哈佛時(shí)間管理案例(共12頁)

1、附：時(shí)間(shjin)管理為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作(gngzu)？這里我們將探討“管理(gunl)時(shí)間”的內(nèi)涵，因?yàn)樗婕暗浇?jīng)理和他們的上司，其他經(jīng)理以及下屬之間的不同關(guān)系。具體而言，我們將討論三種管理時(shí)間：受老板制約的時(shí)間用于完成那些老板要求的工作，而且經(jīng)理若不完成，將迅速受到直接的處罰。受公司制約的時(shí)間用于處理來自其它經(jīng)理的求助。忽略這些要求，也將受到處罰，盡管不那么直接或迅速。受自己制約的時(shí)間用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。其中一部分時(shí)間會(huì)被下屬占用，稱為受下屬制約的時(shí)間；剩下的時(shí)間屬于經(jīng)理自己，被稱為“自由支配時(shí)間”。“自己的時(shí)間”不會(huì)受到任何處罰，因?yàn)?/p>

2、無論老板還是公司都不知道經(jīng)理沒有完成自己原本打算完成的工作，也就無法對(duì)他進(jìn)行約束。要應(yīng)付來自各方面的要求，經(jīng)理需要控制好工作時(shí)間和內(nèi)容。既然老板和制度規(guī)定的工作存在受罰風(fēng)險(xiǎn)，所以經(jīng)理不能忽視。這樣自己的時(shí)間便成了他們最關(guān)心的問題了。經(jīng)理應(yīng)該通過盡量減少“自己的時(shí)間”中受下屬制約的時(shí)間部分來提高自由支配時(shí)間部分。然后利用這些提高的自由支配時(shí)間部分來更好地處理老板和公司給他規(guī)定的工作。大部分經(jīng)理幾乎從未意識(shí)到：他們大部分時(shí)間都花在了下屬問題上。所以，我們將使用“背上的猴子”這個(gè)比喻來解釋“受下屬制約的時(shí)間”是如何形成的，以及經(jīng)理應(yīng)怎樣做。第一部分：猴子在哪兒？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，

3、這時(shí)他看見一個(gè)下屬Jones迎面而來。兩人碰面時(shí)，Jones打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。你看”。當(dāng)Jones繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意。這兩個(gè)相同之處是：（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題；（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃蚃ones各自走開了?，F(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰的背上？下屬的背上。兩人走開之后，又在誰的背上？經(jīng)理的。一旦猴子成功地從下屬的背上跳到上司的背上，“受下屬制約的時(shí)間”

4、便一直持續(xù)到猴子回到真正的主人那兒接受照顧和飼養(yǎng)。在接收這只猴子的同時(shí)，他也就自動(dòng)地站到了他下屬的下屬位置上。也就是說，當(dāng)經(jīng)理做了兩件一般應(yīng)讓下屬為老板做的事時(shí)，他也讓Jones將他變成了她的下屬。這兩件事就是經(jīng)理從下屬那兒接過了責(zé)任，并承諾匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。而下屬呢，為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后她會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）?；蛘咦屛覀兿胂笠幌陆?jīng)理是如何結(jié)束他和另一位下屬Johnson的談話的。他離開時(shí)說，“好的。給我一份備忘錄?！蔽覀兎治鲆幌逻@個(gè)場(chǎng)景。猴子現(xiàn)在在下屬的背上，因?yàn)橄乱徊揭扇〉男袆?dòng)是他，但猴子準(zhǔn)備跳躍了。觀察這只猴子。Johnson盡職地

5、寫好經(jīng)理要求的備忘，放在發(fā)件籃里。然后很快經(jīng)理從收件籃中收到并讀了一遍?，F(xiàn)在該誰采取行動(dòng)？經(jīng)理。如果他不迅速采取行動(dòng)，下屬就會(huì)越生氣（因?yàn)樗麜?huì)浪費(fèi)時(shí)間），經(jīng)理也就越內(nèi)疚（他所背負(fù)的“受下屬制約的時(shí)間”也會(huì)越來越重）?；蛘撸O(shè)想經(jīng)理在和另一個(gè)下屬Smith會(huì)面時(shí)，他同意為他讓Smith作的公共關(guān)系建議書提供一切必要的支持。結(jié)束的時(shí)候經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！蔽覀儊砭痛俗饕环治觥Ｍ瑯?，猴子本來是在下屬背上的。但是又有多久呢？Smith意識(shí)到：直至經(jīng)理批準(zhǔn)她的建議書才能讓經(jīng)理“知道”。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，她也意識(shí)到她的建議書會(huì)在經(jīng)理的公文包里呆上幾個(gè)禮拜才能得到處理。是誰真正得到了猴子？誰要找誰核實(shí)？浪

6、費(fèi)時(shí)間和瓶頸問題又會(huì)發(fā)生。第四個(gè)下屬，Reed，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)。經(jīng)理說過他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱?！蔽覀円瞾矸治鲆幌隆Ｏ聦伲ㄍㄟ^正式委任）得到了一份新工作并（通過正式授權(quán)）負(fù)有全部責(zé)任，但是經(jīng)理要負(fù)責(zé)下一步的工作。在他作出任何行動(dòng)之前，他肩負(fù)著猴子，而下屬也無法開展工作。為什么會(huì)發(fā)生這樣的情形？因?yàn)樵诟鞣N情形下，經(jīng)理和下屬在最初時(shí)總是自覺或不自覺地認(rèn)為他們所考慮的問題是兩人共同的問題。每次猴子都是在經(jīng)理和下屬的背上跳來跳去。它所要做的就只是不合時(shí)宜地跳，然后，一轉(zhuǎn)眼，下屬就機(jī)敏地消失了。于是，經(jīng)理的一大堆事

7、務(wù)中又增添了一樁。當(dāng)然，可以培訓(xùn)猴子合時(shí)宜地跳。但在最開始就阻止它們叉腿坐在兩個(gè)人的背上就更容易些。第二部分(b fen)：誰為誰工作？設(shè)想(shxing)一下，如果這4個(gè)下屬都能為他們上司的時(shí)間周全地考慮，從而盡量使每天跳到經(jīng)理背上的猴子(hu zi)不超過3只。在5天的工作周里，經(jīng)理就會(huì)得到60只尖叫的猴子猴子太多，會(huì)令他無法一只一只地處理好。所以他只能將“受下屬制約的時(shí)間”花在搞定“優(yōu)先事情”上。周五下午快下班時(shí)，經(jīng)理把自己關(guān)在辦公室時(shí)考慮面臨的事情，而他的下屬們則等在門外希望能抓住周末前的最后機(jī)會(huì)提醒他“快作抉擇”。想象他們?cè)陂T外等的時(shí)候怎樣彼此悄悄議論：“真是難辦。他根本沒法作任何決

8、定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒能力作決定的人怎么在公司做得這么高?！弊钤愕氖?，經(jīng)理無法作出任何“下一步的行動(dòng)”是因?yàn)樗麕缀跛械臅r(shí)間都花在了應(yīng)付上司和公司要求做的事上了。要完成這些事，他需要自由支配的時(shí)間，而當(dāng)他忙于應(yīng)付這些猴子時(shí)，也就失去了自由支配的時(shí)間。這樣經(jīng)理就陷入了惡性循環(huán)中。但是時(shí)間卻被浪費(fèi)了（這是說得輕的）。經(jīng)理用對(duì)講機(jī)告訴秘書，讓她轉(zhuǎn)告那幾個(gè)下屬，他只能禮拜一早上見他們了。晚上7點(diǎn)，他離開公司，下定決心要第2天回辦公室，利用周末處理事情。第2天清晨，當(dāng)他回到辦公室時(shí)，卻透過窗戶看見高爾夫球場(chǎng)上有兩對(duì)人正在打球。猜到是誰了吧？這下好了。他現(xiàn)在知道誰是真正為誰工作了。而且，他現(xiàn)在也明白

9、了，如果他這個(gè)周末完成了他要完成的任務(wù)，他的下屬就會(huì)士氣高漲，從而每個(gè)人都會(huì)提高跳到他背上的猴子數(shù)量。簡(jiǎn)而言之，當(dāng)他登高遠(yuǎn)眺時(shí)，現(xiàn)在他明白了他越被糾纏不放，就會(huì)越落后。于是他像躲避瘟疫似地飛快地離開了辦公室。那他的計(jì)劃呢？多年來他一直沒時(shí)間做的一件事：和家人共度周末（這是自由支配的時(shí)間的眾多形式之一。）周日晚上他享受一次長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的香恬醇酣，因?yàn)樗麑?duì)周一已有了清楚的計(jì)劃。他要摒棄下屬強(qiáng)加給他的時(shí)間。而同時(shí)，他也得到相同長(zhǎng)度的自由支配時(shí)間。其中，他還要將一部分自由支配時(shí)間花在下屬身上，以確保他們學(xué)會(huì)艱澀難懂卻極有意義的管理藝術(shù)“猴子的照料和喂養(yǎng)”。經(jīng)理也有了大量的自由支配時(shí)間來控制他的“受上司

10、制約的時(shí)間”和“受公司制約的時(shí)間”的時(shí)限和內(nèi)容。這也許需要幾個(gè)月的時(shí)間，但和一直以來的情形相比，回報(bào)將是異常豐厚的。他的最終目標(biāo)是管理自己的時(shí)間。第三部分：擺脫猴子周一早上，經(jīng)理盡量晚地回到辦公室，他的4個(gè)下屬已聚集在他的辦公室門口等著詢問他猴子的問題。他把他們逐一叫進(jìn)辦公室。每次面談的目的是拿出一只猴子放在兩人中間的辦公桌上，共同思考下屬的下一步行動(dòng)應(yīng)是什么。對(duì)于有些猴子也許要花更長(zhǎng)一些的時(shí)間。下屬的下一步行動(dòng)也許很難定奪，那么經(jīng)理也許可以暫時(shí)決定先讓猴子在下屬背上過夜，然后在第二天早上約定的時(shí)間把猴子帶回到經(jīng)理辦公室，繼續(xù)尋求下屬的下一步行動(dòng)方案（猴子在下屬和經(jīng)理的背上都睡得一樣香）。當(dāng)經(jīng)

11、理看見各個(gè)下屬帶著各自的猴子離開辦公室，覺得很滿足。在后來的24小時(shí)里，不再是下屬等待經(jīng)理；相反，是經(jīng)理在等待下屬了。后來，似乎是為了提醒自己有權(quán)利在間歇期間參與一項(xiàng)有建設(shè)性的工作，經(jīng)理踱步走到下屬辦公室門口，探進(jìn)頭去，歡快地問道，“怎么樣？”（這里的時(shí)間，對(duì)于經(jīng)理是自由支配時(shí)間；對(duì)于下屬則是上司施加的）。當(dāng)背著猴子的下屬在第二天約定的時(shí)間(shjin)與經(jīng)理會(huì)面時(shí)，經(jīng)理這樣解釋基本規(guī)則：“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題(wnt)時(shí)，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人?！薄斑@次面談結(jié)束(jish)后，問題應(yīng)該由你帶出去正

12、如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動(dòng)?！薄霸谂紶栃枰也扇⌒袆?dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。”經(jīng)理就這樣將他的思路傳遞給各個(gè)下屬，一直談到上午11點(diǎn)。這時(shí)他突然明白他不用關(guān)門了。他所有的猴子都不見了。當(dāng)然他們都會(huì)回來但只在約定的時(shí)間。他的日程安排將確保這一點(diǎn)。轉(zhuǎn)移主動(dòng)性我們采用這個(gè)“背上的猴子”的比喻的目的是經(jīng)理能將主動(dòng)性轉(zhuǎn)給并一直留在他的下屬那兒。我們?cè)噲D強(qiáng)調(diào)一個(gè)淺顯易懂的老生常談，即：在培養(yǎng)下屬主動(dòng)性之前，經(jīng)理必須確保他們有這種積極主動(dòng)的精神。一旦他將主動(dòng)性收回，他也就失去了它，并要向自由支配時(shí)間說“再見”。一

13、切又將回到受“下屬制約的時(shí)間”。同樣，經(jīng)理也無法與下屬同時(shí)有效地?fù)碛兄鲃?dòng)性。一旦有人說“老板，我們這兒有個(gè)問題”時(shí)，即暗含著這種雙重性；同時(shí)，也正如以前提到過的，說明猴子叉腿坐在了兩個(gè)人的背上，這對(duì)于開始職場(chǎng)生涯的一只猴子來說是很糟的。因此，讓我們花幾分種的時(shí)間來探討我們說的“管理主動(dòng)性剖析”。經(jīng)理在處理他與上司和公司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：1）等著被叫去做（主動(dòng)性的最低級(jí)）2）問應(yīng)該做什么3）提出建議，然后采取最終行動(dòng)4）采取行動(dòng)，但馬上提出建議5）自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)（主動(dòng)性的最高級(jí)）顯而易見，經(jīng)理應(yīng)該足夠職業(yè)化，從而在處理與老板或公司的關(guān)系上不會(huì)采取1級(jí)和2級(jí)主動(dòng)性。采取1級(jí)

14、主動(dòng)性的經(jīng)理無法控制受老板制約的時(shí)間和受公司制約的時(shí)間的計(jì)時(shí)和內(nèi)容，從而失去了對(duì)他被要求工作的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行抱怨的權(quán)利。采取2級(jí)主動(dòng)性的經(jīng)理可以控制計(jì)時(shí)，卻無法控制內(nèi)容。而采取3、4、5級(jí)主動(dòng)性的經(jīng)理則可以控制計(jì)時(shí)和內(nèi)容，尤以采取5級(jí)主動(dòng)性的經(jīng)理控制力最大。在處理和下屬的關(guān)系上，經(jīng)理的工作是雙重的。首先，取締1級(jí)和2級(jí)主動(dòng)性，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成的員工工作”。然后，他必須確保每一個(gè)離開他辦公室的問題都有一個(gè)認(rèn)同的主動(dòng)性級(jí)別，和與下屬會(huì)面的下一次時(shí)間及地點(diǎn)。后者應(yīng)在經(jīng)理的日歷上標(biāo)明。第四部分：猴子的照料與喂養(yǎng)為了進(jìn)一步弄清背上的猴子與分配任務(wù)和進(jìn)行控制之間的比喻關(guān)系，我們可以大致參考

15、經(jīng)理的約會(huì)安排。經(jīng)理的約會(huì)安排需要運(yùn)用指導(dǎo)“猴子的照料與喂養(yǎng)”管理藝術(shù)的5人嚴(yán)格規(guī)則（違反這些規(guī)則會(huì)造成自由支配時(shí)間的喪失）。規(guī)則1：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則，他們會(huì)餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。規(guī)則2：猴子的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會(huì)力所能及地盡量找到時(shí)間喂養(yǎng)猴子，但不應(yīng)比這更多了。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時(shí)間不應(yīng)超過5到15分鐘。規(guī)則3：猴子只能在約定的時(shí)間喂養(yǎng)。經(jīng)理無須四處尋找饑餓的猴子，抓到一只喂一只。規(guī)則4：猴子應(yīng)面對(duì)面或通過電話進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過郵件。（記住：如果通過郵件的話，采取下一步行動(dòng)的人就是經(jīng)理）。文檔處理

16、可能會(huì)增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。規(guī)則(guz)5：應(yīng)確定每只猴子下次喂養(yǎng)時(shí)間和主動(dòng)性級(jí)別。這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成(dchng)一致，但不要模糊不清。否則，猴子或者會(huì)餓死，或者將最終回到經(jīng)理的背上。“控制好工作的時(shí)間(shjin)和內(nèi)容”是一條關(guān)于管理時(shí)間的恰當(dāng)建議。對(duì)于經(jīng)理而言，商務(wù)中首要任務(wù)是通過消除“受下屬制約的時(shí)間”來增加自已的“自由支配時(shí)間”，其次是利用這部分剛發(fā)現(xiàn)的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有并運(yùn)用積極性。最后經(jīng)理利用另一部分增長(zhǎng)的自由支配時(shí)間控制“受老板制約的時(shí)間”和“受公司制約的時(shí)間”。所有這些步驟將提高經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)并使他花在支配“管理時(shí)間”上的每個(gè)小時(shí)的價(jià)值能無

17、任何理論限制地成倍增長(zhǎng)。如果你去問一些普通的管理者，在他們的頭腦里組織良好的一天應(yīng)該是什么樣子，大多數(shù)的人可能會(huì)回答說：我想應(yīng)該把時(shí)間控制得比現(xiàn)在緊得多，9:00的時(shí)候，我隨隨便便；10:00的時(shí)候，仍然沒能理清頭緒或者說：我想應(yīng)該關(guān)上門潛心工作，那樣的話很多事情都已經(jīng)完成了。多數(shù)人心目中組織好，效率高的一天是通過嚴(yán)緊的控制實(shí)現(xiàn)的，他們還認(rèn)為CEO肯定也是這樣做的。但是令我最驚訝就是，CEO組織工作的首要前提竟然是時(shí)間安排高度靈活。他們所注重的不是去控制自己的時(shí)間，而是越過一天中無窮的變化因素專心去控制那些應(yīng)該完成的事情。善于利用個(gè)人高效時(shí)段你一天當(dāng)中究竟存不存在一個(gè)可以稱之為高效時(shí)段的最佳時(shí)

18、間呢？答案當(dāng)然是肯定的。大多數(shù)人早上最為清醒，也有些人下午的狀態(tài)最好。討論這一點(diǎn)的目的是把那些最具挑戰(zhàn)性的工作分配到你最能勝任的時(shí)間里去完成。有效利用安靜時(shí)間有些人仍然信奉18世紀(jì)的思想家馬修亨利（Matthew Henry）的話：成大事者必起大早。迪士尼的老總羅伯特愛格爾（Robert A. Iger），每天4:45起床，到健身房鍛煉，6:00進(jìn)入辦公室閱讀各種資料，直到7:00舉行一天當(dāng)中的第一次會(huì)議。我想人們都會(huì)有自己的生理節(jié)奏，他說，不過對(duì)我來說，早晨是巔峰時(shí)刻，那時(shí)候比較心平氣和一點(diǎn)。紐約市雅詩蘭黛集團(tuán)公司董事會(huì)副主席珍妮特瓦格納（Jeanette Wagner）喜歡把一些例行公事如

19、：簽署信函、開支票等安排在一天快要結(jié)束，自己感到疲倦的時(shí)候處理。瓦格納說：另一個(gè)方面，如果我真要解決什么重要問題，無論是復(fù)雜的人事問題也好，還是像考慮如何開好中層管理人員會(huì)議一類的需要?jiǎng)幽X筋的事，我會(huì)選擇周末的專門的個(gè)人時(shí)間或大清早的安靜時(shí)間來處理。有時(shí)候深夜3:00可能會(huì)是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的時(shí)間。我不要睡太久，瓦格納接著說，我經(jīng)常會(huì)在半夜醒過來，拿出便箋薄把自己認(rèn)為重要的想法記下來.有時(shí)候，我甚至能夠解決之前很難解決的某個(gè)問題或草擬出一份之前很難想出的完整的項(xiàng)目策劃書的提綱。清早5:00起床可能令許多人不敢想像。但是如果你正常情況下6:30起床，你可以逐漸提前半個(gè)小時(shí)，然后再提前一個(gè)小時(shí)，很

20、多人通過這種方法發(fā)現(xiàn)，砍掉一些睡眠時(shí)間也沒那么可怕，而由此而獲得的益處，如完成更多工作，全天的工作節(jié)奏可以因而舒緩等，卻是巨大而又持久的。另外一個(gè)在辦公室之外的安靜時(shí)間是上下班的路途，許多管理者之所以能夠向路途時(shí)間要效率，是因?yàn)樗麄冇袑ｉT的司機(jī)接送他們上下班，一般人也可以動(dòng)用下面兩種辦法達(dá)到這種效果。1.利用公共交通工具。瑪麗巴恩比曾經(jīng)說：我早上的工作效率很好，我上地鐵的時(shí)候總會(huì)帶上一摞文件去處理，我在路上要花1小時(shí)20分鐘，的確是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。每當(dāng)我清早離開曼哈頓去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，我就想到最最浪費(fèi)時(shí)間的事莫過于坐在堵塞在另一側(cè)通往曼哈頓去長(zhǎng)島的高速路（被當(dāng)?shù)厝耸繎蚍Q為全世界最長(zhǎng)的停車場(chǎng)）上一

21、動(dòng)不動(dòng)的車子里無聊等待。我問自己，為什么他們寧愿在那里不停地鳴喇叭，忍受這種煩惱和時(shí)間上的極大浪費(fèi)，也不愿意乘坐地鐵并好好地利用路途中的大把時(shí)間呢？我真是想不通。實(shí)際上很多上班族除了私家車之外，還有地鐵和公交車兩種選擇。試想一下，你不坐私家車所犧牲的自由和舒適與乘坐地鐵利用路途上安靜不受打擾時(shí)間所獲得的效率(xio l)相比，哪一樣要?jiǎng)澦隳兀?. 利用(lyng)合理用車節(jié)省下來的時(shí)間。許多同一地區(qū)的上班族如果能夠聚到一處，他們可能也會(huì)采用華盛頓特區(qū)現(xiàn)在很流行的接壘做法。在那里，互不認(rèn)識(shí)的上班族在事先規(guī)定的停靠點(diǎn)上搭乘別人的私家車經(jīng)由多乘客車輛專用的快車道迅速進(jìn)入市區(qū)。最最關(guān)鍵的是，接壘的車?yán)?/p>

22、必須保持安靜，沒有音樂，無人閑聊，沒有手機(jī)打擾，你大可在里面工作、思考、閱讀、或休息。工作(gngzu)中尋找安靜時(shí)間的5條妙計(jì)這些妙計(jì)包括：1、隱退。如果你有隨意來去的自由，如果你不在辦公桌邊，經(jīng)理也不會(huì)問到蓋瑞去哪了?。?，你就可以隱退到一個(gè)空會(huì)議室里，或起身繞著辦公區(qū)隔間散一散步，或者帶一些讀物去咖啡廳。通用食品一位部門經(jīng)理每天總會(huì)悄悄溜進(jìn)隔壁一個(gè)鑲嵌毛玻璃的空辦公室，這樣他就可以不受干擾地想一想問題。紐約的一位律師每天上班問候各位同仁之后，就會(huì)轉(zhuǎn)身坐另一部電梯下樓到星巴克咖啡凝神思索一個(gè)小時(shí)。2、與上司磋商為自己爭(zhēng)取一段安靜的時(shí)間。如果單純的隱退行不通的話，你可以與上司商量為自己爭(zhēng)取一段

23、安靜的時(shí)間。從你上司的角度，這樣做的好處是可以讓你集中全力處理一些他或她自己也認(rèn)為重要的事。硬性規(guī)定的集體休息時(shí)間通常不會(huì)有什么用處，太多意想不到的事情，會(huì)使整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)完全脫離自己的使命。3、使用寫字板。關(guān)著門，人們?nèi)匀豢梢哉夷?。許多公司都奉行一條門戶開放政策，人們對(duì)著關(guān)閉的門皺眉頭。但是對(duì)Niekelodeon，一家最前衛(wèi)的兒童電視臺(tái)的一位管理者來說，開與關(guān)都可以讓別人來找他，他在自己的門上安裝了一塊寫字板和寫字筆。當(dāng)他的門關(guān)上的時(shí)候，想見他的人只需在寫字板寫下提示信息。這套辦法之所以起作用就在于只要他一出現(xiàn)在寫字板前，他就會(huì)立即按圖索驥去找那些人，這樣大家就都知道無需直接闖入他的辦公室，

24、同樣也能找到他。不過話又說回來，去找那些留下信息給你的人的時(shí)候，也要保持極端的審慎，這也是惟一一個(gè)使自己的逃避時(shí)間對(duì)自己和同事都能夠有好處的辦法。小竅門：萬一你同事關(guān)閉的門上沒有寫字板怎么辦呢？可以在門把手上方放一個(gè)黃色的報(bào)事貼，這樣來訪者可以用它來方便地寫下留言然后貼在門上。4、設(shè)立無干擾時(shí)段。如果你是群體中的領(lǐng)導(dǎo)者，你可以要求同事給你一個(gè)不受打擾的時(shí)間，我早期所寫的書有條有理的管理者中提到的一位律師，這樣告訴他事務(wù)所的同仁：5、錯(cuò)開高峰時(shí)間。在午餐時(shí)間開始前一個(gè)小時(shí)離開辦公室，如果你到得比較早，如11:30，許多餐廳都會(huì)允許你提前坐在里面或干點(diǎn)什么工作。頂級(jí)管理者組織工作時(shí)間的技巧幾乎所有

25、人都被眼下電光石火般的通信速度壓得喘不過氣來，一位金融業(yè)的客戶關(guān)系經(jīng)理曾經(jīng)告訴我說：最讓人受不了的事是，每當(dāng)我準(zhǔn)備處理手頭上一大堆事情的時(shí)候，就會(huì)有客戶的咨詢電話打過來，同時(shí)，電子郵件也來了，讓我真是分身乏術(shù)。最后到了快下班的時(shí)候，我桌子上的東西還沒處理完，仍在不斷堆積。就這樣，非常棒的計(jì)劃、最良好的意愿全都一下子灰飛煙滅。但是如果你把互動(dòng)的事當(dāng)做現(xiàn)實(shí)來接受，不再指望它會(huì)完全離開你，你反而可能掌握(zhngw)它、馴服它、找到辦法來順應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)，并在其中保持良好的工作態(tài)度。下面是2個(gè)在不平靜的工作日中建立秩序、提高效率的好計(jì)劃。定點(diǎn)(dn din)核對(duì)法你是怎么組織不斷變化的時(shí)間安排？對(duì)我們大

26、多數(shù)人來說，組織似乎就是控制，但是對(duì)于許多頂級(jí)管理者來說，組織時(shí)間卻不再意味著在自己的優(yōu)先時(shí)間之外，指定明確的時(shí)間去完成特定的工作任務(wù)，而是意味著無限制的彈性時(shí)間安排，幾乎沒有(mi yu)什么固定的框框。在彈性的時(shí)間安排中，只需確認(rèn)一天起碼要達(dá)到的一些要求是否達(dá)到就可以了。一般有3種類型的基本工作點(diǎn)必須查對(duì)，即基于功能的工作要求、基于內(nèi)容的工作要求以及兩者兼有的綜合性要求。比如：1、基于功能的工作要求：優(yōu)先事項(xiàng)的時(shí)間是否得到保證打電話與回電話用TRAF法處理文件、電子郵件與語音郵件繼續(xù)關(guān)注已進(jìn)行的工作用在非優(yōu)先事項(xiàng)的兩個(gè)小時(shí)（可以零散分布在全天）每天安排對(duì)每一個(gè)直接報(bào)告人的簡(jiǎn)短的接見每天安排

27、與上司的摸底性謁見2、基于內(nèi)容的工作要求。內(nèi)容方面的基本要求一般有以下幾種情況：與老客戶的聯(lián)絡(luò)發(fā)展新客戶數(shù)據(jù)處理授權(quán)與員工培養(yǎng)撰寫備忘錄、信件、報(bào)表、營銷策劃案、戰(zhàn)略計(jì)劃等其他任何正當(dāng)?shù)氖马?xiàng)都可以算做綜合性的基本核查點(diǎn)，不要隨便放過。注意不要使自己的負(fù)荷過重，反應(yīng)要快，有了這些核查要點(diǎn)作為支架，下面你就可以學(xué)習(xí)頂級(jí)管理者一種獨(dú)特的工作藝術(shù)要求，這種工作藝術(shù)是他們之所以能夠靈活地安排自己的工作時(shí)間的根本原因。重組時(shí)間法所有的頂級(jí)管理者都深知，在自己的個(gè)人時(shí)間需求與制度化、程式化的集體辦公模式之間無休無止的討價(jià)還價(jià)，是一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)，這也是頂級(jí)管理者之所以能成為頂級(jí)管理者的真正重要的時(shí)間管理藝

28、術(shù)。其中的主要挑戰(zhàn)是你要有隨時(shí)調(diào)整你專注某一具體工作的習(xí)慣，使之可以適應(yīng)更小塊的工作時(shí)間單元。要把充滿討價(jià)還價(jià)的工作日看做是由大量10來分鐘的小時(shí)間單元拼嵌而成的。我把這些小單元叫做毛毛雨，叫做馬賽克時(shí)間塊、幾個(gè)字節(jié)的時(shí)間等，使你的頭腦中留有利用這種10來分鐘零碎時(shí)間的形象記憶。你可以利用下面的虛擬情景比較一下有和沒有毛毛雨概念會(huì)給自己的工作帶來多么大的差異。你聽見馬文正沿著走廊走過來，你知道大約3分鐘以后，他就會(huì)從門口探進(jìn)頭來說：嗨，有時(shí)間嗎？可是，你那時(shí)候正在把最后的各種數(shù)字填到預(yù)算報(bào)告上，你已經(jīng)干了10分鐘，估計(jì)還有20分鐘就可以完成，在這種情況下，你對(duì)馬文的不期而至的兩種反應(yīng)是：如果你

29、的目標(biāo)是現(xiàn)在就把任務(wù)完成，那么就是：啊呀又來了，什么都做不了，真是亂了套了!如果你懷著毛毛雨的思想，那么就是：哦，沒事，我已經(jīng)(y jing)做完了1/3。馬文走后，我可以趕在下午3點(diǎn)的會(huì)議之前再趕出1/3。開完會(huì)后找機(jī)會(huì)溜到一邊再完成剩下的1/3。關(guān)鍵是你要靈活機(jī)敏地考慮你的時(shí)間安排。這樣做有兩大好處：第一，因?yàn)槟阈廊粚?duì)待這種不速之客，立即投身其中，受害者的憤怒情緒會(huì)大大減少，被這種不滿情緒堵塞的能量因此能釋放出來；第二，如果你一邊像被磁鐵吸引一樣一再回頭檢查自己的每日要點(diǎn)清單，一邊不斷地尋找(xnzho)各種可能的機(jī)會(huì)來完成這些基本任務(wù)，久而久之，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)非常好的利用時(shí)間的習(xí)慣，工作效

30、率也會(huì)大大提高，據(jù)我所知，這是為許多資深管理者和CEO所運(yùn)用的成功法寶。我也不知道這種圍繞一根固定旗桿（查對(duì)要點(diǎn)清單）靈活的時(shí)間管理策略為什么這么有用，但是事實(shí)上的確收效非凡。因?yàn)榫臀宜?，那些努力爬到組織頂層的管理者無一不是遵循這一套路。下面(xi mian)是我首次接觸這種策略的經(jīng)歷。國際度假咨詢有限公司董事會(huì)主席（ResortQuest International, Inc.）約瑟夫維特利亞（Joseph Vittoria），當(dāng)我訪問他的時(shí)候，那一天他在黃色的便條上已經(jīng)記下了5個(gè)他要打的電話。但是當(dāng)他打完一個(gè)電話之后，就有人探進(jìn)頭詢問某事，或叫他去和誰商量一件事。對(duì)于這種情況，我們的維特

31、利亞都是來者不拒，笑臉相迎，等他們一走，他就接著打第2個(gè)電話，打完第2個(gè)電話后又去拜訪同一樓層的一個(gè)人?？偠灾雌饋砭拖袷且粓F(tuán)旋風(fēng)在地上到處轉(zhuǎn)。但是每當(dāng)他從突然襲擊的意外交際中脫身出來，他就又馬上回到自己的辦公桌邊，接著打其余的電話。就這樣，幾個(gè)小時(shí)過去之后，他原先計(jì)劃要打完的電話終于實(shí)實(shí)在在地打完了，線索雖然一直未斷，但卻是見縫插針完成的。維特利亞先生的一天是固定時(shí)間與不固定時(shí)間的混合體，這是大多數(shù)資深生意人對(duì)待時(shí)間的觀念。如何掌握靈活的時(shí)間管理藝術(shù)為了幫助你掌握靈活安排工作日程的方法，下面將為你提供5條時(shí)間管理技術(shù)。但是讓我們從博思咨詢公司的前合伙人，獨(dú)立咨詢師桑德拉克萊什（Sandr

32、a Kresch），一位工作方法極其得當(dāng)?shù)淖稍儙煹墓适麻_始，這故事描述了她自己典型的一天，其中充滿了職業(yè)與個(gè)人的特色。我今天有一系列的事要去做，要帶貓咪去看獸醫(yī)，我自己也想去看醫(yī)生；辦公室的工作也排得滿滿的；另外我還要為一家我擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)的非營利組織物色一名新的執(zhí)行董事；最后還要幫一群朋友的忙。在考慮如何處理好如此眾多的事情的時(shí)候，我認(rèn)為最重要的是制訂出一份全天的日程安排。貓咪惟一可以去看獸醫(yī)的時(shí)間是早上7點(diǎn)。于是我早早把它送了去，并且想好下午怎么順道帶它回家。此后，我就必須呆在家相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。有兩個(gè)生意人，一個(gè)在倫敦，一個(gè)在另外一個(gè)地方，需要我去聯(lián)系，所以清早我還得先給他們的辦公室打電話通知一下

33、，讓他們能夠在我離家外出之前給我來個(gè)電話。我在辦公室的工作日程，總是安排得非常緊湊，有力地集中在本星期必須完成的3件大事上，絕不枝節(jié)旁蔓。從這位繁忙的專業(yè)人士對(duì)自己一天生活的敘述中，我們可以提煉出5種她用以保持對(duì)時(shí)間的某種控制的方法，我把這5種方法推薦給各位讀者。1、使用一張寫有本周必須完成的三四項(xiàng)主要待辦事項(xiàng)清單。要記住它，每天念叨幾次。還可以把這張單子貼到工作日程計(jì)劃本上，或把它錄入電子日程中，方便自己反復(fù)查看。這種方法能夠幫助你集中全力實(shí)現(xiàn)每周的工作目標(biāo)。2、標(biāo)注工作日中的固定點(diǎn)，即每天的工作框架(kun ji)。拿前面的故事來說，貓必須早一點(diǎn)送到獸醫(yī)那里去，因?yàn)檫@樣可以在當(dāng)天就把它接回

34、家，打往倫敦的電話最好在中午之前完成，否則恐怕會(huì)與意想之外的會(huì)議和其他工作任務(wù)相沖突?？蚣艽詈煤螅畛渚唧w內(nèi)容也就舒服和容易得多了。3、估計(jì)好變動(dòng)的因素，在選定哪些工作應(yīng)該全力以赴的時(shí)候，特別要注意那些有限制的或沒有任何余地的事情。比如說，準(zhǔn)備當(dāng)天下午(xiw)兩點(diǎn)會(huì)議的備忘錄，是一件沒有多少變動(dòng)因素的事，然而如果是下周的會(huì)議，則情況可能完全不同。4、拉長(zhǎng)工作日的兩端，在克萊奇的例子中，我們會(huì)注意到與獸醫(yī)的約會(huì)是在早上7點(diǎn)，同樣，我們也應(yīng)該把個(gè)人私事、瑣事安排在工作日的兩頭，比如早上7點(diǎn)去見你的造型師，下午7點(diǎn)理發(fā)(l f)和購物。5、簡(jiǎn)化與支持。你應(yīng)該常常問自己：這件工作中哪些事是可以授權(quán)他

35、人去做的？怎樣才能使這件工作變得更簡(jiǎn)明易行？連續(xù)用幾個(gè)晚上睡覺前的一段時(shí)間把浮沉第一部看完了，總體感覺寫的不錯(cuò)，但較之圈子圈套、杜拉拉升職記而言，語言的簡(jiǎn)潔生動(dòng)方面稍微遜之，難掩夸張?zhí)摌?gòu)的成分。作者畢竟很年輕，生活的積淀有限，但能寫出這樣的作品也實(shí)屬難能可貴?，F(xiàn)將有些感想與大家分享如下：第一章：從前臺(tái)到銷售1、銷售是龍頭，公司最核心的業(yè)務(wù)就是銷售，其他部門都是圍繞銷售而設(shè)立的，沒有銷售，就沒有公司。遺憾的是，不是每個(gè)公司每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，服務(wù)意識(shí)不足，官僚習(xí)氣倒不少。如果一個(gè)公司銷售人員地位高，趾高氣揚(yáng)，公司的業(yè)績(jī)一定差不了，如果一個(gè)公司銷售人員灰頭土臉，窩窩囊囊，這個(gè)公司的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)

36、好。喬莉從邊緣角色的前臺(tái)，自己爭(zhēng)取到銷售部做一名底層的銷售員，說明她是個(gè)上進(jìn)、聰明，有獨(dú)立思想的女性。做銷售辛苦，壓力最大，收益也最大。做銷售的都是人精，目的性強(qiáng)，否則就簽不到單，無法立足。喬莉主宰自己命運(yùn)，挑戰(zhàn)自我的勇氣以及頑強(qiáng)的意志值得同齡人學(xué)習(xí)。2、以往他看一個(gè)人，注重學(xué)歷、背景以及工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，他更在意一些微小的地方，準(zhǔn)確地說，是品質(zhì)與才干。從生活的經(jīng)驗(yàn)來看，能出人頭地的都是具有人格魅力，人緣好，會(huì)說話會(huì)辦事的人。在社會(huì)混和在學(xué)校不一樣，不是你學(xué)習(xí)好，光聰明就行的。不會(huì)做人，說話刻薄，朋友不會(huì)多，職位不會(huì)高。真正的成熟是圓潤，世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。為什么有的人總是挑剔別人的

37、不是，卻看不到自己的不足，是不是該反思和改變了？3、賣一個(gè)軟件和賣一根冰棍的本質(zhì)區(qū)別在哪里？這是個(gè)開放性的問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。我覺得不管是賣軟件還是賣冰棍，本質(zhì)都是賣，不同的是一個(gè)賣的是有形的東西，一個(gè)賣的是無形的東西，賣的策略和方式不同。相比較而言，無形的東西難賣一些，但只要賣出價(jià)值，收益也將是巨大的。4、任何組織都有政治，或者圈子。何乘風(fēng)到賽思帶來了干將，程軼群辭職也帶走一批人。士為知己者死，道不同不相為謀。很多時(shí)候人都是跟著賞識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)走的，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，自己的人用著放心、順手，對(duì)下屬來說，跟著賞識(shí)自己的老板干著順心，也容易出成績(jī)。一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)人本事再大，孤軍奮戰(zhàn)也難保成功，如

38、何利用好身邊的資源為達(dá)成目標(biāo)服務(wù)，身邊要能籠絡(luò)住一幫兄弟，這至關(guān)重要。水滸傳中晁天王有一幫鐵哥們，后來的宋江也有一幫愿意為他賣命的兄弟，他們共同的特征是有威信，能籠絡(luò)住一幫人為他做事。第二章：初進(jìn)晶通1、所有的人都是棋子，所有的人也都是擺布棋局的人。喬莉是棋子，陸帆是棋子，總裁何乘風(fēng)何嘗不是棋子，對(duì)于最大的老板而言，下面所有的人都是棋子。最大的老板，也是某些人的棋子。每個(gè)人影響著別人，也被別人影響，都在利用別人，也難免被別人利用，人生就是在博弈中前行。2、人只有自強(qiáng)不息才是正確的，在自己沒有強(qiáng)大之前，就沒有理由計(jì)較別人的態(tài)度。這句話對(duì)新人很管用。初來乍到，沒有人認(rèn)識(shí)，沒有成績(jī)，沒有地位，沒有別

39、人的尊寵，可能會(huì)感到壓抑和孤單，于是急于表現(xiàn)，想要讓人關(guān)注。其實(shí)，默默地做好自己的事，要耐得住寂寞，用成績(jī)證明自己的價(jià)值，不要在乎別人的冷漠(lngm)甚至不屑。喬莉雖為銷售的菜鳥，但她堅(jiān)強(qiáng)的毅力和必勝的信念是她一步步走向成熟與成功的基因。人都是現(xiàn)實(shí)的，你不如他，或者對(duì)他沒好處，他憑什么高看你，對(duì)你好？正是作者所言，商場(chǎng)，是需要雙生雙贏的，也就是互利互惠，這年頭，誰會(huì)白白幫誰？3、事情成于密、敗于泄。作者說，在職(zizh)場(chǎng)上，每一個(gè)人都是你的朋友，每一個(gè)人也都不是你的朋友。你的老板不是你的朋友，同事也不是，但也不是你的敵人，你只和你自己在一條船上。說者無心，聽者有意，何況對(duì)方是什么人，誰的

40、人，處于什么目的，你拿得準(zhǔn)嗎？對(duì)任何人，任何事都不要過早下結(jié)論，很多人實(shí)際跟看到的不一樣，很多事情不到最后都是未知數(shù)。這個(gè)道理可以很容易在身邊找到印證，我們要做一個(gè)守口如瓶的人，值得托付和信賴。4、銷售要敢說。喬莉第一次見王貴林，生怕說錯(cuò)話，顯得拘謹(jǐn)，這是人之常態(tài)，說明她還稚嫩。陸帆告誡她做銷售要多見人，多去各種地方，這樣(zhyng)才能見怪不怪，鎮(zhèn)定自若。開朗的人更適合做銷售，要善于察言觀色，調(diào)節(jié)氣氛，要敢說但不是亂說，不是信口開河、夸夸其談，說要說到點(diǎn)子上，說的有水平。這同樣需要天分，也需要長(zhǎng)期的修煉。5、雖然沒看到結(jié)局，但我想賽思的勝利第一是策略的勝利，他們兩條線跟進(jìn)客戶，一明一暗，做

41、到萬無一失。另外用人頗具匠心，再加上團(tuán)隊(duì)精誠團(tuán)結(jié)，上下一心，不折不扣地執(zhí)行（而不是象后來所述的SK的薄小寧貪功冒進(jìn)，擅自行事，導(dǎo)致SK損失250萬美金），想不成功都難。第三章：郵件事件1、何乘風(fēng)對(duì)陸帆說：你的性格外冷內(nèi)熱，待人表面冷淡，內(nèi)心慈和，這樣容易吃虧。云海和你恰恰相反，他待人表面寬柔，內(nèi)心卻深謀不動(dòng)，極有城府，和你正好相輔相成。但是臨危受命，獨(dú)攬重任，云海永遠(yuǎn)不如你，他永遠(yuǎn)會(huì)猶豫，這正是他不如你的地方，也正是這樣，他才是你最好的助手。他來了，我就放心了。你這一段很辛苦，我很感激。何乘風(fēng)與云海只有幾面之緣，如此洞悉若明，并對(duì)自己如此了解與關(guān)愛，陸帆很感動(dòng)，愿為士為知己者死。從這幾句話，可

42、以看出何乘風(fēng)之所以能成為賽思中國老板，他的過人之處，知人善任，寬厚仁愛，能讓你心甘情愿、感激涕零地為他干活。領(lǐng)導(dǎo)不是好當(dāng)?shù)?，領(lǐng)導(dǎo)不是誰都能當(dāng)?shù)?。包括第四章何乘風(fēng)在陸帆喝醉之后打電話給云海說的一席話，沒有責(zé)備陸帆一句，而且用他的方式打聽出他們?cè)诟墒裁?，還交代清楚了工作，甚至他能理解陸帆的疲憊。這也許就是陸帆下決心結(jié)束公司轉(zhuǎn)投賽思的一部分原因。領(lǐng)導(dǎo)一定要有人氣，能收買住人心。2、美國總部又為了監(jiān)督和制衡何乘風(fēng)，又派來更高領(lǐng)導(dǎo)信任的市場(chǎng)副總，何和總部也在玩控制與反控制的游戲。喬莉受命發(fā)郵件向美國總部告新來市場(chǎng)副總的狀，之前她迅速地做了分析，如果拒絕發(fā)郵件則怎樣，同意發(fā)郵件又怎樣，然后果斷地做出決定。

43、其實(shí)我們?cè)谧鲆粋€(gè)決定的時(shí)候，也是要正反兩方面分析，考驗(yàn)的是推理和邏輯思維能力，哪些是符合人之常情的，哪些是與世事不符的。兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕，而要在非常短的時(shí)間內(nèi)做出分析判斷就很難得。何乘風(fēng)在郵件事件后打電話給市場(chǎng)副總，演雙簧、做好人，讓這位市場(chǎng)副總吃了蒼蠅但無可奈何，這就是高明?？梢越y(tǒng)計(jì)一個(gè)規(guī)律，一個(gè)人能成功，起碼的條件是腦子快，口才好，性格好，情商高。3、事緩則圓。不好判斷的時(shí)候千萬不要著急判斷，這就告誡我們做事要沉著冷靜，很多時(shí)候自己急是沒有用的，一急反而沒了頭緒、亂了思路。一時(shí)想不通，不妨靜一靜、放一放。喬莉經(jīng)過觀察和思考，第一次去王貴林家，給王的岳母送去紅外線床上用品，事情

44、辦得很圓滿，開始就給王貴林一個(gè)好印象，給后期工作的開展奠定了很好的基礎(chǔ)。一回生、二回熟，銷售和客戶多接觸一次，情感上就多遞進(jìn)一步，當(dāng)然每次接觸都要經(jīng)過籌劃，而不僅僅是瞎聊。所以，銷售要講究節(jié)奏，什么時(shí)候見什么人，做什么事，都是有章法的，不能操之過急。第四章：轉(zhuǎn)戰(zhàn)(zhunzhn)三亞1、讓什么人在立項(xiàng)(l xin)時(shí)提供技術(shù)支持，就表明那個(gè)人在招標(biāo)時(shí)有了巨大的中標(biāo)可能。在立項(xiàng)時(shí)提供技術(shù)支持，就是將自己公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變成客戶招標(biāo)選型的標(biāo)準(zhǔn)，先入為主地影響客戶的認(rèn)知，誰制定游戲規(guī)則，當(dāng)然誰獲勝的可能最大。2、于志德在三亞說的道貌岸然，又讓方衛(wèi)軍向喬莉提出海外考察，看來他的目的是增加我們的投入，我們

45、現(xiàn)在投入得越多，將來給的好處也會(huì)越多。比如，要想對(duì)方和你同心協(xié)力做一件事，光自己投入是不行的，對(duì)方不投入就不會(huì)用心，而且還可能會(huì)阻擾，他投入了才會(huì)和你變成利益共同體。就比如男女談戀愛，一方投入越多，中途放棄和背叛對(duì)方的幾率越小，否則她隨時(shí)可以離開，因?yàn)樗ㄋ]損失啊。聯(lián)想到，很多老板只有等投了錢在一個(gè)(y )項(xiàng)目上，他才會(huì)真正重視起來。3、瑞貝卡在市場(chǎng)活動(dòng)后對(duì)喬莉發(fā)飚，反而被喬莉一席話降服。首先是喬莉口才不錯(cuò)，能言善辯，其次是她有心計(jì)，早已掌握了對(duì)方的把柄，踩住了瑞貝卡的尾巴，所以瑞貝卡想咬人反而被咬，想必今后她拿喬莉也不敢怎么樣。4、先有誠意，后有生意。第五章：方衛(wèi)軍事件1、喬莉受到客戶總

46、工方衛(wèi)軍的性騷擾，當(dāng)場(chǎng)臨危不亂，巧妙還擊，之后又秘密錄音，掌握了對(duì)方證據(jù)，她又想法探聽到方工家庭住址，會(huì)見方工夫人，警告方工不要再亂打主意，否則只怕后院失火，從中看出喬莉是一個(gè)很有城府的人。一個(gè)漂亮的年輕女孩，在復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中難免會(huì)經(jīng)受各種誘惑和干擾，怎么做既保護(hù)自己，不被占到便宜，又不使雙方關(guān)系破裂，達(dá)成自己的目的，這就需要智慧。做女人難，做漂亮的女人更難，做成功的漂亮的女人難上加難。2、聯(lián)合次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打擊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后再打擊次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這和三國演義，吳蜀聯(lián)合抗魏的策略暗合。3、凡事不可太要強(qiáng)，要順其自然。相信很多人都是凡事追求完美，心氣高，不甘人后，經(jīng)過了很多年，慢慢體會(huì)到很多

47、事不是光自己努力就行的，自己也不是真的那么出類拔萃，天外有天，人外有人，自己不過是一個(gè)普通人而已。凡事盡力而為，就能少些遺憾。第六章：又進(jìn)晶通1、你要想打敗一個(gè)人，就一定要比他快。2、喬莉相親一段，那位紳士第一次見面就批評(píng)喬莉不會(huì)打扮，對(duì)飯菜挑三揀四，最后有一點(diǎn)不紳士，竟要AA買單。生活中的確有這種人，自視清高，以貌取人，說話刻薄，可能外在條件很高，但內(nèi)在涵養(yǎng)很差。正如喬莉所言，一個(gè)人怎么對(duì)待別人，才是看人的標(biāo)準(zhǔn)。第七章：當(dāng)頭棒喝1、喬莉面對(duì)方工的性騷擾，以及告狀誣陷，開始選擇了獨(dú)立面對(duì)，后經(jīng)過陸帆開導(dǎo)，最終告訴陸帆實(shí)情。中間雙方的辯論很精彩，都在據(jù)理力爭(zhēng)，為了團(tuán)隊(duì)的勝利，犧牲個(gè)人是必要的，但

48、誰也不想犧牲的那個(gè)人是自己，喬莉面對(duì)的壓力和矛盾是可想而知的，從她身上可以看到我們的影子。老喬的教誨很受用：第一要有大局觀念，要換位思考，有些事情大家都身不由己，不要太計(jì)較，今天這個(gè)人可能對(duì)你不利，明天也許會(huì)有利，一兩件事情不算什么，只要能朝著目標(biāo)邁進(jìn)就是好的。受不了半點(diǎn)委屈，不能吃一點(diǎn)虧不行，埋怨別人只能說明自己無能，做事情要有大心胸。第二一定要注意和同事之間的關(guān)系，能最大限度地利用身邊的資源，建立自己在單位在社會(huì)上的人脈，不要事事爭(zhēng)強(qiáng)。2、既不想幫助別人，也不需要?jiǎng)e人的幫助，只會(huì)讓自己越來越辛苦，讓想幫助你的人使不上勁。人是社會(huì)中的人，很多事情光靠自己一個(gè)人是做不成的，閉門造車路子越走越窄。3、花一點(diǎn)心思去了解別人、幫助別人，每一個(gè)人在接受到別人好處的時(shí)候，都會(huì)想著怎么把這點(diǎn)恩惠還掉，這是人之常情。4、客戶向老板告你的狀怎么辦？信任老板，告訴老板告狀背后真正的原因，如果你是