2019年11月QMS基礎(chǔ)試卷

1、2019.11 月 QMS 基礎(chǔ)試卷第一部分、單選題（每題 1 分）1.過程運行環(huán)境中的心理因素,描述不正確的是()。A 舒緩心理壓力B.預(yù)防過度疲勞C.美化服務(wù)場景D.保證情緒穩(wěn)定2.組織的環(huán)境是多變的,應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行()。A 監(jiān)測B 評審C 跟蹤D 監(jiān)視和評審3.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律是A 標準化法B 計量法c 產(chǎn)品質(zhì)量法D 公司法下列關(guān)于 GB/T19001-2016 標準采用的方法,描述最恰當?shù)氖?)。A 采用過程方法,將 PDCA(策劃、實施檢查、處置循環(huán)與基于風險的方法相結(jié)合B 采用風險管理辦法,將 PDCA 策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結(jié)

2、合C 采用基于風險管理的 PDCA 策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法D 采用基于 PDCA 策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法檢驗是對符合規(guī)定要求的確定,檢驗的結(jié)果可以表明合格、不合格或合格的()。A 性質(zhì)B 原因C 分類D 程度組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系()的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。A 績效B 結(jié)果C 預(yù)期結(jié)果D 及其過程在對鑄件進行檢驗時,根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于()檢驗。A 計點和計量B 計件和計點c 計數(shù)和計量D 計數(shù)和序貫在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中,質(zhì)量管理的主要關(guān)注

3、點是滿足顧客要求并努力()A 滿足顧客未來的需求和期望C 超越顧客期望B 超越顧客的要求D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指()建立統(tǒng)一的宗旨和方向,并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。A 領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)c 最高管理者D 各級領(lǐng)導(dǎo)某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè),最適用于這一情景的條款是()A7.1.3B.8.1c.8.2.1D.8.5.1組織除了糾正和持續(xù)改進,還有必要采取各種形式的改進,比如突破性變革、()和重組 A 上市B 創(chuàng)新c 知識管理D 以上全部12.管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施?

4、()A 改進的機會B 質(zhì)量管理體系所需的變更c 資源需求D 以上都是回歸分析是確定具有相關(guān)關(guān)系的變量之間的數(shù)學表達式的統(tǒng)計方法。回歸分析的關(guān)鍵一步是建立回歸方程。在實際應(yīng)用中,通常是依據(jù)專業(yè)理論知識和以往的經(jīng)驗、()的變化趨勢來確定函數(shù)的類型(即 F(X 的曲線類型)A 散布圖B 直方圖c 控制圖D 排列圖組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制,目的是()A 以確?；陲L險的思維方式,減少對產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的影響B(tài) 以確保設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求c 以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影D 以上都是依據(jù) ISO/IEC17021,在作初次認證審核結(jié)論時

5、,審核組應(yīng)對第一階段和第二階段中收集的所有 ()進行分析,以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達成一致A 審核證據(jù)B 信息和證據(jù)C 審核發(fā)現(xiàn)DA+C 16.組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉,他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻,包括()。A 失效模式后果分析B 改進績效的益處C 知識分享D 體系的績效17 組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通,包括()。A 溝通什么和何時溝通B.與誰溝通和如何溝通C 誰負責溝通D 以上都是18 審核范圍和準則,包括任何更改應(yīng)由()確定。A 認證機構(gòu)B 客戶C 審核組D 認證機構(gòu)與客戶商討后19.當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時,稱為()A

6、 整合審核B 第二方審核C 聯(lián)合審核D 結(jié)合審核20.為正確理解和實施 GB/T19001-2016 標準提供必要基礎(chǔ)的標準是()。AIso1001質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南 BIso9004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法cGB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語DGB/T19011管理體系審核指南在 GB/T19001-2016 標準中,術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于()的產(chǎn)品和服務(wù)A 提供給顧客或顧客所要求C 預(yù)期提供給顧客B 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求D 顧客所要求基于風險的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素,采取預(yù)防控制,最大限度地降低不利影響,

7、并最大限度地()。A 利用出現(xiàn)的機遇B 采取控制措施C 面對挑戰(zhàn)D 采用預(yù)防工具針對“產(chǎn)品和服務(wù)”,表述不正確的是A 在大多數(shù)情況下,“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用 B.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類型 C.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D 產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異24 對特定的客體,規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是()。A 質(zhì)量手冊B 產(chǎn)品開展計劃C 質(zhì)量計劃D 項目管理計劃25GB/T19001-2016 標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的()。A 取代B 融合C 補充D B+C26. 以下常見的相關(guān)圖(又稱散布圖)中稱為強負相關(guān)和弱負相關(guān)的是()。Aa+bB.c+

8、dCe+fDa+c 27.GB/T19001-2016 標準所闡述的質(zhì)量管理原則不包括()。A 以顧客為關(guān)注焦點、過程方法B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策C 管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D 全員參與、關(guān)系管理、改進組織應(yīng)對所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)?),并予控制。A 發(fā)放并使用B 授權(quán)并修改C 識別D 標識應(yīng)用過程方法可通過采用 PDCA 循環(huán)以及始終()對體系進行整體管理,旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。A 進行持續(xù)改進B.進行風險識別c 檢查預(yù)防風險D 基于風險的思維30 在單一過程要素示意圖中,每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點,以用于控制,這些檢查點

9、可包括()。A 輸入、活動、輸出B 輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C 輸入、活動起點、活動終點、輸出 D 供方、輸入、活動、輸出、顧客機遇的出現(xiàn)可能意味著某種()的局面,例如:有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),減少浪費或提高生產(chǎn) 率的一系列情形A 迎接新挑戰(zhàn)C 實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性B 有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標D 有利于實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果風險是不確定性的影響,不確定性可能是正面或負面的影響。風險的正面影響可能提供A 改進機會B 機遇c 預(yù)防措施的機會D 新的挑戰(zhàn)33.GB/T19004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法為選擇超出 GB/T19001-2016 標準要求的組織提供() A 審核依據(jù)B

10、 更高要求c 指南D 要求34.中華人民共和國標準化法規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行不符合強制性標準的產(chǎn)品、服務(wù)不得 () A 出口B.生產(chǎn)、使用c 生產(chǎn)、銷售和進口或者提供D 進入市場35 關(guān)于風險和機遇,以下說法正確的是A 組織應(yīng)運用正式的風險管理方法對其質(zhì)量管理體系各過程的風險進行管理B 組織應(yīng)將風險和機遇識別和評價的結(jié)果以及所采取的風險應(yīng)對措施形成文件C 組織的質(zhì)量管理體系的所有過程的風險等級都是相同的D 并非所有的風險都要規(guī)避和消除36 審核原則()是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)A 誠實正直B 明斷自立c 獨立性D 基于證據(jù)的方法37.在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中,質(zhì)量管理的

11、主要關(guān)注點是滿足顧客要求并努力()。A 滿足顧客末來的需求和期望C 超越顧客期望B 超越顧客的要求D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望組織對質(zhì)量管理體系進行變更時,以下不正確的考慮是()A 變更目的及其潛在后果C 資源的可獲得性B 質(zhì)量管理體系的完整性D 職責和權(quán)限的固化組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足()的能力,以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方有意和無意的影響。A 顧客B 要求C 市場D 顧客期望系統(tǒng)圖又稱樹形圖,是以問題為著眼點,作分支式的思考,用以得到問題的解決方案,并明確改善對象的一種 方法。其作用在于系統(tǒng)地將某一主問題分解成許多組成要素 ,以顯示()之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系,改善對象的構(gòu)成要素

12、,取得可以實施的方案。A 事項中的具體元素和對應(yīng)元素交點處C 主題與要素、要素與要素“原因結(jié)果”或“目的手段D 某一項工序或工作作業(yè)進行方向組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的()建立質(zhì)量目標A 范圍B 邊界C 活動D 過程組織應(yīng)確定并提供所需的資源,以建立實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,組織應(yīng)考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力,還要考慮從()A 相關(guān)方獲得資源c 外部供方獲得資源B 外部合作伙伴獲得資源D 外部獲得資源GB/T19011 標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南,然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的() A 重大風險B 重大事項C 重大不合格D 重大問題在策劃()時,組織應(yīng)考所處的

13、環(huán)境的因素和相關(guān)方的要求,并確定需要應(yīng)對的風險和機遇 A 質(zhì)量目標B.質(zhì)量管理體系c 產(chǎn)品實現(xiàn)過程D 質(zhì)量方針45.按照 OC17021-1 要求,應(yīng)對整個認證周期制定審核方案,以清晰地識別所需的A 審核發(fā)現(xiàn)B 審核活動C 審核證據(jù)D 審核結(jié)論GB/T19001-2016 標準中81 運行的策劃和控制”條款規(guī)定了:為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求,并實施第 6 章所確定的措施,組織應(yīng)()A 對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制B 控制策劃的變更,評審非預(yù)期變更的后果,必要時,采取措施減輕不利影響C 對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制D 以上都不是組織在確定所

14、要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時,應(yīng)考慮下列哪些活動?() A 家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B 家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留一次性 PET 飲水瓶廢棄后的回收D 以上都是設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是()A 設(shè)計輸出B 設(shè)計評審C 設(shè)計驗證D 設(shè)計確認正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的()提供了框架A 有效性B 有效性和效率 C 符合性和有效性 D 績效50.質(zhì)量的定義是:客體的一組固有特性滿足()的程度A 要求B 顧客要求c 相關(guān)方要求D 法律法規(guī)要求第二部分:多項選擇題,毎題 2 分,共計 40 分51.能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動是()。

15、【多選題】 A 確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織的環(huán)境相適應(yīng),與戰(zhàn)略方向相一致B.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程C 促進使用過程方法和基于風險的思維D.推動改進,支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用52 根據(jù) GB/T19001 標準,以下關(guān)于內(nèi)部審核的描述正確的是()。【多選題】A 組織應(yīng)確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者B 組織應(yīng)編制形成文件的程序C 審核員不應(yīng)審核自己的工作D 組織應(yīng)保留作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息53.GB/T19001-2016 標準為下列()組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。【多選題】A.需要證實其具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律

16、法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B 通過體系的有效應(yīng)用,包括體系改進過程,以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求,旨在增強顧客滿意C 需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力D通過體系的有效應(yīng)用,包括體系改進過程,以及保證符合相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求,旨在增強顧客和相關(guān)方滿意54 關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念,以下哪些說法是正確的?()【多選題】A 理解組織的環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素B 組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素,還需要考慮外部因素C 組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標D 組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰GB/T1900

17、1-2016 標準中 841 條款對以下哪些情況做出了規(guī)定()?！径噙x題】A 外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分B 外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客C 組織決定由外部供方提供的過程或部分過程D 組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)按照 GB/T19001-2016 標準要求,組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前,所確定的要求是()?！径噙x題】A 有效的B 充分的C 適宜的D 可信的57 按照 GB/T19001-2016 標準要求,組織應(yīng)在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)的提供。適用時 ,下列哪些情況是受控條件?()【多選題A 確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B 配備勝任的人員,包括所要求的資格C 可獲得

18、成文信息,以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動的特性D.采取措施防止人為錯誤58GB/T19001-2016 標準 73 條款指人員意識,要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉()。【多選題】A 質(zhì)量方針C 不符合質(zhì)量管理體系要求的后果B.質(zhì)量目標D 他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻59 依據(jù) GB/T19001-2016 標準,應(yīng)對風險和機遇可為()奠定基礎(chǔ)。【多選題】A 提高質(zhì)量管理體系有效性B 獲得改進結(jié)果c 創(chuàng)造利潤D 防止不利影響60.組織在確定向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的要求時,應(yīng)滿足下列哪些要求?()【多選題】A 產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定C 獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋,包括顧客投

19、訴B 提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求D.關(guān)系重大時的應(yīng)急響應(yīng)和準備61.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù) ,在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)才前 ,組織應(yīng)評審下列哪些要求?()【多選題】A 顧客規(guī)定的要求,包括對交付和交付后活動的要求B.顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 C 組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求D 由產(chǎn)品和服務(wù)所導(dǎo)致的潛在失效后果在創(chuàng)建和更新成文信息時,組織應(yīng)確保適當?shù)?)。【多選題】A 標識和符號 B 格式 c 評審和批準,確保適宜性和充分性 D 標識和說明根據(jù) GB/T19001-2016 標準 611 條款要求,在策劃質(zhì)量

20、管理體系時,組織應(yīng)考慮到()?！径噙x題】A 組織的環(huán)境C 需要應(yīng)對的風險和機遇B 相關(guān)方的要求D 組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型下列哪些情況違反了產(chǎn)品質(zhì)量法關(guān)于產(chǎn)品或其包裝上的標識的有關(guān)規(guī)定?()【多選題】A 沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明一B 內(nèi)銷產(chǎn)品只有英文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名稱和地址C 所標注的產(chǎn)品執(zhí)行標準為現(xiàn)行有效的國家標準 D 在化妝品包裝上注明生產(chǎn)日期和失效日期以下關(guān)于審核方案的說法正確的是()【多選題】 A 認證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求B 審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整,應(yīng)考慮客戶的規(guī)模、其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍和復(fù)雜程度 ,以及經(jīng)過證實的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果C

21、 監(jiān)督審核應(yīng)該至少每個日歷年進行次D 審核方案的第一周期從初次認證決定算起,以后的周期從證書頒發(fā)之日起算當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時,組織對變更進行策劃時應(yīng)考慮()?！径噙x題】A 產(chǎn)品的價格變化C 資源的可獲得性及職責和權(quán)限的分配或再分配計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況?()【多選題】B 管理體系的完整性D 變更目的及其潛在后果A 連續(xù)批產(chǎn)品C 政府部門監(jiān)督抽查B.進廠原材料、外購件、出廠產(chǎn)品、工序間在制品交接D.工序管理和庫存品復(fù)檢組織應(yīng)對設(shè)計開發(fā)過程進行控制,以確保()?！径噙x題】 A 確定擬獲得的結(jié)果B 實施評審、驗證、確認活動C 針對評審、驗證、確認過程中所確定的問題采取必要措施D 保留設(shè)計開發(fā)過程控制活動的成文信息69 產(chǎn)品質(zhì)量法中所稱缺陷,是指以下哪些情況?()【多選題】A 產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險B 產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的,是指不符合該標準C 不符合國家推薦標準要求D 不符合顧客要求GB/T19001-2016 標準采用的過程方法,該方法結(jié)合了()?！径噙x題】“策劃-實施檢查-處置”(PDCA)循環(huán)C 基于風險的思維風險管理D 管理的系統(tǒng)方法第三部分:判斷題,每題 1