公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)(共13頁(yè))

1、PAGE 公共關(guān)系(n n un x)學(xué)Public Relations實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)（高職高專(zhuān)院校適用(shyng)）商學(xué)部(xu b)PAGE 13高等職業(yè)院校經(jīng)濟(jì)(jngj)管理類(lèi)公共關(guān)系(n n un x)學(xué)課程(kchng)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)（2007年7月商學(xué)部統(tǒng)一制訂）課程編號(hào)： 課程名稱(chēng)：公共關(guān)系學(xué)總 學(xué) 時(shí)：51實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)：17適用專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文秘課程性質(zhì)：必修第一部分 課程說(shuō)明一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思想是以基本技能訓(xùn)練為基礎(chǔ)，培養(yǎng)基本操作技能、掌握公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論及綜合設(shè)計(jì)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力為目標(biāo)。通過(guò)進(jìn)行邏輯思維和表述論證的訓(xùn)練，提

2、高學(xué)生思維的準(zhǔn)確性和敏捷性，增強(qiáng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。本著理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則，為提高學(xué)生的動(dòng)手能力和處理實(shí)際問(wèn)題的能力，課程組對(duì)學(xué)生進(jìn)行了一系列的模擬訓(xùn)練并組織學(xué)生到企事業(yè)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，把課堂知識(shí)和技能訓(xùn)練密切結(jié)合，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解其他各門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的具體知識(shí)提供了必要的邏輯分析工具，從而達(dá)到把公共關(guān)系學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為思維的技能和論證的方法，同時(shí)使學(xué)生走上工作崗位能很快勝任實(shí)際業(yè)務(wù)工作。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及基本要求本課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為：公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計(jì)；公共關(guān)系策劃與CIS戰(zhàn)略模擬；新聞發(fā)布會(huì)模擬；公共關(guān)系與新聞媒介；商務(wù)談判與演講；處理公關(guān)危機(jī)。通過(guò)本課程的實(shí)訓(xùn)

3、，培訓(xùn)學(xué)生實(shí)際工作技能，形成熟練技巧。同時(shí)增進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)和未來(lái)職業(yè)的了解，培訓(xùn)學(xué)生學(xué)好職業(yè)本領(lǐng)的信心，使學(xué)生具有熟練的工作技巧和較強(qiáng)的應(yīng)用能力。三、實(shí)訓(xùn)方法1演示性實(shí)踐主要由教師根據(jù)自己(zj)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)演示并講解；使學(xué)生有一種理性上的認(rèn)識(shí)。2指導(dǎo)性實(shí)踐(shjin)先由教師講解實(shí)踐方法及注意事項(xiàng)，然后組織和聯(lián)系學(xué)生要去的實(shí)踐單位，由學(xué)生在實(shí)際生活中，進(jìn)行(jnxng)調(diào)查實(shí)踐，調(diào)查完成后寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告和提交作業(yè)。3開(kāi)放性實(shí)踐教師沒(méi)有出固定的題目，完全由學(xué)生自主選擇題目，然后學(xué)生自己進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查。學(xué)生可以根據(jù)自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，結(jié)合公共關(guān)系學(xué)的基本理論，寫(xiě)出報(bào)告和作業(yè)。開(kāi)放性實(shí)踐使學(xué)生理性與感

4、性相結(jié)合，讓感悟得到升華。4.情景模擬實(shí)踐 學(xué)生通過(guò)在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行公共關(guān)系場(chǎng)景的實(shí)際技能訓(xùn)練。四、考核要求與方法以公關(guān)人員的基本素質(zhì)和技能考核為主要目的。本課程在大學(xué)二年級(jí)第一學(xué)期開(kāi)設(shè)，共計(jì)51學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)17學(xué)時(shí)。本課程通過(guò)三方面進(jìn)行考核；平時(shí)成績(jī)20%；期中考試30%；期末考試50%。第二部分(b fen) 建議實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)(xush)分配表序號(hào)實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)周次實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)一公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計(jì)73實(shí)訓(xùn)二公共關(guān)系與新聞媒介102實(shí)訓(xùn)三新聞發(fā)布會(huì)模擬113實(shí)訓(xùn)四處理公關(guān)危機(jī)133實(shí)訓(xùn)五公共關(guān)系策劃與CIS戰(zhàn)略模擬153實(shí)訓(xùn)六商務(wù)談判與演講173總計(jì)17第三(d sn)部分 課程設(shè)計(jì)（一）課程目標(biāo)設(shè)計(jì)(s

5、hj)1、課程(kchng)能力目標(biāo)（1）總體能力目標(biāo)：“一會(huì)一能” 即會(huì)公關(guān)、能營(yíng)銷(xiāo)會(huì)公關(guān)就是能比較正確地運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。能營(yíng)銷(xiāo)就是能比較好地運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題，動(dòng)手能力比較強(qiáng)。（2）具體能力目標(biāo)：1、能運(yùn)用公共關(guān)系的原理觀念對(duì)企業(yè)活動(dòng)作出比較專(zhuān)業(yè)的分析2、能正確的進(jìn)行企業(yè)的公關(guān)調(diào)研3、能組織新聞發(fā)布會(huì)4、能熟練的進(jìn)行商務(wù)談判5、能根據(jù)企業(yè)實(shí)際正確進(jìn)行公關(guān)策劃與CIS戰(zhàn)略設(shè)計(jì)6、能掌握處理危機(jī)公關(guān)的方法7、能應(yīng)對(duì)各種演講活動(dòng)2、課程知識(shí)目標(biāo)1、正確理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理2、全面掌握公共關(guān)系的內(nèi)容3、掌握公關(guān)調(diào)研的方法與過(guò)程4、深刻理解CI

6、S戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和方法5、懂得(dng de)如何進(jìn)行新聞(xnwn)發(fā)布會(huì)6、掌握(zhngw)商務(wù)談判的技巧與方法7、掌握演講的技巧與方法8、掌握處理危機(jī)公關(guān)的基本策略、常用方法和技巧第四部分 實(shí)訓(xùn)中應(yīng)注意的問(wèn)題（一）本課程整體設(shè)計(jì)貫徹以能力為中心、以學(xué)生為主體、以專(zhuān)業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、進(jìn)行知識(shí)、理論、實(shí)踐一體化設(shè)計(jì)。（二）教學(xué)內(nèi)容安排以夠用、實(shí)用為原則，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求對(duì)教材作了適當(dāng)?shù)娜∩崽幚?。（三）本課程十分注重教師的教學(xué)引導(dǎo)和學(xué)生的課外拓展，將大部分技能訓(xùn)練內(nèi)容安排在課外進(jìn)行，以便學(xué)生在有限的課堂教學(xué)時(shí)間內(nèi)學(xué)到更多的知識(shí)，有效提升學(xué)生的自學(xué)能力，分析能力，動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。（四）課程考核采

7、用理論考核和實(shí)踐考核相結(jié)合，過(guò)程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行，最后按各占50的比例計(jì)入該課程畢業(yè)成績(jī)。（五）為避免教學(xué)內(nèi)容重復(fù)，教師可根據(jù)上課情況靈活安排。第五部分(b fen) 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(nirng)實(shí)訓(xùn)一 公共關(guān)系(n n un x)調(diào)研方案設(shè)計(jì)一、實(shí)訓(xùn)目的：實(shí)地調(diào)查這種方法是將學(xué)習(xí)任務(wù)放在真實(shí)的任務(wù)情景中，目的是讓學(xué)生學(xué)得真切、學(xué)得實(shí)用、提高協(xié)調(diào)溝通、調(diào)研策劃等多方面的能力。為了使實(shí)地調(diào)查活動(dòng)收到應(yīng)用的成效，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一些方案。 1、培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用公共關(guān)系原理的能力，深化對(duì)知識(shí)的理解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。掌握公關(guān)調(diào)查的方法和程序，學(xué)會(huì)制作調(diào)查報(bào)告。二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：在學(xué)習(xí)“公共關(guān)系調(diào)查和策

8、劃”這一章時(shí)，讓學(xué)生講述調(diào)查研究的程序、方法及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。三、實(shí)訓(xùn)步驟：全班學(xué)生分成10組，每組5-7人，以小組為單位做調(diào)查；調(diào)查對(duì)象是市區(qū)的某一組織，例如學(xué)校（或某系）、超市、酒店、公司、某集團(tuán)駐本地的辦事處；設(shè)計(jì)1-2份30題左右的調(diào)查問(wèn)卷；設(shè)計(jì)一份訪談提綱（針對(duì)公眾）；完成一份不少于3000字的調(diào)查報(bào)告。四、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：每班選擇2-3份優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告；由本組同學(xué)講解調(diào)查過(guò)程中采取的方法及遇到臨時(shí)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略；展示調(diào)查過(guò)程中搜集的書(shū)面材料或錄音等；展示調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的方法及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)二 公共關(guān)系(n n un x)與新聞媒介；一、實(shí)訓(xùn)目的(

9、md)：掌握公關(guān)(n un)傳播實(shí)施技巧；稿件的寫(xiě)作和小報(bào)的編輯必須要把公關(guān)理論知識(shí)綜合運(yùn)用其中。二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室與課外實(shí)訓(xùn)結(jié)合三、實(shí)訓(xùn)步驟：1、班級(jí)以小組為單位，有學(xué)生自己組稿、寫(xiě)稿、排版、校對(duì)、印刷、發(fā)行、自辦小報(bào)一份。2、要求小報(bào)按正規(guī)晚報(bào)規(guī)格尺寸和編輯要設(shè)置欄目和創(chuàng)作。3、要求小組每位同學(xué)都擔(dān)任一次主編。四、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：1、稿件是否具有代表性；2、是否編輯正確；3、是否有創(chuàng)新意識(shí)； 實(shí)訓(xùn)三 新聞發(fā)布會(huì)模擬一、實(shí)訓(xùn)目的：掌握召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的組織過(guò)程和技巧。二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室三、實(shí)訓(xùn)步驟：1、各小組按次序進(jìn)行，各小組間的準(zhǔn)備工作限時(shí)2分鐘內(nèi)完成，各個(gè)發(fā)布會(huì)的發(fā)布時(shí)間（包括提問(wèn)時(shí)間）不超過(guò)8

10、分鐘，有專(zhuān)人做計(jì)時(shí)員，如若超時(shí)，會(huì)舉手示意要結(jié)束。發(fā)言人在說(shuō)話時(shí)，臺(tái)下的人不得打斷。每位發(fā)言人發(fā)言完畢，同學(xué)們可作針對(duì)性的提問(wèn)，但提出的問(wèn)題不可以超過(guò)5個(gè)。評(píng)分員不可對(duì)小組成員進(jìn)行發(fā)問(wèn)。每小組的發(fā)言要簡(jiǎn)潔，精煉。四、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)(pngji)：新聞(xnwn)發(fā)布會(huì)/公關(guān)模擬(mn)活動(dòng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組別主題發(fā)言人形象方案策劃總體計(jì)劃視覺(jué)效果總分新穎醒目應(yīng)變能力表達(dá)臺(tái)風(fēng)語(yǔ)言創(chuàng)新可行新奇銜接周密總體效果場(chǎng)景布置10分10分5分5分5分5分10分10分10分5分10分10分5分第一組 第二組 第三組 第四組 第五組 第六組 第七組 備注為了公平起見(jiàn)，減少誤差，每個(gè)小組將由四名學(xué)生和一位老師來(lái)評(píng)分，而總成

11、績(jī)則是從四名學(xué)生中，除去最高分和最低分，中間的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加求平均值，再乘于40%，加上老師分?jǐn)?shù)的60%，則得。實(shí)訓(xùn)四 處理公關(guān)(n un)危機(jī)一、實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，達(dá)到掌握公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防分析(fnx)并能制定相應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃，公共關(guān)系危機(jī)協(xié)調(diào)技巧；掌握公共關(guān)系危機(jī)處理中與媒體的關(guān)系等能力。二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)(ddin)：教室三 、實(shí)訓(xùn)步驟：1、制定危機(jī)對(duì)策，采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；2、對(duì)危機(jī)調(diào)查、通過(guò)對(duì)危機(jī)進(jìn)行調(diào)查，提出危機(jī)公關(guān)管理方案3、部署調(diào)查（事件產(chǎn)生的原因、涉及的公眾對(duì)象、對(duì)企業(yè)的形象影響等）；4、提出危機(jī)公關(guān)管理方案；5、落實(shí)危機(jī)公關(guān)工作步驟，全面開(kāi)展危機(jī)公關(guān)工作。四、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：1、處理危

12、機(jī)的方法是否正確與有效2、同學(xué)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)五 公共關(guān)系策劃與CIS戰(zhàn)略模擬公關(guān)策劃一、實(shí)訓(xùn)目的：本課程體現(xiàn)新型的公關(guān)實(shí)務(wù)體系，授課時(shí)突出其系統(tǒng)性、策劃性和易操作性的特點(diǎn)，目的是使學(xué)生具有公關(guān)意識(shí)，掌握公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，提高學(xué)生的公關(guān)技能和交際能力。二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室三、實(shí)訓(xùn)步驟(bzhu)：針對(duì)“實(shí)訓(xùn)二”調(diào)查的組織所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，策劃(chu)該組織一項(xiàng)或幾項(xiàng)公共關(guān)系專(zhuān)題(zhunt)活動(dòng)，要求“對(duì)癥下藥”。全班學(xué)生分成10組，每組5-7人；策劃書(shū)要求有以下部分：公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)公眾、公關(guān)活動(dòng)主題、公關(guān)活動(dòng)傳播渠道、公關(guān)活動(dòng)具體實(shí)施安排（時(shí)間、場(chǎng)地、人員、事件、設(shè)備等）、公關(guān)

13、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公關(guān)活動(dòng)評(píng)估。每組采用多媒體展示自己的公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)，并接受答辯。四、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：項(xiàng)目姓名 全面系統(tǒng)（20分）可操作（30分）富有創(chuàng)意（30分）答辯（20分）CIS戰(zhàn)略模擬一、實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，達(dá)到了解企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)流程，學(xué)會(huì)CIS的初步設(shè)計(jì)。二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)、本班教室三、實(shí)訓(xùn)步驟：1、擬定企業(yè)名稱(chēng)及經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)地址；2、通過(guò)圖書(shū)資料室和互聯(lián)網(wǎng)等途徑了解一個(gè)著名品牌的名稱(chēng)、標(biāo)志和品牌口號(hào)；3、課堂講解CIS系統(tǒng)構(gòu)成及設(shè)計(jì)流程；4、老師提供系列品牌企業(yè)理念及企業(yè)標(biāo)志實(shí)例以供學(xué)生學(xué)習(xí)揣摩；5、學(xué)生為前擬定的企業(yè)(qy)設(shè)計(jì)CIS。實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)(pngji)：1、是否擬定企業(yè)名稱(chēng)(mngchng)及經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)地址；2、是否了解了一個(gè)著名品牌的名稱(chēng)、標(biāo)志和品牌口號(hào)；3、MI是否健康積極、凝練概括、有哲理性；4、VI設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)MI內(nèi)蘊(yùn)，是否提供意蘊(yùn)解說(shuō)。實(shí)訓(xùn)六 商務(wù)談判與演講一、實(shí)訓(xùn)目的：鍛煉學(xué)生闡明事