咨詢理論及實(shí)務(wù)商務(wù)方案

1、咨詢理論及實(shí)務(wù)商務(wù)方案PRACTICAL PLANNING實(shí)踐操作制定計(jì)劃實(shí)踐操作制定計(jì)劃構(gòu)思計(jì)劃 組織一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，必須考慮到它的讀者不管他們是同事、上司、投資方、貸方還是供應(yīng)商。 它是否囊括了所有你要傳遞的信息，以最佳的方式，從組織的優(yōu)勢方面，不僅真實(shí)的打造了組織的形象，而且還為讀者提供了他們所需的信息？ 所有相關(guān)信息是否以無一遺漏，并且條理分明，一目了然？ 思路是否清晰，邏輯性強(qiáng)？ 是否服務(wù)于目標(biāo)？ 需要詳細(xì)說明的地方，應(yīng)將說明放在附錄里，這樣既不至于分散讀者對重要內(nèi)容的注意力，又清晰明了，便于讀者閱讀。 STRUCTURING A PLANPRACTICAL PLANNING一項(xiàng)計(jì)劃的標(biāo)

2、準(zhǔn)結(jié)構(gòu)應(yīng)如下： 概述 業(yè)務(wù)情況的介紹與說明 市場分析 內(nèi)部情況分析 市場營銷計(jì)劃 經(jīng)營計(jì)劃 財(cái)務(wù) 資源需求 附錄 在下面幾頁中，將以一個(gè)公司為例作說明。PRACTICAL PLANNINGEXAMPLE COMPANY案例公司例子中的公司經(jīng)營釀酒業(yè)。 該公司的營業(yè)額為1.5億英鎊 擁有0名員工 董事會(huì)包括5個(gè)行政主管（家庭成員）以及3個(gè)非行政人員 該公司剛剛開始設(shè)立策劃者這一職位，在對過去一年里公司情況作 戰(zhàn)略性回顧后，著手開始制定計(jì)劃的過程。 該公司的基地建在英格蘭北部，這里也是該公司市場的主要所在地 本例純屬虛構(gòu)，意在說明一項(xiàng)計(jì)劃。以下幾頁將摘錄該公司計(jì)劃的一些內(nèi)容。PRACTICAL P

3、LANNINGSTRUCTURING A PLANSTYLE OF SUMMARY構(gòu)思計(jì)劃概述的方式 概述的關(guān)鍵目的是吸引讀者的注意力，并促使他們繼續(xù)讀下去 對大型組織來說，概述本身篇幅會(huì)很長，而對于其他公司，篇幅會(huì) 很短 然而概述應(yīng)該獨(dú)立成文,以抓住并引導(dǎo)讀者最終支持你所得出的結(jié)論 很多人除了概述外，就不再看別的內(nèi)容了,但計(jì)劃的其余部分應(yīng)圍繞 概述內(nèi)容提供論證，以便人們能夠“深入挖掘”，獲取信息。 PRACTICAL PLANNINGSTRUCTURING A PLAN BREWING CONPANY SUNNARY構(gòu)思計(jì)劃釀酒公司計(jì)劃概述 * 散裝啤酒市場份額提高3%，瓶裝啤酒提高5%，軟

4、飲料提高7% * 銷售額絕對增長12%，利潤提高20%（通過市場滲透以及降低成本） * 用新包裝替換普通酒架 * 對（國）外拓寬銷路PRACTICAL PLANNING STRUCTURING A PLAN INTRODUCTION 構(gòu)思計(jì)劃簡介組織/單位情況本公司主要經(jīng)營釀酒業(yè)，并供應(yīng)副產(chǎn)品，如軟飲料、酒精等。公司分有四個(gè)部分： * 釀造（生產(chǎn)啤酒） * 市場營銷（保證產(chǎn)品銷售） * 物流（發(fā)送產(chǎn)品） * 上層辦公部門的支持(財(cái)政包括計(jì)劃的制定人力資源,信息技術(shù)) 提供基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的支持 * 一切業(yè)務(wù)要在同一地點(diǎn)運(yùn)做 * 擁有自己的運(yùn)輸工具 * 等等 PRACTICAL PLANNINGSTRU

5、CTURING A PLANMARKET ANALYSIS 構(gòu)思計(jì)劃市場分析 三家大型釀酒制造商占有主要市場，同時(shí)還有一些中型酒業(yè)公司，其中大部分是區(qū)域性的，還有幾家小型組織來滿足當(dāng)?shù)匦枨蠡蛱峁Ｓ闷【啤?* 根據(jù)法律規(guī)定而出現(xiàn)的幾家獨(dú)立的大型連鎖經(jīng)營店，使該行業(yè)專營店 的銷量急轉(zhuǎn)直下 * 近年來，超級市場使國內(nèi)市場的銷量大幅度提高，這給銷售動(dòng)態(tài)帶來 徹底的改變，產(chǎn)品價(jià)格被迫壓低 * 公司的利潤根據(jù)市場變化而變化 * 由于進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)瓶裝啤酒侵吞了傳統(tǒng)生啤酒的市場，使得贏利情況面 臨更大的壓力 * 等等 PRACTICAL PLANNINGSTRUCTURING A PLANNARKETING

6、PLAN 構(gòu)思計(jì)劃市場營銷計(jì)劃總體目標(biāo)： * 要使國內(nèi)消費(fèi)市場銷售量提高15% * 最起碼要保證在小酒店里的銷售量，并使產(chǎn)量提高5% * 引進(jìn)兩種新品種啤酒和一種軟飲料 * 在地理位置上將市場擴(kuò)大到新的區(qū)域蘇格蘭 * 主辦一二個(gè)當(dāng)?shù)刂匾幕顒?dòng) * 等等 構(gòu)思計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃 由于市場的壓力，經(jīng)營必須： * 通過投資新的釀酒廠來提高效率 * 將經(jīng)營成本降低25%或更多 * 計(jì)劃好下二年如何對（國）外拓展銷售 * 將釀造/發(fā)貨周期降低10% * 等等 PRACTICAL PLANNINGSTRUCTURING A PLANOPERATIONAL PLAN 資源需求根據(jù)戰(zhàn)略，關(guān)鍵需求為： * 員工委任新

7、的財(cái)政和行政主管 招聘一位策劃者 招聘一位新區(qū)域市場營銷經(jīng)理，主管蘇格蘭地區(qū)的市場 * 資產(chǎn)投資取代現(xiàn)有工廠 如果蘇格蘭地區(qū)的銷售目標(biāo)被確立的話，就要考慮在 英格蘭和蘇格蘭邊界的北部買地用于行政管理和貨物 存儲(chǔ)/銷售 * 信息技術(shù)用組合程序替換目前過時(shí)的系統(tǒng)（財(cái)政及統(tǒng)分類帳戶） 確保該套系統(tǒng)使用于新世紀(jì) * 等等 PRACTICAL PLANNINGSTRUCTURING A PLANRESOURCE REQJUIREMENTS 構(gòu)思計(jì)劃附錄 * 到2000年為止的釀酒業(yè)的市場營銷報(bào)告 * 對于員工技能和培訓(xùn)要求的人力資源調(diào)查報(bào)告 * 財(cái)政方面（損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、資金來源與使用、現(xiàn)金流量、比

8、 價(jià)分析） * 信息技術(shù)審核 * 年度銷量報(bào)告，包括產(chǎn)品贏利情況分析 * 上一年度銷售清單 * 等等 PRACTICAL PLANNINGSTRUCTURING A PLANAPPENDICES 傳達(dá)計(jì)劃 你的責(zé)任是必須確保計(jì)劃被讀者充分理解。每一個(gè)讀者的需要會(huì)各不相同，盡管具有很大程度的共性。 你要決定是否要為不同的對象準(zhǔn)備不同的版本。 PRACTICAL PLANNINGCONNUNICATING A PLAN 金融家 分析家 董事會(huì) 供應(yīng)商 管理人員及員工 傳達(dá)計(jì)劃金字塔在傳達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，記住要使內(nèi)容主次分明?？刹捎媒鹱炙降姆绞剑?*重要內(nèi)容體現(xiàn)在摘要中 *論證要點(diǎn)列在正文中 *真正細(xì)

9、節(jié)在附錄中展開 *讀者可以深入研究直至他們滿意 *摘要獨(dú)立成文 PRACTICAL PLANNINGCONNUNICATING A PLANTHE PYRAMID 傳達(dá)計(jì)劃為確保計(jì)劃引人入勝，必須對信息量做適度調(diào)整，不要讓瑣碎的細(xì)節(jié)使它變的復(fù)雜混亂。 PRACTICAL PLANNINGCONNUNICATING A PLAN 使用計(jì)劃不管怎么說，計(jì)劃如果不被使用就是廢紙一張，這就意味著理論上的想法必須付諸于有形的東西行動(dòng)。計(jì)劃僅僅是一張線路圖，必須照此線路圖來實(shí)施計(jì)劃。你必須不時(shí)的花點(diǎn)時(shí)間看看，計(jì)劃進(jìn)展的情況，將你目前的情況同你所計(jì)劃的進(jìn)行對比和比較。如果偏離航向，就要采取措施重返正軌，如果

10、事態(tài)發(fā)展需要，就要改變軌道或調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)實(shí)際情況。通常，因?yàn)橛?jì)劃是短期的，大多數(shù)依計(jì)劃而定的衡量標(biāo)準(zhǔn)是預(yù)算變量分析以及此后對原因的調(diào)查。然而，預(yù)定計(jì)劃是用于表明未來的工作打算，它本身的使用應(yīng)該像使用用地圖一樣。時(shí)常參考計(jì)劃以保證每一步都在按計(jì)劃進(jìn)行這些步驟通常是經(jīng)過深思熟慮而制定出的，對你很有幫助。 PRACTICAL PLANNINGUSING A PLAN 使用計(jì)劃 為確保最大限度地使用計(jì)劃，時(shí)?？疾煲幌履壳暗臓顩r是非常重要的。通常能夠要準(zhǔn)備一份報(bào)告，說明目前進(jìn)展的狀況。并說明還沒有取得成功的原因。根據(jù)商務(wù)的種類，你（獨(dú)立經(jīng)濟(jì)業(yè)主、合伙人、小業(yè)主）可以親自審核，也可以呈交更正式的報(bào)表提請

11、審議，如：每月一次的管理人員的會(huì)議。一份報(bào)告的內(nèi)容通常包括： *管理總結(jié) *損益帳戶；本月和YTD *資產(chǎn)負(fù)債表；本月和YTD *商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)績分析 *經(jīng)費(fèi)分析 *銷售量評估 *修訂后的年終預(yù)測 *資本利用 *下一階段的行動(dòng)計(jì)劃PRACTICAL PLANNINGUSING A PLAN 應(yīng)急計(jì)劃 并不是每一件事情都按照計(jì)劃順利進(jìn)行；事實(shí)上，即使有的話，這種情況很少發(fā)生。因此應(yīng)該考慮到可能發(fā)生的問題，并制定戰(zhàn)略來應(yīng)對它們。 產(chǎn)生麻煩的不是意料中的問題，而通常是意料之外的問題。 考察這些問題的一個(gè)好辦法是將事件發(fā)生的可能性同它所帶來的損失的大小進(jìn)行對比。如，地震不太可能會(huì)發(fā)生在像英國這樣的地方，

12、但萬一發(fā)生就會(huì)徹底摧毀你的業(yè)務(wù)（然而在加利福尼亞，地震發(fā)生的可能性就大的多）。一名員工偶爾會(huì)生病，但這種情況不會(huì)給業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的損失，除非這位員工的地位舉足輕重。 兩者的結(jié)合有助于制定應(yīng)急措施，以處理所有問題。 PRACTICAL PLANNINGCONTINGENCY PLANNING 風(fēng)險(xiǎn)評估表 PRACTICAL PLANNINGRISK ASSESSMENT MATRIX 滅頂之災(zāi) 9 8 非常嚴(yán)峻 7 有破壞性 5 6 4 有損失 3 2 微不足道 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 幾乎不可能非常不可能不可能小于常規(guī)機(jī)率常規(guī)機(jī)率大于常規(guī)機(jī)率可能非?？赡軒缀蹩梢钥隙L(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)峻程度

13、危險(xiǎn)的可能避免測量承擔(dān)忽略停工(保險(xiǎn))風(fēng)險(xiǎn)類別應(yīng)急計(jì)劃 很多事件會(huì)給業(yè)務(wù)帶來負(fù)面影響它們將取決于市場能夠的確切情況、供應(yīng)環(huán)節(jié)以及環(huán)境等因素。以下將羅列一些這樣的因素，但影響業(yè)務(wù)的因素并非僅此而已，下列因素也非無所不包。因此必須自己做周密透徹的思考，以保證計(jì)劃能夠?qū)λ鼈儭?* 罷工本公司員工或供應(yīng)商、銷售商 * 價(jià)格戰(zhàn)在自己的市場或供應(yīng)商之間，代替產(chǎn)品之間 * 立法變動(dòng)正面的或負(fù)面的 * 政府換屆 * 禁運(yùn)令貨物進(jìn)港或出港 * 工廠倒閉 * 火災(zāi) * 通貨膨脹 * 貨幣價(jià)值波動(dòng) * 技術(shù)上的淘汰 * “打擊”如70年代石油價(jià)格的上漲 PRACTICAL PLANNINGCONTINGENCY P

14、LANNING 制定計(jì)劃的組織工作制定計(jì)劃的組織方式會(huì)因組織的類型與規(guī)模不同而不同 * 獨(dú)立經(jīng)營的業(yè)主通常會(huì)自己制定計(jì)劃，也許會(huì)有一位財(cái)政顧問幫助 制定 * 一個(gè)單位的主管會(huì)自己制定計(jì)劃，也許有重要員工參與制定 * 大型組織通常設(shè)有制定計(jì)劃的部門，且不說其繁瑣耗時(shí)的程序 * 其他方式則完全是分散的 * 一些組織是通過小型中央機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)測，做宏觀經(jīng)濟(jì)分析，并設(shè)定 集體目標(biāo)，然后將其下達(dá)到組織中去，以建立計(jì)劃框架 PRACTICAL PLANNINGORGANISING TO PLAN 制定計(jì)劃的組織工作 *很顯然，你必須在有限的條件下工作，但應(yīng)該利用最少的資源制 定計(jì)劃，以使這項(xiàng)工作具有成本效益

15、 *比起業(yè)績平平的組織，成功的組織會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間制定計(jì)劃， 報(bào)酬遞減率便很快形成 *計(jì)劃的制定方式應(yīng)適用于組織情況，并反映其工作的方式 PRACTICAL PLANNINGORGANISING TO PLAN 制定計(jì)劃的組織工作 大型組織中制定計(jì)劃的典型等級體系： PRACTICAL PLANNINGORGANISING TO PLAN 戰(zhàn)略性計(jì)劃制定小組 單位 子單位 單位2 單位N 制定計(jì)劃的單位 計(jì)劃制定的周期每個(gè)組織將由各自不同的財(cái)政需求、組織類型以及付諸實(shí)施的計(jì)劃的類型的不同而有不同的計(jì)劃制定周期。但是通常制定周期每年會(huì)相同。典型的周期如下：*中樞部門將進(jìn)行社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)方面的預(yù)測，

16、考察其影響業(yè)務(wù)的發(fā) 展態(tài)勢 *基于此，應(yīng)為各部門制定綱要 *由于環(huán)境改變導(dǎo)致需要對戰(zhàn)略做審核，以做調(diào)整 *連同它一起被傳達(dá)的不僅有指導(dǎo)綱要、上一年度計(jì)劃與結(jié)果，還 要有本年度計(jì)劃的呈交日期 *各單位預(yù)定各自的計(jì)劃與財(cái)政預(yù)算，經(jīng)過審核、復(fù)核的過程 *就最終計(jì)劃取得一致意見，即使為下一年度實(shí)施計(jì)劃簽字，使其 生效 PRACTICAL PLANNING PLANNING CYCLE 制定計(jì)劃周期計(jì)劃周期時(shí)間安排示例 PRACTICAL PLANNING PLANNING CYCLE * 中樞部門將進(jìn)行社會(huì)政治方面的預(yù)測，考察其影響業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢* 基于此，應(yīng)為各單位制定出指導(dǎo)綱要* 由于假設(shè)/環(huán)境的

17、變化，需要新審查戰(zhàn)略以作調(diào)整* 這將連同指導(dǎo)綱要、上年計(jì)劃與結(jié)果、以及今年計(jì)劃提呈的時(shí)間安排一起傳達(dá)下去* 各單位準(zhǔn)備出自己的計(jì)劃，作出預(yù)算，并再次經(jīng)過一個(gè)分析、質(zhì)疑、修訂等的過程 * 就最終計(jì)劃取得一致意見，及時(shí)為下一年度實(shí)施計(jì)劃簽字生效* 目前計(jì)劃周期結(jié)束前2個(gè)月左右* 目前計(jì)劃年度結(jié)束前1個(gè)月左右* 目前計(jì)劃年度結(jié)束前1個(gè)月左右* 進(jìn)入新一計(jì)劃年度后的1-2個(gè)月* 進(jìn)入新一計(jì)劃年度后的3-6個(gè)月* 進(jìn)入新一年后的6-7個(gè)月制定計(jì)劃工具和技巧年表 幾乎所有計(jì)劃都含有某種年表，它將任何與時(shí)間聯(lián)系起來，并顯示其互相依賴性。通常，這份年表將詳述資源與關(guān)鍵因素。 盡管設(shè)計(jì)這些年表的目的都旨在得出同

18、一個(gè)結(jié)果一個(gè)事態(tài)發(fā)展的線路圖，年表種類卻很多，從我們所熟悉的條形圖到一些更加定性的年表。其中兩種年表比較常用： * 甘特圖表 * 珀?duì)柼貓D表 兩者皆以不同的方式顯示出關(guān)鍵路徑管理（CPM） 制定計(jì)劃工具和技巧關(guān)鍵路徑管理 進(jìn)行關(guān)鍵路徑管理（CPM），也被稱為關(guān)鍵路徑分析，是用于幫助管理非常復(fù)雜的工程項(xiàng)目的。然而它所基于的原則卻與制定計(jì)劃相關(guān)。它們是： *在每一套行動(dòng)方案中（即計(jì)劃的內(nèi)容），有一些行動(dòng)是關(guān)鍵的，決定著其他的行動(dòng)，即，如果沒有這些關(guān)鍵的行動(dòng)，要么計(jì)劃的重要部分不會(huì)實(shí)施，要么其他部分無法實(shí)現(xiàn)，除非關(guān)鍵行動(dòng)被完成 *通過明確這些行動(dòng)所謂的關(guān)鍵路徑就可以標(biāo)示出完成計(jì)劃所用的最少時(shí)間 *一

19、旦這些行動(dòng)被明確，就應(yīng)該制定出應(yīng)急措施，在可能的地方，“速成”部分計(jì)劃的實(shí)施，(如，通過對其投入更多的資金)以加速一些部分實(shí)施的過程 *可以對整個(gè)的幾套行動(dòng)方案作進(jìn)一步劃分，明確出幾套子關(guān)鍵路徑(如，對于制定計(jì)劃的目的的，戰(zhàn)略上可以包含信息技術(shù)計(jì)劃、市場營銷計(jì)劃、人力計(jì)劃等) PRACTICAL PLANNINGPLANNING TOOLS & TECHNIQUESCRITICAL PATH MANAGEMENT 制定計(jì)劃工具和技巧甘特圖表 甘特圖表是一系列條形圖表，顯示一組工作任務(wù)的相對時(shí)間安排。它通常會(huì)顯示工作時(shí)間和過去的時(shí)間，也可能包括資源（人的工作日）和成本。其形式既可以非常簡單，也可

20、以非常復(fù)雜，甚至是經(jīng)計(jì)算機(jī)程序工作后的結(jié)果。 它通常用于項(xiàng)目管理，但是，既然計(jì)劃都是一組組有待實(shí)施和完成的工作任務(wù)，甘特圖表同樣也是用于表明一項(xiàng)計(jì)劃的整體情況。 甘特圖表如果是通過計(jì)算機(jī)制定出的，也可以描繪出下滑趨勢，作出假設(shè)情況分析以及衡量進(jìn)度。 （見圖表） PRACTICAL PLANNINGPLANNING TOOLS & TECHNIQUESGANTT CHARTS 制定計(jì)劃工具和技巧甘特圖表：示例 PRACTICAL PLANNINGPLANNING TOOLS & TECHNIQUESGANTT CHART：EXAMPLE 制定計(jì)劃工具和技巧珀?duì)柼胤治?PERT（意為程序估計(jì)資源技術(shù)）是另一種制定計(jì)劃的形式，它重點(diǎn)在于有待實(shí)施完成的工作任務(wù)和各項(xiàng)任務(wù)之間的聯(lián)系。 它顯示各項(xiàng)任務(wù)之間的互相依賴性，并衡量關(guān)鍵路徑，既：為確保達(dá)到最終目標(biāo)而必須完成的工作任務(wù)。珀?duì)柼胤治鲈糜诜治鱿裰圃鞚撍е惖膹?fù)雜工程，現(xiàn)在也可以用來直觀地顯示出在某一項(xiàng)計(jì)劃中一組任務(wù)之間的關(guān)系，它根據(jù)工作內(nèi)容提供信息，諸如工作的數(shù)量、完成任務(wù)的時(shí)間、前一項(xiàng)和下一項(xiàng)工作以及起始日期和截止日期。 珀