三級人力資源管理師總復習提綱(共8頁)

1、人力(rnl)資源管理師三級總復習提綱第一章 人力資源規(guī)劃(guhu) (本模塊(m kui)29題)第一節(jié)：1.工作崗位分析的內(nèi)容（教材P2-3）2.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（教材P4-6）3.工作說明書的分類（教材P6）B4.崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別（教材P7）5. 工作崗位分析的程序（教材P7-9）6.起草和修改工作說明書的具體步驟（教材P9）7.工作崗位設計的基本原則及其應處理的幾個關系（教材P15）8.改進崗位設計的基本內(nèi)容（教材P16-18）第二節(jié)：9.從制定的方法上看，制定企業(yè)定員的方法主要有哪些？（教材P26）10.企業(yè)定員的原則有哪些？（教材P27-28）11.為貫徹精簡、高效、

2、節(jié)約的原則，企業(yè)定員應做好哪些工作？（教材P27）12.在編制定員時，應處理好企業(yè)內(nèi)部哪些關系？（教材P27）13.按勞動效率定員方法公式1-3、1-4（教材P28-29）14.按設備定員方法（教材P30）15.按崗位、比例、組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定員方法（教材P30-32）16.運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員人數(shù)（教材P33）17.零基定員法的相關解釋（教材P36）18.編制定員標準的原則（教材P38-39）19.定員標準的技術要素包括哪些內(nèi)容？（教材P40）20.定員標準正文框架設計的邏輯順序是什么？（教材P40）第三節(jié)：21.制度化管理的概念（教材P42）22.制度規(guī)范的類型有

3、哪些（教材P43-44）23.企業(yè)人力資源管理制度體系(tx)構成和基本職能（教材P44-45）24.企業(yè)人力資源管理的錄用職能包括哪些活動(hu dng)？（教材P45）25.人力(rnl)資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（教材P49-50）26.審核人工成本預算的方法（教材P52-55）27.審核人力資源管理費用預算的方法（教材P55-56）28.審核人力資源費用預算的方法（人工成本+管理費用）（教材P52-56）29.人力資源費用支出控制的程序（教材P56）第二章 招聘與配置(本模塊26題)第一節(jié)：1.內(nèi)部招募的缺點（教材P59）2.外部招募的缺點（教材P60）3.選擇招聘渠道的主要步驟（教材

4、P60-61）4.參加招聘會的主要步驟（教材P61）5.采用招聘洽談會方式時應關注的問題（教材P66）6.篩選簡歷的方法（教材P67-68）7.面試的目標（教材P69-71）8.面試的基本程序和技巧（教材P71-72）9.面試前準備階段應做好哪些工作？（教材P71）10.各種面試（初步面試、診斷面試、結構化面試、非結構化面試）的含義、目的、特點（教材P73-74）11.面試問題舉例（教材P75）12.面試提問的技巧（注意：舉例式提問）（教材P75-76）13.心理測試的含義和類型、基本要求（教材P77-78、81）14.情境模擬的特點與分類（教材P79）15.如何運用公文處理模擬法來對管理人員

5、進行測評？（教材P79-80)16.員工錄用決策的補償式方法（教材P82）第二節(jié)：17.成本效益評估方法(fngf)（教材P83）18.數(shù)量與質量評估(pn )（教材P84）第三節(jié)：19.人員(rnyun)配置的原理（教材P86-87）20.員工配置的基本方法（教材P93-95）21.匈牙利法的應用實例（教材P95-98）22.“5S”的內(nèi)在聯(lián)系（教材P102）23.工作輪班組織的內(nèi)容及其應注意的問題（教材104-106）24.工作輪班的組織形式（教材P107-109）第四節(jié)：25.外派勞務工作的基本程序。（教材P110-111）26.被聘用的外國人入境后需做哪些工作？（教材P113）第三章

6、培訓與開發(fā) (本模塊30題)第一節(jié)：1.培訓需求分析的內(nèi)容（教材P116-118）2.培訓需求分析的實施程序（準備工作4點+調(diào)查計劃4點+實施調(diào)查工作7點）（P118-121）3.培訓需求信息的收集方法有哪些?（教材P122-124）4.如何運用重點團隊分析法搜集培訓需求信息? （教材123）5.工作任務分析法和觀察法的優(yōu)缺點（教材P123-124）6.采用面談法和調(diào)查問卷收集信息時,應關注哪些問題?（教材P122、124）7.培訓需求調(diào)查表的設計（教材P125）8.實施培訓需求信息調(diào)查工作應注意的問題（教材P126-127）9.制定培訓規(guī)劃步驟（目的、結果、方法）（教材P129-133）10

7、.年度培訓計劃制定程序（教材P134）11.培訓課程的實施與管理包括幾個環(huán)節(jié) （教材P35-137）12.培訓課程的實施與管理中，前期(qinq)準備工作有哪些？（教材135-136）13.企業(yè)外部培訓的實施需做好哪些(nxi)工作？ （怎樣規(guī)避企業(yè)外部培訓(pixn)的風險？）（教材P137-138）14.培訓效果信息的收集渠道（教材P140）15.培訓效果評估的指標（教材P141）16.課程評估表的設計（教材P142）第二節(jié)：17.直接傳授型培訓方法有哪些？（教材P145）18.講授法的優(yōu)缺點（教材P145-146）19.專題講座法的缺點（教材P146）20.過程取向研討法的著眼點、重點、

8、優(yōu)點（教材P146）21.研討法的優(yōu)點與難點（教材P146-147）22.如何用特別任務法來進行管理培訓？（教材P148）23.如何用T小組法、MTP法來進行管理培訓？（教材P152）24.為什么用角色扮演法培訓員工（優(yōu)點）？適合人員？怎樣培訓？（P152-153）25.培訓方法的適用（教材P156）26.頭腦風暴法的操作程序（教材P159-160）第三節(jié)：27.企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容（教材P162163）28.培訓服務制度的起草（怎樣在培訓之前降低培訓風險？）（教材P163）29.入職培訓制度的起草（教材P163-164）30.培訓風險管理制度的起草（怎樣在培訓之前降低培訓風險？）（P165

9、166）第四章 績效管理( 本模塊19題)第一節(jié)：1.績效管理總流程(lichng)包括幾個階段？（教材P170）2.績效管理(gunl)的準備階段應做好哪些工作？（4個基本問題 + 1項任務）（P170-174）3.績效考評中各考官意見的合理(hl)比重（教材P170-171）4.績效考評方案設計時，考官組成的影響因素有哪些？怎樣正確選擇考評者？（教材P171-172）5.從工作適用性的角度出發(fā)，為不同員工設計合適的績效考評方法。（P173-174）6.如何進行考評時間的確定？（教材P174）7.績效管理的實施階段應當注意的問題？（教材P176-1178）8.績效管理的考評階段應做好哪些工作

10、？（教材P178-179）9.績效管理的總結階段應做好哪些工作？（教材P180-182）10.績效管理的總結階段要完成哪些工作任務？（教材P182）11.績效管理的應用開發(fā)階段應重視哪些工作？（教材P182-183）12.績效改進的方法與策略（教材P188193）13.績效矛盾的沖突與解決方法（教材P193-194）第二節(jié)：14.品質、行為、效果三種主導型考評方法的特點及其適用（教材P197-198）15.成對比較法（教材P199）16.關鍵事件法的特征、優(yōu)缺點（教材P200）17.行為觀察法、加權選擇量表法的優(yōu)缺點（教材P203、205）18.目標管理法（含義、步驟、優(yōu)缺點（P205-206

11、）19.為防止和解決績效考評中的偏誤，應采取哪些必要的措施和方法？（P207-208）第五章 薪酬管理( 本模塊27題)第一節(jié)：1.薪酬的概念（教材P209）2.企業(yè)薪酬管理的基本(jbn)目標（教材P211-212）3.企業(yè)薪酬管理(gunl)的內(nèi)容（教材P212-213）4.設計(shj)企業(yè)薪酬管理制度（教材P212-215）解：（1）企業(yè)薪酬管理的原則（教材P212）（2）企業(yè)薪酬管理制度設計的基本要求（教材P214）（3）制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)（教材P214215）（4）衡量薪酬制度的三項標準（教材P214）8.單項工資管理制度制定的基本程序（教材P217）9.常用工資管理制

12、度制定的基本程序（教材P217）10.設計企業(yè)獎金制度（教材P212-217）解：注意與第四題的區(qū)別（1）企業(yè)薪酬管理的原則（教材P212）（2）企業(yè)薪酬管理制度設計的基本要求（教材P214）（3）制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)（教材214215）（4）獎金制度的制定程序（教材P217）（5）衡量薪酬制度的三項標準（教材P214）11.工資獎金調(diào)整方案的應用實例（教材P219-222）第二節(jié)：12.工作崗位評價基本功能、要素、原則（教材P223、226、228）13.工作崗位評價指標的計分標準制定（教材P237）14.崗位測評信度效度檢查（教材P241）15.各種崗位評價方法比較表5-27（教

13、材P242243）16.成對比較法（教材P243）第三節(jié)：17.社會保險費、福利費、其他人工成本含義、內(nèi)容（教材P253254）18.確定合理人工成本應考慮的因素（教材P254）19.核算人工成本投入產(chǎn)出指標有哪些？（教材P257）20.合理人工費用率公式及例題1（教材P258-259）21.應用勞動分配率基準(jzhn)法的步驟（教材P258-259）22.銷售凈額基準(jzhn)法例題1-4（教材P259-260）第四節(jié)：23.福利管理(gunl)的主要原則（教材第P262）24.福利總額預算計劃應包括哪些指標？（教材P263）25.社會保障的基本要素（教材P264）26.住房公積金的有關

14、制度規(guī)定（教材P265）27.員工可以提取住房公積金的幾種情形？（教材P266）第六章 勞動關系管理( 本模塊22題)第一節(jié)：1.勞動關系的含義（教材P268269）2.勞動法律關系的構成要素和法律事實（教材P271-272）3.物質利益原則包括的內(nèi)容（教材P271-272）4.勞動關系調(diào)整中各方式的特點（教材P275-277）第二節(jié)：5.集體合同的特征（教材P278）6.集體合同與勞動合同的區(qū)別（教材P278279）7.訂立集體合同的原則（教材P279280）8.集體合同的內(nèi)容（教材P280281）9.簽訂集體合同的程序（教材P281283）10.案例2（教材P286287）第三節(jié)：11.用人內(nèi)部勞動規(guī)則的含義及其特點（教材P288）12.用人內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容（教材P288290）第四節(jié)：13.職工參與(cny)民主管理的具體形式（教材P291）14.平等(pngdng)協(xié)商與集體協(xié)商的關系（聯(lián)系P293+區(qū)別P292）15.員工滿意度調(diào)查問卷設計(shj)（教材