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1、本文格式為Word版,下載可任意編輯 114話務(wù)員工作總結(jié)大學(xué)實訓(xùn)總結(jié)版 靜心回想這一年的工作生活,我喜歡我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺熱愛這個工作,它讓我察覺自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的扶助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出好多的缺乏之處;現(xiàn)在在此總結(jié)缺乏之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。 一 面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,由于今年身體的理由我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在
2、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下,我積極的變更態(tài)度,端正熟悉;樹立了堅韌的仆人翁的責(zé)任感和按照奉獻精神。 我抑制了身體理由帶來的不利影響,積極的探索潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)工程,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)進展總值12000元,寬帶6件。 二 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強自己的業(yè)務(wù)水平 每個電話對我們來說都是接洽、投訴、和觀法。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要專心的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看 出工作人員的工作態(tài)度與專心否? 我在114工作的時間并不是很長,跟
3、大量有閱歷的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。 在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟諳了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手 加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)群眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開頭幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反應(yīng)觀法,要領(lǐng)會來電人的全部要求,切實理解來電人的意思,要抓住問題
4、中心,盡可能制止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便當(dāng)日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不合意時,應(yīng)悉心專心的用戶述說,盡可能的替用戶擯棄問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。 三 : 完善服務(wù)、客戶至上 假設(shè)沒有良好的語言表達才能和溝通才能,知道的再多,掌管的再全面,也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)學(xué)識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱心、口氣溫和的好印象。同時,提防各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人
5、人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)學(xué)識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平 四: 今年由于領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,我被安置為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的斷定,更是一種鞭策。由于工作閱歷的欠缺和溝通才能有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語,在此我向關(guān)切和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。 人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖繁忙,卻很喜悅,很得志。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,但是我夢想自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步,能與公司共成長,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿! 在不斷的學(xué)習(xí)中,我察覺自己的生活充實了大量,也精彩了大量,原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使
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