創(chuàng)業(yè)者時(shí)間管理課件

1、創(chuàng)業(yè)者的時(shí)間管理教練：胡中浦案例：忙碌的老板：重復(fù)的怪圈 2010年03月08日 12:16 當(dāng)代經(jīng)理人年關(guān)將近，早晨八點(diǎn)半，北京西三環(huán)公主墳，車流大堵。神船國(guó)際文化傳播有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理吳天駿滿臉疲憊，開(kāi)著奧迪在路上隨著蝸牛一般爬行的車流緩慢前行?！癝hit，北京的交通總是像便秘一樣惹人煩?！眳翘祢E罵了一句。不過(guò)，他立馬又告誡自己：任何時(shí)候都不可沖動(dòng)。“我送你離開(kāi)，千里之外，你無(wú)聲黑白；沉默年代，或許不該”旁邊座位上的第三部手機(jī)的鈴聲響了起來(lái)。在聽(tīng)到鈴聲的一瞬間，吳天駿就在心里做出了判斷：這個(gè)電話不能接。受金融危機(jī)的影響，神船公司2009年的日子并不好過(guò)，銷售額更是慘不忍睹。屋漏偏逢連陰

2、雨，隨著年關(guān)越來(lái)越近，各種催帳的電話沒(méi)完沒(méi)了。吳天駿一面想辦法找朋友救急，一面想出了一個(gè)“絕”念頭：買(mǎi)了5張手機(jī)卡，不同的客戶分別給不同的電話號(hào)碼。有些電話接，有些電話干脆不接，像“千里之外”這種鈴聲的電話，屬于催款性質(zhì)，是絕對(duì)不能接的。鈴聲不屈不撓地響了三遍之后，終于消停了。吳天駿聽(tīng)得頭皮一陣發(fā)麻，他心里堵的慌，卻不知該如何發(fā)泄出去。此時(shí)，車流又開(kāi)始移動(dòng)了，吳天駿剛踩下油門(mén)，突然一個(gè)橫穿馬路的小年青從車前面直沖了過(guò)去。“Shit！你找死?。　眳翘祢E于電光石火間，來(lái)了個(gè)緊急剎車。隨后他一面繼續(xù)緩緩發(fā)動(dòng)車子，一面努力平抑住自己愈發(fā)煩躁的心情，“不要沖動(dòng)，不能沖動(dòng)”重復(fù)的怪圈半小時(shí)之后，吳天駿沖破

3、重重車流的阻隔，走進(jìn)了位于海淀區(qū)中關(guān)村的辦公室。桌上一大堆文件已經(jīng)在等候著他來(lái)處理。他沖著文件剛掃了一眼，在馬路上強(qiáng)行壓下的火氣立馬就“噌”的又竄了上來(lái)。他立即按下了免提鍵：“李經(jīng)理，你立刻來(lái)見(jiàn)我。”30秒鐘之后，迎接李經(jīng)理的是一頓暴風(fēng)驟雨似的訓(xùn)斥。“氣死我了，跟我快三年了，做單子還出錯(cuò)，還要我親自驗(yàn)算一遍，眼看就要簽合同了，你做事怎么這么毛躁??！”吳天駿坐在寬大的老板椅上，滿臉怒氣。受到訓(xùn)斥的李經(jīng)理耷拉著腦袋，一臉的懊喪，手上不停地?fù)芘化B資料，一動(dòng)不敢動(dòng)類似的事情，幾乎天天都在上演。吳天駿為此而耗費(fèi)了大量的時(shí)間，感到疲憊不堪。而公司里的所有員工，都總是看見(jiàn)老板在忙，在高速地運(yùn)轉(zhuǎn)，但卻很少

4、有人能幫上什么忙。吳天駿也在心里不知道痛罵了多少遍手下人靠不住。其實(shí)，誰(shuí)又能比誰(shuí)笨多少呢？只是員工早已習(xí)慣了老板的事事插手，他們知道老板事后也只會(huì)批評(píng)幾句而已，所以做事情一直不大上心。神船國(guó)際文化公司是一個(gè)已經(jīng)創(chuàng)立了8年的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司。創(chuàng)立之初，在活動(dòng)市場(chǎng)剛剛興起之時(shí)，創(chuàng)始人吳天駿依靠自己在政府里的人脈關(guān)系，迅速拿下了幾個(gè)大單，撈取了第一桶金。那幾年，公司一片欣欣向榮的景象，吳天駿欣然吟誦，“兩岸猿聲啼不住，神船已過(guò)萬(wàn)重山。”不過(guò)，從2006年起，公司的營(yíng)業(yè)額就一直徘徊在1000萬(wàn)左右，再也難有突破。而與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻如雨后春筍般不斷地冒出來(lái)。“生意越來(lái)越難做啊?！眳翘祢E時(shí)常對(duì)著夜空感慨

5、。吳天駿是做業(yè)務(wù)出身，他每天有80%以上的時(shí)間用于處理日常業(yè)務(wù)工作，比如聯(lián)系客戶、代表公司進(jìn)行各種談判、召開(kāi)各種各樣的會(huì)議、面試應(yīng)聘人員、討論新產(chǎn)品的規(guī)劃，最重要的是，所有客戶聯(lián)系都要由他本人親自辦理、不讓任何人參與大大小小的事情都需要他來(lái)解決。在公司最忙碌的是他，每天最認(rèn)真學(xué)習(xí)的是他，出差考察市場(chǎng)最多的是他，天天都在敲打文案的也是他。每天每時(shí)每刻，吳天駿都處在極度的忙碌與緊張之中，甚至下班以后，他還要在辦公室里呆到深夜。神船的員工總喜歡這樣“夸”自己的老板：“我們老總整天都見(jiàn)不著人，忙得厲害。沒(méi)辦法，他事業(yè)做得大，事情太多了”不過(guò)，要緊的是公司大大小小的事情都要等著老板來(lái)決策，而忙碌帶來(lái)的一

6、個(gè)后果就是公司因?yàn)槭率露家壤习宓臎Q策，不能及時(shí)對(duì)客戶和問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。企業(yè)里經(jīng)常能聽(tīng)到的幾句話是這樣的，“這事您還是等我們老板回來(lái)再說(shuō)吧”，要不就是，“這事我說(shuō)了不管用，等我們老板有了反饋，我立馬跟您聯(lián)系”問(wèn)題就在于，一則老板太忙，很難見(jiàn)上面；二則，老板事情太多，什么時(shí)機(jī)去找他，也是個(gè)問(wèn)題。所以，很多事情就因?yàn)榈壤习宓暮炞趾鸵庖?jiàn)，被耽擱了。而事后，老板又總是手忙腳亂地進(jìn)行補(bǔ)救。如此，周而復(fù)始。這不，前臺(tái)小張已經(jīng)在吳天駿辦公室前等了足足十分鐘，但聽(tīng)到吳天駿呵斥李經(jīng)理的嗓門(mén)像龍卷風(fēng)的尾巴一樣從辦公室的門(mén)縫里溜出來(lái)，最終，還是沒(méi)敢敲開(kāi)老板的大門(mén)。小張很清楚，老板批評(píng)員工的時(shí)候，最好不要打斷，否則自己

7、也會(huì)沒(méi)有好果子吃，在這方面，她以前吃過(guò)虧?！跋姑Α焙汀把b忙”終于，李經(jīng)理灰溜溜地走出了辦公室。小張連忙進(jìn)去通報(bào)：“吳總，面試人員已經(jīng)在會(huì)議室等著了?！眳翘祢E一拍腦門(mén)，才想起來(lái)，自己的事情一多，都忘了今天還有三場(chǎng)面試。因?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大，幾乎每隔兩三個(gè)月，神船公司都要安排幾場(chǎng)面試，來(lái)招聘人員，充實(shí)銷售隊(duì)伍?！凹偃邕@份工作有兩個(gè)選擇方案：方案1、底薪800元外加5%的提成；方案2、底薪1500元外加3%的提成，你會(huì)選擇哪一種？”吳天駿拋出了關(guān)鍵性的一個(gè)問(wèn)題。結(jié)果三輪面試的10個(gè)人中，8個(gè)有超過(guò)兩年銷售經(jīng)驗(yàn)的面試者都選擇了方案2。他們很清楚，在北京這樣的大都市里，房租水電交通吃飯通訊這些

8、成本加起來(lái)，1500元幾乎已經(jīng)是底限。但選擇方案2的人，全部被淘汰了。吳天駿的理由是：他們對(duì)成功沒(méi)有足夠的欲望。而留下的人，三個(gè)月后，也因?yàn)闃I(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)而全部被辭退了。吸取了上次失敗經(jīng)驗(yàn)并決心要招到銷售高手的吳天駿，在下一次的面試中，“嗖”的一家伙把底薪提到了4000元，結(jié)果大部分人在三個(gè)月后依舊沒(méi)能達(dá)標(biāo)。自此之后，吳天駿不敢再去親自做招聘官了。當(dāng)然，這是后話。眼前的現(xiàn)實(shí)是，招聘工作全部結(jié)束之后，已經(jīng)到了午飯時(shí)間。吳天駿匆匆忙忙在辦公室吃了頓盒飯，就又馬不停蹄地在下午一點(diǎn)半主持召開(kāi)了面向經(jīng)理級(jí)以上干部的會(huì)議。會(huì)議的主題是：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多的情況下，如何對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。會(huì)議開(kāi)了整整四

9、個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有一個(gè)明確的結(jié)果。最終，會(huì)議決定，等他三天后從上海出差回來(lái)，再次開(kāi)會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。作為天生的樂(lè)觀主義者，吳天駿在公司現(xiàn)金流非常緊張的情況下，一直對(duì)公司的未來(lái)充滿信心。他的一句名言是：“公司要給新業(yè)務(wù)留出足夠的成長(zhǎng)時(shí)間?！眴?wèn)題在于，老業(yè)務(wù)這邊在市場(chǎng)上節(jié)節(jié)潰退，而新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的節(jié)奏又不夠快，兩廂一合，形勢(shì)愈發(fā)不容樂(lè)觀。但他似乎并沒(méi)有注意到這些，因?yàn)樗麑?duì)手下的考察方式主要靠一對(duì)一的談話機(jī)制。這不，會(huì)議后，已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)能取得實(shí)質(zhì)性業(yè)績(jī)的新業(yè)務(wù)部主管魏經(jīng)理在吳天駿的辦公室里拍著胸脯向其打包票：“老板，接下來(lái)一個(gè)月團(tuán)隊(duì)要繼續(xù)熟悉市場(chǎng)，第二個(gè)月才能開(kāi)始試探性進(jìn)攻，到了第三個(gè)月，就是我們的

10、收割期，公司一定會(huì)大獲全勝，到了那時(shí)候，所有投資都是值得的！”魏經(jīng)理一向夸夸其談，來(lái)公司半年，幾乎沒(méi)有兌現(xiàn)過(guò)自己的承諾。公司里的任何一個(gè)人聽(tīng)到他的忽悠，都會(huì)覺(jué)得是在癡人說(shuō)夢(mèng)，但吳天駿居然相信了。三個(gè)月后，新業(yè)務(wù)毫無(wú)進(jìn)展，魏經(jīng)理招呼也沒(méi)打一聲，留下了一地雞毛跳槽了?！皡强偓F(xiàn)在雖然身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的指揮官，可他的行為和思維方式在大多數(shù)時(shí)候卻仍然像士兵一樣。”公司里的員工私下里都在竊竊私語(yǔ)。但問(wèn)題是，吳天駿是一個(gè)非常固執(zhí)的人，雖然他經(jīng)常詢問(wèn)別人的意見(jiàn)，但也只是問(wèn)問(wèn)而已，極少采納。時(shí)間久了，所有人都意識(shí)到了這是一個(gè)費(fèi)力不討好的事情，于是誰(shuí)也不再主動(dòng)提意見(jiàn)，每人都在看著(以及跟著)老板瞎忙活，卻誰(shuí)都不表態(tài)也

11、不發(fā)言。在吳天駿的帶動(dòng)下，神船國(guó)際文化傳播有限公司形成了極具特色的“忙碌”文化，上至老板，下至普通員工，公司的所有人都以“忙碌”為榮。在公司內(nèi)部，私下流傳著一個(gè)段子：一天，吳天駿問(wèn)前員工小孫：“小孫，今天工作忙不忙？”小孫說(shuō)不忙。結(jié)果第二天，吳天駿就把小孫給開(kāi)除了。理由是：小孫不能多為公司干事情，所以才會(huì)不忙，公司要他何用？段子的真假不知，但這個(gè)公司看起來(lái)很忙碌卻是不假。市場(chǎng)部的錢(qián)小姐來(lái)到單位已經(jīng)半年多了，從來(lái)沒(méi)有敢準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。按公司的規(guī)定是每天“朝9晚6”的作息時(shí)間，但每天下午6時(shí)，都擔(dān)心因?yàn)槌蔀椤俺鲱^鳥(niǎo)”，沒(méi)有一個(gè)人是很爽快地抬腿拎包走人的，所有員工全都默默無(wú)聞地對(duì)著自己的電腦，至于每個(gè)人

12、在電腦上做些什么，那就只有天曉得了。震撼的對(duì)比夜已經(jīng)深了，時(shí)鐘已經(jīng)指向了10點(diǎn)半，公司里的員工已走完，吳天駿辦公室的燈光卻還在放著疲憊的光芒。他仍在埋頭審閱今天上午因?yàn)檎衅付鴽](méi)有來(lái)得及處理的一堆文件；明天清早還得飛往上海見(jiàn)客戶，想想都累啊。在疲憊與煩惱中，吳天駿不由得陷入了沉思。他回憶起自己前不久在楊博設(shè)計(jì)文化公司考察時(shí)，在這個(gè)單位的所見(jiàn)所聞帶給自己的深深震撼。楊博設(shè)計(jì)文化公司是業(yè)界公認(rèn)的高績(jī)效高增長(zhǎng)的公司，但該公司的氛圍卻極度寬松。老板每天只上半天班，而且上班的時(shí)候大多也是在辦公室做些讀書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)、下棋的事情，可公司卻年年高速增長(zhǎng)，勢(shì)頭兇猛，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額已經(jīng)突破10億元大關(guān)。原來(lái)，在楊博，

13、每一個(gè)業(yè)務(wù)員都被視作一家獨(dú)立的子公司，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。同樣，每個(gè)設(shè)計(jì)人員都被視作一家模擬公司，自負(fù)盈虧。設(shè)計(jì)員的收入與設(shè)計(jì)產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)掛鉤。在這個(gè)機(jī)制下，業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)員不用督促，就會(huì)拼命而高效的工作。楊博設(shè)計(jì)的老板楚巨榮曾經(jīng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地向參觀者吐露自己的經(jīng)驗(yàn)之談：“生活不是速度的競(jìng)賽，匆忙不等于高效。一流的老板，是員工樂(lè)于為其打拼，二流的老板是與員工一起在打拼，三流的老板是自己埋頭在打拼。作為一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的老總，如果大事小事都抓的話，那這個(gè)老總實(shí)際上做得是助理的工作?，F(xiàn)在組織中越來(lái)越多的工作是知識(shí)性的，它們完成的效果和人的忙碌程度沒(méi)有關(guān)系，相反，知識(shí)工作者需要一點(diǎn)懶散的空間。做企業(yè)不能

14、太專心，而要做無(wú)心人，所謂無(wú)心插柳。事實(shí)上，你太在意的事情，往往會(huì)不成功。比如，人站在懸崖邊上就會(huì)站不住，掉下去；但站在別的地方，也是一樣的寬度，卻可以穩(wěn)穩(wěn)地站立。為什么？這是因?yàn)檎驹趹已逻叺娜颂谝獾脑颉Ｋ?，我不?huì)把自己搞得太緊張。我給企業(yè)的定位就是：20來(lái)歲的人做設(shè)計(jì)舞臺(tái)，30來(lái)歲的人做經(jīng)營(yíng)舞臺(tái)，我們40歲的人做資本舞臺(tái)。這樣，楊博的舞臺(tái)越做越多，越做越好?！眳翘祢E記得自己當(dāng)時(shí)就下定了決心，一定要與這種“忙碌”的生活和工作狀態(tài)絕緣，可時(shí)至今日，為何未能做到呢？他再一次陷入了煩惱和沉思中出路在哪里？吳天駿的處境是今天中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)老板的真實(shí)寫(xiě)照。他們勤奮、自律、精通業(yè)務(wù)，人脈廣泛

15、，所以在業(yè)務(wù)員堆兒里，屬于佼佼者。但是，創(chuàng)業(yè)使他們從一流的業(yè)務(wù)員變成了三流的老板。關(guān)鍵是他們自己沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。而當(dāng)他們用自己一流的業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)去要求員工時(shí)，員工恰恰是用老板的標(biāo)準(zhǔn)把他們界定在三流這個(gè)層次，所以，相比于員工自認(rèn)是二流業(yè)務(wù)員，你老板還不如我呢：我是二流，你只是三流。那么，吳天駿的出路在哪里呢？當(dāng)務(wù)之急當(dāng)然是先求得業(yè)務(wù)的突破，否則就象行軍打仗沒(méi)有糧草，變革需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。角色歸位，做好自己。創(chuàng)業(yè)做老板了，那就要做老板該做的事情，要逐步退出具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，最多做一些大客戶的關(guān)系維系拜訪，培養(yǎng)更多的下屬獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)設(shè)計(jì)和建立有效的業(yè)務(wù)管理機(jī)制和薪酬激勵(lì)機(jī)制來(lái)提高業(yè)務(wù)水平和效率，吸

16、引和留住積極能干的員工。加強(qiáng)自身有效學(xué)習(xí)，以便能根據(jù)企業(yè)自身情況設(shè)計(jì)有效的管理機(jī)制，同時(shí)也讓員工覺(jué)得跟著你既能賺到錢(qián)，又能學(xué)到很多東西。他應(yīng)該走出去，找標(biāo)桿、找顧問(wèn)、找教練，主動(dòng)接受各種類型的科學(xué)管理的培訓(xùn)。例如戰(zhàn)略管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理等等。通過(guò)這些培訓(xùn)，一方面了解哪些工具有可能幫助自己提高公司管理水平；更重要的是培養(yǎng)自己的科學(xué)態(tài)度和邏輯思考能力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效管理上，他更需要學(xué)習(xí)教練技術(shù)，從一個(gè)傳統(tǒng)的管理者蛻變?yōu)榻叹毿皖I(lǐng)導(dǎo)者，開(kāi)展高效的績(jī)效教練，并逐步建立和完善績(jī)效管理機(jī)制。招聘一位較高水準(zhǔn)的人力資源經(jīng)理。神船公司的人力資源管理目前處于空白狀態(tài)。員工招聘由并不專

17、業(yè)的老板一手操辦，案例中已經(jīng)顯示他在招聘工作上的敗績(jī)?？?jī)效考核則由老板和考核對(duì)象一對(duì)一面談來(lái)完成。因此，象魏經(jīng)理那樣的夸夸其談?wù)卟拍軌蚧烊牍?，身居要職；才能夠躲過(guò)公司對(duì)他的階段性進(jìn)展的監(jiān)控，給公司造成重大損失。至于人力資源領(lǐng)域的其他工作-培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、共同愿景、企業(yè)文化等-案例中雖然沒(méi)有提到，極有可能完全沒(méi)有進(jìn)行。時(shí)間是重要的資源以上一切措施都需要一個(gè)不可缺少的資源時(shí)間，也唯有時(shí)間對(duì)于每個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是公平的。但是，每個(gè)人對(duì)于時(shí)間利用的效率卻是不一樣的。所以，創(chuàng)業(yè)者更需要學(xué)習(xí)有效地管理時(shí)間。時(shí)間管理好處困難概念時(shí)間殺手構(gòu)成要素1分析工作任務(wù)2安排工作順序3有效授權(quán)4處理文案5應(yīng)對(duì)會(huì)

18、談6控制費(fèi)時(shí)活動(dòng)7利用空閑時(shí)間原則時(shí)間管理時(shí)間是一項(xiàng)重要的不可再生的資源。時(shí)間管理（Time Management）就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們有效利用時(shí)間完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性和隨意性。時(shí)間管理最重要的功能是透過(guò)事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。時(shí)間管理的好處享受生活增加空閑時(shí)間提升掌控感提高工作效率時(shí)間管理的困難信念和態(tài)度行為習(xí)慣工作負(fù)荷組織文化導(dǎo)致自己陷入忙碌的信念和態(tài)度員工工作不上心，工作表現(xiàn)總是不能令人滿意。事情交給他們做效率很低，還不如我親自做來(lái)得快。培訓(xùn)他們是浪費(fèi)，因?yàn)樗麄冇辛吮绢I(lǐng)就會(huì)翹尾巴跟你叫板甚至另起爐灶。員工工作輕松就是偷懶。不能讓員工

19、閑著。重要的事情不能委托員工去做，要自己親自抓。看重利益的人，即使有才干也不能用。.糟糕的企業(yè)文化要表現(xiàn)得很忙，不敢到點(diǎn)下班。只看表面現(xiàn)象，不看實(shí)質(zhì)效果?？梢钥淇淦湔?，空口承諾，老板自己還相信這種忽悠。沒(méi)有實(shí)質(zhì)評(píng)估，不求有效行動(dòng)。表面聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，實(shí)際非常固執(zhí)，從不采納。會(huì)議拖沓，準(zhǔn)備不足。老板插手員工的工作，員工習(xí)慣于應(yīng)付工作，不再上心，結(jié)果不好老板最多只是歇斯底里罵一通。沒(méi)有建設(shè)性溝通與輔導(dǎo)，不能從錯(cuò)誤中獲得改善和進(jìn)步。大小事情都等著老板決策，沒(méi)人愿意去負(fù)責(zé)。.時(shí)間殺手1、做事目標(biāo)不明確。 2、作風(fēng)拖拉。 3、缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。 4、過(guò)于注重細(xì)節(jié)。 5、做事有頭無(wú)尾。 6、沒(méi)

20、有條理，不簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。 7、事必躬親，不懂得授權(quán)。 8、不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。 9、消極思考。 時(shí)間管理原則成長(zhǎng)原則：有助于自己成長(zhǎng)的事情一定要安排時(shí)間去做，而且要多做。成效原則：努力使事情第一次就做好，所以要使自己更加聰明。成果原則：每做一件事情，要努力使自己獲得成果（有所收獲）。成全原則：自己能不做而給下屬提供鍛煉機(jī)會(huì)的事情盡量不要做。1 分析工作任務(wù)做了些什么事情？每類事情分別耗用了多少時(shí)間？還有哪些該做的事情卻沒(méi)做？吳天駿在做著哪些事情？聯(lián)系客戶；業(yè)務(wù)洽談；拜訪客戶；敲打文案；方案檢查；召開(kāi)會(huì)議；思考新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；審閱文件；所有的決策；員工面試；隨意設(shè)定薪酬；.通過(guò)記錄來(lái)正確地

21、測(cè)量你的時(shí)間耗用情況。但是哪些事情卻沒(méi)做？工作流程設(shè)計(jì)；組織管理制度設(shè)計(jì)；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有效設(shè)定；薪酬制度設(shè)計(jì)；管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；招聘一個(gè)強(qiáng)有力的助手；切實(shí)有效的績(jī)效管理；自身有效的學(xué)習(xí)；培訓(xùn)和指導(dǎo)員工；戰(zhàn)略規(guī)劃與新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；健康的企業(yè)文化建設(shè)；.2 安排工作順序確定任務(wù)優(yōu)先重要且緊急活動(dòng)：馬上做重要不緊急活動(dòng)：計(jì)劃做緊急但不重要活動(dòng)：授權(quán)，給下屬鍛煉機(jī)會(huì)不重要也不緊急活動(dòng)：不做編制任務(wù)表（本周完成；本月完成）利用日志系統(tǒng)掛圖或項(xiàng)目管理軟件（過(guò)程較長(zhǎng)的事情）日記即時(shí)貼有效區(qū)分事務(wù)重要性：基于人生意義和整體效能來(lái)判斷緊迫性：基于時(shí)間來(lái)說(shuō)例：吳天駿的事務(wù)分類重要又緊急 獲得新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的進(jìn)展；招聘一位助手負(fù)責(zé)

22、管理改善和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；內(nèi)部挑選或招聘一位真才實(shí)干的業(yè)務(wù)經(jīng)理；改變自身管理風(fēng)格，回歸老板本位，向教練型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型；分析員工的情況，區(qū)分出有真才實(shí)能的人，跟每一個(gè)人進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，贏得其對(duì)公司的持續(xù)忠誠(chéng)和積極貢獻(xiàn)；改變企業(yè)瞎忙裝忙的工作風(fēng)氣，解放員工，追求實(shí)效；.重要不緊急 完善組織結(jié)構(gòu)，明確崗位編制，編寫(xiě)或修訂崗位說(shuō)明書(shū)；完善和編寫(xiě)工作流程，落實(shí)部門(mén)職責(zé)，分配管理權(quán)限；建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核體系；完善薪酬體系，設(shè)計(jì)分享機(jī)制；不斷建設(shè)積極健康的企業(yè)文化；.緊急不重要 打印文案；初選基層員工面試候選人；不緊急不重要分析以下事項(xiàng)的性質(zhì)今天是星期一，你有以下事情：1、你從昨天早晨開(kāi)始牙疼，想去看醫(yī)生2、星期

23、六是一個(gè)好朋友的生日你還沒(méi)有買(mǎi)生日禮物和生日卡3、明天晚上有一個(gè)1小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系4、明晚有一場(chǎng)演唱會(huì)5、外地一個(gè)朋友邀請(qǐng)你周末去他那兒玩，你需要整理行李6、你要在周五交計(jì)劃書(shū)前把它復(fù)印一份7、明天下午2：004：00你有一個(gè)會(huì)議8、你明天早上從9：0011：00要聽(tīng)一場(chǎng)講座9、你要好好洗個(gè)澡讓自己感到舒服輕松一些10、你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6：00開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí)11、你身上錢(qián)不多，需要去銀行取錢(qián)12、大家明晚聚餐13、這個(gè)星期有些材料沒(méi)有整理完，要在下周一前整理好，約2小時(shí)14、你收到一個(gè)朋友的信一個(gè)月了，沒(méi)有回信，也沒(méi)有打電話給他15、星期天早晨要出一份簡(jiǎn)報(bào)，

24、預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi)15個(gè)小時(shí)而且只能用業(yè)余時(shí)間16、下周二你要參加一個(gè)業(yè)務(wù)考試本月要完成的事項(xiàng)事項(xiàng)第一周？日-？日第二周？日-？日第三周？日-？日第四周？日-？日第五周？日-？日備注A進(jìn)展描述 B C 本周要完成的事項(xiàng)事項(xiàng)周一周二周三周四周五周六A（進(jìn)展描述） B C 利用軟件進(jìn)行管理3 有效授權(quán)授權(quán)的原則：權(quán)力要配上；授權(quán)不卸責(zé)授權(quán)模型交代工作基本程序授權(quán)模型授權(quán)愿意做1、意愿2、動(dòng)力3、培養(yǎng)能夠做4、技術(shù)5、經(jīng)驗(yàn)要去做6、復(fù)雜性7、時(shí)間8、期望9、支持10、資源委派工作溝通工具表委派的任務(wù)是：潛在的人選有：愿意做1、意愿：被委派人有沒(méi)有意愿、好奇心、意志和精力投入完成任務(wù)？溝通：我想你愿意

25、接受這項(xiàng)任務(wù)，不知道我的想法是否符合你的情況？2、動(dòng)力：被委派人是否能從中得到利益？溝通：我想你會(huì)接受這項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槟隳軓闹械玫健?，不知道我的看法是否跟你的一致?、培養(yǎng)：被委派人在冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)會(huì)不會(huì)感到足夠安全？溝通：對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)，你是否有一份擔(dān)心或不安全的感覺(jué)？你是否會(huì)害怕做不好而被否定以至以后失去更好的機(jī)會(huì)？能夠做4、技術(shù)：被委派人是否有專業(yè)技術(shù)和個(gè)人技術(shù)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：我想你有足夠的技術(shù)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)，你自己覺(jué)得呢？5、經(jīng)驗(yàn)：被委派人有沒(méi)有完成這項(xiàng)任務(wù)而具備的已有經(jīng)驗(yàn)？溝通：你以前有過(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，這有助于你完成這項(xiàng)任務(wù)，而且這項(xiàng)任務(wù)也能幫助你積累更多的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為呢？ 要去做6、復(fù)雜

26、性：這項(xiàng)任務(wù)有多簡(jiǎn)單（復(fù)雜）？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的復(fù)雜程度大概是 分（10分制），需要留意。7、時(shí)間：這項(xiàng)任務(wù)需要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成？溝通：這項(xiàng)任務(wù)最晚希望在 （時(shí)候）完成，如果能在 （時(shí)候）看到結(jié)果，那是非常值得欣賞的事情。8、期望：我對(duì)結(jié)果和過(guò)程有怎樣的期望？對(duì)方會(huì)有怎樣的期望？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的期望結(jié)果是。同時(shí)，我希望 （周期、定期）能聽(tīng)到有關(guān)進(jìn)程的消息，可以嗎？ 現(xiàn)在我想聽(tīng)聽(tīng)，你有什么期望？9、支持：對(duì)方能從我這里得到怎樣的支持和幫助？我會(huì)提供哪些支持和幫助？溝通：在完成任務(wù)的過(guò)程中，我愿意提供你所需要的幫助和支持，你可以及時(shí)跟我聯(lián)系，尤其在你有疑惑和麻煩時(shí)。10、資源：對(duì)方能得到哪些資源來(lái)支

27、持他完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：為了有助于你完成任務(wù)，你需要哪些具體的資源（工具、資料等）？交代工作基本程序確認(rèn)意愿；告訴對(duì)方要做的事和標(biāo)準(zhǔn)要求；強(qiáng)調(diào)何時(shí)完成，并要求對(duì)方主動(dòng)提交或匯報(bào)；告訴對(duì)方可以隨時(shí)來(lái)求助，或澄清疑問(wèn)；讓對(duì)方復(fù)述以確認(rèn)對(duì)方完全清晰；自己記得跟進(jìn)，逐步讓員工養(yǎng)成主動(dòng)回復(fù)的習(xí)慣。感謝對(duì)方的合作。工作安排參考用語(yǔ)（征詢）“*，現(xiàn)在有件事情需要你去做，有時(shí)間嗎？（說(shuō)明）這件事情是，它要求（時(shí)限）我希望這件事情能在*時(shí)候完成。你覺(jué)得有問(wèn)題嗎？.（支持）如果過(guò)程中有什么疑問(wèn)或困難請(qǐng)及時(shí)向我澄清或求助。（確認(rèn)）現(xiàn)在請(qǐng)你復(fù)述一下這個(gè)任務(wù)和要求.（回復(fù)）我希望每天（某個(gè)周期）能聽(tīng)到你關(guān)于進(jìn)展情況的通

28、報(bào)，可以嗎？（如果員工沒(méi)有主動(dòng)回復(fù)，那么管理者一定要記得去跟進(jìn)，以此幫助員工養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣。）（致謝）很好，謝謝你的支持！” 案例中選用一個(gè)助手并授權(quán)完善組織結(jié)構(gòu)，明確崗位設(shè)置，編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)梳理工作流程，界定權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系和考核辦法負(fù)責(zé)招聘事務(wù)，協(xié)助優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)，引入教練文化和技術(shù)分配錄用決策權(quán)限，部門(mén)內(nèi)員工由部門(mén)經(jīng)理在招聘負(fù)責(zé)人提供的人選用錄用，落實(shí)其管理責(zé)任4 處理文案布置合理擺放有序安全健康安排工作空間立即處理記錄信息合理處置高效閱讀了解目標(biāo)確定事項(xiàng)分析讀者草擬文稿修改完善有效書(shū)寫(xiě)打前思考準(zhǔn)備集中打電話快速了斷接打電話安排工作空間布置合理：經(jīng)常使用的辦公設(shè)施、設(shè)備

29、和材料就近放置，盡量順手就可以拿到。擺放有序：盡量自己做到保持辦公桌面整潔，相應(yīng)的文件放入相應(yīng)的位置。安全健康：明亮、通風(fēng)、綠化凈化空氣。高效閱讀對(duì)文件進(jìn)行分類處理：立即處理代辦文件已處理參考資料有效書(shū)寫(xiě)明確目標(biāo)：指令？督促？動(dòng)員？告知？分享？確定事項(xiàng)：確保你對(duì)所要傳遞的事項(xiàng)非常清楚分析讀者：人格特點(diǎn)、知識(shí)背景、理解能力、看法觀點(diǎn)、可能反應(yīng)草擬文稿：按照邏輯順序草擬一級(jí)和二級(jí)標(biāo)題，或者按照重要性順序草擬內(nèi)容要點(diǎn)，繼而補(bǔ)充內(nèi)容修改完善：在用詞、措辭、語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)等方面進(jìn)一步完善，簡(jiǎn)明扼要，觀點(diǎn)清晰接打電話打前思考準(zhǔn)備：目的、事項(xiàng)、對(duì)方、要點(diǎn)集中打電話：選擇對(duì)方可能方便的時(shí)間打電話，比如上午的后半段

30、或者中午的中間段時(shí)間比較適合集中打電話快速了斷：簡(jiǎn)單開(kāi)場(chǎng)、抓住主題、追求結(jié)果、說(shuō)完就掛5 應(yīng)對(duì)會(huì)談?wù)綍?huì)談與同事交往非正式談話時(shí)機(jī)次數(shù)地點(diǎn)限定時(shí)間圍繞主題組織得當(dāng)做好主持積極參會(huì)會(huì)議組織與控制技巧會(huì)議準(zhǔn)備決定發(fā)言權(quán)示范發(fā)言技巧重申會(huì)議目的暫停幾分鐘短暫休會(huì)擱置爭(zhēng)論問(wèn)題宣布會(huì)議改期準(zhǔn)備會(huì)議的思考這個(gè)會(huì)議真有必要開(kāi)嗎？有沒(méi)有其他方式來(lái)替代？在哪里開(kāi)更合適？需要哪些人來(lái)參加？怎樣的議程更有效？什么時(shí)候開(kāi)，什么時(shí)候結(jié)束？需要達(dá)成什么成果？會(huì)議通知召開(kāi)部門(mén) 召集人 開(kāi)會(huì)時(shí)間 開(kāi)會(huì)地點(diǎn) 開(kāi)會(huì)事由 與會(huì)人員 有關(guān)準(zhǔn)備和資料 備 注會(huì)議主持開(kāi)場(chǎng)白致謝說(shuō)明會(huì)議目的交代會(huì)議流程重申會(huì)議規(guī)則表達(dá)參會(huì)期望激發(fā)會(huì)議討論

31、會(huì)談技能倡議總結(jié)傾聽(tīng)提問(wèn)情緒感受想法觀點(diǎn)需求期望激勵(lì)、啟發(fā)引導(dǎo)、聚焦倡議：感召員工積極加入創(chuàng)造行動(dòng)老板指明一個(gè)值得向往的未來(lái)，并且讓這個(gè)未來(lái)看起來(lái)足夠有吸引力且值得追求，使員工想要加入來(lái)讓這個(gè)構(gòu)想成真。倡議性會(huì)談是面對(duì)未來(lái)的一種積極又有意圖的方法。當(dāng)我們對(duì)未來(lái)變得主動(dòng)又有意圖時(shí)，我們就能有意地選擇讓某件事情發(fā)生。倡議性交談是為了一個(gè)有吸引力又值得追求的未來(lái)而分享構(gòu)想的提議，并向大家展示實(shí)現(xiàn)這個(gè)未來(lái)的可能性與價(jià)值。一個(gè)有效的倡議性交談不光只是“好構(gòu)想”或建議，它包含達(dá)成目標(biāo)或?qū)嵤┯?jì)劃的愿景（什么），說(shuō)明何時(shí)愿景可達(dá)成，并且加入了為何這樣做的理由或價(jià)值觀。吳天駿要發(fā)起倡議性會(huì)談：“全體同仁，我們要

32、在六個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，讓公司贏得第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，也給大家創(chuàng)造一個(gè)更加廣闊的舞臺(tái)?！碧釂?wèn)技巧激勵(lì)：關(guān)于我們的商業(yè)模式創(chuàng)新問(wèn)題，你有什么建議可以貢獻(xiàn)給大家探討？引導(dǎo)：你如何看.啟發(fā)：還有什么可能？聚焦：你傾向于什么？?jī)A聽(tīng)技巧說(shuō)了什么？有什么情緒？想表達(dá)什么？有什么假設(shè)？有什么需求？總結(jié)技巧過(guò)程中小結(jié)：到目前為止，我們就.試著達(dá)成一致認(rèn)識(shí)：結(jié)束時(shí)總結(jié)：今天的會(huì)議我們充分討論了.，并就以下幾點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)：6 控制費(fèi)時(shí)活動(dòng)應(yīng)對(duì)干擾解決別人的問(wèn)題果斷拒絕只是說(shuō)“不”以后說(shuō)“是”應(yīng)對(duì)干擾自身干擾電話干擾人際干擾預(yù)約、牌示、設(shè)人障、玩失蹤過(guò)濾、靜音、關(guān)機(jī)我在期待別人的干擾嗎？在幫助下屬解決問(wèn)題中促進(jìn)其成長(zhǎng)點(diǎn)明問(wèn)題站在第三方來(lái)看，這是什么問(wèn)題？01引導(dǎo)探索你做了什么或者沒(méi)做什么影響了這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)和發(fā)展？還能想到其他什么辦法？02分享建議現(xiàn)在你會(huì)怎么去解決呢？我不知道這個(gè)方式是否對(duì)你有用？.03例：一位留學(xué)回國(guó)擔(dān)任大學(xué)老師的博士在上課前帶領(lǐng)大家唱歌來(lái)活躍氣氛，結(jié)果院方督導(dǎo)老師對(duì)此有意見(jiàn)，他不知道如何把握尺度。點(diǎn)明問(wèn)題：你這么做的目的是什么？學(xué)