DB21T 3603—2022“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證通用要求

1、ICS03.120.20CCS A 00DB21遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 21/T 36032022“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證通用要求General requirements of “Liaoning Superior Product” certification2022 - 06 - 30 發(fā)布2022 - 07 - 30 實(shí)施遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB21/T 36032022前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由遼寧省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量認(rèn)證中心沈陽分中心、遼寧省品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)、

2、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)遼寧有限公司、歐希蒂認(rèn)證有限責(zé)任公司、新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證有限責(zé)任公司沈陽分中心。本文件主要起草人：王凱豐、李一峰、秦曉輝、陳越、邢立國、孫慧媛、楊丹、王安、李宏波、王強(qiáng)、朱紅、高佩罡、曲紹升、段偉、孫立堯、賈丹、盛金、朱輝、丁劍、劉昭。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋， 我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評估及復(fù)審。歸口管理部門通訊地址：遼寧省市場監(jiān)督管理局（沈陽市皇姑區(qū)崇山中路55號），聯(lián)系電話：（024） 96315-1-3512文件起草單位通訊地址：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院（沈陽市和平區(qū)永安北路8號），聯(lián)系電話： 0

3、24-23883230IDB21/T 36032022基于相關(guān)合格評定規(guī)則和準(zhǔn)則要求，集國際性合作與區(qū)域性服務(wù)于一體，由國內(nèi)外知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)組建的自愿性合作組織，是“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證制度建立與實(shí)施的技術(shù)合作平臺(tái)。3.5組織 organization為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個(gè)人或一組人。示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。來源：GB/T 19000-2016, 3.2.1，改寫“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證通用要求范圍本文件規(guī)定了“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的術(shù)語和定義、基本原則、認(rèn)證流程、認(rèn)證申請、組織評價(jià)、產(chǎn)品或服

4、務(wù)認(rèn)證、證書和標(biāo)志、監(jiān)督管理等內(nèi)容。本文件適用于“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求GB/T 27065 合格評定 產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第162號 認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1遼寧優(yōu)品 Liaoning Superior Produc

5、t在創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)、信譽(yù)、認(rèn)知方面具有行業(yè)引領(lǐng)性，通過認(rèn)證，能夠代表高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)遼寧品牌形象的產(chǎn)品和服務(wù)。3.2“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn) “Liaoning Superior Product” standard通過標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評價(jià)并納入“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)一管理，用于“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)規(guī)范。3.3“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證 “Liaoning Superior Product” certification采用國際通行的合格評定方式，依據(jù)“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，對申請組織及其產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行的第三方評價(jià)活動(dòng)。3.4“遼寧優(yōu)品”國際認(rèn)證聯(lián)盟 “Liaoning Superior

6、Product” International Certification Alliance1基本原則標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證以高質(zhì)量、高品質(zhì)為核心，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量，構(gòu)建“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，推動(dòng)組織加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提高“遼寧優(yōu)品”的核心競爭力和影響力。政府引導(dǎo)發(fā)揮政府作用，樹立組織質(zhì)量主體責(zé)任，推動(dòng)組織持續(xù)滿足顧客及相關(guān)方需求、持續(xù)保持創(chuàng)新的動(dòng)力、持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。社會(huì)共建業(yè)制定先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，推行第三方認(rèn)證。突出重點(diǎn)結(jié)合遼寧地域和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，確定重點(diǎn)培育扶持的行業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)，分類指導(dǎo)、試點(diǎn)先行、梯次推進(jìn)?？陀^公正“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證活動(dòng)嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)及政策要求，按照本文件及相關(guān)規(guī)定

7、開展，做到實(shí)事求是、客觀公正、科學(xué)公平。5 認(rèn)證流程“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證流程主要包括認(rèn)證申請、組織評價(jià)、產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證、發(fā)放證書、獲證后監(jiān)督管理等環(huán)節(jié)。6 認(rèn)證申請“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證實(shí)行組織自愿申報(bào)原則。組織申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)。申請組織應(yīng)參照本文件 7.1 所規(guī)定的內(nèi)容開展自我評價(jià)，并按照相關(guān)要求提供自評報(bào)告和申請材料， 保證內(nèi)容的完整、真實(shí)和有效。2以市場需求為導(dǎo)向，發(fā)揮科研機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、高等院校、學(xué)術(shù)團(tuán)體的作用，支持行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企組織評價(jià)評價(jià)內(nèi)容自主創(chuàng)新組織應(yīng)具有持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)引領(lǐng)能力，重視知識(shí)管理，包括但不限于：基于技術(shù)評估，制定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

8、及實(shí)施計(jì)劃，開展技術(shù)創(chuàng)新；擁有實(shí)施創(chuàng)新所需的保障條件并注重研發(fā)投入；具有自主開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新能力，在產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有和應(yīng)用較先進(jìn)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)成果或先進(jìn)性的服務(wù)模式；具有較高水平的科技成果轉(zhuǎn)化或先進(jìn)服務(wù)模式應(yīng)用能力。品質(zhì)高端組織應(yīng)采用先進(jìn)管理模式，制定和執(zhí)行優(yōu)于行業(yè)或國家的標(biāo)準(zhǔn)，保證其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)卓越、質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，包括但不限于：按照 GB/T 19001 等管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立科學(xué)的質(zhì)量及其他行業(yè)相關(guān)的管理體系并有效運(yùn)行；積極導(dǎo)入卓越績效模式，或有效采用其他先進(jìn)管理模式；標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不斷提升，申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)；申請

9、認(rèn)證的產(chǎn)品的實(shí)測性能、服務(wù)的質(zhì)量水平應(yīng)符合所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)或服務(wù)評價(jià)應(yīng)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。服務(wù)優(yōu)質(zhì)組織應(yīng)提供和保障服務(wù)所需資源，保證和增強(qiáng)服務(wù)能力，持續(xù)提升顧客滿意，包括但不限于：建立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確職能和崗位設(shè)置，提供服務(wù)基礎(chǔ)條件；建立服務(wù)機(jī)制和規(guī)范，并保證優(yōu)質(zhì)高效實(shí)施；有效管理顧客關(guān)系，建立顧客權(quán)益保障機(jī)制并有效實(shí)施；建立缺陷產(chǎn)品召回制度或缺陷產(chǎn)品處理制度并有效實(shí)施；監(jiān)測顧客滿意度，持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量水平。信譽(yù)過硬組織應(yīng)誠信合規(guī)經(jīng)營，秉承綠色可持續(xù)發(fā)展理念，并積極履行社會(huì)責(zé)任，包括但不限于：近三年無各類重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故及嚴(yán)重違法違規(guī)記錄；具有較高的信用水平

10、，可提供具有資質(zhì)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的信用等級證明；基于全生命周期理念，在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、售后等環(huán)節(jié)建立行業(yè)領(lǐng)先的節(jié)能減排、綠色發(fā)展、環(huán)保、安全生產(chǎn)等指標(biāo)體系和管理制度，并有效貫徹實(shí)施；積極履行社會(huì)責(zé)任，每年公開發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告或接受社會(huì)責(zé)任評價(jià)。社會(huì)公認(rèn)組織具備強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，持續(xù)進(jìn)行品牌管理和維護(hù)，品牌價(jià)值不斷提升，具有一定的行業(yè)影響力及社會(huì)影響力，包括但不限于：制定品牌戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃，并提供相應(yīng)的資源投入和保障；開展品牌保護(hù)、形象維護(hù)等品牌管理；3申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具有較高的知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度；申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在同行業(yè)具有較好的經(jīng)濟(jì)效益和較高的市場占有率。評價(jià)實(shí)施“遼

11、寧優(yōu)品”國際認(rèn)證聯(lián)盟秘書處負(fù)責(zé)組織相關(guān)行業(yè)專家，對申請“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的組織依據(jù)“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價(jià)方式及說明（見附錄A）開展評價(jià)，形成評價(jià)結(jié)論。產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)通過國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，并符合GB/T 27065以及“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證管理工作的相關(guān)規(guī)定，是“遼寧優(yōu)品”國際認(rèn)證聯(lián)盟的成員機(jī)構(gòu)。認(rèn)證人員認(rèn)證人員應(yīng)符合國家關(guān)于認(rèn)證人員職業(yè)資格的相關(guān)要求以及“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證管理工作的相關(guān)規(guī)定。認(rèn)證實(shí)施依據(jù)年度“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證計(jì)劃及組織評價(jià)結(jié)論，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請組織開展相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證。則，并按細(xì)則要求開展認(rèn)證活動(dòng)。9 證書和標(biāo)志“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證證書的有效期為三年?！斑|寧

12、優(yōu)品”證書與標(biāo)志應(yīng)符合認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理辦法的規(guī)定。10 監(jiān)督管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其認(rèn)證的“遼寧優(yōu)品”產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的跟蹤調(diào)查，對于不能持續(xù)符合認(rèn)證要求的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫停其使用直至撤銷認(rèn)證證書，并予公布?！斑|寧優(yōu)品”認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)接受各級市場監(jiān)督管理部門的依法監(jiān)管。4認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國家和“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證管理工作的相關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證實(shí)施細(xì)DB21/T 36032022附 錄 A（規(guī)范性附錄）“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價(jià)方式及說明成熟度評價(jià)方法“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價(jià)圍繞自主創(chuàng)新、品質(zhì)高端、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)過硬、社會(huì)公認(rèn)五個(gè)方面，采用專家打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)

13、進(jìn)行打分評價(jià)。表A.1 組織成熟度評分指南成熟程度描述0%或 5%完全不符合評價(jià)項(xiàng)要求，缺少過程方法或結(jié)果很差；沒有方法展開和改進(jìn)導(dǎo)向，沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢；在該評價(jià)項(xiàng)重要的任何方面，均被證實(shí)低于行業(yè)一般水平。10%，15%，20% 或 25%較少符合評價(jià)項(xiàng)要求，開始應(yīng)用一些初期的方法；方法展開和改進(jìn)導(dǎo)向處于初期階段，有一些趨勢的數(shù)據(jù)，呈不良的趨勢；在該評價(jià)項(xiàng)重要的少數(shù)方面，被證實(shí)處于行業(yè)一般水平。符合該評價(jià)項(xiàng)基本要求，開始應(yīng)用一些系統(tǒng)方法；在多數(shù)部門和評價(jià)項(xiàng)的主要方面，方法得到展開，但改進(jìn)導(dǎo)向尚處于早期階段， 沒有不良的趨勢和不良結(jié)果；在該評價(jià)項(xiàng)重要的多數(shù)方面，被證實(shí)處于行

14、業(yè)一般水平。30%，35%，40%或 45%50%，55%，60% 或 65%有系統(tǒng)、有效的方法應(yīng)對評價(jià)項(xiàng)基本要求，在一些重要方面有較好績效水平；在多數(shù)方面方法得到有效展開，系統(tǒng)評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程，結(jié)果呈有利的趨勢；在該評價(jià)項(xiàng)的多數(shù)方面，被證實(shí)處于行業(yè)較好水平。有系統(tǒng)、有效的方法應(yīng)對評價(jià)項(xiàng)總體要求，績效結(jié)果達(dá)到較高的水平；方法得到很好的展開，能基于事實(shí)進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)和改進(jìn)，結(jié)果呈可持續(xù)的有利趨勢；在該評價(jià)項(xiàng)多數(shù)方面，被證實(shí)處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。70%,75%，80%或 85%有系統(tǒng)、有效的方法應(yīng)對評價(jià)項(xiàng)全部要求，績效結(jié)果達(dá)到卓越的水平；方法得到全面的展開，在基于事實(shí)的系統(tǒng)評價(jià)和改進(jìn)基礎(chǔ)上

15、，通過學(xué)習(xí)和分享， 整個(gè)組織的結(jié)果呈可持續(xù)的有利趨勢；在該評價(jià)項(xiàng)多數(shù)方面，被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)先地位和水平對比最好的結(jié)果。90%，95%，或100%5“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價(jià)項(xiàng)目“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價(jià)項(xiàng)目、分值及內(nèi)容見表A.2。表 A.2 組織評價(jià)項(xiàng)目、分值和內(nèi)容評價(jià)項(xiàng)目及分值評價(jià)內(nèi)容自主創(chuàng)新（對應(yīng)7.1.1，20分）創(chuàng)新戰(zhàn)略（2分）制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，有指定部門負(fù)責(zé)實(shí)施具體的創(chuàng)新戰(zhàn)略計(jì)劃，開展自主技術(shù)創(chuàng)新。創(chuàng)新保障及投入（8分）擁有實(shí)施創(chuàng)新所需的保障條件，包括但不限于省級及以上重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、技術(shù)（研究）中心；企業(yè)自身或集團(tuán)公司研發(fā)中心、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目或?qū)嶒?yàn)室等。近三年平均產(chǎn)品研發(fā)/服務(wù)創(chuàng)新投入占銷

16、售收入不低于3%，且比例逐年提高。創(chuàng)新成果（6分）近兩年在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)成果；服務(wù)理念、服務(wù)模式具有創(chuàng)新性。取得與產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)際使用的關(guān)鍵、核心技術(shù)有關(guān)的專利；省級及以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)或高新企業(yè)等。創(chuàng)新推廣（4分）近兩年采用新技術(shù)、新工藝、新材料研制和開發(fā)出新產(chǎn)品，以及新產(chǎn)品獲得權(quán)威認(rèn)定；服務(wù)舉措和特色在行業(yè)內(nèi)具有示范性或引領(lǐng)性。品質(zhì)高端（對應(yīng)7.1.2，30分）管理體系（4分）建立并有效實(shí)施質(zhì)量和行業(yè)相關(guān)管理體系。管理水平（6分）積極導(dǎo)入卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則，或有效采用其他可證實(shí)的先進(jìn)管理模式。對供應(yīng)鏈建立全面的管控體系并有效實(shí)施。采用國際標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品賦碼

17、，建立和實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和質(zhì)量追溯系統(tǒng)和/或供應(yīng)鏈溯源系統(tǒng)。有效帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不斷提升。標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先（9分）申請認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)。組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不斷提升。主導(dǎo)或參與國內(nèi)或省內(nèi)、國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位。品質(zhì)卓越（11分）申請認(rèn)證的產(chǎn)品實(shí)測性能、服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量水平應(yīng)符合“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)。近三年來質(zhì)量水平位居國內(nèi)同行業(yè)前列。超過30%質(zhì)量實(shí)測關(guān)鍵指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其他非關(guān)鍵性性能指標(biāo)具有顯著優(yōu)勢。6DB21/T 36032022表 A.2 組織評價(jià)項(xiàng)目、分值和內(nèi)容（續(xù)）評價(jià)項(xiàng)目及分值評價(jià)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)質(zhì)（對應(yīng)7.1.3，10分）

18、服務(wù)基礎(chǔ)條件（2分）設(shè)立或指定專門從事服務(wù)工作的部門，合理劃分職能和設(shè)置崗位，根據(jù)需要提供服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)基礎(chǔ)條件。服務(wù)規(guī)范與實(shí)效（3分）針對服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程制定相應(yīng)的制度和高于一般水平的規(guī)范，并向顧客提供必要的技術(shù)支持，服務(wù)種類多樣性。優(yōu)質(zhì)高效執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)能力、服務(wù)準(zhǔn)確率、近三年服務(wù)投訴率等指標(biāo)居于行業(yè)領(lǐng)先水平。顧客權(quán)益（2分）建立和有效運(yùn)行完善的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。投保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)或建立了其他機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益得到適當(dāng)補(bǔ)償。缺陷管理（1分）建立缺陷產(chǎn)品召回制度或缺陷產(chǎn)品處理制度，并有效實(shí)施。顧客滿意度（2分）近三年持續(xù)開展顧客滿意度

19、測評或調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果改進(jìn)和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量水平。獲得顧客的好評，顧客滿意度居于行業(yè)領(lǐng)先水平。信譽(yù)過硬（對應(yīng)7.1.4，15分）合規(guī)經(jīng)營（5分）近三年無各類重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故及嚴(yán)重違法違規(guī)記錄，包括三年內(nèi)產(chǎn)品/服務(wù)監(jiān)督抽查無不符合發(fā)生。社會(huì)信用（3分）注重信用體系建設(shè)，能夠提供具有資質(zhì)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的信用記錄或信用報(bào)告，信用水平達(dá)到A等。綠色發(fā)展（4分）產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)體現(xiàn)綠色低碳環(huán)保等理念。產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供過程中，注重環(huán)保安全節(jié)能，通過環(huán)境和職業(yè)健康安全等管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品使用或服務(wù)效果注重低碳環(huán)保、廢棄物便于處置和回收再利用。社會(huì)責(zé)任（3分）近三年，每年發(fā)布社會(huì)責(zé)任

20、報(bào)告，并接受社會(huì)監(jiān)督。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立對社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象。建立和實(shí)施員工合法權(quán)益保護(hù)制度，員工收入情況較好。7表 A.2 組織評價(jià)項(xiàng)目、分值和內(nèi)容（續(xù)）評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)內(nèi)容社會(huì)公認(rèn)（對應(yīng)7.1.5，25 分）品牌戰(zhàn)略（3分）有指定部門開展品牌工作，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，并涵蓋質(zhì)量、服務(wù)、營銷等相關(guān)領(lǐng)域。品牌維護(hù)（2分）有開展品牌保護(hù)、形象維護(hù)等措施并取得成效。品牌聲譽(yù)（10分）組織品牌建設(shè)取得實(shí)際成果，包括但不限于：擁有自主品牌商標(biāo)所有權(quán)和國外注冊商標(biāo)，且在有效期內(nèi)；獲得省級及以上政府頒發(fā)的相關(guān)品牌認(rèn)可，包括產(chǎn)品生產(chǎn)技藝被列入省級及以上非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄等。組織通過品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)等行為傳遞出的信息贏得認(rèn)可和贊譽(yù)，包括但不限于：近三年內(nèi)獲得省級及以上政府榮譽(yù)稱號或獎(jiǎng)勵(lì)；近三年內(nèi)獲得報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等公共媒體對企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好管理等方面的報(bào)道。社會(huì)公眾對品牌內(nèi)涵及價(jià)值的認(rèn)識(shí)、熟悉和理解程度較高。社會(huì)公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。經(jīng)濟(jì)效益與市場占有率（10分）申報(bào)“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)近三年銷售額（量），以及占同類產(chǎn)品銷售總額（量）的比重處于省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。申請“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)在全省