培訓師務實PPT課件講義

1、培訓師務實人力資源部課程目標認識企業(yè)內部培訓師的角色了解學習心理學的主要內涵認知成人學習的特性了解企業(yè)培訓的五種層次效果建立正確的教學態(tài)度學習常用的六種教學技巧學習教學成果評鑒的工具與程序加強口才表達的能力目錄基本功夫需求調查目標確認內容設計方法選定教學實施成果評鑒基本功夫企業(yè)內部培訓學校教育課程目的提高績效(競爭力)增進知識與技能時間短期為主中長期內容配合工作需要基礎知識性質差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請員工學習）低付費公司個人評估多種（業(yè)績、現場觀察、口試）考試報告師資內部師資、主管、專家學校老師學員差異相同 企業(yè)培訓與學校教育的差異：基本功夫

2、（MKASH）M動機（強烈動機）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識（專業(yè)知識）：角色定位、教學對象、傳授主題A態(tài)度（積極心態(tài)）：內心、教學、學員S技巧（純熟技巧）：調研、設計、實施H習慣（良好習慣）：收集信息、終身學習、專業(yè)形象MKASH基本功夫（M）能力開發(fā)： 討論1：成為培訓師需要鍛煉哪些能力？ 討論2：這些能力可以應用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展： 討論3：這些能力對個人的未來發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求： 討論4：企業(yè)培養(yǎng)內部培訓師有何意義？基本功夫（K）培訓師的角色 ： 關系角色- 信息角色- 管理角色- 專家角色-培訓師的定位：是不是焦點企業(yè)績效課堂熱鬧主角學員自己心態(tài)引導學習明顯表演能力

3、專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨角戲結果建立學員自信造成偶像崇拜 基本功夫（K） -影響學習效果的因素個人特質：能力、背景、知識學習動機：主動、興趣環(huán)境因素：場地、設施企業(yè)文化：主管的重視度教學方法、教學內容團隊氣氛：老師-攪棒的技巧講師素質 基本功夫（K） -成人學習特性動機方面能力方面特質方面 基本功夫（K） -五層次的培訓效果層次效果正面指標負面指標1控場能力及技巧：現場吸引力先會演再會講準時、參與、笑聲、點頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸2內容吸引度：記憶心理學記住、清晰、明白、講的出來忘記、混亂、模糊、講不出來3可操作程度：未調查實用、解渴、切合實際沒有關聯、與現

4、實脫節(jié)、不到位4行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無改變5投資回報率客戶滿意、業(yè)績提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰 基本功夫（K） -傳授主題理念清晰：主題、5W、2H結構完整：流程的角度、功能的角度技巧熟練工具應用范例充分：是否具有代表性、是否充足基本功夫（A）內心：如何設定職業(yè)培訓師的角色教學：學員： 基本功夫（S） -技巧（六大步驟）需求調查： 那些信息、何處收集、如何整理、 如何建檔、如何使用目標設定內容設計方法選定教學實施成果評鑒 需求調查 -單元目標了解培訓的核心目的了解調查的六個步驟了解四種培訓需求的調查方法有能力界定企業(yè)培訓的需求有能力提供企業(yè)作培訓決策的依據需求調

5、查調查目的： 認清組織的需求 了解問題所在 找出改善重點 界定關鍵行為 確認是否需要培訓調查對象： 上司、受訓人員、相關部門、客戶調查程序需求調查表步驟內容具體作法1評估現況我們現況如何？2未來期望成功時應該是什么樣子？3收集信息問誰？問什么？如何問？4整理分析期望情況、現況描述、界定問題5結果發(fā)表內容方面、發(fā)表對象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓課程？指定相關負責人員、設定工作進度表 需求調查 -收集信息問誰？ 誰需要參與 誰有不同觀點 誰會有好點子 誰了解情況最多 誰能提供相關信息 誰對培訓成果最在意（挑剔）：對誰的業(yè)績表現會有關聯 需求調查 -收集信息問什么？ 您對現況有何看法

6、？ 您覺得需要完成何事？ 最需要的培訓是什么？ 培訓將帶來什么幫助？ 如果要改進現況，您最關心的是什么？ 您認為我們還需要請教誰？ 需求調查 -收集信息如何問-四種調查方法1、問卷調查法：相對成本低，人員廣、速度 快；準確度和互動性不夠；可發(fā)現普遍問題2、人員訪談法：時間成本、訪談技巧3、現場觀察法：4、記錄分析法：完整的數據報表（質量錯誤） 需求調查 -收集信息問卷調查要點：1、題目有易入難，不易用開放的問題2、735題之間（除非特殊設計）3、記名或不記名4、統一或分開：集中寫問卷，回收率高， 但浪費時間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復）、評分、問答需求調查人員訪談要點：1

7、、選擇適當的對象2、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨談話3、座位與肢體語言：90度、聽、點頭、記錄4、建立信賴與安全感：開始就opening 5、由淺入深、有易入難6、約15到40分鐘7、可單獨亦可小團體8、注意問話技巧，不作主觀判斷9、專心聆聽，紀錄10、鼓勵發(fā)言：1015秒，在教學中可停30秒11、如需錄音應事先征求同意12、必要時作保密約定需求調查現場觀察要點：1、可用內部人員或外部專家2、注意被觀察對象的心理狀態(tài)3、必要時事先告知4、觀察前先列出重點5、如觀察者較多，需統一方法與標準，以除去個 人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門）7、運用感官與次感官8、定性與定量都需要需

8、求調查紀錄分析要點1、挑選分析項目2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確4、找出相關性5、可用管理圖表輔助分析6、找出關鍵點7、界定問題（有的放矢）需求調查結果發(fā)表1、敘述分析方法2、信息發(fā)布3、界定問題4、接受反饋5、相互討論6、達成共識需求調查發(fā)表對象： 針對老板、針對主管、針對學員發(fā)表工具： 善用多媒體、運用圖表、 運用統計數字、運用權威資料發(fā)表技巧： 內部行銷、三種層次需求、正反面說明目標確認 單元目標了解培訓目標的制定方式學會分辨抽象與具體目標學會使用目標數工具了解目標定性與定量方法能夠制定合理、切合實際的目標目標確認目的與目標目的目標功能表示最終的結果過程的具體目標性質定性的定量

9、的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的舉例提高客戶滿意度電話響聲不得超過2分鐘、結賬速度小于20秒、產品知識對答如流提高工作效率打字速度每分鐘80字、全體員工都會使用WORD增進專業(yè)知識熟悉合同法、熟悉產品五大知識、了解工藝與流程提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關系目標確認 目的涵蓋范圍：Q：質量、數量C：成本D：交期、時間M：士氣、人員S：安全S：服務目標確認目標樹使用法1、將核心目的寫于最上方（13條作總結）2、分解成次目標3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個項目均能清楚定義目標確認目標樹范例：新進人員培訓于2001年底前快速建立新的工作團隊并有效與員團隊

10、融合企業(yè)文化4小時產品知識20小時銷售技巧10小時目標確認目標樹練習： 您的主題-目標確認目標評估要點：學員特性（先評估）學員人數時間師資：能力、水平、人數器材（是否夠）場地：大小是否受限制目標確認目標評估要點：學員人數： 多少、遠近、集中分散的程度、差異培訓時間： 長短、集中分散、是否影響工作培訓師資： 人數、經驗、時間、專長、成本培訓器材： 數量、分配、特性（特殊操作場地是否有夠）培訓場地：公司內、外、大小、遠近、成本、住宿、 質量、獨立性、自有、租賃內容設計單元目標1、了解教學內容發(fā)展的程序2、了解時間分配的要領3、具有設計教學內容的能力4、認識四種教材的版面規(guī)劃方法5、認識教材應該涵蓋

11、的項目內容設計設計教材的思維能力創(chuàng)造力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無關的要素重組不一定可行放松與直覺有關邏輯性線性左腦垂直思考一步步合理性關連性的推理可行的集中與直覺無關內容設計教學內容發(fā)展程序1、目的與目標的思考2、相關資料的收集3、內容的展開4、分類與整理5、編排邏輯性6、時間分配7、考慮教學方法8、確定內容9、制作教材內容設計目的目標的思考： 學員方面、公司方面資料收集： 內部、外部內容設計內容展開-心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開（5W、2H）3、可用多次展開4、可用5W、2H工具輔助內容設計心理圖像法：基層主管培訓內容設計心理圖像法： 您的主題- 第一次：水平思考

12、第二次：垂直-水平 1、頭腦組織能力提升快 2、邏輯訓練 3、線拉長內容設計分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個主要部分3、分類方法： 依照工作程序、依照工作性質、 依照時間、依照地點、依照對象內容設計邏輯編排：1、依照流程安排2、依照why 、what 、how 安排3、依照主從架構安排內容設計時間分配：1、計算總時間2、切割段落3、切割成單元4、分配時間5、計算調整6、進行單元內時間分配內容設計教材內容：1、封面： CI、名稱、日期、老師的名字、聯系方式2、引言3、目錄4、課程目標5、注意事項6、單元內容：內容、圖表、范例、討論、行動承諾、 作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底方法選定單

13、元目標1、了解多種教學方法的特性2、了解教學方法選用時機3、了解常用教學法的使用技巧4、了解教學設備與器材的特性5、了解教學設備與器材的使用技巧教學法協助學員學習的方法可以是面對面，也可以是遠距離可以是一對一、一對多、多對一每種教學方法多有獨特的性質，可以搭配使用同一個課程，可以用多種教學法搭配可以搭配各種器材與設備教學法與工作內容教學法選擇因素講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學習法，學員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混淆講授法使用要訣：1、可多用實例、故事、趣味化的內容，來增加效果2、注意肢體語言與聲調的

14、變化3、利用修辭的功力，增加可聽性4、讓聽眾有機會問問題小組討論法定義：受訓學員分成410人一個小組，共同參與討論與學習的方式特性：參與式的學習法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長與組員互動關系會影響學習效果，時間的掌握與內容的深淺，各小組差異大小組討論法使用要訣：1、編組人數要介于410之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設定明確的時間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報告或心得交流腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行

15、隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點子，可以快速的收集許多信息腦力激蕩使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評質疑5、發(fā)言時，主持人可給于鼓勵性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點子起碼要超過20項（開頭可設定目標）7、人數太多時，可分成小組進行或競賽8、后段再進行分類與挑選可行項目9、最好由學員自行下結論座談會定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導，在一定的主題范圍內，進行自由的發(fā)表與討論，主持人負責維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時作適當的結論座談會使用要

16、訣：1、選擇具有控制場面能力的主持人2、安排開放的討論環(huán)境3、闡述主題與進行時間4、引導發(fā)言5、創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6、離題時要帶回主題內7、可將問題重述，制定某人發(fā)言角色扮演定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式特性：具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學員或培訓師可提供建議。要有一段時間讓學員進入情景角色扮演使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學習后要給與時間交流9、給與必要的評價與建議個案研

17、究定義：用書面或影片詳細描述某種與主題相關的情況，讓學員就培訓師提出的相關問題，進行分析、思考、討論的學習方法特性：個案的選擇應該與主題有關，需要有較多的準備時間，學員必須學習相關的知識或術語，較能進入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達到學習效果個案研究使用要訣：1、主題與內容要與學習目標相關2、資料最好未經整理與加工3、需要學員自己分析、計算、統計方能找出結論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關的時間與進度6、事后給與足夠的時間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒有標準答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣工作坊定義：討論、參與、實際應用多種方式組合的學習法特性：在合作的氣氛下，共同

18、完成某種課題的方法，強調多種方法的交叉應用，與實際的操作，需要較多的準備，事前的簡報工作也要詳盡工作坊使用要訣：1、氣氛要自在2、穿著儀表要輕松3、場所安排要能適合工作4、強調多體驗、多參與、多操作5、培訓師講的越少越好6、時間要充分7、不要經常打斷或報告8、可給與必要的支持、打氣與指導教學器材白板使用要領準備兩塊字體812公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁一個重點簡報紙可用鉛筆先寫重點可用隨意貼標示重點書寫時不要擋住白板，邊寫邊講投影片制作要領只寫出關鍵字詞字體大于18號（word）事先檢查清晰度（到最后排）不要塞滿畫面，不要變成書不要太多顏色

19、（三色為限）投影片放置于保護套內統一格式與形式預先排好順序可作重點注解投影機使用要領放置時不要擋住學員角度太大會變形事先調好焦距要準備預備燈泡面對學員最好不要擋住橫幅如需寫字請注意高度與位置室內燈光不易太亮教學實施單元目標：了解課前注意事項場地布置要領講臺注意事項口語表達技巧破冰技巧引發(fā)興趣技巧發(fā)問技巧回答問題技巧處理特殊情況掌握時間與進度課前檢查表劇場式教室式場地布置要領小組式馬蹄形方形會議場地布置要領培訓師課前注意事項健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學用品心理方面：心理預演 放松心情 突發(fā)事件的準備穿著舉止帶動技巧：投入、肢體語言、暗示場地道具：事先檢查、備用電池表達三要素文字方面1

20、、講課結構清晰2、開頭結尾3、內容：案例、數據、笑話、4、邏輯：強清晰，弱混亂5、修辭6、文字的偏向表達三要素聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語調、情緒肢體：位置、動靜、前后、左右、快慢、大小、關聯破冰技巧肢體碰撞原理社會認同原理禮尚往來原理遞增承諾原理慣性定律引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭議的話題參與的話題發(fā)問技巧封閉式問句開放式問句感覺式問句偏好式問句否定式問句選擇式問句回答問題的技巧澄清問題請他自己回答問其他人總結確認是否認同不要離題太遠緩沖待會兒私下談、會談到處理特殊情況人的方面：中途離席-道歉紀律不佳-重申講課技巧-講師、內容設計討論意愿低（47分）-互動的行為體力不佳、健康狀況-及時搶救干擾-不理（心理設計）處理特殊