)果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層深層7群體與團隊群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作）團隊（work team）：1+12團隊的概念：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人8工作群體團隊工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導者團隊成員群體與團隊9群體與團隊工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的組織內(nèi)有指導的工作團隊自我表現(xiàn)指導的工作團隊自我管理的工作

3、團隊都可以成為高效的實體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團隊的成功負責人事職能由主管處理主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理10Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！?1團隊定義的理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和

4、決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任12團隊的特征清晰的目標恰當?shù)念I(lǐng)導內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持有效的團隊13有 效 團 隊 的 要 素（Ef

5、fective Team Elements ）Task Accomplishment & Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題Individual Needs & Interest 個人需求和興趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的團隊Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧Communication Skills 溝通技巧14團隊的種類問題解決型團隊（協(xié)會）自我管理型團隊（緊密團隊） 領(lǐng)導決策團隊管理執(zhí)行團隊業(yè)務(wù)操作團隊多功能型團隊（項目團隊） 15團隊

6、發(fā)展的五個階段第一階段 （Forming）：團隊的形成階段 第二階段 （Storming）：團隊的磨合階段 第三階段 （Norming）：團隊正常運作階段 第四階段 （Performing）：團隊高效運作階段第五階段（Creation）：團隊創(chuàng)新階段16團隊發(fā)展的階段時間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團隊醫(yī)生17建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決定責任制還是自制的團

7、隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標的對比情況18九種團隊成員的角色創(chuàng)造者-革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點或新概念，他們獨立性較強，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進行工作。 探索者-倡導者 此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。 19九種團隊成員的角色評價者-開發(fā)者 他們有很高的分析技能。善于分析評估幾種不同方案的優(yōu)劣。 推動者-組織者 他們擅長制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實。他們會設(shè)定目標，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務(wù)。 20九種團

8、隊成員的角色總結(jié)者-生產(chǎn)者 與推動者-組織者相似，他們也關(guān)心活動成果。但他們的著眼點在于：必須按時完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。 控制者-核查者 這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查細節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯。 21九種團隊成員的角色支持者-維護者 這種人對做事的方式有很高的要求。他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時會保護團隊不受外來者的侵害。他們對團隊而言非常重要，因為他們能夠增強團隊的穩(wěn)定性。匯報者-建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點強加于人。他們愿意在作出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團隊作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。 22九種

9、團隊成員的角色 聯(lián)絡(luò)者 最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關(guān)系。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。 23八種團隊角色分析：角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動

10、過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞24團隊有效運作的三種人第一、需要具有技術(shù)專長的成員。（實干）第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然

11、后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導） 25團隊角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團隊應(yīng)該有怎樣的角色分工？26團隊建設(shè)中的危險信號一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準時，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團隊領(lǐng)導指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面

12、原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否會重新結(jié)納的問題。 27團隊建設(shè)中的危險信號二、超級業(yè)務(wù)員團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自

13、身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。超級業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超級業(yè)務(wù)員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團隊的凝集力，引導團隊的組織愿景向非團隊發(fā)展，迅速的瓦解團隊組織。 28團隊建設(shè)中的危險信號三、非正式組織團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團隊的領(lǐng)導故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補性產(chǎn)生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則

14、是緊密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創(chuàng)新精神的和開拓精神。如果團隊中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？a、考察評估。團隊非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團本愿景是否一致，非正式組織對實現(xiàn)團隊目標的影響。b、瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。 29陳惠湘：卓越團隊的五個方面卓越的團隊始于卓越的事業(yè)目標（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞

15、人、事業(yè)目標是企業(yè)文化的核心）卓越的團隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長卓越的團隊始于長期的競爭機制卓越的團隊始于嚴格的實踐訓練卓越的團隊始于不懈的學習精神30團隊游戲：沙漠逃生時間：30分鐘 活動目的：通過具體活動來說明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學會運用團隊工作方法，可以達到更好的效果。 概況 大約七月中旬上午十點鐘。 你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標記，估計偏離航線有105公里。在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居

16、住。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當時氣溫將達攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 問題 請將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品。你們小組的成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！31團隊游戲：沙漠逃生 物品清單： 1、手電筒（4節(jié)電池） 2、匕首 3、墜落區(qū)的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護箱 7、口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙

17、漠里能吃的動物” 12、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡32專家順序 物品清單： 1、手電筒（4節(jié)電池） 2、匕首 3、墜落區(qū)的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護箱 7、口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物” 12、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡 專家順序 4 102143 1196121813155733思考/討論您覺得建設(shè)一個優(yōu)秀的團隊有那些重要的因素？您的團隊中那些問題您覺的很難解決？您的團隊在工作中存在哪些

18、非團隊行為的因素，影響團隊效率的發(fā)揮，最終導致團隊的績效不高？您是如何組織您的團隊會議的？34高效團隊的創(chuàng)建創(chuàng)建篇：35創(chuàng)建團隊1：確立團隊的愿景目標我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？36目標的黃金原則：SMART原則具體（Specific）可衡量(Measurable)可達到(Attainable)真實(Real)時間要求(Time)37團隊共同目標+行為準則執(zhí)行目標成功尺度團隊愿景團隊成員團隊愿景與公司目標38團隊過程：目標團隊目標如何設(shè)立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響共同目標共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱成功戰(zhàn)

19、勝&避開猜疑&懷疑目標否定環(huán)建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素：1、公開的標準2、分散的反對意見3、交換相關(guān)來源的意見4、表明個人觀點5、合并想法相互協(xié)作相互競爭39團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領(lǐng)導團隊共同的目標團隊的贊助人團隊指導者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（Executive Steering Committee）團隊指導教師運作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)創(chuàng)建團隊2：明確團隊的角色分工40自我管理的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結(jié)構(gòu)和責任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團隊支持、開發(fā)和引導參與團隊活動和承擔關(guān)鍵角色支持團隊價值和行為

20、提出和/或表達威脅團隊成功的問題引導團隊績效走向預期的結(jié)果引導團隊決定業(yè)務(wù)策略/方向共擔面向結(jié)果的團隊相互責任團隊成員團隊領(lǐng)導定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題提供團隊動態(tài)指導引導團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓和培養(yǎng)能力很強的員工團隊贊助人績效引導團隊顧問41角色和職責團隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負責業(yè)務(wù)有效性交付可獲利的服務(wù)和解決方案明確、評估和利用資源和技能平衡工作負荷做出后備、交叉培訓（Cross-training）及覆蓋范圍（Coverage）確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團隊工作定義團隊結(jié)構(gòu)和責

21、任（Accountability）明確角色、職責和期望在團隊內(nèi)和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商明確、評估和建議認同的事物（Recognition）團隊職責：業(yè)務(wù)控制/處理（Processes）制定和維護業(yè)務(wù)評估確保狀態(tài)（Posture）審計和資產(chǎn)控制制定和維持有效的工作程序確保合適的項目計劃和變革管理確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團隊支持輔導（Coach）其他人實踐并提升人際技能發(fā)展和遵循團隊行為準則有效地融入團隊新成員構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力（Technical Vitaliyt）42績效氛圍員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六個衡量標準靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度責任性

22、：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創(chuàng)建團隊3：績效管理43衡量團隊績效平衡成績單成本效益目的衡量標準成本成功程度預算變化以團隊里程碑為依據(jù)的成績成本與外部行業(yè)標準對比業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標準技術(shù)領(lǐng)導系統(tǒng)準備顧客交付標準戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導者數(shù)量從設(shè)計到生產(chǎn)的時間交付滿足率標準符合率團隊/個人滿意目的衡量標準技術(shù)能力操作質(zhì)量團隊開發(fā)團隊效率技術(shù)復合與需要的證據(jù)團隊會議出席情況團隊評估調(diào)查團隊研發(fā)清單顧客滿意目

23、的衡量標準優(yōu)選供應(yīng)商響應(yīng)性供應(yīng)伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率準時技術(shù)交付準時資源交付設(shè)備準確率44一些其它因素也影響團隊績效組織和職位特征報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源任務(wù)特征復雜性組織類型單項任務(wù)能力任務(wù)/知識/技能/能力動機態(tài)度團隊能力團隊工作技能團隊關(guān)系知識團隊態(tài)度工作特征工作結(jié)構(gòu)團隊規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)團隊績效45創(chuàng)建團隊小結(jié)清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢

24、獻？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素46創(chuàng)建團隊4：團隊溝通團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘）47單向溝通:背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問!(6分鐘)48 雙向溝通: 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問!(10分鐘)49討論：轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進行評價。50溝通過程來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizat

25、ional Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 199251溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、有效表達二、同理傾聽三、積極反饋52有效溝通之表達技巧簡潔系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電梯試驗53有效溝通之同理傾聽技巧設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性54認真傾聽并認可（Concentration & Acknowledge）Eye Contact 目光接觸Lean Forward 身體前傾Maintain Pleasant Facial Expression 保

26、持愉快的面部表情 Nodding 點頭Sit Facing Directly 面對面而坐Keeps Eyes Wide Open 全神貫注Note Taking 做記錄55有效溝通之個 人 的 溝 通 風 格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Oth

27、ers 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作56Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反應(yīng)快 More Vigorous Gestures 表情豐富Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快“Appears” Confident “非?！庇行判腗akes Statements 表明立場Direct 直接地 Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取Quick Decisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人Assertive Behaviour

28、 支 配支配程度Assertive Level57支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 隨 和Demonstrate Less Energy缺乏精力 Move Slower反應(yīng)慢Less Vigorous Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、語調(diào)柔和“Appears” Unsure “顯得”沒信心Asks More Often經(jīng)常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸Goes Along附和的Gentle有禮貌的Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者58情感

29、表露程度 Responsive Level 內(nèi) 向 型 外 向 型“ 表 現(xiàn) ” 開 放熱 衷 社 交熱 情 洋 溢姿 態(tài) 隨 意自 然 直 率較 隨 便喜 歡 玩感 情 外 露語 調(diào) 多 變喜 歡 與 人 一 起 共 事喜 歡 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 豐 富“ 表 現(xiàn) ” 封 閉熱 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 較 少有 條 理 的較 拘 謹嚴 肅理 智 的語 調(diào) 平 穩(wěn)喜 歡 獨 自 工 作使 用 較 多 的 事 實 和 邏 輯 理 論固 執(zhí) 己 見注 重 姿 勢59四種不同的溝通風格 People Style Matrix 外 向 內(nèi) 向隨 和支 配 控 制 型

30、分 析 型 表 現(xiàn) 型 友 善 型 耐 心 具 體 仔 細 精 確 嚴 格 少 話 內(nèi) 向 記 錄 堅 定 直 接 好 勝 注 重 結(jié) 果 缺 乏 耐 心 回 復 迅 速 注 重 金 錢 時 間 觀 念 強 友 好 的 關(guān) 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長 社 交 有 創(chuàng) 造 力 充 滿 自 信 善 出 點 子60你在工作中缺乏團隊協(xié)作精神??？創(chuàng)建團隊5：團隊信任與協(xié)作61信任的五大要素Elements of Trust Re

31、liability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises You Cant Keep 兌現(xiàn)允諾Openness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦誠地發(fā)表或接受意見Telling the Whole Story 無保留地陳述事情Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處62Acceptance 寬容Not Judging, Criticising or Making Peo

32、ple Feel Inferior 不輕易對別人下結(jié)論、不隨意批評別人 ，不讓別人 感到自卑 Not Putting People Down 不貶低別人Congruence 忠誠What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能體現(xiàn)主見Being Straight Forward & Honest 正直、誠實信任的關(guān)鍵：能力（Ability）信任的五大要素Elements of Trust 63團隊協(xié)作的策略一、設(shè)計一種讓讓團隊成員充分發(fā)揮才華的群體活動二、擴大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補四

33、、建立信任、達成共識 “我承認我錯了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個方面你比我強”等。五、培養(yǎng)合作雙贏的思維六、打造自我管理團隊64團隊協(xié)作與學習型組織【山雀與知更鳥】 團隊協(xié)作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學會，始終沒有擴散到其余的大多數(shù)。很明顯

34、，山雀經(jīng)歷了組織學習的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。65分析：團隊平衡的打破(10

35、分鐘)某知識型企業(yè)，技術(shù)人員為主，市場人員不足，業(yè)務(wù)十分艱難。迫于董事會的壓力，為了打開局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規(guī)范管理，深的老板信任，被老板任命為市場總監(jiān)。也確實是做市場的一塊好料子。但該生十分自負，處事傲慢、越權(quán)管事，加上平時工作中多用指揮、監(jiān)督、命令等手段。招來員工一片叫罵聲。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調(diào)和也不可能，問題也就越多。問：你如果是該企業(yè)的常務(wù)副總，你該怎么辦?66高效團隊的管理管理篇：67什么是團隊管理/領(lǐng)導？ 團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。68團隊管理的比方比方一：團隊管理中的沙

36、土與混凝土比方二：團隊管理中的信任與水比方三：領(lǐng)導者定位攪拌工比方四：團隊管理中的溝通與攪拌69管理風格團隊氣氛70%取決于團隊管理者的風格美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種：強制型：強調(diào)立即服從權(quán)威型：提供長遠目標和愿景親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標準教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點強制型 權(quán)威型 親和型 民主型 定步速型 教練型70團隊的管理1：團隊精神團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度，也就是一種團隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是

37、崇高，而是因為真實和真誠。團隊精神就是集體主義？團隊精神的基礎(chǔ) 揮灑個性團隊精神的核心 協(xié)同合作團隊精神的境界 歸屬感和凝聚力71團隊精神的作用促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績效。72提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 73提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統(tǒng)治者。

38、營造“我們一起干”的形象； 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。 74團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。比如：女性的故事，安利公司通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。75團隊的認同 團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。團隊認同。從心理學角度講，成員對群體越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標發(fā)揮自己最大潛能。成員還須對其他成員特別是對管理者的高度認同。團隊的形成，目標的確立，并不能代替成員對管理者的認同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認同。每一員工要努力學習和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質(zhì)，獲得其他員工的認同。76團隊凝聚力凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。