人力資源培訓(xùn)-知覺與個(gè)人決策ppt課件

1、知覺與個(gè)人決策.知覺與個(gè)人決策第一節(jié)：知覺是什么？知覺的定義影響知覺的要素第二節(jié)：知覺與個(gè)體決策呵斥決策失誤的緣由最優(yōu)化決策模型與其他決策模型.cnshu精品資料網(wǎng).第一節(jié) 知覺是什么？.覺得.覺得：人腦對(duì)直接作用于覺得器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 包括： 視覺、嗅覺、聽覺、味覺； 饑餓感、吃飽感、口渴、困倦感、 運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺、機(jī)體覺等 覺得是人們認(rèn)識(shí)世界的開端，是高級(jí)、復(fù)雜心思景象產(chǎn)生的根底。正常的覺得是人們完成任務(wù)的根本條件。人的覺得存在閾限。.知覺 (Perception)知覺：人腦對(duì)直接作用于覺得器官的客觀事物的整體的反映。在覺得信息的根底上，經(jīng)過知識(shí)閱歷的作用，經(jīng)過人腦的初步加

2、工，對(duì)客觀事物作出直接解釋的認(rèn)識(shí)過程。知覺具有選擇性、整體性、恒常性.知覺就象美麗，它取決于能否“出自情人的眼里.知覺為什么對(duì)組織行為學(xué)很重要？人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為根底的，而不是以現(xiàn)實(shí)的本身為根底的。.影響知覺的要素情境知覺對(duì)象知覺者.知覺者態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣閱歷期望.態(tài)度由于對(duì)事物的態(tài)度而影響人的知覺，對(duì)同一個(gè)事情，卻有不同的解釋。例：對(duì)大班課、小班課的不同看法。 .動(dòng)機(jī)未滿足的需求或動(dòng)機(jī)刺激個(gè)體并對(duì)知覺產(chǎn)生影響。例：饑餓實(shí)驗(yàn)美麗器官 組織情境下，一名有不平安感的上司會(huì)把下屬的 出色任務(wù)視為對(duì)本人行為的要挾，個(gè)人不平安感轉(zhuǎn)化為他人想得到我的職位。.興趣興趣經(jīng)過影響留意力而影響知覺同一情

3、境下留意的東西不一樣。例：兒童與玩具黃山旅游組織：?jiǎn)T工因遲到遭到批判，指點(diǎn)在第二天.閱歷經(jīng)過限制人們的留意力而影響人們的知覺。感知到的是與他有關(guān)的事情。很多情況下，閱歷會(huì)減弱他對(duì)客體的興趣。而過去未閱歷的事物會(huì)吸引人們的留意力。例：熟視無睹外國人與外國員工.期望期望能使知覺失真，它使他看到的是他所期望看到的。例：“人人與他為敵新員工與“對(duì)大家很好人事主管.知覺對(duì)象察看對(duì)象的特點(diǎn)也影響到知覺的內(nèi)容 新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近.我們?cè)诓炜粗X對(duì)象時(shí)經(jīng)常會(huì)：傾向于把相互之間聯(lián)絡(luò)親密的物體放在一同知覺，因此， 由于時(shí)間與空間的相近性，經(jīng)常把本來不相關(guān)的物體或事件聯(lián)絡(luò)在一同例：產(chǎn)品銷量與新調(diào)入的

4、部門經(jīng)理 Bill Clinton, Junior Bush, economy)傾向于把互為類似的人、物體或事件組合在一同。類似程度越高，那么越能夠把他們作為一個(gè)整體進(jìn)展知覺。 (教師、學(xué)生、企業(yè)家 cnshu精品資料網(wǎng).情境任務(wù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境時(shí)間經(jīng)過影響留意力影響知覺。如上級(jí)忽然來檢查任務(wù)，他能夠更容易留意到下屬的“游手好閑。.知覺對(duì)象要素新奇運(yùn)動(dòng)聲音大小背景臨近情境要素時(shí)間任務(wù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境知覺知覺者要素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣閱歷期望.第二節(jié) 知覺與個(gè)體決策.知覺與個(gè)人決策行為的關(guān)系a. information.任何決策都需求對(duì)信息進(jìn)展解釋與評(píng)價(jià)。因此存在一個(gè)信息加工、整理和分析的過程，這就是知覺。.N

5、one!.決策是對(duì)問題的反響，由于時(shí)間的當(dāng)前形狀和期望形狀之間有間隔，因此要個(gè)體思索幾種不同的活動(dòng)過程，以便做出一個(gè)稱心的決策，實(shí)踐上這就是一個(gè)知覺的問題。.一. 呵斥決策錯(cuò)誤的緣由1. 選擇性知覺2. 暈輪效應(yīng)3. 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)4. 皮革瑪利翁效應(yīng)5. 刻板印象6. 對(duì)比效應(yīng)7. 投射效應(yīng)8. 歸因.1.選擇性知覺由知覺者、知覺對(duì)象和知覺環(huán)境導(dǎo)致 的。 Dearborn & Simon 實(shí)驗(yàn) .選擇性知覺在管理活動(dòng)中：面試績(jī)效評(píng)價(jià)員工努力員工忠實(shí)度.2.暈輪效應(yīng)當(dāng)知覺者對(duì)一個(gè)人的某種特征構(gòu)成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，這就是暈輪效應(yīng)。中心特質(zhì)例:熱情與冷漠 產(chǎn)生的條件.暈

6、輪效應(yīng)在管理中：面試績(jī)效評(píng)價(jià)員工努力員工忠實(shí)度.吉姆和朋友們一同上學(xué)去，他在路上曬太陽，在商店和一個(gè)熟人聊天，問候一個(gè)他最近才認(rèn)識(shí)的一個(gè)姑娘。吉姆單獨(dú)一人從學(xué)校走回家，在樹陰下歇涼，在商店里默默地排隊(duì)購物，沒有去問候那個(gè)新近認(rèn)識(shí)的姑娘。.3 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)：第一印象人們根據(jù)最初獲得的信息所構(gòu)成的印象不易改動(dòng)，甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得信息的解釋。.近因效應(yīng)：最后構(gòu)成的認(rèn)知印象對(duì)知覺者產(chǎn)生的影響較大。.面試中的頭幾分鐘的消極要素在面試勝利率的作用；第一印象對(duì)面試以及未來任務(wù)的影響?！皟?yōu)秀候選人無過失，而非有很多優(yōu)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)中壞員工與好員工的近期表現(xiàn).4 刻板印象組合性當(dāng)根據(jù)某人所在的團(tuán)體知

7、覺為根底 來判別某人時(shí)，這種捷徑為刻板印象。 例 “亞裔都很勤勞 “上海人很精明 “教授 “管理人員給員工分類cnshu精品資料網(wǎng).二叔是個(gè)農(nóng)民沒有土地沒有房子二叔是個(gè)光棍沒有老婆沒有孩子二叔的終身是農(nóng)民的終身二叔的終身是光棍的終身。二叔是個(gè)農(nóng)民二叔是個(gè)光棍二叔的終身是農(nóng)民的終身二叔的終身是光棍的終身。.5 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言皮革馬利翁效應(yīng)期望決議行為。人們對(duì)某人的社會(huì)行為總有一定的圖式，這種既有的圖式會(huì)使該人交往時(shí)做出符合圖式的行為，也就是說其行為表現(xiàn)符合他人對(duì)其行為的期望。.例以色列國防部隊(duì)實(shí)驗(yàn) 斯耐德實(shí)驗(yàn)預(yù)言將成現(xiàn)實(shí)員工管理的高期望訴求.7 對(duì)比效應(yīng)遭到最近接觸的人的影響。例， 面試 大獎(jiǎng)賽的

8、歌手1號(hào)，相臨的歌手 節(jié)目的排序趙本山的小品 .7.投射效應(yīng)把本人的特點(diǎn)推而廣之到他人身上的傾向，即以為他人也擁有和本人一樣的感受、人格特質(zhì)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等。 按照本人是什么樣的人來知覺他人，面試中容易出現(xiàn)判別錯(cuò)誤、按照本人來衡量他人. 8. 歸因分析歸因?qū)嶋H以為當(dāng)我們察看某一個(gè)體的行為時(shí)，總是試圖判別它是由于內(nèi)部緣由還是外部緣由呵斥的。歸因分析：是本人或他人的行為緣由的分析與推測(cè)，是一種較普遍的人際認(rèn)知景象。根本歸因錯(cuò)誤自我效力偏見.解釋歸因區(qū)別性一致性一向性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因?qū)嶋H察看個(gè)體的行為.根本歸因錯(cuò)誤評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，雖然證據(jù)充分，但還傾向于而高估內(nèi)部或個(gè)人的要素而

9、低估外部要素的影響。.一個(gè)人、一個(gè)組織或一個(gè)部門的行為妨礙了另外一個(gè)人、一個(gè)組織或一個(gè)部門時(shí)。？A的行動(dòng)因果性影響B(tài)的行動(dòng)推斷原因.人們對(duì)于組織內(nèi)部的指點(diǎn)人，他所做的任何事情，雖然是由于環(huán)境的影響，他人也往往以為是他個(gè)人的力量所決議。事先安排、個(gè)性、制造敵對(duì)心情 。.組織的某項(xiàng)行動(dòng)是由于環(huán)境的緣由失敗了，但是察看事件的人會(huì)喜歡把事情歸咎于個(gè)人，把他當(dāng)成替罪羊。 例：政府球隊(duì)銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)下滑.自我效力偏見自我維護(hù)偏見個(gè)體傾向于把本人的勝利歸因于內(nèi)部要素如才干或努力，而把失敗歸因于外部要素如運(yùn)氣等。這就是我們通常說做什么事情總強(qiáng)調(diào)“客觀緣由。男女差別女權(quán)運(yùn)動(dòng)的一個(gè)內(nèi)容組織內(nèi)部.歸因的文化差別韓國與

10、美國指點(diǎn)中國與美國的運(yùn)發(fā)動(dòng).二. 決策模型最優(yōu)化決策模型稱心決策模型隱含偏愛模型直覺決策模型.1.最優(yōu)化決策模型的步驟一. 問題的識(shí)別與描畫: (一)差距分析 (二)把問題分類:構(gòu)造性問題 非構(gòu)造性問題 二. 確定處理問題的規(guī)范三. 將規(guī)范按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重) 四. 提出處理問題的方案五. 對(duì)方案進(jìn)展評(píng)價(jià): 風(fēng)險(xiǎn)偏好、閱歷 六. 決策的實(shí)施與評(píng)價(jià) .問題決議決策需求確定一切決策規(guī)范REIALTRCRITERIA給規(guī)范分配權(quán)重A1A2A3AN開發(fā)一切備選方案A1 A1 A2 A2 A3 A3 AN AN評(píng)價(jià)全部備選方案選擇最佳方案最優(yōu)化模型.理想的與實(shí)踐之間的間隔差距.問題分類構(gòu)造性問題非

11、構(gòu)造性問題判別根據(jù)：直觀、發(fā)生頻率、信息完備性、以往能否具有方法和閱歷、能否問題可預(yù)期例退貨.程序化方法針對(duì)構(gòu)造性問題要有 明確的步驟和程序明確的政策規(guī)那么例：商店退貨的程序化方法“顧客是上帝cnshu精品資料網(wǎng).中國企業(yè)根底管理落后的緣由構(gòu)造性問題的非程序化處置，視時(shí)間、地點(diǎn)和人員來隨機(jī)處置。.緣由?. 問題類型、決策類型與組織層次程序化決策非程序化決策非構(gòu)造性構(gòu)造性 問題低層 高層組織層次.2.稱心決策模型重要的和困難的決策過去人們沒有遇到過的，并卻缺乏行為指南的規(guī)范或程序規(guī)那么的決策目的或偏好不明確也不夠穩(wěn)定。.有限理性：對(duì)于構(gòu)思和處理復(fù)雜問題時(shí)，人類的大腦容量遠(yuǎn)缺乏以到達(dá)完全理性的要求

12、，個(gè)體是在“有限理性的范圍內(nèi)活動(dòng)的。并非捕捉問題的一切復(fù)雜方面而是抽取重點(diǎn)特征，并在此根底上建構(gòu)簡(jiǎn)化的模型規(guī)范和備選方案不夠足夠好.問題確定決策需求問題簡(jiǎn)化問題最低規(guī)范XYZ設(shè)定稱心的規(guī)范A1A2A3確定有限的備選方案A1X、Y、Z？A2X、Y、Z？A3X、Y、Z？同時(shí)將各方案與稱心規(guī)范進(jìn)展比較能否存在一個(gè)稱心的方案選擇第一個(gè)“足夠好的方案是A4A5進(jìn)一步尋覓可替代方案否.3.隱含偏愛模型在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個(gè)偏愛方案，而后的過程主要是決策證明練習(xí)，即經(jīng)過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實(shí)是恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。.問題隱含偏愛備選方案的選擇確定選擇候選方案確定證明性候選方案穩(wěn)定隱含偏愛方案建立有利于偏