質(zhì)量管理基礎(chǔ)培訓(xùn)ppt課件

1、質(zhì)量管理根底培訓(xùn) 張曉軍 2021.05.25.質(zhì)量相關(guān)常見詞ISO9001、規(guī)范、六西格瑪、流程、 8D、CAR、PDCA、QCC、QC七大手法、5M、5W2H、內(nèi)審、外審、處分！SOP、SIP、 QC FlowchartQC工程圖Ca、Cp、CPK、方差、均值、規(guī)范差I(lǐng)SO9001:2021規(guī)范條款質(zhì)量：我們要弄明白的幾件事什么是質(zhì)量怎樣保證質(zhì)量我們和質(zhì)量的關(guān)系組織績(jī)效客戶稱心規(guī)范性能現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì).質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變的四個(gè)主要階段質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果導(dǎo)向，“死后驗(yàn)尸，質(zhì)量本錢高，浪費(fèi)宏大。質(zhì)量是制造出來(lái)的過(guò)程導(dǎo)向，質(zhì)檢導(dǎo)入到過(guò)程之中，有了初步預(yù)防作用，防止大量不良產(chǎn)生。質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的源頭導(dǎo)向

2、，將產(chǎn)品的控制前移到設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證中。質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的全員參與、流程導(dǎo)向。質(zhì)量認(rèn)識(shí)及管理方法得到全面了解，全員自我繼續(xù)改善，養(yǎng)成優(yōu)秀的質(zhì)量習(xí)慣，質(zhì)量邁向“零缺陷。1.質(zhì)量檢驗(yàn) QI2.質(zhì)量控制 QC3.質(zhì)量保證 QA4.全面質(zhì)量管理 TQM怎樣了解質(zhì)量定義原那么質(zhì)量定義ISO9001：一組固有特性要素滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也包括任何活動(dòng)時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改動(dòng)相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量評(píng)價(jià)不同質(zhì)量定義定義轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀結(jié)果與預(yù)期基準(zhǔn)的偏向舉例：身高尺寸性能質(zhì)量圖解現(xiàn)狀結(jié)果與預(yù)期基準(zhǔn)的偏向預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏向2偏向1預(yù)期3ISO9000

3、質(zhì)量管理八大原那么Customer focused organization 以顧客為中心Leadership 指點(diǎn)作用Involvement of people 全員參與Process approach 過(guò)程方法System approach to managements管理的系統(tǒng)方法Continual improvement 繼續(xù)改良Factual approach to decision making 基于現(xiàn)實(shí)的決策M(jìn)utually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系 ISO9001：2021-八大質(zhì)量管理原那么原那么一：以顧客為中心 組

4、織依存于顧客，因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望;原那么二：指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。原那么三：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益。原那么四：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原那么五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。原那么六：繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。ISO9001：2021-八大質(zhì)量管理原那么原那么七：

5、基于現(xiàn)實(shí)的決策 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。原那么八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。ISO9001：2021-八大質(zhì)量管理原那么了解了嗎?系統(tǒng)工程、繼續(xù)完善！怎樣沒(méi)有提到質(zhì)量部？提到了哪些？定義：要素、要求、程度原那么：客戶、指點(diǎn)、全員、過(guò)程、方法、改良、決策、互利質(zhì)量部門和獨(dú)立質(zhì)量人員不是必要的！怎樣保證質(zhì)量？質(zhì)量管理模型原理：八大原那么方法論：PDCA1.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)2.指點(diǎn)的作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.系統(tǒng)的管理方法6.繼續(xù)改善7.基于現(xiàn)實(shí)的決策8.互利的供方關(guān)系Plan 預(yù)期 Do 現(xiàn)狀 Check 偏向 Actio

6、n 改善落腳“各司其職執(zhí)行層：強(qiáng)力踐行，風(fēng)險(xiǎn)反響管理層：建立規(guī)那么，監(jiān)控&優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)決策指點(diǎn)層：方向及資源支持Go質(zhì)量文化企業(yè)文化&怎樣保證質(zhì)量建立預(yù)期基準(zhǔn)，識(shí)別現(xiàn)狀結(jié)果，分析偏向，堅(jiān)持或繼續(xù)改善！循環(huán)往復(fù)至養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣文化！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏向1偏向2堅(jiān)持繼續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期建立思想預(yù)期行為預(yù)期產(chǎn)品預(yù)期行為過(guò)程預(yù)期任務(wù)反復(fù)？規(guī)那么及分配流程固化頻繁？IT化平臺(tái)例外處置任何活動(dòng)規(guī)那么的建立，均需基于組織利益最大化的目的去思索！流程建立應(yīng)該以目的及效率導(dǎo)向，追求簡(jiǎn)單有效。流程、模板體系IT支撐平臺(tái)管理者決策識(shí)別現(xiàn)狀數(shù)據(jù)監(jiān)控目的數(shù)據(jù)搜集方法數(shù)據(jù)整理分類分析偏向質(zhì)量數(shù)據(jù)的三個(gè)主要維度偏向分析動(dòng)搖分析趨勢(shì)

7、分析確保目的達(dá)成：能否達(dá)成目的，差距多大？堅(jiān)持穩(wěn)定：目的分布能否穩(wěn)定？流程運(yùn)轉(zhuǎn)能否穩(wěn)定堅(jiān)持繼續(xù)改善：能否繼續(xù)提升，異常緣由是什么？對(duì)偏向的呼應(yīng)調(diào)整預(yù)期要求或規(guī)范設(shè)定過(guò)嚴(yán)或過(guò)松，需求調(diào)整：提升或降低繼續(xù)維持要求、規(guī)范及控制方法適宜且有效，需求繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法推進(jìn)改善實(shí)踐做法或產(chǎn)出與預(yù)期有偏向，需求過(guò)程做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏向2偏向1改善維持繼續(xù)改善正偏向，正反響一定、堅(jiān)持正偏向，負(fù)反響檢討、調(diào)整預(yù)期負(fù)偏向，正反響檢討、調(diào)整預(yù)期負(fù)偏向，負(fù)反響檢討、繼續(xù)改善怎樣做改善?8D什么是8D？問(wèn)題初步了解建立小組問(wèn)題描畫最有能夠的緣由能否是根本緣由?確定能夠緣由選擇最能夠緣由確定根本

8、緣由確認(rèn)對(duì)策效果預(yù)防：規(guī)范化擴(kuò)展：未來(lái)改善方向長(zhǎng)期對(duì)策12345678暫時(shí)對(duì)策NOYES0緣由分析8D思想方法問(wèn)題描畫問(wèn)題來(lái)了！要學(xué)會(huì)喜歡問(wèn)題，這是閱歷歷程中的金子。問(wèn)題描畫方法：5W2H1EWho 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)擔(dān)任、誰(shuí)處置When 什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)現(xiàn)；Where 在哪里發(fā)現(xiàn)What 什么東西發(fā)生了什么問(wèn)題Why 為什么會(huì)發(fā)生呢How Much 問(wèn)題的影響程度How 怎樣處置？推理&建議Evidence 證據(jù)：景象、不良實(shí)物、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)最根本要求：4W1H4W1HWho When Where What How much)誰(shuí)什么時(shí)候在哪里發(fā)生了多么嚴(yán)重的事下對(duì)策：“三方三在不脫漏供方我方客方在制在途

9、在庫(kù)不留死角否那么“三現(xiàn)主義定緣由王大麻子是疑犯！現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)況5M1E：思索問(wèn)題更全面Man人員Machine機(jī)器設(shè)備Material資料Method方法Measurement丈量Environment環(huán)境5M1E：思索問(wèn)題更全面緣由人員機(jī)器物料方法環(huán)境丈量流程規(guī)范化！他的感受？沒(méi)有流程，會(huì)死的很慘 輸入 輸出低效、死板的流程流程的靈敏性正確了解流程流程：描畫一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)的文字含圖示-適用的勝利作業(yè)閱歷用文字固化下來(lái)指點(diǎn)增值活動(dòng)簡(jiǎn)約、靈敏、無(wú)歧義特殊流程也是流程變卦？客戶變卦產(chǎn)品變卦設(shè)計(jì)變卦工程變卦流程變卦規(guī)范變卦一切變卦按異常處置用8D思想跑一遍！怎樣對(duì)質(zhì)量做評(píng)價(jià)：白+黑我的任務(wù)

10、怎樣樣呢？他為什么說(shuō)我做的不好我曾經(jīng)很努力了，怎樣績(jī)效那么差?小李很優(yōu)秀，小王不擔(dān)任結(jié)果考核：黑盒檢視人均產(chǎn)值太低！-投入產(chǎn)出人力物力時(shí)間工程少出貨少目的預(yù)期改善：白盒梳理無(wú)序變成有序 流程相互約束質(zhì)量生長(zhǎng)：白+黑“自我繼續(xù)改善！檢視結(jié)果改善過(guò)程+質(zhì)量管理根本步驟1.識(shí)別客戶內(nèi)、外預(yù)期需求2. 設(shè)立結(jié)果、過(guò)程、行為、思想等預(yù)期3.推進(jìn)實(shí)施所設(shè)立預(yù)期4.監(jiān)控全過(guò)程現(xiàn)狀：思想、行為、結(jié)果5.識(shí)別現(xiàn)狀各類質(zhì)量目的與預(yù)期的偏向6.確定效果，繼續(xù)堅(jiān)持還是推進(jìn)改善7.基于現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，評(píng)價(jià)預(yù)期設(shè)置的合理性，調(diào)整預(yù)期，繼續(xù)改善規(guī)范化：落腳到執(zhí)行文件8.事在人為，人是質(zhì)量管理的落腳點(diǎn)我們和質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量是任何活動(dòng)、產(chǎn)品