114話務員工作總結大學實訓總結版

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 114話務員工作總結大學實訓總結版 靜心回想這一年的工作生活，我喜歡我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。我挺熱愛這個工作，它讓我察覺自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學習和領導同事的扶助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出好多的缺乏之處；現在在此總結缺乏之處請領導和同事們批評指正。 一 面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，由于今年身體的理由我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在

2、領導和同事們的扶助下，我積極的變更態(tài)度，端正熟悉；樹立了堅韌的仆人翁的責任感和按照奉獻精神。 我抑制了身體理由帶來的不利影響，積極的探索潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種，服務工程，以及合作之后會產生怎樣的經濟效益。在我不斷的努力下，已經和4家客戶簽訂了首查業(yè)務；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務，今年完成增值業(yè)務進展總值12000元，寬帶6件。 二 努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平 每個電話對我們來說都是接洽、投訴、和觀法。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要專心的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看 出工作人員的工作態(tài)度與專心否？ 我在114工作的時間并不是很長，跟

3、大量有閱歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。 在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟諳了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手 加強自我管理、嚴格落實樹立服務群眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反應觀法，要領會來電人的全部要求，切實理解來電人的意思，要抓住問題

4、中心，盡可能制止多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便當日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不合意時，應悉心專心的用戶述說，盡可能的替用戶擯棄問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。 三 ： 完善服務、客戶至上 假設沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務學識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱心、口氣溫和的好印象。同時，提防各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人

5、人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務學識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平 四： 今年由于領導的器重和同事們的抬愛，我被安置為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的斷定，更是一種鞭策。由于工作閱歷的欠缺和溝通才能有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關切和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。 人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖繁忙，卻很喜悅，很得志。盡管現在，我還是一名員工，但是我夢想自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿! 在不斷的學習中，我察覺自己的生活充實了大量，也精彩了大量，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使