出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定(共18頁)

1、附件(fjin)1 受理申請機(jī)關(guān)專用出租汽車經(jīng)營申請表 說明1、本表根據(jù)出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定制作，申請從事出租汽車經(jīng)營應(yīng)當(dāng)按照出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定第二章的有關(guān)規(guī)定向相應(yīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，填寫本表，并同時提交其它相關(guān)材料（材料要求見第4頁）。2、本表可向各級道理運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)免費(fèi)索取，也可自行從交通運(yùn)輸部網(wǎng)站（）下載打印。3、本表需用鋼筆填寫或者計算機(jī)打印，請用正楷，要求字跡工整。申請人基本信息申請人名稱 要求填寫企業(yè)（公司）全稱或者企業(yè)預(yù)先核準(zhǔn)全稱、個體經(jīng)營者姓名負(fù)責(zé)人姓名 經(jīng)辦人姓名 通信地址 郵 編 電 話 手 機(jī) 電子郵箱 申請許可內(nèi)容請在內(nèi)劃首次申請出租汽車經(jīng)營許可或者申

2、請擴(kuò)大出租汽車經(jīng)營范圍，請選擇擬申請的經(jīng)營范圍出租汽車經(jīng)營 預(yù)約出租汽車經(jīng)營 如申請擴(kuò)大出租汽車經(jīng)營范圍，請選擇現(xiàn)有的出租汽車經(jīng)營范圍出租汽車經(jīng)營 預(yù)約出租汽車經(jīng)營第1頁 共4頁第2頁 共4頁營運(yùn)車輛信息擬購置營運(yùn)車輛情況序號廠牌型號數(shù)量座位數(shù)（個）車輛類型及等級車輛技術(shù)等級備注12345合計表格不夠，可另附表填寫如申請擴(kuò)大經(jīng)營范圍，請?zhí)顚憽艾F(xiàn)有營運(yùn)車輛情況”表現(xiàn)有營運(yùn)車輛情況序號道路運(yùn)輸證號廠牌型號座位數(shù)（個）車輛類型及等級車輛技術(shù)等級購置時間12345合計表格不夠，可另附表填寫第3頁 共4頁聘用或者擬聘用出租汽車駕駛員情況 序號姓名性別年齡取得相應(yīng)駕駛證時間從業(yè)資格證類型從業(yè)資格證號123

3、456789101112131415161718192021222324252627282930表格不夠，可另附表填寫第4頁 共4頁申請材料核對表 請在內(nèi)劃1、出租汽車經(jīng)營申請表（本表）2、投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書3、擬投入車輛承諾書，包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級4、聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件5、出租汽車經(jīng)營管理制度文本6、安全生產(chǎn)管理制度文本7、服務(wù)質(zhì)量保障制度文本8、經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明 只有上述材料齊全有效后，你的申請才能受理聲明我聲明本表及其它相關(guān)材料中提供的信息均真實可靠我知悉如此表中有故意填寫的

4、虛假信息，我取得的出租汽車經(jīng)營許可將被撤銷我承諾將遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)及其它相關(guān)規(guī)章的規(guī)定負(fù)責(zé)人簽名 日期 負(fù)責(zé)人職位 附件(fjin)2擬投入(tur)車輛承諾書 ：按照出租汽車經(jīng)營服務(wù)(fw)管理規(guī)定要求， 計劃從事出租汽車運(yùn)營，現(xiàn)承諾如該申請獲得許可，將按附表填報的數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求，在180天內(nèi)購置車輛并投入運(yùn)營。如違反承諾，將自愿放棄出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。承諾人印章（簽字）： 年 月 日附表：擬投入車輛情況序號廠牌型號數(shù)量座位數(shù)（個）車輛類型及等級車輛技術(shù)等級備注12345合計附件3出租汽車(chzqch)經(jīng)營行政許可決定書編號(bin ho)： ：你于 年

5、 月 日提出(t ch) 申請。經(jīng)審查，你的申請符合 的規(guī)定，決定準(zhǔn)予出租汽車經(jīng)營行政許可。請按下列要求從事出租汽車經(jīng)營活動：經(jīng)營范圍： 經(jīng)營區(qū)域： 車輛數(shù)量及要求： 出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限： 請于 年 月 日去 領(lǐng)取道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，并于 年 月 日前按上述要求落實擬投入車輛承諾書，然后辦理相關(guān)手續(xù)。在確定的時間內(nèi)未按經(jīng)營協(xié)議及本許可要求落實擬投入車輛承諾書的，將撤銷本經(jīng)營許可。 （印章） 年 月 日出租汽車經(jīng)營(jngyng)服務(wù)管理規(guī)定（中華人民共和國交通運(yùn)輸部令2014年第16號）出租汽車經(jīng)營(jngyng)服務(wù)管理規(guī)定已于2014年9月26日經(jīng)第9次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自201

6、5年1月1日起施行。部長(b chn)楊傳堂 2014年9月30日出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。 第二條從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。 第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。 第四條出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第五條國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營。 第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車管理工作。 縣級以上地方人

7、民政府交通運(yùn)輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。 縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實施出租汽車管理工作。 第七條縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后實施。第二章經(jīng)營(jngyng)許可第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的設(shè)區(qū)的市級或者(huzh)縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并符合下列條件： （一）有符合機(jī)動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者(huzh)提供保證滿足以下條件的車輛承諾書： 1.符合國家、地方

8、規(guī)定的出租汽車技術(shù)條件； 2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。 （二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T； （三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度； （四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。 第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應(yīng)當(dāng)提交以下材料： （一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）； （二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書； （三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級； （四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件； （五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制

9、度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本； （六）經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。 第十條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。 第十一條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具出租汽車經(jīng)營行政許可決定書（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。 設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具不予行政許可決定書。 第十二條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)

10、地出租汽車發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運(yùn)營效率等因素，科學(xué)確定出租汽車運(yùn)力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。 第十三條國家鼓勵通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。 設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營協(xié)議。 第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （一）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等； （二）出租汽車經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； （三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等； （四）履約擔(dān)

11、保； （五）違約責(zé)任； （六）爭議解決方式； （七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項。 在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 第十五條被許可人應(yīng)當(dāng)按照出租汽車經(jīng)營行政許可決定書和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求的車輛。原許可機(jī)關(guān)核實符合要求后，為車輛配發(fā)道路運(yùn)輸證。 投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標(biāo)識，設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運(yùn)營、電召等運(yùn)營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者

12、名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。 第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。 第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。 第十八條出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)

13、營。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證和道路運(yùn)輸證等交回原許可機(jī)關(guān)。 出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運(yùn)營或者運(yùn)營后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。 出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。 第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)

14、考核辦法規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理： （一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營； （二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營； （三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)； （四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。 第二十條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。 預(yù)約出租汽車的許可，按照本章的有關(guān)規(guī)定

15、執(zhí)行，并在出租汽車經(jīng)營行政許可決定書、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、道路運(yùn)輸證中注明，預(yù)約出租汽車的車身顏色和標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。第三章運(yùn)營(ynyng)服務(wù)第二十一條出租汽車(chzqch)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。 鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供(tgng)服務(wù)的無障礙車輛。 第二十二條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定： （一）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)； （二）保證營運(yùn)車輛性能良好； （三）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)； （四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同； （五）加強(qiáng)從業(yè)人員

16、管理和培訓(xùn)教育； （六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運(yùn)營。 第二十三條出租汽車運(yùn)營時，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求： （一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味； （二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效； （三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效； （四）座套、頭枕套、腳墊齊全； （五）計價器、頂燈、運(yùn)營標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設(shè)備等完好有效。 第二十四條出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定： （一）做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢

17、； （二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶； （三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備； （四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李； （五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車； （六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物； （七）隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志； （八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛； （九）在機(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應(yīng)當(dāng)文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客； （十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客； （十一）按規(guī)

18、定使用計價器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費(fèi)票據(jù)； （十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。 第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理： （一）乘客對服務(wù)不滿意時，虛心聽取批評意見； （二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存； （三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。 第二十六條出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定： （一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車； （二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車； （三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求； （四）不得向車外拋灑物品，不得破

19、壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備； （五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員； （六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點(diǎn)乘車； （七）按照規(guī)定支付車費(fèi)。 第二十七條乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。 第二十八條出租汽車運(yùn)營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用： （一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運(yùn)營的； （二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的； （三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達(dá)目的地的； （四）駕駛員拒絕按規(guī)定

20、接受刷卡付費(fèi)的。 第二十九條出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一）根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)； （二）出租汽車電召服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)提供24小時不間斷服務(wù)； （三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車； （四）出租汽車駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)； （五）乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。 第三十條預(yù)約出租汽車駕駛員只能通過預(yù)約方式為乘客提供運(yùn)營服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。 第三十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)

21、當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。第四章運(yùn)營(ynyng)保障第三十二條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、?？奎c(diǎn)等，并設(shè)置明顯(mngxin)標(biāo)識。 出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)(yngdng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。 第三十三條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運(yùn)營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等

22、因素合理制定運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)，并適時進(jìn)行(jnxng)調(diào)整。 設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定出租汽車電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車專用收費(fèi)項目。 第三十四條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運(yùn)營服務(wù)水平。 第三十五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。 第三十六條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險。 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)

23、范內(nèi)部收費(fèi)行為，按規(guī)定合理收取費(fèi)用，向駕駛員公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供收費(fèi)票據(jù)。 第三十七條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。 第三十八條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，對駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。 第三十九條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。 第四十條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求，及時完成搶險救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。 第四十一條各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實

24、際情況發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)出租汽車電召服務(wù)平臺，推廣人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等出租汽車電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。 出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況建設(shè)或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺，提供出租汽車電召服務(wù)。第五章監(jiān)督管理第四十二條縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門及設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門糾正、制止非法從事(cngsh)出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護(hù)出租汽車市場秩序。 第四十三條縣級以上道路(dol)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)

25、行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。 第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對出租汽車配備的運(yùn)營標(biāo)志(biozh)和專用設(shè)備進(jìn)行回收處置。 第四十五條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。 設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。 第四十六條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以

26、表彰和獎勵。第六章法律責(zé)任(f l z rn)第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上(yshng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： （一）未取得出租汽車經(jīng)營許可(xk)，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的； （二）起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的； （三）使用未取得道路運(yùn)輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的； （四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運(yùn)輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。 第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以10000元以上200

27、00元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： （一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的； （二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的； （三）出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的； （四）不按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的； （五）未向出租汽車駕駛員公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的； （六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關(guān)設(shè)備的； （七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。 第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款： （一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的； （二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的； （三）不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費(fèi)的； （四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的； （五）不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的； （六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備的； （七）接