全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)參考題參考答案

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)參考題（共 100 道題）一、單項(xiàng)選擇題（共70 道）有關(guān) “適用性 ”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（ A ）角度理解質(zhì)量。顧客使用符合標(biāo)準(zhǔn)綜合績效技術(shù)規(guī)范若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、 一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。 那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C ）。一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性多元質(zhì)量特性

2、在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A ）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D ）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)6. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指（ A ）。計(jì)劃 -實(shí)施 -檢查 -處置組織 -實(shí)施 -檢查 -處置計(jì)劃 -實(shí)施 -控制 -協(xié)調(diào)計(jì)劃 -組織 -指揮 -協(xié)調(diào)7. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。事前預(yù)防事后把關(guān)全面控制統(tǒng)計(jì)控制8. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形

3、成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量, 因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C ）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位9. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號的（C ）。使命愿景核心價(jià)值觀經(jīng)營目標(biāo)使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B ）。十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、

4、共贏的行為準(zhǔn)則組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、 價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（一般A ）。A 核心價(jià)值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C 廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識12習(xí)近平總書記2014 年提出，要推動(dòng)中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（國產(chǎn)品向（ 3）轉(zhuǎn)變。這 “三個(gè)轉(zhuǎn)變 ”是對黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)2）轉(zhuǎn)變、中濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？（B ）（1）

5、中國質(zhì)量（ 2）中國品牌（ 3）中國創(chuàng)造（ 1）中國創(chuàng)造（ 2）中國質(zhì)量（ 3）中國品牌（ 1）中國品牌（ 2）中國質(zhì)量（ 3）中國創(chuàng)造（ 1）中國質(zhì)量（ 2）中國創(chuàng)造（ 3）中國品牌13. 以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D ）。企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制14. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B ）。ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011

6、現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901116. 2015準(zhǔn)也已于版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的2016 年底發(fā)布，并將于（B ）正式實(shí)施。GB/T19000、GB/T19001 國家標(biāo)A2017年 6月 1日B2017年 7月 1日C 2017年 12 月 31 日D2018年9月 23日17. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C ）。針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有

7、針對性的糾正措施糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的 “質(zhì)量 ”這一術(shù)語， 是指客體的固有特性滿足要求的程度，通常不包括來自（ A ）的要求。這里的 “要求 ”A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東在 GB/T19580-2012卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的 “三角 ”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B ）。A 資源和過程管理B 戰(zhàn)略、顧客和市場C 結(jié)果和過程管理D 測量分析與改進(jìn)、過程管理20. GB/T19580 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，和“社會責(zé)任 ”條

8、款屬于（ A ）類目?！敖M織治理 ”A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略C 資源D 結(jié)果GB/T19580 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C ）。展開 -方法 -學(xué)習(xí) -整合學(xué)習(xí) -展開 -方法 -整合方法 -展開 -學(xué)習(xí) -整合整合 -方法 -展開 -學(xué)習(xí)GB/T19580 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ A ）。水平 -趨勢 -對比 -整合趨勢 -對比 -水平 -整合對比 -趨勢 -水平 -整合整合 -水平 -趨勢 -對比GB/T19580-2012 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際上是對組織管理成

9、熟度的評價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段 , 下圖描述的是（ D ）階段。A 問題反應(yīng)B 早期系統(tǒng)方法C 一致的方法D 整合的方法24. 企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（ D ）。 1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 2評價(jià)培訓(xùn)效果 3提供培訓(xùn) 4確定培訓(xùn)需求 1 2 34 1 4 32 4 1 23 4 1 3226. 根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。交

10、換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。其中，生產(chǎn)、A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D 技術(shù)文件“沒有規(guī)矩，不成方圓 ”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對象通常是（D ）。具有可追溯性的事物可以定量描述的事物不可以定量描述的事物重復(fù)出現(xiàn)的事物28. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C ）。企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量方針應(yīng)可測量 EAAEAAEAAEAAEAAEAAEAAEAEAAEAAEAAEAEAAEAAEAAAEAAEAAEAAE質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架29. 以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描

11、述，錯(cuò)誤的是（D ）。目標(biāo)要可測量目標(biāo)要有完成期限要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C ）工具。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹圖D 魚刺圖31平衡記分卡（BSC ）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20 世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（ D ）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A 員工B 競爭對手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32在 5S 管理 “整理 ”階段，以下描述不正確的是（C ）。A 要清理現(xiàn)場不需

12、要的物品，騰出場地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作, 在 5S 管理中屬于（D ）階段的活動(dòng)。A 整理B 整頓C 清掃D 清潔影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多， 我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E ，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D ）。環(huán)境作業(yè)方法人員信息PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、 隨意，大家都按自己的想法去做， 公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA 角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了（A ）？策

13、劃（P）實(shí)施（D）檢查（C）處置（A）現(xiàn)場管理的 “三現(xiàn)主義 ”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和 （B ），指一切要從現(xiàn)場出發(fā) , 針對現(xiàn)場的實(shí)際情況 , 采取切實(shí)的對策解決問題?，F(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有37. 目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A ）。是否采用最先進(jìn)的技術(shù)無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞判斷結(jié)果不會因人而異能迅速判斷，精度高以下方法中 (C ) 旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。防錯(cuò)管理目視化管理全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM ）5S 管理39針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B

14、 ）?替代消除檢測簡化QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 降低消耗、 改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（ C ）。攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場型課題管理型課題QC 小組活動(dòng)起源于 (A )。日本美國德國挪威QC 小組活動(dòng)通常采用 “四個(gè)階段，八個(gè)步驟 ”的程序，其中 “四個(gè)階段 ”是指（ D ）。SWOT（優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅）LeTCI（水平趨勢對比整合）ADLI（方法展開學(xué)習(xí)整合）PDCA（策劃實(shí)施檢查 處置）43. 當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B ）。鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過溝通，消除分歧達(dá)成一致小組內(nèi)盡快投票決定尋求小組外部力量解決44. 在 QC 小組

15、活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC 老七種工具的是（A ）。網(wǎng)絡(luò)圖散布圖排列圖控制圖以下不屬于 QC 小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（ D ）。高度的民主性廣泛的群眾性明顯的自主性程序的隨機(jī)性46關(guān)于 QC 小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C ）。全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時(shí)間對策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段47. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C )構(gòu)成。標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送沃邁克等人于 1996 年在精益思想

16、一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是 (D )。正確地確定價(jià)值識別價(jià)值流流動(dòng)與拉動(dòng)質(zhì)量第一49. 精益生產(chǎn)體系由TPM 、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B ）兩大支柱構(gòu)成。準(zhǔn)時(shí)化與目視化準(zhǔn)時(shí)化與自働化自働化與標(biāo)準(zhǔn)化5S 管理與目視化精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（ JIT ）是指 ( A)。只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C )。A 信息流B 物流C 資金流D 周期時(shí)間52

17、. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是( B)。 制定改進(jìn)方案； 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子； 識別出可能的影響因子；定項(xiàng)目范圍； 制定控制計(jì)劃。A 界53 “尋找優(yōu)化過程輸出 Y 并且消除或減少關(guān)鍵 Xs 影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低 ”，這是指六西格瑪 DMAIC 哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（ C ）。測量 M分析 AC改進(jìn)ID控制C西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。 下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（ D ）。西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足

18、顧客要求的能力就越強(qiáng)西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低55在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（ A ）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整理與分析過程分析原因分析56在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中， 均值是其中的一個(gè)。 如果樣本的均值有少許提高， 則表明（ C ）?？傮w均值提高總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化總體均值不變57因果圖的作用是（C ）。尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系尋找影響質(zhì)量的原因顯示質(zhì)量波

19、動(dòng)分布的狀態(tài)控制圖的主要用途是（ C ）。評價(jià)工序的質(zhì)量特性顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)發(fā)現(xiàn)不合格對某工序進(jìn)行分析， 收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)， 測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：T關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B ）。過程出現(xiàn)異常分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D ）。1/31/61/72/7根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（ B ）。關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖因

20、果矩陣某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C ）方法適宜采用。A 質(zhì)量功能展開（QFD ）B 失效模式及影響分析（FMEA ）C 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE ）D 測量系統(tǒng)分析（MSA ）采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（ C ）。A 樹圖B 矩陣圖C 親和圖D 檢查表64控制圖上有中心線CL 、上控制界限UCL 和下控制界限LCL ，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B ）。A 產(chǎn)品是否合格B 過程是否穩(wěn)定C 過程能力是否滿足技術(shù)要求D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65為驗(yàn)

21、證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y 與產(chǎn)品中碳的含量x 是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n 組數(shù)據(jù)（ xi ，yi ）， i=1、 2、 . 、 n 。檢驗(yàn)員可以通過畫（B ）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖66從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 154C 155D 15667某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B ）類型的控制圖。A 不合格品率B 均值 -極差C 不合格數(shù)D 不合格品數(shù)68. 假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要

22、信息進(jìn)行合理的判斷，包括（ D ）。這些信息不A 均值方差標(biāo)準(zhǔn)差樣本方差69在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A ）。涂層的厚度不合格品數(shù)每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)電冰箱的不合格品率70. 在散布圖中，當(dāng)x 值增加， y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x 、y 兩者之間的關(guān)系（A ）。強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（共 30 道）1. 顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE ）。消費(fèi)者組織內(nèi)下一道工序的接收者原材料提供者經(jīng)銷商股東2. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，

23、送得快， 價(jià)格也適中， 就買它家的吧”。小李說 : “好??！ ”小李和小王叫外賣是從以下（ ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性B 時(shí)間性C 經(jīng)濟(jì)性D 舒適性E 文明性）服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ ABCE ）。服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成4現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20 世紀(jì)初開始的。 根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD ）。質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

24、階段管理體系階段全面質(zhì)量管理階段卓越績效發(fā)展階段企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ ABD ）功能。凝聚約束啟蒙輻射服務(wù)ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將 “質(zhì)量管理 ”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE ）。質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)根據(jù) GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 ，對 “卓越績效 ”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ ABCD ）。它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值它關(guān)注組織整體績效

25、和能力它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE ）。競爭對手顧客員工合作伙伴供方、社會、股東等以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（ AD ）。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)社會責(zé)任戰(zhàn)略導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)作用重視過程并關(guān)注結(jié)果10. 關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC ）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須

26、真實(shí)，并符合下列(ACDE ) 要求。有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明12. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性， 通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)， 以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)， 從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ ABDE ）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D 注

27、重措施管理E 注重自我管理13. 在開展 5S 管理時(shí)， “整頓 ”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD ）。定崗定點(diǎn)定量定容定編14. 在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE ）。全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)采用最先進(jìn)的技術(shù)滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成盡可能低成本實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤15目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE ）。展示企業(yè)文化體現(xiàn)管理透明性減少文件編制直觀顯示潛在的問題迅速快捷傳遞管理信息16. 根據(jù)課題來源，QC 小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD ）。自主性課題上級下達(dá)的指令型課題攻關(guān)型課題質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題創(chuàng)新性課題問題解決型 QC 小組可包括以下（ BCDE ）類型。創(chuàng)新型現(xiàn)場型服務(wù)型管理型攻關(guān)型精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ ADE ）。生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量過多庫存19六西格瑪改進(jìn)DMAIC 方法，在 “ D 階”段常用的工具有(ABE )。排列圖質(zhì)量機(jī)能展開控制圖假設(shè)檢驗(yàn)流程圖六西格瑪改進(jìn) DMAIC 方法，在 “ C階”段經(jīng)常使用的工具有 ( ABC)。防錯(cuò)法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序控制圖假設(shè)檢驗(yàn)因果圖21下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAIC 方法的有