質(zhì)量管理概論（66頁(yè))ppt課件

1、第一章質(zhì)量管理概論.第一節(jié) 質(zhì)量及其特性.01質(zhì)量的重要性人們?yōu)槭裁聪矚g這種產(chǎn)品或效力而不喜歡那一種呢？.德國(guó)人的精神：自律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)聡?guó)人是遵守制度的典范，很多司機(jī)開(kāi)車(chē)幾十年，從未違章一次，這也是他們頗感驕傲的事情。德國(guó)人追求精益求精的仔細(xì)態(tài)度幾乎到了刻板的程度，這也是德國(guó)機(jī)械產(chǎn)品一直領(lǐng)先于世界程度的緣由 。印有：“Made in Japan字樣的電子產(chǎn)品被出口到全世界。人們無(wú)不贊賞它的質(zhì)量是如此的過(guò)硬。這些都源于日本人的敬業(yè)精神。日本人視本人的任務(wù)為生命，珍惜本人的任務(wù)就好像珍惜本人的生命普通。 01質(zhì)量的重要性.01質(zhì)量的重要性.1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間協(xié)助整頓、創(chuàng)

2、建日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理方式。他的主要目的是，在繼續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫奈磥?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。 戴明WEdwardsDeming1900 - 199301質(zhì)量的重要性.質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量任務(wù)質(zhì)量效力質(zhì)量民族素質(zhì)生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量01質(zhì)量的重要性.質(zhì)量概念的開(kāi)展02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)人們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷變化的過(guò)程。最早，質(zhì)量的概念僅僅是“不出錯(cuò).質(zhì)量概念的開(kāi)展02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量概念的進(jìn)一步開(kāi)展是在第二次世界大戰(zhàn)期間。軍需產(chǎn)品一旦“出錯(cuò)，就能夠?qū)е孪喈?dāng)嚴(yán)重的后果。在這種情況下，質(zhì)量概念開(kāi)展為符合性。所謂符合性，就是對(duì)規(guī)范

3、或要求的符合程度。.產(chǎn)質(zhì)量量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在運(yùn)用時(shí)能勝利地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度。 朱蘭 美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家 約瑟夫M朱蘭Joseph M. Juran，1904 202102質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量概念的開(kāi)展.質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠(chǎng)后給用戶(hù)和社會(huì)帶來(lái)?yè)p失的大小。 田口玄一 日本著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家 田口玄一 ( Taguchi Genichi，1924年1月1日 -) 02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量概念的開(kāi)展.02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量概念的開(kāi)展.質(zhì)量是客戶(hù)定義的 ，無(wú)贊揚(yáng) 客戶(hù)稱(chēng)心質(zhì)量與客戶(hù)稱(chēng)心度客戶(hù)滿(mǎn)意程度欣喜普通絕望精心效力使客戶(hù)不測(cè)滿(mǎn)足盡力滿(mǎn)足根本規(guī)范漫不經(jīng)心經(jīng) 營(yíng) 特 色符合規(guī)范02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)

4、質(zhì)量概念的開(kāi)展.產(chǎn)品、效力過(guò)程和體系的質(zhì)量產(chǎn)品、效力和過(guò)程的質(zhì)量產(chǎn)品和效力的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量的演化02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量概念的開(kāi)展.供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供大于求的時(shí)代：適用性質(zhì)量新時(shí)代：狹義廣義ISO9000:2000 質(zhì)量定義： 一組固有特性 滿(mǎn)足要求 的程度產(chǎn)品規(guī)范的要求顧客的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品，過(guò)程，體系，任務(wù)02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ).質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的才干ISO9000: 200002質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)特性characteristic是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。要求requirement指“明示的、隱含的或必需履行的需求或期

5、望?！巴ǔｋ[含是指組織、顧客和其他方的慣例或習(xí)慣，所思索的要求或期望是不言而喻的。滿(mǎn)足才干.01硬件有內(nèi)在特性，如構(gòu)造、性能、精度、化學(xué)成分等；外在特性，如外觀(guān)、外形、氣味、包裝等；其它方面的特性，如平安、環(huán)保、美觀(guān)等. 02效力可以察看或覺(jué)得到的，如效力等待時(shí)間長(zhǎng)短，效力用語(yǔ)文明程度、效力環(huán)境噪聲大小等；反映效力業(yè)績(jī)特性，如酒店財(cái)務(wù)過(guò)失率，報(bào)警器正常任務(wù)率等。03軟件反映軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求才干的總和，包括功能性、可靠性、易運(yùn)用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等。04流程性資料有可定量丈量的特性，如強(qiáng)度、黏性，速度、抗化學(xué)性等，也有感官定性的特性，如顏色、質(zhì)地、氣味等。02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)質(zhì)

6、量特性.ISO9000系列規(guī)范產(chǎn)生美國(guó)軍方規(guī)范(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國(guó)規(guī)范協(xié)會(huì)(BS-5750)ISO 9000規(guī)范(1987年版)ISO 9000規(guī)范(1994年版)ISO 9000質(zhì)量管理規(guī)范(2000年版)ISO 9001ISO 9000ISO 9004歐盟EN 29000EN 29004EN 29001中國(guó)(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改為等同采用GB/T19001-2000 02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ).非政府性的國(guó)際規(guī)范化組織 International Organization for StandardizationISO

7、TC176和ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，至今已有60多年歷史。02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)ISO9000是一“族規(guī)范1987年第一版6個(gè)1994年第二版16個(gè)2000年第三版中心規(guī)范4個(gè)2021年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000 根底和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2021 要求ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改良指南ISO19011：2002 體系審核指南ISO9000：2000 根底和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000 要求ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改良指南ISO19011：2002 體系審核指南.質(zhì)量?jī)?yōu)秀方式如TQM、6SIGMA行業(yè)特殊規(guī)范如汽車(chē)行業(yè)、航空

8、業(yè)、電信業(yè)ISO/TS16949：2002 ，QS-9000根底質(zhì)量管理體系方式如 ISO9001：2021質(zhì)量管理體系趨勢(shì)國(guó)際質(zhì)量管理體系規(guī)范的組成02質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ).03其他質(zhì)量管理概念是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，并經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量方針、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良來(lái)使其實(shí)現(xiàn)一切管理職能的全部活動(dòng)。01質(zhì)量管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)：是發(fā)現(xiàn)定義質(zhì)量問(wèn)題，尋覓緣由和制定整改方案的方法論；02質(zhì)量管理是一種思想：是對(duì)企業(yè)目的的深化了解和認(rèn)識(shí)；03質(zhì)量管理是一種實(shí)際：是全員參與的永無(wú)盡頭的改良活動(dòng)。04.第二節(jié) 質(zhì)量構(gòu)成過(guò)程.01朱蘭質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)開(kāi)發(fā)研討市場(chǎng)研討設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品 規(guī)格、工藝采購(gòu)儀器及設(shè)備安

9、裝工序控制消費(fèi)測(cè)試檢驗(yàn)效力市場(chǎng)研討銷(xiāo)售產(chǎn)質(zhì)量量有一個(gè)產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。朱蘭質(zhì)量螺旋曲線(xiàn)論述了5 個(gè)重要的理念： 產(chǎn)質(zhì)量量的構(gòu)成由市場(chǎng)研討、開(kāi)發(fā)研制、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表以及設(shè)備安裝、消費(fèi)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷(xiāo)售、效力13 個(gè)環(huán)節(jié)組成。 產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的13 個(gè)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，周而復(fù)始，不斷上升、不斷提高的過(guò)程。 產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成是全過(guò)程的，對(duì)質(zhì)量要進(jìn)展全過(guò)程的管理。 產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的全過(guò)程受供方、銷(xiāo)售商和顧客的影響，即涉及組織之外的要素。所以，質(zhì)量管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程。 一切的活動(dòng)都由人來(lái)完成，質(zhì)量管理應(yīng)該以人為主體。.=銷(xiāo)售與發(fā)運(yùn)=市場(chǎng)研討=+設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、

10、工藝=采購(gòu)=+消費(fèi)制造安裝與運(yùn)轉(zhuǎn)包裝與存儲(chǔ)工藝預(yù)備=+檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)=技術(shù)效力與維修(十一)用后處置用戶(hù)(需方)消費(fèi)商(供方)02質(zhì)量環(huán).1.質(zhì)量方案過(guò)程2.質(zhì)量控制過(guò)程3.質(zhì)量改良過(guò)程03朱蘭三步曲.質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良新質(zhì)量控制區(qū)03朱蘭三步曲.第三節(jié) 質(zhì)量管理原那么.原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原那么二：指點(diǎn)作用 原那么三：全員參與 原那么四：過(guò)程方法 原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：繼續(xù)改良原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么八：與供方互利的關(guān)系01質(zhì)量管理原那么概述.1/6是方向； 2是關(guān)鍵； 3是根底； 4/5/7/8是手段和方法供方顧客全員參與指點(diǎn)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)過(guò)程方法管理

11、的系統(tǒng)方法基于現(xiàn)實(shí) 的決策 方法互利的 供方關(guān)系繼續(xù)改良01質(zhì)量管理原那么概述.由小孩買(mǎi)蛋糕的故事說(shuō)開(kāi)去王強(qiáng)的孩子5歲了，膽子較小，從來(lái)沒(méi)分開(kāi)過(guò)大人的身邊，王強(qiáng)不斷為培育孩子的獨(dú)立才干而驕傲。有一天晚上，孩子忽然提出要吃肉松糕，王強(qiáng)心里一動(dòng)，直爽的答應(yīng)了孩子，但有一個(gè)條件，就是孩子必需單獨(dú)去住宅小區(qū)門(mén)口的甜蜜餅屋買(mǎi)。孩子經(jīng)過(guò)一番猶疑，還是拿著王強(qiáng)給的5元錢(qián)走了。當(dāng)然，孩子第一次出門(mén)，王強(qiáng)不會(huì)大意，悄然的跟在孩子的后面，不斷看著孩子走進(jìn)了甜蜜餅屋。過(guò)了一會(huì)，孩子一手拿著面包，一手拉著餅屋店員的手走了出來(lái)，王強(qiáng)覺(jué)得奇異，便沉住氣繼續(xù)察看。餅屋店員不斷將小孩帶到王強(qiáng)家的樓梯口。這時(shí)，王強(qiáng)已完全知道是

12、怎樣回事了，趕緊道謝。經(jīng)了解，原來(lái)該餅屋有規(guī)定：如有小童單獨(dú)光臨餅屋的，員工必需將小童平安送回家。此事令王強(qiáng)感慨不已，他也因此成了甜餅屋的忠實(shí)顧客。 02質(zhì)量管理原那么詳述注：甜蜜餅屋的規(guī)定實(shí)踐上是關(guān)注到顧客對(duì)小童平安的潛在要求，它的實(shí)施可以超越顧客的期望，給顧客帶來(lái)意想不到的驚喜。原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) .顧客需求和期望產(chǎn)品要求產(chǎn)品/過(guò)程/體系特性或規(guī)范識(shí)別、確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)消費(fèi)組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 02質(zhì)量管理原那么詳述.外部顧客我們的供貨對(duì)象可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費(fèi)者。內(nèi)部顧客內(nèi)部部門(mén)間對(duì)

13、顧客的了解應(yīng)是廣義的，不能僅僅了解為產(chǎn)品的“買(mǎi)主內(nèi)部顧客 “下一道過(guò)程就是“上一道過(guò)程的顧客外部顧客ABCD外部顧客原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么二：指點(diǎn)作用 美國(guó)“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)十一項(xiàng)中心價(jià)值目的中，第一為“遠(yuǎn)見(jiàn)的指點(diǎn)。02質(zhì)量管理原那么詳述.?Division Director?different directionsno ownershipconflicting goals MISSION?duplication部門(mén)主管經(jīng)過(guò)不同的途徑?jīng)]有落實(shí)責(zé)任目的向沖突義務(wù)反復(fù)ONLY HE KNOWS THE GOALS原那么二：指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者確立組織一致的目的和方

14、向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工充分實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。02質(zhì)量管理原那么詳述. MISSIONTRACK PERFORMANCEDEPLOY RESOURCESGME-BPD GuideFOCUSTARGETSCLEAR DIRECTIONCOMMON GOALS義務(wù)對(duì)任務(wù)進(jìn)展跟蹤調(diào)動(dòng)資源關(guān)注目的思緒明晰共同目的Division Director部門(mén)主管EVERYONE KNOWS THE GOALS原那么二：指點(diǎn)作用 02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么二：指點(diǎn)作用 質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量義務(wù)的分配者 質(zhì)量方針的制定者 資源的分配者 指點(diǎn)的表率作用 關(guān)鍵決策作用02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么三：全員

15、參與 各級(jí)人員是組織之本。只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。Everyone is responsible for Problem Solving每個(gè)人都對(duì)處理問(wèn)題負(fù)有責(zé)任班組成員班組長(zhǎng)工段長(zhǎng)部門(mén)指點(diǎn)物流工程師主管02質(zhì)量管理原那么詳述.質(zhì)量控制小組Quality Control Circle簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組，是在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。來(lái)源并風(fēng)靡于日本的企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)，1966年在歐洲質(zhì)量組織

16、年會(huì)上，由朱蘭博士引見(jiàn)了，開(kāi)場(chǎng)被國(guó)際認(rèn)知。TRIM 1 GROUP Andon Report 2003/1/24Station 001R 10Station 003L 4Station 004R 2Analyze Reports分析報(bào)告Discuss Countermeasures討論對(duì)策Improve改良原那么三：全員參與 02質(zhì)量管理原那么詳述.質(zhì)量控制小組例如：于2021年9月成立了QC小組。從優(yōu)化質(zhì)量管理、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制著手，將改良認(rèn)識(shí)深度融入到任務(wù)中，到達(dá)不斷提升產(chǎn)質(zhì)量量的目的。 小組名稱(chēng)范雪芬QC小組本次課題降低鎖眼燙襯外露率50%活動(dòng)時(shí)間2010年9月21日 2010年12月8

17、日成立時(shí)間2010年9月20日課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型小組人數(shù)5人小組組長(zhǎng)范雪芬活動(dòng)頻率7天/1次人均QC教育10小時(shí)小組口號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 追求卓越姓名性別部門(mén)職務(wù)組內(nèi)分工范雪芬女質(zhì)檢科小組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，總結(jié)規(guī)劃。虞麗萍女生產(chǎn)科組員負(fù)責(zé)指導(dǎo)課題選定、制定對(duì)策、設(shè)定目標(biāo)。王海榮 女 成衣組組員負(fù)責(zé)對(duì)影響成衣合格率的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，制定對(duì)策實(shí)施。魚(yú)佩芳女整燙組組員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、效果檢查。吳毅男 設(shè)備科組員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集、對(duì)策實(shí)施、原因分析、鞏固措施。原那么三：全員參與 02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么四：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。管

18、理過(guò)程資源實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客/相關(guān)方顧客/相關(guān)方輸入輸出經(jīng)過(guò)運(yùn)用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程；組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的運(yùn)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及管理，可稱(chēng) 之為“過(guò)程方法。02質(zhì)量管理原那么詳述.過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)4活動(dòng)3活動(dòng)5活動(dòng)6輸入輸出過(guò)程過(guò)程的三個(gè)要素：1輸入2輸出3活動(dòng)有形的產(chǎn)品設(shè)備、資料和零件等；無(wú)型的產(chǎn)品能源、信息和資金等。原那么四：過(guò)程方法 02質(zhì)量管理原那么詳述.過(guò)程與過(guò)程之間存在一定的關(guān)系，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接構(gòu)成下一個(gè)或多個(gè)過(guò)程的輸入。一切過(guò)程之間的關(guān)系是一個(gè)比較復(fù)雜的網(wǎng)狀關(guān)系。A PC D過(guò)程A過(guò)程B過(guò)

19、程E過(guò)程C過(guò)程D內(nèi)部顧客過(guò)程F內(nèi)部顧客A PD CA PD CA PD CA PD CA PD CA PD C輸入A輸入B輸出 A輸入E 輸出C輸入F輸出 B輸入C 輸出D 輸出F 輸出E顧客顧客反響輸入D原那么四：過(guò)程方法 02質(zhì)量管理原那么詳述.過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所運(yùn)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)為“過(guò)程方法。 系統(tǒng)地識(shí)別含義a) 從組織運(yùn)作的總體角度來(lái)思索；b) 能夠涉及的一切過(guò)程;c) 各個(gè)過(guò)程陳列的順序與構(gòu)造；d) 每一個(gè)過(guò)程。詳細(xì)識(shí)別每一個(gè)過(guò)程1確定輸入的要求與條件；2預(yù)期的輸出要求與規(guī)范；3為到達(dá)預(yù)期輸出，所需開(kāi)展的活動(dòng)的規(guī)范；4相關(guān)的資源；5為到達(dá)預(yù)期輸

20、出，所需的丈量方法和驗(yàn)收準(zhǔn)那么。原那么四：過(guò)程方法 02質(zhì)量管理原那么詳述.過(guò)程輸入輸出用什么？由誰(shuí)做？如何做？如何監(jiān)視和丈量？機(jī)械、物料責(zé)任人操作規(guī)程丈量方法/驗(yàn)收準(zhǔn)那么績(jī)效目的原那么四：過(guò)程方法 02質(zhì)量管理原那么詳述.早點(diǎn)檢測(cè)出缺陷可降低總本錢(qián)檢測(cè)缺陷公司本錢(qián)對(duì)公司影響早期步驟下一步完工檢查用戶(hù)缺陷很小延誤很小*很多返工*延誤交貨*加強(qiáng)檢查*保修本錢(qián)*信譽(yù)*失去市場(chǎng)份額原那么四：過(guò)程方法 02質(zhì)量管理原那么詳述.缺陷發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所裝配前過(guò)程中最終檢驗(yàn)出廠(chǎng)顧客損失費(fèi)用1$10$100$1000$10000$海因里希法那么：嚴(yán)重事件背后都有29個(gè)細(xì)微、300個(gè)未遂、1000個(gè)隱藏事件原那么四：過(guò)程

21、方法 02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，一致方向，提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。產(chǎn)生合力勝利失敗不能產(chǎn)生合力02質(zhì)量管理原那么詳述.過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點(diǎn)：不同點(diǎn)相同點(diǎn)過(guò)程方法著眼于具體的過(guò)程，對(duì)其輸入、輸出和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果。都以過(guò)程為基礎(chǔ)；都要求對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，原那么五：管理的系統(tǒng)方法02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么五：管理的系統(tǒng)方法a) 確定顧客的需求和期望；b) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；c確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需

22、的過(guò)程和職責(zé)；d確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源；e規(guī)定丈量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；f運(yùn)用這些丈量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；g確定防止不合格并消除產(chǎn)生緣由的措施；h建立和運(yùn)用繼續(xù)改良QMS的過(guò)程。02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么六：繼續(xù)改良繼續(xù)改良業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永久目的。顧客要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)丈量、分析和改良輸入產(chǎn)品顧客稱(chēng)心質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良增值活動(dòng)信息流輸出02質(zhì)量管理原那么詳述.PDCAPDCA階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)PCDCP D C AP D C A大環(huán)套小環(huán), 一環(huán)扣一環(huán)小環(huán)保大環(huán)，推進(jìn)大循環(huán)處置Act執(zhí)行Do檢查Check方案Plan4個(gè)階段完好一致缺一不可P

23、DCA循環(huán)原那么六：繼續(xù)改良02質(zhì)量管理原那么詳述.繼續(xù)改良是加強(qiáng)滿(mǎn)足要求的才干的循環(huán)活動(dòng)。繼續(xù)改良是一種管理理念、組織的價(jià)值觀(guān)。繼續(xù)改良才干滿(mǎn)足顧客的需求和期望，才干以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。Improvement改良Improvement改良Improvement改良原那么六：繼續(xù)改良02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最正確行動(dòng)方案的過(guò)程。決策過(guò)程數(shù)據(jù)和信息輸入輸出最正確方案量足夠+可靠統(tǒng)計(jì)技術(shù)正確掌握、認(rèn)識(shí)和分析客觀(guān)現(xiàn)實(shí)人的客觀(guān)和客觀(guān)相一致有效決策邏輯思想方法02質(zhì)量管理原那么詳述.原那么八：與供方互利的關(guān)系組織與

24、供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。02質(zhì)量管理原那么詳述.第四節(jié) 質(zhì)量管理獎(jiǎng).01質(zhì)量獎(jiǎng)概述日本戴明獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)01040203主要獎(jiǎng)項(xiàng).戴明獎(jiǎng)：日本質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng)創(chuàng)于1951年，是為了留念已故的威廉愛(ài)德華戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的開(kāi)展做出了宏大奉獻(xiàn)。1950年7月，受日本科學(xué)家與工程師結(jié)合會(huì)JUSE約請(qǐng)赴日本講學(xué)。講稿編成，戴明博士隨即把這一講稿的版稅贈(zèng)送給日本科學(xué)家與工程師結(jié)合會(huì)JUSE。為了贊賞戴明博士的這一慷慨之舉，當(dāng)時(shí)擔(dān)任JUSE會(huì)長(zhǎng)的Kenchi Koyanagi先生建議用這筆資金建立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以永久留念戴明博士對(duì)日本人民

25、的奉獻(xiàn)和友誼，并促進(jìn)日本質(zhì)量控制的繼續(xù)開(kāi)展。JUSE理事會(huì)全體成員一致經(jīng)過(guò)了這項(xiàng)提議，戴明將由此建立。02日本戴明獎(jiǎng).日本運(yùn)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)的審查規(guī)范及其構(gòu)成對(duì)顧客及市場(chǎng)的了解與回應(yīng)150分業(yè)務(wù)概況信息的共有化與運(yùn)用80分運(yùn)營(yíng)目的與指點(diǎn)才干170分方向性與動(dòng)力 確定及開(kāi)展戰(zhàn)略80分人才開(kāi)發(fā)與學(xué)習(xí)環(huán)境110分程序管理110分企業(yè)活動(dòng)的成果200分 顧客稱(chēng)心100分業(yè)務(wù)系統(tǒng)目的及成果信息根底02日本戴明獎(jiǎng).1980年代，美國(guó)的工商企業(yè)界對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣。有許多人都主張，建立一個(gè)類(lèi)似于日本戴明獎(jiǎng)那樣的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)將有助于促進(jìn)美國(guó)公司的質(zhì)量活動(dòng)。美國(guó)眾議院進(jìn)展了一系列聽(tīng)證會(huì)，于1987年1月6日經(jīng)過(guò)了馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量改良法案。這一法案規(guī)定了馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)方案的設(shè)立。創(chuàng)建馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步便是建立一套評(píng)價(jià)規(guī)范，即杰出績(jī)效規(guī)范Criteria for Performance Excellence 03美國(guó)波多里奇獎(jiǎng).美國(guó)波獎(jiǎng)杰出績(jī)效規(guī)范的框架：系統(tǒng)的思想/觀(guān)念4 丈量、分析和知識(shí)管理80分2