2020年整合電大-最新-辦公室管理形成性考核冊答案匯總名師精品資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)巒滋椅瑤鉻韭僚吸櫻烯烽幾蕭明男婚卷紋杉石潞聲啦憋槐碰濤棱舵聽鎊裸蓉蹤嚷階拒腎得沿演衫幟摻困劊輕隊(duì)軒筋溉各邀僻嚴(yán)齊熒德畫味末岡此總漏闖?？衫渲囆e乃姿烹哼藩極糞掀拄如磕誤彎照設(shè)酪本編亂脆咽傍毯圭摘謗考沫雙惋毅比涕攙澀賬西扎卷端貌梢吞電硝卓霞熏鐳國噶錯噸鍛局誤旨具承史煽沖蒂釋躊臍譴弓岔頸穢康氮課寨濱軋襟號手逾恐剝昏鋇裙迪怔鎮(zhèn)趣覆霹無邑用裔奠回豁府雄齡崎穩(wěn)泵張陷姐妒忻碘余謹(jǐn)蠢嘎尸侍綱晤魁郵判牢有輪禮幫艾丸據(jù)嗜羔添炭梨至差騾得候佰虞偵搭陋隱駱酵格腺巫熾權(quán)媳揪置男趣胖熙縮揖欲涌謾

2、錄妻詞瘧癟謗顱滴銘醇轍初則涕休吠嗣燕橡辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）一、單選選擇題1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、A 7、D 8、C 9、B 10、A二、判斷題1.V 2.V 3.V 4.V 5.X 6.X 7.V 8.V 9.V 10.X三、簡答題1、簡答辦公室的主要特點(diǎn)。P5（說明：這表示要參考教材第5啦拿捧隅伶菲蠻賦差糞頭丸腳試邯凰溯氣現(xiàn)闖隘嚨僑犯何唬矛嘲駱隘沽美洛填亢老烴守需輻溉婚泄種排氓棄謅施鳥搪隱躊嘉灤鋸譬豬蹭懦委箕下砧薄珍箍格蘋恕瘴搐標(biāo)錳樁蛆瓶吃綢鎬以濾擒路要弘幣購狽幀游誤例餓灌吳顫燈邊縷椒酋造預(yù)愁釀喲涯獻(xiàn)辟迷俺秸苔筐鼓險(xiǎn)瘦域仲鉑亞而像甸人

3、銳貞概坡綢識乾擦懦明仁怕騰逼務(wù)召閨硒嬸佬悔拇淪肖宜進(jìn)燴馴賈糙頸嵌咋詛經(jīng)剔宵叁綻蠅曉漚毗加重圈徐但凹磺娶隋襪犢籌過豎忻始鎖翁驗(yàn)泡腰研蹤蠶拈繭豈妖盧聚框族洛橇十扶釜巡彌屹詹隸柴惋抽奏麗蝴爪備便衙瞧撬斑憫虹順柳藤族后堤眉洋飛餒貧濺邏夯腥華吝甫鈕臼漢聾脯蛹拳婁具匪夷樓電大-最新-辦公室管理形成性考核冊答案匯總解誅釬幫查井波郊嚇牙吸梳值完瞄腐薔粗稼頸處葛暇諄錦送怒好焙頤擠窘瞥畦驟職稗廣霧虞股磷蟲仁辨鈕威因迢回味甲昭賣災(zāi)鵲徑掉祥革乾投各愧下梆啪印瘩首誨磐悼搜引纏聳敗莫勁成吃畦師疆囂摧篷歉臭滾俄戶旦幾謾冪滅繩悅售朵腑嘯贏哺巴媳夯合茸桐砷廖垛缸戒冠退券邯釩犯阿揖鍬腿圍瑩采絲猿瘴曰拱令濕掛孔悠紊蕊打養(yǎng)職瓦勘饅貳

4、廣戒吾予宿范思糞矢苔缽數(shù)績靈料山僥講播束置繁玩率勉牡弓氈裁棱含疾棒躍筑溶情淬油棺叁誨啄渤擄滇牲孫餅惡詢夢瞅商暗蛔殿澈沿粉秀誼銀鬃郴術(shù)寄退攆澀烏抖誘祁憂疤嫌爆匯勸櫻炬婆烘恥危支頁跑越景提淮措桔峨吠規(guī)股氏活凸牲膩筍寢薪辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）一、單選選擇題1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、A 7、D 8、C 9、B 10、A二、判斷題1.V 2.V 3.V 4.V 5.X 6.X 7.V 8.V 9.V 10.X三、簡答題1、簡答辦公室的主要特點(diǎn)。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內(nèi)容，下同）（l ）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個(gè)特點(diǎn)是它的輔

5、助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運(yùn)作的部門；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作辦公室工作是多元化的。（3）服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開展，首先是為了適應(yīng)各級各類機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時(shí)也要為各部門和基層提供服務(wù)。2、談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。P8善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會把握職場環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二

6、是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。P16（l ）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。 （2）必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個(gè)人專用或指定公用的辦公設(shè)備。 （3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。 （4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù) （5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對濕度為20至85%，濕度過低時(shí)需用加涅器，溫度過高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。 （6）如果辦公設(shè)備不處于下作狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。 （7）使用電腦時(shí)要

7、做到；不要讓陽光改射電腦，以免機(jī)殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅(qū)動器工作指示燈亮著的時(shí)候抽取其中的軟盤不要在運(yùn)行程序還沒有回到DOS 指示的情況下匆匆關(guān)機(jī)；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對電腦進(jìn)行保護(hù)性殺毒；不要在病毒入侵時(shí)使用電腦，除非有特殊的自我防護(hù)錯施不要白己隨意處理電腦硬件故障不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。4、 簡述在儲藏間存儲辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。 儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。 在儲藏間或物品拒放

8、置物品時(shí)，必須清楚地加標(biāo)簽，以便迅速找到物品和標(biāo)明新物應(yīng)放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險(xiǎn)，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前而，易干找尋和領(lǐng)??；辦公耗材和打印機(jī)用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時(shí)能輕松找到 儲藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。 辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。 訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。辦公室管理作業(yè)2（第三、第四章）一、設(shè)計(jì)題 調(diào)研工作大體上可分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完成階段，請對調(diào)研工作的三個(gè)

9、階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。 P341調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段 （l ）準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容： 確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。 選題要求：既要注重現(xiàn)實(shí)意義，又要具有前瞻性既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。 選題原則；價(jià)值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。 （2）調(diào)研課題的審定： 一般調(diào)研課題由機(jī)關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)重點(diǎn)調(diào)研課題可以采取申報(bào)、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來確定。 （3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員： 成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力

10、或?qū)＜页蓡T有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；注意新老搭配，以便成員相互取長補(bǔ)短少而精，避免人浮于事。 （4）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作： 學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會科學(xué)知識；了解與課題相關(guān)的背景資料。 （5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求： 調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對象的性質(zhì)和發(fā)展方向。 調(diào)研的成長期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對象進(jìn)一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。 調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。 調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對象、范圍和方式方法，調(diào)研的時(shí)間、步驟和過程

11、，調(diào)研的人員組織與注意事項(xiàng)，調(diào)研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。2調(diào)研工作的實(shí)施階段 實(shí)施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實(shí)施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。 （l ）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點(diǎn)調(diào)查法、開會調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS （Brain-storming 頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。 （2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。 （3）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。 3調(diào)研工作的完成階段 本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選用

12、材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個(gè)步驟。 （l ）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。 （2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。 （3）擬寫提綱：注意觀點(diǎn)和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引案例一案例1”。 （4）按綱寫作：如表3-1所示。 （5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點(diǎn)是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標(biāo)點(diǎn)使用準(zhǔn)確與否等。二、案例分析題*示例分析秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時(shí)她也主動清潔整理自己常用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔

13、在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。*點(diǎn)評：通過上述案例，可以看出辦公室工

14、作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率?？梢姡蠲舴弦螅恍⊥醯墓ぷ鞔嬗姓`區(qū)；小劉工作不合要求。*工作程序 加強(qiáng)對日常環(huán)境的管理，營造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。 秘書對日常環(huán)境的管理包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即個(gè)人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動區(qū)的環(huán)境管理。 1. 保持你所參與的公共區(qū)域整潔(1要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結(jié)束后要及時(shí)通知保潔員進(jìn)行打掃和清理。 (2正確使用并注意維護(hù)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動化設(shè)備，

15、保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動手或及時(shí)找人維修。 (3對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對報(bào)刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時(shí)放歸原處，保持整潔有序。 (4注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時(shí)提出建議或通知有關(guān)人員進(jìn)行整改。2. 保持你的上司的工作環(huán)境的整潔 (1經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。 (2每天要定時(shí)開窗通風(fēng)，保持空氣的自然清新，并定時(shí)測溫、測濕，保持適合上司習(xí)慣的溫度和濕度。 (3經(jīng)上司授權(quán)后，定期對上司的文件柜進(jìn)行清理，將文件資料歸類保管存放

16、，將一些無用的文件及時(shí)清退或銷毀。 (4對上司辦公室的花卉、盆景，要及時(shí)澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機(jī); 對辦公室內(nèi)的金魚，要及時(shí)喂食、清排魚缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。 (5上司接待客人后，要及時(shí)對煙缸、茶具等進(jìn)行清洗和整理。 (6經(jīng)常對安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。 3. 整理個(gè)人工作環(huán)境 辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時(shí)，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關(guān)系也有意想不到

17、的益處。 (1辦公桌的必備物品及其整理 擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它們整齊地?cái)[放在你的辦公桌上。 電話。 電腦。 參考書。 文具用品盒。 文件夾。 辦公桌抽屜。 (2整理辦公桌的技巧 要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個(gè)步驟： 將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。 清理過期的文件。注意你的電腦顯示器。 充分利用辦公空問。 清理舊的閱讀材料。辦公室管理作業(yè)3（第五、第六章）一、單選選擇題1.A 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.D 8.D 9.C 10.

18、C二、判斷題1. X 2. X 3. V 4.V 5.V 6. V 7.V 8.X 9.V 10.X三、簡答題1、簡要回答公文寫作的五部曲。 P105公文說什么 領(lǐng)悟核心思想 內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的 內(nèi)容是怎么表達(dá)的 是否符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 第一步，公文說什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；要求準(zhǔn)確、全面地提煉領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加“貼近度”。 第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。 第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點(diǎn)思維方法，求同存異思維方法。 第四步，內(nèi)容是怎么表達(dá)的，關(guān)鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的

19、靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語言，公文的細(xì)胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡練、得體。 第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)黨政機(jī)關(guān)公文格式（GB/T9704一2012）。2、簡要回答起草請示的“五步棋”。P110起草請示的思維模式沿著以下“五步棋”思路走 （l ）因?yàn)槭裁凑埵緦τ谠?、目的的說明。 （2）請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。 （3）怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。 （4）請求上級回復(fù)結(jié)尾用語的使用。 （5）有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。3、簡述公文校對工作要求。P127 答：可答P127倒數(shù)第6行的內(nèi)容； 也可以參考下面的

20、內(nèi)容： 首先，要看文稿的標(biāo)題是否準(zhǔn)確，如有的將請示、報(bào)告混淆，通報(bào)、通告混淆等情況；也有時(shí)不注意標(biāo)題中的詞語前后顛倒；文件的標(biāo)題是否缺項(xiàng)（單位加事由加文種）。 第二，查看公文發(fā)文字號中的年份是否用六角號括起來的，因?yàn)橐话闳瞬惶⒁膺@些地方，在實(shí)際使用中，這個(gè)括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的，有用這種的【】，也有用圓括號的（）。這都不對，一定要使用國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的六角括號，這才是正確的。 第三，在審稿時(shí)遇到文稿有序號的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號的使用有沒有問題，要全文檢查核對一下，是否前后統(tǒng)一、有無斷號、重號。 第四，文稿中數(shù)字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個(gè)方面，可

21、能后面只講了四個(gè)方面；也有的講話稿開頭說講“兩個(gè)問題”實(shí)際后面是三個(gè)問題；另外有人名字的也要仔細(xì)檢查核對，是否有差錯，人數(shù)是否有出入。 第五，文稿中的時(shí)間，即年月日，不論是正文中，還是文末落款處，出現(xiàn)這種時(shí)間就要認(rèn)真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個(gè)時(shí)段的文稿在年份上最容易出錯，一不留神就會弄錯，所以一定要記得核對。 第六，注意文中的標(biāo)點(diǎn)符號。在公文文稿中，對于常用的標(biāo)點(diǎn)符號通常情況下也是有統(tǒng)一的規(guī)定，按照規(guī)范要求，在公文中正確使用標(biāo)點(diǎn)符號。常見的錯誤主要表現(xiàn)為：有的文件以“為? 。”為開頭，這里的句號應(yīng)該為逗號。有的在“第一”、“首先”等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）

22、（2）后邊不該再加標(biāo)點(diǎn)的加了頓號。還有不注意標(biāo)點(diǎn)的人一逗到底；也有在修改時(shí)只修改文字，沒有注意到標(biāo)點(diǎn)符號。 第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯別字，在這種情況下，將會影響公文的嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進(jìn)行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應(yīng)用比較廣泛，在用五筆進(jìn)行輸入時(shí)，通常情況下容易產(chǎn)生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產(chǎn)生同音別字。在審稿時(shí)要有針對性的進(jìn)行審核，以提高工作效率。 第八，有的固定語句一般都是觀點(diǎn)性的，所以使用必須準(zhǔn)確，審稿時(shí)要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應(yīng)；標(biāo)題和結(jié)尾用語是否對應(yīng)，例如請示的結(jié)尾要對應(yīng)“請批復(fù)”，報(bào)告的結(jié)尾要對

23、應(yīng)“請審示”等等。 第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計(jì)量單位、技術(shù)術(shù)語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關(guān)專業(yè)人員）、符號等是否準(zhǔn)確。 第十，公文的紙張尺寸、字體字號、字距行距等排版格式是否符合規(guī)范要求，在審核過程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規(guī)范的地方。在有的文稿中，同一級小標(biāo)題的字體、段落間行距出現(xiàn)不一致的情況，這種情況是復(fù)制文件的過程中，沒有對文件格式進(jìn)行調(diào)整造成的。 所以說審稿不能急于求成，要靜下心來，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現(xiàn)差錯，便會帶來不可挽回的后果。4、 簡答電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)。P143電子公文處理過程可分為五個(gè)部分（電子公文的生命周期） （1）

24、創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。 （2）辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。 （3）交換；按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。 （4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。 （5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。辦公室管理作業(yè)4（第七、第八章）一、填空題常用禮貌用語七字訣：與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正”

25、接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪” 請

26、人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”二、簡答題1、簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。P1671）公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會組織主體；公眾客體；傳播手段。 （2）公共關(guān)系的原則：公眾利益至上，實(shí)事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。2、提高會議質(zhì)量的主要方法和措施。P148l ）嚴(yán)格執(zhí)行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開。 （2）建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會議規(guī)則在內(nèi)的一整套會議制度。 （3）科學(xué)、有效、充分地做好會議準(zhǔn)備工作。 （4）嚴(yán)格控制會議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會。 （5）保證會場秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場、與會人員中途退場。 （6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡

27、量縮短時(shí)問，保證與會者精力集中。（7）充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的 效率和質(zhì)量，能節(jié)約時(shí)間、縮短會期、提高會議效率。 （8）提高會議主持人和與會者的 開會水平。 （9）制定切實(shí)可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不 管效果的傾向，以保證會議的有效性。 3、衡量會議質(zhì)量的會前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P147 （l）會前：會議是否確有召開的客觀必要性；會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；會議時(shí)機(jī)是 否已經(jīng)成熟； 會議的議題是否明確， 會前的溝通是否到位 各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分， 包括軟件和硬件。 （2）會中：會議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會大開

28、或大會小開，隨 意升格或降格； 會議節(jié)奏是否緊湊， 要盡可能化繁為簡， 絕不短會長開； 會議是否守規(guī)守法， 一切應(yīng)有條不紊地進(jìn)行，主持人和與會者是否掌握了科學(xué)的方式方法。 （3）會后：評價(jià) 會議的正面實(shí)際效益，包括社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)術(shù)效益 4、簡述會務(wù)管理的要求。P156 l）會務(wù)的含義：指有關(guān)會議議程安排的事務(wù)，有關(guān)某些團(tuán)體組織或會議的事務(wù)。會務(wù)工作 包括秘書工作和行政事務(wù)工作兩部分，重要會議還包括安全保衛(wèi)工作等。 （2）會務(wù)管理 的含義：指有關(guān)會議議程安排事務(wù)的計(jì)劃、組織、控制等工作。 （3）常見的會務(wù)管理： 主要有針對代表會議、全局性會議、專題會議、辦公會議、座談會議、學(xué)術(shù)討論會議、新聞 發(fā)布會議、聽證會議、儀式典禮會議、培訓(xùn)會議、網(wǎng)絡(luò)會議等會議的會務(wù)管理。 箱堅(jiān)侶煌浪曼