第一章決策支援與企業(yè)智慧ppt課件

1、第一章 決策援助與企業(yè)智慧.本章大綱第一節(jié) 導(dǎo)論第二節(jié) DSS的背景與緣起第三節(jié) DSS的定義與特性第四節(jié) DSS的發(fā)展階段第五節(jié) 為何需求DSS第六節(jié) DSS的分類第七節(jié) DSS實(shí)例第八節(jié) 臺(tái)灣DSS推動(dòng)情形第九節(jié) 企業(yè)智慧系統(tǒng)第十節(jié) 本書架構(gòu).學(xué)習(xí)目標(biāo)決策與資訊之關(guān)聯(lián)性決策援助系統(tǒng)的緣起及它在資訊發(fā)展中的定位決策援助系統(tǒng)的定義及特性為何需求決策援助系統(tǒng)決策援助系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例我國(guó)應(yīng)用決策援助系統(tǒng)的狀況由決策援助來(lái)建立企業(yè)智慧.圖1-1 DSS的產(chǎn)生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS.電腦化資訊系統(tǒng)的類別買賣處理資訊系統(tǒng)(TPS)能夠處理大量的例行性買賣資料。 功能性管理資訊系統(tǒng)

2、(Functional MIS)將TPS所記錄的大量買賣資料經(jīng)過(guò)彙總與簡(jiǎn)單分析後產(chǎn)生功能別的各類管理報(bào)表，以便將生產(chǎn)、行銷等作業(yè)性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過(guò)濾，供績(jī)效監(jiān)督與管理控制的參考，以確保組織目標(biāo)的達(dá)成。 辦公室資訊系統(tǒng)(OIS)針對(duì)白領(lǐng)階級(jí)辦公室生產(chǎn)力提昇的系統(tǒng)。 .電腦化資訊系統(tǒng)的類別續(xù)決策援助系統(tǒng)(DSS)針對(duì)特定的決策制訂任務(wù)提供分析與計(jì)算的工具與方式，使決策者可以透過(guò)對(duì)話系統(tǒng)(Dialogue Systems)來(lái)利用資料庫(kù)(Data Base)與方式庫(kù)(Model Base)的才干，提高決策的效能。 專家系統(tǒng)(ES)搜集整理人類專家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)於知識(shí)庫(kù)(Kn

3、owledge Base)中，以取代人類專家解決特定領(lǐng)域的專業(yè)問(wèn)題 。.電腦化資訊系統(tǒng)的類別續(xù)1高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)以援助高階主管為主，需求比較多的整合性和全面性資訊 。戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)(SIS).圖1-2 資訊系統(tǒng)的演進(jìn)1960 1970 1980 1990 2000 時(shí)間TP事務(wù)性性質(zhì)管理性MISOISDSSESEIS企 業(yè) 智 慧.表1-1 不同電腦化系統(tǒng)的比較比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)應(yīng)用範(fàn)疇大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理企業(yè)內(nèi)各功能領(lǐng)域經(jīng)常與異常狀況的報(bào)告複雜又需要計(jì)量分析的決策問(wèn)題人類專

4、家昂貴又稀少的特定重要領(lǐng)域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握重點(diǎn)資料儲(chǔ)存記錄資訊監(jiān)督與報(bào)告決策分析與支援知識(shí)歸納與推理關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊的掌握資料庫(kù)大量初級(jí)交易性資料，資料收集資料量大，包括初級(jí)及次級(jí)分析彙總資料資料量較小，以與特定決策有關(guān)的資料為主知識(shí)庫(kù)（事實(shí)、法則）含程序性與事實(shí)性的知識(shí)外部（即時(shí)）與公司內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊.表1-1 不同電腦化系統(tǒng)的比較續(xù)比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)決策能力沒(méi)有決策能力或僅有簡(jiǎn)單的資料存取能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結(jié)構(gòu)化的資料查詢與報(bào)告產(chǎn)生，及簡(jiǎn)單分析整合OR及其他數(shù)學(xué)模式作分

5、析，提供狀況分析及目標(biāo)達(dá)成分析的能力用經(jīng)驗(yàn)法則對(duì)判斷性問(wèn)題加以推理，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構(gòu)面分析協(xié)助決策資訊性質(zhì)量化量化量化質(zhì)化量化與質(zhì)化輸出資訊作業(yè)性報(bào)告定期及例外管理報(bào)告狀況分析的決策性資訊解決問(wèn)題的建議與解釋狀況報(bào)告、例外報(bào)告、績(jī)效指標(biāo)監(jiān)督.表1-1 不同電腦化系統(tǒng)的比較續(xù)1比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)服務(wù)組織層級(jí)基層人員中階主管中高階主管各級(jí)人員與專家高階主管追求目標(biāo)效率效率效果效果效果系統(tǒng)實(shí)例會(huì)計(jì)系統(tǒng)，提款機(jī)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)生產(chǎn)排程系統(tǒng)，投資決策系統(tǒng)醫(yī)療

6、診斷系統(tǒng)，破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)高階經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng).DSS的定義狹義定義著眼於組織的更高階層，而且強(qiáng)調(diào)針對(duì)高階決策者複雜決策的需求，提供援助。 廣義定義任何援助決策制定的系統(tǒng)都是決策援助系統(tǒng)，包括資訊存取、方式分析及工具援助。理論定義DSS為互動(dòng)式電腦系統(tǒng)，運(yùn)用資料、方式分析、專家知識(shí)及其他資源，透過(guò)友善的人機(jī)互動(dòng)，協(xié)助個(gè)人或團(tuán)體決策者提昇半結(jié)構(gòu)化決策的績(jī)效。.DSS的定義續(xù)實(shí)務(wù)定義DSS是建構(gòu)在公司既有資訊系統(tǒng)之上的加值系統(tǒng)，以添加資訊投資的附加價(jià)值，提高決策績(jī)效。.圖1-3各系統(tǒng)功能上的差異來(lái)源資料搜集分析預(yù)測(cè)價(jià)值判斷決策EDPDSSES結(jié)果.DSS的特性目標(biāo)協(xié)助但不取代決策者提高決策效果而非效率

7、解決半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題援助對(duì)象援助不同層次的決策者援助整個(gè)決策程序援助不同決策型態(tài)援助個(gè)人及群體.DSS的特性續(xù)功能需求互動(dòng)交談系統(tǒng)界面友善，易於運(yùn)用有彈性及調(diào)適性運(yùn)用者主導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)作提供資料、方式、及智慧以演進(jìn)法設(shè)計(jì)協(xié)助運(yùn)用者學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提供沙盤推演及深化分析才干.圖1-4 DSS的演進(jìn)階段1970 1980 1990 2000 年份組織行為MIS管文科學(xué)資料庫(kù)人工智慧機(jī)器學(xué)習(xí)電腦網(wǎng)路企業(yè)智慧ScottMorton(71)Keen & Scott Morton(78)Bonzek, Holsapple, Whinston(81)Sprague, Carlson(82)GDSSEIS重點(diǎn)ES概念構(gòu)成行

8、為面技術(shù)面技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)整合.採(cǎi)用DSS的緣由企業(yè)效益經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定而競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈。公司要掌握其無(wú)數(shù)的作業(yè)日益困難。公司既有的系統(tǒng)無(wú)法援助提高效率、利潤(rùn)和有利市場(chǎng)的目標(biāo)。既有系統(tǒng)無(wú)法滿足公司管理階層多樣的臨時(shí)查詢和分析的需求。.採(cǎi)用DSS的緣由 Hogue及Watson需求精確的資訊(67%)DSS被視為組織的贏家(44%)需求有新的資訊(33%)管理階層要求(22%)提供及時(shí)資訊(17%)可以減少本錢(6%).採(cǎi)用DSS的緣由 Holsapple及WhinstonDSS能擴(kuò)大決策者知識(shí)，添加決策才干。DSS能協(xié)助決策者解決他們單獨(dú)能夠需長(zhǎng)時(shí)間或根本無(wú)法解決的複雜問(wèn)題。即使是簡(jiǎn)單問(wèn)題，DSS能夠更快

9、、更可靠的找出解答。有時(shí)問(wèn)題能夠並不能馬上解決，但DSS應(yīng)可以刺激決策者的思索角度與深度。在DSS建構(gòu)過(guò)程中，透過(guò)決策活動(dòng)的分析能夠產(chǎn)生新的思索方向。.採(cǎi)用DSS的緣由Holsapple及Whinston續(xù)DSS可以找出有力證據(jù)來(lái)支持決策者的某項(xiàng)決定。DSS的才干能夠提高該組織的競(jìng)爭(zhēng)力。.採(cǎi)用DSS的緣由 Peter Keen 添加考慮方案的數(shù)量更瞭解該決策對(duì)突發(fā)狀況較能快速反應(yīng)能執(zhí)行臨時(shí)性分析(Ad hoc analysis)能產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)及學(xué)習(xí)改善決策相關(guān)之溝通有助於控制有助節(jié)省本錢可產(chǎn)生較佳決策.採(cǎi)用DSS的緣由 Peter Keen續(xù) 可產(chǎn)生較有效的群組協(xié)作節(jié)省時(shí)間更妥當(dāng)?shù)倪\(yùn)用組織中的

10、資料資源.採(cǎi)用DSS的緣由綜合歸納採(cǎi)用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競(jìng)爭(zhēng)力。採(cǎi)用DSS能抑制決策盲點(diǎn)，因此透過(guò)更深化的分析，或檢討更多的方案來(lái)產(chǎn)生較好的決策績(jī)效。採(cǎi)用DSS有助於加速?zèng)Q策制定或降低決策本錢。採(cǎi)用DSS有助於更瞭解決策本質(zhì)，並有助於溝通。採(cǎi)用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析才干等資源，發(fā)揮更大力量。.抑制決策盲點(diǎn) 採(cǎi)用兩種方式來(lái)抑制天生的缺陷經(jīng)驗(yàn)法則(Heuristics)指人們由經(jīng)驗(yàn)中累積而得來(lái)的教訓(xùn)。滿意法則凡事只求過(guò)得去，而不一定要追求最完美的結(jié)果。 .抑制決策盲點(diǎn)續(xù) 天生缺陷所呵斥的決策偏向大致上可分為三類獲得性偏向(Availability)決策時(shí)因記憶的不正確

11、或僅依賴順手可得的有限資訊，而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。 依賴典型(Representativeness)凡事都用標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法去解釋。 調(diào)整誤差(Anchoring and Adjustment)調(diào)整幅度往往過(guò)猶缺乏，無(wú)法精確地掌握。 .圖1-5 缺陷呵斥決策偏向天生缺陷有限理性經(jīng)驗(yàn)盲點(diǎn)滿意.DSS的分類技術(shù)層次特用DSS、DSS母體、 DSS工具系統(tǒng)導(dǎo)向資料導(dǎo)向、方式導(dǎo)向、知識(shí)導(dǎo)向運(yùn)用頻次經(jīng)常性DSS、臨時(shí)性DSS援助對(duì)象個(gè)人DSS、群體DSS、組織DSS設(shè)計(jì)屬性被動(dòng)、主動(dòng)；定製、通用.DSS的分類續(xù)時(shí)間急迫性及時(shí)、非及時(shí)決策領(lǐng)域行銷DSS、財(cái)務(wù)DSS、人事DSS、談判DSS等. DSS實(shí)例股票投資決策

12、援助系統(tǒng)的功能線圖繪製及顯示各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)之計(jì)算及顯示 視窗之彈性調(diào)整 運(yùn)用者註記趨勢(shì)線等有助於思索與判斷之才干資料管理及每日資訊之更新判斷與選股的方法 沙盤推演 . DSS實(shí)例續(xù)生產(chǎn)排程系統(tǒng)的功能排程相關(guān)資料的整合排程方式的選用 友善的界面 排程變更的沙盤推演 目標(biāo)達(dá)成分析 .表1-4 DSS/EIS運(yùn)用情形 使用情形家數(shù)百分比使用DSS使用EIS兩者均用開發(fā)中未使用 410 22935 5.012.5 2.5 36.2543.75.表1-5 運(yùn)用者及運(yùn)用頻率使用頻率家數(shù) 百分比 使用者 家數(shù) 百分比每天經(jīng)常偶爾很少321314356.1422.8124.56 5.26高階主管中階主管低階主管

13、其他2545431443.8578.9475.4424.56.表1-6 未推動(dòng)DSS/EIS的緣由原因頻次百分比MIS不成熟缺乏適當(dāng)工具不瞭解DSS/EIS缺乏系統(tǒng)開發(fā)人員找不到適當(dāng)問(wèn)題缺乏管理者支持282417134235.0030.3321.2516.25 5.00 2.50.表1-7 DSS的主要功能功能頻次百分比資料彙總沙盤推演優(yōu)化技術(shù)目標(biāo)達(dá)成模擬45231110478.91440.3519.2917.547.02.圖1-7 國(guó)內(nèi)DSS/EIS應(yīng)用領(lǐng)域生產(chǎn)排程航線開發(fā)品質(zhì)分析產(chǎn)品組合銷售 / 毛利分析客戶分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)投資組合變動(dòng)模擬債券投資分析財(cái)務(wù)現(xiàn)金流動(dòng)分析經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外部資

14、訊重要經(jīng)營(yíng)資訊經(jīng)營(yíng)利基分析EISDDS應(yīng)用生產(chǎn)行銷財(cái)務(wù).企業(yè)智慧系統(tǒng)企業(yè)智慧(BI)的定義(Greene, 1966)管理階層有興趣，而且經(jīng)過(guò)處理的資訊，該資訊和企業(yè)營(yíng)運(yùn)環(huán)境的現(xiàn)況及未來(lái)相關(guān)。企業(yè)智慧的三個(gè)重點(diǎn)(Gilad and Gilad, 1988)企業(yè)智慧強(qiáng)調(diào)的是處理過(guò)的資訊，而不是原始資料。企業(yè)智慧是由管理者來(lái)斷定。企業(yè)智慧所反應(yīng)的是公司所面臨的環(huán)境狀況。.企業(yè)智慧系統(tǒng)續(xù)完好企業(yè)智慧系統(tǒng)的功能蒐集(Collection)建立智慧蒐集網(wǎng)路，充分掌握住關(guān)鍵資訊。評(píng)估(Evaluation)針對(duì)所蒐集之資訊，進(jìn)行正確性、相關(guān)性、可靠性、充分性、及時(shí)性、重要性及易懂性等評(píng)估。儲(chǔ)存(Storage)運(yùn)用適當(dāng)科技將資訊加以儲(chǔ)存管理。目前許多組織均運(yùn)用資料倉(cāng)儲(chǔ)(Data Warehouse)的技