秩序維護管理方案文獻

1、秩序維護管理方案在項目物業(yè)管理中， 應(yīng)當運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段， 依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性， 維護項目物業(yè)和業(yè)主的安全， 這是一項很重要的工作， 最為廣大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的 24 小時全天候管理方案。人員配置標準：主管：1 人領(lǐng)班：3 人，隊員：27 人（門崗、車庫、監(jiān)控、巡邏）秩序管理服務(wù)內(nèi)容小區(qū)基本實行封閉式管理；實行 24 小時值班及巡邏制度；執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；結(jié)合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，

2、管理有序，排列整齊；非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件， 必要時疏散人員， 及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記門崗的服務(wù)：禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；維護出入口的交通秩序；對外來車輛和人員進行驗證和換證；制止身份不明人員和衣冠不整者進入物業(yè)服務(wù)小區(qū)；嚴禁攜帶危險物品進入物業(yè)服務(wù)區(qū)；遇有外來人員將大件物品帶出物業(yè)服

3、務(wù)小區(qū)，即與物主核實，并作登記。為業(yè)主提供便利性服務(wù)。1.1 外來人員進出管理裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)， 經(jīng)核對身份后佩帶 施工人員出入證 ，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證 ；非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶臨時出入證 ，方可進入管理區(qū)域。1.2 機動車輛進出、停放管理對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、 登記制度和收費制度， 禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放臨時停放證 ，放在車輛左側(cè)擋風玻璃后，并做好記錄。地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向

4、管理處報告，做好記錄。對于外來車輛實行計時收費制度。車輛駛出小區(qū)時，收回停放證，并按停放時間收取停車費，做好記錄。1.3 便民服務(wù)遇業(yè)主攜帶重物需幫助時， 請業(yè)主將重物暫放在指定點， 用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù)；地下車庫管理車輛憑管理處所發(fā)停車證進出車庫；無停車證車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進車庫，但不得占用業(yè)戶車位；督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車；保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告；車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場，立即向管理處報告。巡邏崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實行全年365天 24小時全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保公共區(qū)域

5、白天每 3 小時巡羅邏1 次、夜間每1 小時巡羅邏1 次。區(qū)內(nèi)巡視巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏， 巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理；遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)夜間巡視夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時注意扶梯、 走廊、 電表房及通道等， 確

6、認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；監(jiān)控崗服務(wù)日常工作監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時開通運行，監(jiān)控人員 24小時監(jiān)控值班，監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記 錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向經(jīng)理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。與工作無關(guān)的人員不

7、得擅自進入中央監(jiān)控室。因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員， 應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準； 外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入突發(fā)事件的處理發(fā)生火警立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險區(qū)做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。發(fā)生刑案立即向管理處報告或報公安部門 110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。向公安人員提供情況，協(xié)助破案。發(fā)生盜、搶事件用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門 110；保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。發(fā)現(xiàn)電梯困人立即用對講機報告工程人員迅速

8、前往處理；做好被困人員的安慰工作；協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。管理措施 ：制訂各項秩序維護員管理制度和獎懲措施， 并嚴格付諸實施， 以增強秩序維護員的工作責任心。加強秩序維護員的法律法規(guī)、規(guī)章制度、系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。加強秩序維護員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。自查： 秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正， 做好記錄；監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。嚴格執(zhí)行秩序維護巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。秩序管理班長巡查：秩序管理領(lǐng)班巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每

9、天巡回監(jiān)督檢查不少于4 次，做好記錄；小區(qū)經(jīng)理抽查： 秩序管理巡視、 車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場， 每周至少 2 次， 做好記錄。消防管理方案結(jié)合物業(yè)小區(qū)特點，尤其有高層樓宇的消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合住宅的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主人身、物業(yè)財產(chǎn)安全。管理內(nèi)容：做好消防監(jiān)控中心的管理；做好消防設(shè)施、器材的管理；保持消防通道的暢通；加強物業(yè)小區(qū)裝修期間的消防安全管理；嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。管理措施：制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然建立義務(wù)消防隊， 每月組織一次消