114話務(wù)員工作總結(jié)大學(xué)實訓(xùn)總結(jié)版

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 114話務(wù)員工作總結(jié)大學(xué)實訓(xùn)總結(jié)版 靜心回想這一年的工作生活，我喜歡我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺熱愛這個工作，它讓我察覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的扶助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出好多的缺乏之處；現(xiàn)在在此總結(jié)缺乏之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。 一 面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，由于今年身體的理由我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在

2、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，我積極的變更態(tài)度，端正熟悉；樹立了堅韌的仆人翁的責(zé)任感和按照奉獻精神。 我抑制了身體理由帶來的不利影響，積極的探索潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)工程，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)進展總值12000元，寬帶6件。 二 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平 每個電話對我們來說都是接洽、投訴、和觀法。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要專心的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看 出工作人員的工作態(tài)度與專心否？ 我在114工作的時間并不是很長，跟

3、大量有閱歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟諳了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手 加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)群眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)觀法，要領(lǐng)會來電人的全部要求，切實理解來電人的意思，要抓住問題

4、中心，盡可能制止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便當(dāng)日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不合意時，應(yīng)悉心專心的用戶述說，盡可能的替用戶擯棄問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。 三 ： 完善服務(wù)、客戶至上 假設(shè)沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)學(xué)識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱心、口氣溫和的好印象。同時，提防各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人

5、人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)學(xué)識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平 四： 今年由于領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安置為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的斷定，更是一種鞭策。由于工作閱歷的欠缺和溝通才能有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)切和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。 人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖繁忙，卻很喜悅，很得志。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我夢想自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿! 在不斷的學(xué)習(xí)中，我察覺自己的生活充實了大量，也精彩了大量，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使