搭建會(huì)員權(quán)益體系

1、搭建會(huì)員權(quán)益體系序言：會(huì)員權(quán)益體系的設(shè)計(jì)是用戶運(yùn)營(yíng)的一部分。簡(jiǎn)單來(lái)說，會(huì)員權(quán)益就是將已有會(huì)員分出等級(jí)，并利用已有資源來(lái)對(duì)其進(jìn)行分配。有了完整的會(huì)員權(quán)益體系，才能把已有用戶牢牢把握住。不過磨刀不誤砍柴工，在著手搭建會(huì)員權(quán)益之前，有些問題想清楚后再做不遲。在上篇文章會(huì)員積分消耗中的三大問題，你都避開了嗎？中，我們談到了會(huì)員積分消耗的問題。因?yàn)榉e分消耗非常常見且重要，所以在很多平臺(tái)中，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為會(huì)員積分消耗是維持會(huì)員忠誠(chéng)以及提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。但其實(shí)，積分兌換只是會(huì)員權(quán)益體系的一個(gè)部分，對(duì)于提升活躍及促進(jìn)轉(zhuǎn)化來(lái)說，它本身有著各種局限性：積分兌換不是特權(quán)，它是普適性的，適用于所有會(huì)員，沒有我們

2、所需的階梯等級(jí)性；積分打折，即積分在某些情況下可以當(dāng)錢用，而并不是所有等級(jí)的會(huì)員都會(huì)對(duì)打折感興趣;各類積分產(chǎn)品太多，如果沒有其他的競(jìng)爭(zhēng)力，很難對(duì)用戶有更大的吸引力?？傊粋€(gè)有著變現(xiàn)需求的產(chǎn)品，一定會(huì)有不同形式的會(huì)員體系；而作為一名用戶運(yùn)營(yíng)人員，搭建會(huì)員的權(quán)益體系更是必不可少的工作。但問題是，為什么一定要有會(huì)員權(quán)益？從哪里開始著手？應(yīng)該注意哪些問題？用戶真的會(huì)因?yàn)槟阍O(shè)計(jì)的會(huì)員權(quán)益而提升轉(zhuǎn)化嗎？在做這件事之前，你需要想清楚以下這些問題，并從中找到答案，或許能對(duì)你的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)有些幫助。為什么要做權(quán)益體系？對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)與平臺(tái)來(lái)說，其長(zhǎng)期目標(biāo)一定是盈利的。那么利用用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，則是“會(huì)員”

3、體系存在的根本原因。一個(gè)完整的會(huì)員體系，則需要有以下五個(gè)組成部分組成：會(huì)員體系1會(huì)員入門規(guī)則2會(huì)員等級(jí)劃分及范圍3會(huì)員升級(jí)4條件會(huì)員附加條件5會(huì)員權(quán)益體系會(huì)員最初始的本質(zhì)是享受特權(quán)，享受特有的優(yōu)惠與福利，而所謂的“會(huì)員權(quán)益”正是“會(huì)員體系”能夠長(zhǎng)期存在的最大助力與基石。從長(zhǎng)期來(lái)看，平臺(tái)的一切會(huì)員運(yùn)營(yíng)手段均是為了盈利而服務(wù)的，但短期來(lái)說，則目標(biāo)各有不同。而這些目標(biāo)，也恰好是搭建會(huì)員權(quán)益體系的原因：注重用戶體驗(yàn)，提升用戶粘性；培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度；便于構(gòu)建用戶畫像，方便進(jìn)行后期精細(xì)化管理;從會(huì)員群體中獲取更多商業(yè)價(jià)值促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化不同的目的，決定著最終構(gòu)建出的會(huì)員權(quán)益的側(cè)重點(diǎn)如何，例如：如果以提升

4、用戶粘性為主，那么會(huì)員權(quán)益中則需要側(cè)重服務(wù)類型權(quán)益。通過會(huì)員體系的建立，篩選出較高等級(jí)的會(huì)員，給與其減免費(fèi)用、優(yōu)先應(yīng)答、專人服務(wù)等權(quán)益。如此可在盡量少的成本下，得到更好的效果，用戶也會(huì)為了更高級(jí)的服務(wù)而提升自己等級(jí)；如果以商業(yè)價(jià)值為主，那么會(huì)員權(quán)益中可以提供實(shí)物或虛擬商品為主，通過利益誘導(dǎo)，吸引其在平臺(tái)下單轉(zhuǎn)化，同時(shí)消耗積分，會(huì)員等級(jí)越高，花費(fèi)則越少。例如下圖所示模式：1200,-+88帀堵皆電井：逞奇藝黃金WP會(huì)昂月卡支付寶中的現(xiàn)金加會(huì)員積分兌換模式你能給會(huì)員提供的價(jià)值是什么？你能給會(huì)員提供什么？24小時(shí)客服、98折、會(huì)員日福利？很多企業(yè)在設(shè)置會(huì)員權(quán)益之時(shí)，都陷入了一個(gè)怪圈一一不管有沒有用，

5、權(quán)益顯得越多越好。如下圖所示：吸引力;權(quán)益不明確。例如上圖中，“生日賀禮”是什么？是高端生日禮品還是電子賀卡？“高端圈層活動(dòng)”又是什么？都是些什么人參加？什么主題？此類權(quán)益會(huì)讓會(huì)員覺得莫名其妙，反而產(chǎn)生反作用。因此，在搭建會(huì)員權(quán)益體系之前，你需要確定好你能給用戶提供的價(jià)值（不僅僅指權(quán)益內(nèi)容）是什么。而確定這個(gè)，可以通過問自己以下幾個(gè)問題來(lái)解決：你所在的平臺(tái)可以提供或者置換到哪些資源或者服務(wù)？寫張表格，把它們和對(duì)接人一起列出來(lái)；這些權(quán)益中，成本是多少？通過成本的關(guān)系，將它們排列出來(lái)，劃定等級(jí)；擺在你面前的這張表格里，有沒有哪些資源或服務(wù)是對(duì)用戶真正有用的？把自己代入用戶視角，并把這些沒用的資源剔

6、除；能否把這些權(quán)益包裝一下，打包或者取一個(gè)比較吸引人的名字？或者使用其他方法，讓這些權(quán)益的價(jià)值看起來(lái)更加大；最后一點(diǎn)，這些權(quán)益是否會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)短期目標(biāo)有幫助？是否會(huì)產(chǎn)生被刷單薅羊毛等反作用？搭建會(huì)員權(quán)益，應(yīng)該從哪里著手？健凍特板我的螞蟻會(huì)員荔小貝5,799理瞬皓恢一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)員體系呈現(xiàn)頁(yè)面上圖是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)員頁(yè)面，可以從中看出開始搭建會(huì)員權(quán)益時(shí)必要的一些元素，總結(jié)如下等級(jí)及等級(jí)名稱。不同的等級(jí)有不同的名字以及顯眼的圖標(biāo)或相應(yīng)設(shè)計(jì)；會(huì)員升級(jí)的依據(jù)。即會(huì)員升級(jí)的規(guī)則，積累一定的經(jīng)驗(yàn)或積分即可提升會(huì)員等級(jí)；不同的權(quán)益及詳細(xì)內(nèi)容。根據(jù)不同會(huì)員屬性，確定相匹配的會(huì)員權(quán)益。因此，我們可以根據(jù)上文中問題一的分類，制定出一個(gè)會(huì)員權(quán)益體系的大致框架:消施甘0枳分為等級(jí)111-50S分為等級(jí)2從框架著手，然后再帶著上文中的幾個(gè)問題一項(xiàng)一項(xiàng)確定,總結(jié)再龐大的工作也需要有清晰的思路，搭建會(huì)員權(quán)益體系也是一樣想要什么，平臺(tái)能夠提供什么，最后，個(gè)簡(jiǎn)單的框架才心匸匸生日