醫(yī)生護士患者溝通技巧PPT課件

1、醫(yī)生護士患者溝通技巧1此PPT下載后可自行編輯修改醫(yī)者人之司命，如大將提兵，必謀定而后戰(zhàn)。開始啦！請將手機調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！2徐州醫(yī)學院教學醫(yī)院常熟市第五人民醫(yī)院 目錄1、醫(yī)護關系存在的問題和原因2、醫(yī)護溝通與配合的必要性3、護患溝通技巧 前 言卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%靠人際關系、處事技能。”而處理人際關系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家說：“溝通的素質(zhì)決定了你的生命的素質(zhì)?！贬t(yī)護關系存在的問題和原因：1、角色壓力：護士和醫(yī)生在醫(yī)院工作中都有自己獨特的角色功能，在各自的專業(yè)范疇內(nèi)履行各自的工作職責。2、缺乏交流和理解：醫(yī)生

2、和護士是構(gòu)成衛(wèi)生人員的主要力量。各自的專業(yè)存在特殊性，加上現(xiàn)代化專業(yè)飛速發(fā)展，日新月異，知識不斷更新造成醫(yī)護間的不理解。時間上要注意輕重緩急 醫(yī)護應依據(jù)輕重緩急的原則進行溝通與交流。否則，要么貽誤臨床處置時機，要么引起對方的反感。醫(yī)護溝通與配合的必要性：醫(yī)護溝通在信息上可以互補 醫(yī)護間加強溝通與交流，虛心聽取對方的意見和建議，共同為病人取得滿意的醫(yī)療效果而努力就顯得很有必要。內(nèi)容上要正確取舍 醫(yī)生、護士的工作重點不一樣人際關系與接觸面不同，各自都在有意無意中獲取了一些來自病人、同事、病人家屬甚至社會各方面的、與患者的病情、心情、診治、護理等有關的信息。醫(yī)護溝通與配合的方法：場合上要注意內(nèi)外有別

3、 為了注意影響，取信于患者，醫(yī)護在交換意見或討論有關問題時應選擇好地址。對涉及患者隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、收費方面的問題時，也應注意談話的場所。人格上要互相尊重 醫(yī)生、護士都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒有高低貴賤之分。醫(yī)生應多給護士以支持，在患者面前注意樹立護士的威信，護士也要有自信，不能有抵觸心理。醫(yī)護溝通與配合的方法：方式上要講究技巧 臨床上醫(yī)護溝通的機會較多，即可利用晨間交接班和查房的機會，又可隨時直接交談或集中問題后約定時間座談?，F(xiàn)代醫(yī)務人員應具備的要素：精湛的醫(yī)術(shù)良好的溝通能力熟悉法律尊重患者權(quán)利安全醫(yī)療護患溝通的技巧 溝通的重要性你需要了解對方你需要有效地表達自己 以人文

4、關懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務，其服務品質(zhì)的衡量標準就是患者及家屬的滿意度。 滿意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進行對比后得出的。醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用。溝通形式非語言溝通語言溝通指溝通者以語言或者文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生的非語言溝通面部表情身體姿勢儀表服飾人體接觸空間距離環(huán)境布置交往中一個信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情微笑的意義微笑能打動人心微笑 可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心可以把自我接納和接納他人的態(tài)度 傳給對方微笑的藝術(shù)讓9微笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強顏歡笑身處困境也要微笑用微笑驅(qū)散你的不快保持心情愉快空間效應一般距離：為1m；親密距離：為50cm內(nèi)，時護理病人或使用觸摸等安慰患者時的距離；個人距離：為50100cm，如在為患