聯(lián)想公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)(1)ppt課件

1、商 務(wù) 禮 儀 精品資料網(wǎng)cnshu個(gè)人籠統(tǒng)社交禮儀禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商 務(wù) 禮 儀個(gè)人籠統(tǒng)社交禮儀禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)商 務(wù) 禮 儀 職業(yè)質(zhì)量與涵養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)個(gè)人籠統(tǒng)精品資料網(wǎng)cnshu著裝規(guī)范： 得體+溫馨 符合需求 符合身份 合體 符合個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝規(guī)范與著裝類型 著裝類型： 便裝-任務(wù)便裝 任務(wù)裝 正式裝 盛裝 商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝規(guī)范與著裝類型 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 精品資料網(wǎng)cnshu男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿

2、管太大白色襪子商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝女士： 外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化 以休閑裝、禮裝替代商務(wù)裝 夏裝太薄，短少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低 長(zhǎng)筒襪：破損 鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化裝包一個(gè)針線盒 商務(wù)禮儀 著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品 精品資料網(wǎng)cnshu員工在周一至周四的任務(wù)時(shí)間內(nèi)必需著正裝。男士需著西裝，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶。女士需著嚴(yán)肅、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝

3、。任何情況下不得赤腳穿鞋。 假設(shè)無(wú)接待義務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超越膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝任務(wù)時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事必需著正裝。 員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必需佩帶胸卡。 商務(wù)禮儀 真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并堅(jiān)持清潔每天出門前擦皮鞋，并堅(jiān)持光亮和清新不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾堅(jiān)持口腔清新商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔的規(guī)范 堅(jiān)持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序堅(jiān)持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人運(yùn)用商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔的規(guī)范 精品資料網(wǎng)cnshu 職業(yè)質(zhì)量與涵養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀

4、 商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)個(gè)人籠統(tǒng) 耿直-公平，堅(jiān)持既定的政策和原那么老實(shí)-實(shí)事求是可靠-按商定完成任務(wù)，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信-不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀 職業(yè)質(zhì)量與涵養(yǎng)職業(yè)質(zhì)量與涵養(yǎng) 敬業(yè)-以任務(wù)為榮，設(shè)定高的任務(wù)水準(zhǔn)勤勞-努力任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)有序-利落，有條不紊高效-追求效率和效益商務(wù)禮儀 職業(yè)質(zhì)量與涵養(yǎng)職業(yè)質(zhì)量與涵養(yǎng) 職業(yè)質(zhì)量與涵養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人籠統(tǒng)個(gè)人籠統(tǒng)精品資料網(wǎng)cnshu自動(dòng)性順應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原那么商務(wù)禮儀 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度個(gè)人籠統(tǒng)社交禮儀禮儀 商務(wù)禮儀 社交禮儀商 務(wù) 禮 儀精品資料網(wǎng)cnshu謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮

5、儀 社交禮儀社 交 禮 儀謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀練習(xí)一 宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見(jiàn)面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李小姐不斷未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)的情景商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀問(wèn)候 握手相互引見(jiàn) 互換名片請(qǐng)落座 問(wèn)茶商定下次見(jiàn)面時(shí)間商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀位低者尊者商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低精品資料網(wǎng)cnshu男性女性商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序官方人士外籍同事非官方人士本國(guó)同

6、事謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀以禮相待充分預(yù)備人人有責(zé)守時(shí)守約商務(wù)禮儀 社交禮儀接待的根本原那么 遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好訪問(wèn)大客戶市場(chǎng)部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見(jiàn)面及送客場(chǎng)景。因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車商務(wù)禮儀 社交禮儀練習(xí)三精品資料網(wǎng)cnshu 自動(dòng)、熱情、暫放下手邊的任務(wù)走在客人的前面，自動(dòng)為客人開(kāi)門等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來(lái)訪的接待任務(wù) 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提早到場(chǎng)，遲到要闡明理由并負(fù)疚找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，

7、加以安排或做登記商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來(lái)訪的接待任務(wù)謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀大聲喧嘩 大聲接打手提吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀 社交禮儀公共場(chǎng)所禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮議精品資料網(wǎng)cnshu身體言語(yǔ)站姿 坐姿適度的間隔目視對(duì)方吸煙、涂口紅淺笑提供協(xié)助商務(wù)禮儀 社交禮儀其它禮議個(gè)人籠統(tǒng)社交禮儀禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮議胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離興辦公位，這時(shí)，余小姐的鈴響了商務(wù)禮儀 禮儀練習(xí)四自動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核對(duì)商務(wù)禮

8、儀 商務(wù)禮儀留言的方法精品資料網(wǎng)cnshu牢記5W1H When Who Where What Why How不要喪失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀留言的方法選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和說(shuō)話對(duì)象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要精神豐滿，堅(jiān)持淺笑和良好的態(tài)度打給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名商務(wù)禮儀 禮儀禮節(jié)一有緣由的中斷，要解釋闡明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守商定如議論或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后訊問(wèn)對(duì)方能否方便商務(wù)禮儀 禮儀禮節(jié)二禮貌對(duì)待打錯(cuò)的，如本人撥錯(cuò)要立刻負(fù)疚除會(huì)議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先負(fù)疚商務(wù)禮儀 禮儀禮節(jié)三精品資料網(wǎng)cnshu讓對(duì)方等待，要闡明緣由及等候時(shí)間任務(wù)時(shí)間盡量不要打私人不要講的同時(shí)，同他人聊天長(zhǎng)途一定要長(zhǎng)話短說(shuō)商務(wù)禮儀 禮儀