王牌店長(zhǎng)實(shí)用培訓(xùn)教程

1、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)連鎖管理篇王牌店長(zhǎng)一.角色定位二.能力特性三.工作職責(zé)一.角色定位1、店鋪是個(gè)大舞臺(tái)2、店長(zhǎng)是主角3、店長(zhǎng)的使命感4、店長(zhǎng)須具備的心理定位一.角色定位 -店鋪是個(gè)大舞臺(tái)-門店的靈魂，負(fù)責(zé)店內(nèi)一切-模范作用，帶頭表率 角色定位 -店長(zhǎng)是主角1、店鋪的代表者店長(zhǎng)是公司的形象代言人，維護(hù)公司利益，代表公司與外界建立關(guān)系店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的代言人，對(duì)店鋪工作了如指掌，方便管理全能型運(yùn)動(dòng)員一.角色定位-公司政策的執(zhí)行者 對(duì)于公司的營(yíng)銷政策、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格調(diào)整、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、務(wù)必忠實(shí)執(zhí)行一.角色定位-店鋪利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的操作者利潤(rùn)是一切工作的核心時(shí)刻關(guān)注利潤(rùn)目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整促銷政策，保證盈利目標(biāo)。一

2、.角色定位 -店鋪的日常運(yùn)營(yíng)指揮者銷售前沿陣地： 全局意識(shí) 合理排班 濃烈的銷售氣氛，高漲的作戰(zhàn)狀態(tài) 做好商品，宣傳物品的陳列一.角色定位-店鋪運(yùn)營(yíng)的掌控者有力的、實(shí)質(zhì)性管理控制： 每日進(jìn)、銷、存報(bào)表 成本控制 現(xiàn)金控制 信息控制 一.角色定位 -異常問(wèn)題的處理者 預(yù)見(jiàn)性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-藝術(shù)性的處理和解決問(wèn)題（耐心與技巧） 顧客的愿望、員工利益與公司的立場(chǎng) 店長(zhǎng)內(nèi)外溝通是關(guān)鍵： 技巧+方法+耐心=各方協(xié)調(diào)一.角色定位-店員士氣的激勵(lì)者店員工作激情，是店面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵 目前：1、盲目型 2、無(wú)知型店長(zhǎng)隨時(shí)激勵(lì)店員保持高昂的斗志，保持良好的工作狀態(tài)，讓員工人人都有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心 一.角色定位 -

3、店員的老師管理者首先是一個(gè)老師是店員的第一培訓(xùn)責(zé)任人前提：必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自己，方可身教于人服務(wù)禮儀、手機(jī)功能、銷售技巧、售后管理、等 一.角色定位 -店長(zhǎng)的使命感一家店鋪總資產(chǎn)幾十萬(wàn)或者上百萬(wàn)，交于你沒(méi)有責(zé)任心和使命感，就是對(duì)資源的浪費(fèi) 必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感店長(zhǎng)，店鋪賦予我們的使命作為店長(zhǎng)，我應(yīng)時(shí)刻牢記：以實(shí)現(xiàn)店鋪利潤(rùn)目標(biāo)為導(dǎo)向作為店長(zhǎng)，我應(yīng)時(shí)刻牢記：以服務(wù)顧客為根本作為店長(zhǎng)，我應(yīng)時(shí)刻牢記：以務(wù)實(shí)店鋪管理工作為本分作為店長(zhǎng)，我應(yīng)時(shí)刻牢記：激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性作為店長(zhǎng)，我應(yīng)時(shí)刻牢記：應(yīng)忠實(shí)公司的政策及規(guī)章制度，捍衛(wèi) 企業(yè) 利益作為店長(zhǎng)，我應(yīng)時(shí)刻牢記：以企業(yè)集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重一.

4、角色定位 -店長(zhǎng)須具備的心理定位目前：店長(zhǎng)年輕化，象長(zhǎng)不大的孩子 內(nèi)部管理沒(méi)有魄力，外界交往沒(méi)有親和力，對(duì)公司沒(méi)有執(zhí)行力，對(duì)員工沒(méi)有說(shuō)服力。原因：心理定位不準(zhǔn)，所以這樣才被動(dòng)，沒(méi)有信心千萬(wàn)別把自己定位成打工者公司將龐大的資產(chǎn)交給店長(zhǎng)，是對(duì)其品行與能力的信任與肯定作為店長(zhǎng)：應(yīng)大膽負(fù)起責(zé)任 以實(shí)現(xiàn)店鋪盈利為己任一.角色定位 -店長(zhǎng)須具備的心理定位王牌店長(zhǎng)一.角色定位二.能力特性三.工作職責(zé)二、王牌店長(zhǎng)的能力特質(zhì)1、身體素質(zhì)2、能力特質(zhì)3、知識(shí)特質(zhì)4、心態(tài)特質(zhì)5、性格特質(zhì)1、身體素質(zhì)王牌店長(zhǎng)： 良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 身體要健康 遇到挫折自然百折不撓，積極思考解決方法二、手機(jī)店長(zhǎng)的能力特質(zhì)1、身體

5、素質(zhì)2、能力特質(zhì)3、知識(shí)特質(zhì)4、心態(tài)特質(zhì)5、性格特質(zhì)二、手機(jī)店長(zhǎng)的能力特質(zhì)1、演講能力2、領(lǐng)導(dǎo)能力3、溝通能力4、寫(xiě)做能力5、培訓(xùn)能力 6、適應(yīng)能力7、數(shù)據(jù)分析能力8、促銷策劃能力9、學(xué)習(xí)能力2、能力特質(zhì)-演講能力 實(shí)現(xiàn)管理構(gòu)想、發(fā)揮管理職能、傳達(dá)公司的方針政策、奮斗目標(biāo)、不能悶不作聲，要善于表達(dá)，具有面向公眾演講能力，有聲有色的描繪未來(lái)的藍(lán)圖，團(tuán)隊(duì)才有向心力領(lǐng)導(dǎo)力：以個(gè)人影響來(lái)帶領(lǐng)別人做事的能力。 1、員工做的事情，自己能做會(huì)做，帶頭做 2、員工不會(huì)的事情，自己能做會(huì)做，教著做 以身作則，模范作用2、能力特質(zhì) -領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力：通過(guò)交流，與店員達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)店鋪管理目標(biāo)一致。 1、顧客與員

6、工，門店 2、員工之間 3、員工與公司店長(zhǎng)是中心橋梁，是溝通順暢的重要保障2、能力特質(zhì)-溝通能力寫(xiě)作能力：文字表達(dá)能力，是門店管理的重要環(huán)節(jié) 如申請(qǐng)，工作計(jì)劃，工作總結(jié)、工作日?qǐng)?bào)、促銷策劃方案，工作建議，演講稿等要求：重點(diǎn)突出，格式正確，思路清晰，文筆流暢2、能力特質(zhì)-寫(xiě)作能力2、能力特質(zhì)-適應(yīng)能力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化、人文文化、地理環(huán)境的能力 世界唯一不變的-變化市場(chǎng)在變，環(huán)境在變，我們不可能一成不變2、能力特質(zhì)-培訓(xùn)能力 通過(guò)講授、演示、游戲、拓展等手段培訓(xùn)店員，讓店員勝任工作2、能力特質(zhì)-數(shù)據(jù)分析能力店長(zhǎng)要具備對(duì)店鋪庫(kù)存報(bào)表、銷售日?qǐng)?bào)表、進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表等的解讀與分析能力，制定出店鋪庫(kù)存計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)

7、計(jì)劃2、能力特質(zhì)-促銷策劃能力根據(jù)店鋪市場(chǎng)特性，數(shù)據(jù)分析，擬訂促銷方案，并組織執(zhí)行的能力2、能力特質(zhì)-學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力：在短時(shí)間學(xué)習(xí)與掌握一項(xiàng)技能和知識(shí)的能力。對(duì)新產(chǎn)品功能，店鋪運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)運(yùn)用上。學(xué)習(xí)的方法：？提高自身能力途徑： 1、閱讀相關(guān)資料 2、利用電腦信息 3、多請(qǐng)教別人 4、實(shí)踐 二、手機(jī)店長(zhǎng)的能力特質(zhì)1、身體素質(zhì)2、能力特質(zhì)3、知識(shí)特質(zhì)4、心態(tài)特質(zhì)5、性格特質(zhì)3、知識(shí)特質(zhì)1、行業(yè)知識(shí)2、公司企業(yè)文化知識(shí)3、崗位技能知識(shí)4、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)5、法律知識(shí)二、手機(jī)店長(zhǎng)的能力特質(zhì)1、身體素質(zhì)2、能力特質(zhì)3、知識(shí)特質(zhì)4、心態(tài)特質(zhì)5、性格特質(zhì)4、心態(tài)特質(zhì)1、積極樂(lè)觀2、付出心態(tài)3、愛(ài)人的心態(tài)4、感恩心態(tài)5、性格特質(zhì)1、開(kāi)朗性格2、積極性格3、控制力王牌店長(zhǎng)一.角色定位二.能力特性三.工作職責(zé)三.工作職責(zé)一個(gè)哨兵沒(méi)有責(zé)任心，可丟失一塊陣地一個(gè)國(guó)君沒(méi)有責(zé)任心，可淪喪一個(gè)國(guó)家一個(gè)店長(zhǎng)沒(méi)有責(zé)任心，可倒閉一個(gè)店鋪責(zé)任重于泰山日常工作職責(zé)1、理解品牌方針策略，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)3、負(fù)責(zé)店鋪日常管理工作4、監(jiān)督考核店員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)店內(nèi)手機(jī)、卡類、及其他通訊商品盤(pán)店工作6、負(fù)責(zé)手機(jī)進(jìn)、銷、存調(diào)控工作7、負(fù)責(zé)店員陳列、店員店貌工作8、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、促銷、人流等信息9、激發(fā)店員工