職場情商管理培訓(xùn)新版

1、職(Zhi)場情商管理第一頁，共二十五頁。目(Mu) 錄一、我(Wo)們應(yīng)該追求什么樣的“職場情商”二、如何提高“職場情商”第二頁，共二十五頁。一(Yi)、情商情商（EQ ）： 感受、理解、控制、運用和表達自己及他(Ta)人情感的能力。成功人士=80%情商+20%智商. 第三頁，共二十五頁。情(Qing)商涵蓋內(nèi)容認識自(Zi)身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵的能力認知他人情緒的能力人際關(guān)系管理的能力第四頁，共二十五頁。品質(zhì)(Zhi)和智慧陽光、禮貌、敬業(yè)、能吃苦、正直、待人熱情、有激情、有人情味、寬容、真誠、善于溝通、敢于承擔責(zé)任、言而有信、執(zhí)行力強、說話有藝術(shù)。陰暗、拈輕怕重、抱怨、

2、指責(zé)、小肚雞腸、推卸責(zé)任、借口、自私、小道(Dao)消息、小幫派、夸大其詞、愛生氣。第五頁，共二十五頁。職場情(Qing)商職場上情商理解最(Zui)高境界上級認可、放心同級融洽和支持下級快樂的工作,職業(yè)生涯提升第六頁，共二十五頁。二、如何提高職(Zhi)場情商職場倫理上下級溝通（工作隸屬關(guān)系和非工作隸屬關(guān)系） 絕對服從型、投其所好型、不言可否型、回避領(lǐng)導(dǎo)型、遇事對抗型、評頭論足型 尊重、理解、執(zhí)行力強、有責(zé)任心、效率高、做事風(fēng)(Feng)險低、上下級溝通順暢第七頁，共二十五頁。如何提高職場情(Qing)商心態(tài)（責(zé)任心：以身作則、自我約束、身先士卒）善于挖掘別人的強項和優(yōu)(You)點、氛圍、公

3、平個人魅力（領(lǐng)導(dǎo)魅力）積極主動溝通第八頁，共二十五頁。如何提(Ti)高職場情商事前主動(Dong)溝通（準備充足）敏感度（否定事項）機智靈活時機（時間、場合、氛圍）第九頁，共二十五頁。如何提高(Gao)職場情商原則方面要強勢（一次妥協(xié)）. 學(xué)會示弱預(yù)見性書(Shu)面證據(jù)第十頁，共二十五頁。如何提高職場情(Qing)商愉悅的事記得久一些，郁悶的事隨手丟在一邊快樂：互(Hu)相影響胸懷第十一頁，共二十五頁。案(An)例分享案例：公司（部門）組織團隊活動，因為(Wei)要復(fù)習(xí)考試無法參加。 第十二頁，共二十五頁。案例(Li)分享案例：領(lǐng)導(dǎo)交辦一項工作，不在你(Ni)的日常工作范圍內(nèi)，對領(lǐng)導(dǎo)反饋說領(lǐng)

4、導(dǎo)這個不是我的活，您找誰誰誰吧第十三頁，共二十五頁。案例(Li)分享案例：小A和小B一起進入公司，一天公司領(lǐng)導(dǎo)說你們?nèi)ジ舯诘纳虉鋈ス涔浒?，回來給我匯報匯報逛街的感(Gan)受。第十四頁，共二十五頁。案例(Li)分享案例：領(lǐng)導(dǎo)安排每天撰寫工作日志(Zhi)，每月撰寫工作心得體會及小論文。第十五頁，共二十五頁。案例分(Fen)享案例：領(lǐng)導(dǎo)交辦(Ban)小A預(yù)定一下會議室，正好小A手頭還有其他工作沒有完成，于是在專心的先干手頭的工作，等干完工作再去定會議室時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了。. 第十六頁，共二十五頁。案例(Li)分享案例：小A是個很活潑的同學(xué)，在學(xué)校里也經(jīng)常組織一些團隊活動，來到公司上班后，經(jīng)常在辦公

5、室(Shi)大聲說話，被某個老同事教訓(xùn)了一頓。從此，該同學(xué)拿到單位的零食分給同事們，就是不給這位老同事。第十七頁，共二十五頁。案例分(Fen)享案例：小(Xiao)A與小B大學(xué)時是好朋友，畢業(yè)又一起進了同一家公司。但沒多久，小B被公司提拔為主管。小A開始想不就是小B會拍馬屁嗎，內(nèi)心開始憤憤不平。但他從沒想過的是一次次“領(lǐng)導(dǎo)安排的逛街”任務(wù)，他都輸給了小B，是他自己被自己打敗了。第十八頁，共二十五頁。案例(Li)分享案例：按照公司規(guī)定，每天9點到6點為上班時間，一天天降大雨，小A睡過了(Liao)頭，到公司打卡時已經(jīng)是9點5分了，領(lǐng)導(dǎo)詢問為何來晚了，小A答到今天大雨，路上堵車。下午上班后，小A突

6、然想起應(yīng)該還信用卡了，于是偷偷溜出單位去了銀行。第十九頁，共二十五頁。案例(Li)分享案例：一天領(lǐng)導(dǎo)交給小A做一張表格，小A看了一下表格，有點左右拿不定注意，于是開始猜測領(lǐng)導(dǎo)的意圖，應(yīng)該如何填寫？想了半天后，覺得領(lǐng)導(dǎo)的意思可能是這樣的，就照此思路開始做表格。做完交給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)看了看說，你怎么能這樣寫呢？而(Er)且標點符號怎么是全角的？第二十頁，共二十五頁。案(An)例分享案例：一天小A在電梯內(nèi)遇到一位顧客，一看自己不認識，于是一臉漠然的表情，繼續(xù)用手機與(Yu)朋友大聲的通話，“我們公司這個月銷售*，利潤*，我這個月估計能拿到*獎金”第二十一頁，共二十五頁。良(Liang) 好 溝 通 是

7、 成 功 的 基 石 一(Yi)、態(tài)度二、法寶第二十二頁，共二十五頁?？?Zong)結(jié)團隊 尊重 擔當 豁達 紀律(Lv) 感恩 用心 認真 心態(tài)第二十三頁，共二十五頁。一是要(Yao)堅定信心堅定與果睿一起成長的信心，公司為大家提供了很好的發(fā)展平臺。二是要在工作中講原則、講方法果睿是個講制度的企業(yè)，遇到事情一定是有“公司文化、公司制度”兩個職業(yè)判斷標準的。三是要努力地提高情商一個人的成功很大程度上是源于情商的。第二十四頁，共二十五頁。內(nèi)容(Rong)總結(jié)職場情商管理。職場上情商理解最高境界。職場倫理上下級溝通（工作隸屬關(guān)系和非工作隸屬關(guān)系）。心態(tài)（責(zé)任心：以身作則、自我約束、身先士卒）。善于挖掘別人的強項和優(yōu)點、氛圍、公平。愉悅的事記得久一些，郁悶的事隨手丟在(Zai)一邊。案例：領(lǐng)導(dǎo)安排每天撰寫工作日志，每月撰寫工作心得體會及小論文。從此，該同學(xué)拿到單位的零食分給同事們，就是不給這位老同事。案例：小A與小B大學(xué)時是好朋友，畢業(yè)又一起進了同一家公司。小A開始想不就是小B會拍馬屁嗎，內(nèi)心開始憤憤不平。堅定與果睿一起成長的