醫(yī)院禮儀效勞標準

1、醫(yī)院禮儀效勞標準項目：一、崗位形象二、文明服務三、呼應禮儀四、接待禮儀五、操作禮儀六、床旁交接七、出院禮儀八、服務效果一、崗位形象 1、工作人員保持健康、文雅、而富有朝氣的姿態(tài)。 2、著淡妝上班，不化濃妝。3、燕尾帽潔白無皺折，系戴高低適中，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側(cè)不掩耳，長發(fā)梳理于腦后并戴頭花。4、護士服整潔、整齊、衣扣到位，寬松適度，不外露內(nèi)衣，下著同色工作褲，如穿裙子，則裙子長度不超過工作衣服長度，著肉色絲襪，襪邊不外露于裙擺之下。5、正確佩戴和使用口罩，與病人交流時取下口罩（呼吸道傳染病人除外），口罩要遮住口鼻，不用時取下放于工作服上衣口袋內(nèi)，不佩戴首飾和除耳釘以外的飾物，不留長指

2、甲、不涂有色指甲油。 6、穿白色軟底鞋，鞋子清潔、不響底。二、文明服務1、保持病房的清潔度、安靜度及整齊度，不大聲喧嘩，控制車輪聲響（包括其他部位進入病房的工作車輛），電視機定時播放：08:00-22:002、工作時間不聚在一起聊天談私事，不在辦公室或病房內(nèi)吃東西，不接受患者的饋贈。3、與患者交談時不坐靠病床，盡可能做到平行交流并注意保持適當距離（一般為0.50.75米）。4、與同事、患者相遇時，側(cè)身讓路，點頭示意，主動打招呼問好，不作握手禮儀。 5、推廣普通話交流。三、呼應禮儀1、電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽，打電話和接聽電話時使用文明用語，態(tài)度親切，聲音輕柔，語調(diào)和緩，掌握電話交談時間，實行首聽負

3、責制；通話結(jié)束向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。2、上班時間不準玩手機，無特殊情況不接私人電話，在進行護理操作及與患者交流時禁止接聽電話。3、紅燈呼叫三聲內(nèi)須及時接聽，實行接應負責制，盡量減少紅燈呼叫頻率。四、接待禮儀1、遇有來訪人員時，辦公室護士起立、微笑，并主動 熱情招呼對方，其他人員抬頭示意，切實落實護士 的首問責任制。2、入院接待做到“五個一”：一張真誠的笑臉，一杯及時的開水， 一把舒適的椅子，一張整潔的病床，一次耐心的入院介紹。 3、盡快引導病人到病房，為病人安置最佳舒適體位，并介紹同室病友。4、病房護士做到“五到”：敬語到，微笑到，巡視到，呼叫到，解釋到。5、責任護士不在護士站詢問病史、

4、測血壓、查體！ 五、操作禮儀1、各種操作前作好解釋，對患者提出的問題和要求耐心解釋、回答和及時處理。2、護理工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。3、操作過程中注意保護患者的隱私，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生標準，防止交叉感染的發(fā)生。4、操作不順利或有失誤時，誠懇向患者表示歉意，操作完成時對患者的配合表示感謝。5、操作過程中貫輸健康教育知識，切實落實“輸液安心三句話”。1、查對一句話： 請問您叫什么名字？2、藥物指導一句話 ： 這是藥，它的主要作用是3、詢問感受一句話 ： 您感覺還好嗎？如有不適請及時告訴我們。六、床旁交接1、按時交接班。2、輕輕敲門，按順序進入病房（交班者在前，依次為接班人、護士長、其他人員）。3、交班者站于病人左側(cè)或者是健側(cè)，接班者及護士長站于病人右側(cè)或患側(cè)，其他人員站于床尾。4、交班者及接班者作自我介紹及解釋，交班內(nèi)容全面、針對性強，接班者進行必要的體查。七、出院禮儀1、病人出院時，護士主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，進行口頭或書面的出院宣教，包括功能鍛煉、飲食與休息、正確服藥、復診時間及要求。2、出院時責任護士送患者離開病房，并用禮