組織創(chuàng)新設(shè)計(jì)和文化理論

1、組織創(chuàng)新設(shè)計(jì)和文化理論主要內(nèi)容組織文化組織設(shè)計(jì)與文化組織中的倫理價(jià)值觀2組織文化文化是什么為一個(gè)組織中所有成員所共享，并作為公理傳授給組織新成員的一套價(jià)值觀、指導(dǎo)信念、理解能力和思維方式層次性：表面上可見(jiàn)的物像和可觀測(cè)的行為思想中的深層次價(jià)值觀3組織文化的層次可觀測(cè)的符號(hào)、儀式、故事、口號(hào)、行為、穿著深層次價(jià)值觀、假定、信念、態(tài)度、感覺(jué)4組織文化舉例在西南航空，紅色的“LUV”心狀圖案大量裝飾在培訓(xùn)手冊(cè)和其他材料上。心狀圖案只是一個(gè)可見(jiàn)的表征，背后所代表的價(jià)值觀是：“我們是一個(gè)大家庭，我們真誠(chéng)關(guān)心每一個(gè)人”。5組織文化文化的出現(xiàn)及作用通常由組織創(chuàng)始人或早期領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)作用：內(nèi)部整合外部適應(yīng)6組織

2、文化解釋文化儀式進(jìn)階、增進(jìn)、復(fù)興、整合故事象征語(yǔ)言7組織設(shè)計(jì)與文化公司文化應(yīng)該強(qiáng)化戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文化、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和環(huán)境之間的恰當(dāng)關(guān)系會(huì)提高組織的績(jī)效文化類(lèi)型適應(yīng)性/企業(yè)家精神文化使命型文化小團(tuán)體式文化官僚制文化8組織中的倫理價(jià)值觀倫理在何為正確何為錯(cuò)誤的角度上，規(guī)制個(gè)人或團(tuán)體有關(guān)行為的道德準(zhǔn)則和價(jià)值觀原則在組織文化價(jià)值觀中，倫理價(jià)值觀是最為重要的部分之一倫理與法律9組織中的倫理價(jià)值觀倫理價(jià)值觀的來(lái)源個(gè)人倫理組織文化組織系統(tǒng)外部利害相關(guān)者10通過(guò)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)塑造文化和倫理價(jià)值觀結(jié)構(gòu)倫理委員會(huì)、倫理辦公室、倫理巡視官揭發(fā)機(jī)制建立對(duì)內(nèi)幕揭發(fā)的支持性政策和程序倫理準(zhǔn)則培訓(xùn)計(jì)劃End11進(jìn)階儀式在一家頗具

3、實(shí)力的銀行中，提升為主管被認(rèn)為是雇員成功職業(yè)生涯中的重要事件。伴隨著每一次雇員向銀行主管的晉升，將開(kāi)展一系列的活動(dòng)，包括通知提升的一種特殊方式、把新主管第一次帶到官員餐廳就餐、在通知公布后由新官員出資舉辦周末慶飲會(huì)。12增進(jìn)儀式玫琳凱化妝品公司舉辦精心安排的頒獎(jiǎng)典禮，把金質(zhì)和鉆石別針、毛皮、粉色卡迪拉克汽車(chē)頒發(fā)給成果優(yōu)異的銷(xiāo)售顧問(wèn)。他們中間最成功的顧問(wèn)，由公司管理人員以類(lèi)似于娛樂(lè)界向被提名者頒獎(jiǎng)的方式介紹出場(chǎng)。13復(fù)興儀式麥當(dāng)勞每年一度的一個(gè)重要事件是在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行競(jìng)賽，來(lái)決定誰(shuí)是全國(guó)最優(yōu)秀的漢堡包烤制團(tuán)隊(duì)。這項(xiàng)比賽促使所有的連鎖店重新檢查它們制作漢堡包的每個(gè)細(xì)節(jié)。儀式是高度可見(jiàn)的，其意義在

4、于向全體雇員傳遞麥當(dāng)勞注重漢堡包質(zhì)量的價(jià)值觀。14整合儀式無(wú)論什么時(shí)候，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理參觀任何一家店鋪時(shí)，他或她會(huì)帶領(lǐng)雇員高呼沃爾瑪?shù)目谔?hào)：“給我一個(gè)W！給我一個(gè)A！給我一個(gè)L！給我一個(gè)波線（橫線經(jīng)常以波線的形式出現(xiàn)），給我一個(gè)M！給我一個(gè)A！給我一個(gè)R！給我一個(gè)T！這能拼寫(xiě)出什么？Wal-Mart！這能拼寫(xiě)出什么？Wal-Mart！誰(shuí)是第一？是顧客!”。這種呼喊加強(qiáng)了雇員間的聯(lián)系，加強(qiáng)了他們對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同。15故事舉例在3M公司，流傳著有關(guān)一名副總裁的故事。這名副總裁由于在其早期職業(yè)生涯中堅(jiān)持開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，即使他的上司認(rèn)為這是一個(gè)愚蠢的想法并告訴他停止這項(xiàng)工作，最終他被公司解雇。在被解雇之

5、后，他就搬到一間被廢棄的辦公室，不拿一分錢(qián)薪水地繼續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。最終他被公司重新雇用，那項(xiàng)產(chǎn)品最終也獲得了極大的成功，他被提升為副總裁。這個(gè)故事表達(dá)了3M公司鼓勵(lì)雇員堅(jiān)持自己想法的價(jià)值觀。16故事舉例一個(gè)有關(guān)聯(lián)邦快遞的故事講的是一名速遞員弄丟了一個(gè)信件投遞桶的鑰匙，他不能耽誤郵件的發(fā)送，就把整個(gè)投遞桶拔下來(lái)，裝上他的速遞卡車(chē)，飛快地趕回分檢中心，在那里他們能夠把投遞桶撬開(kāi)并保證在第二天把郵件送到目的地。通過(guò)講述這個(gè)故事，聯(lián)邦快遞的雇員們有效地表達(dá)了把顧客利益擺到第一位的重要性。17象征舉例Nordstrom百貨店用如下的組織圖來(lái)象征組織支持基層雇員的重要性。Nordstrom以超凡的客戶服務(wù)水

6、平而聞名，組織圖象征著管理者的職責(zé)是應(yīng)支持那些實(shí)際提供服務(wù)的雇員，而不是去控制他們。1819語(yǔ)言舉例在PeopleSoft公司，其主要業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件，雇員稱(chēng)自己為People人（PeoplePeople），他們?cè)诠镜腜eople商店（PeopleStore）購(gòu)物，在公司的People快餐店（PeopleSnacks）吃飯。這種對(duì)特定詞匯的使用，強(qiáng)化了PeopleSoft公司內(nèi)親密的“家庭式”文化。20語(yǔ)言舉例小沃森（T.J. Watson, Jr.），IBM公司創(chuàng)始人的兒子，使用隱喻“野鴨子”來(lái)描述IBM公司所需要雇員的類(lèi)型。他的觀點(diǎn)是：“你能使野鴨子馴服，但永遠(yuǎn)不能讓

7、已馴服的鴨子再變野?！?野鴨子表征著使IBM不羈絆其雇員創(chuàng)造力所必須維護(hù)的自由和機(jī)會(huì)。21環(huán)境、戰(zhàn)略與公司文化的關(guān)系環(huán)境的需要適應(yīng)性/企業(yè)家精神文化小團(tuán)體式文化官僚制文化使命型文化靈活性外部?jī)?nèi)部穩(wěn)定性戰(zhàn)略重點(diǎn)22適應(yīng)性/企業(yè)家精神文化舉例3M公司的價(jià)值觀重視個(gè)人的首創(chuàng)精神和企業(yè)家精神。所有的新雇員都要參加有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)行為的課程，在課上他們被告知去盡力實(shí)現(xiàn)自己的想法，即使這意味著冒犯自己的上司。23使命型文化舉例百事公司的前任首席執(zhí)行官韋恩卡洛威（Wayne Calloway）把自己的公司設(shè)定為世界上最優(yōu)秀的消費(fèi)品公司。能達(dá)到高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的管理者將得到慷慨的嘉獎(jiǎng)豪華的航空旅游、滿載獎(jiǎng)品的公司轎車(chē)、股票

8、期權(quán)、獎(jiǎng)金和快速的升遷。每年的績(jī)效評(píng)審特別關(guān)注于是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，例如銷(xiāo)售額目標(biāo)或市場(chǎng)份額目標(biāo)。24小團(tuán)體式文化舉例生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析軟件的SAS研究所，是一個(gè)小團(tuán)體式文化的例子。研究所最重要的價(jià)值觀是關(guān)心雇員并確保他們擁有所需要的條件，以幫助他們?cè)诰裆蠞M意、在工作中高效。研究所鼓勵(lì)雇員平衡的生活，不鼓勵(lì)他們長(zhǎng)時(shí)間工作并顯示出熱忱的競(jìng)爭(zhēng)精神。25小團(tuán)體式文化舉例研究所為雇員提供了兩個(gè) Montessori （采用讓兒童自由發(fā)展、強(qiáng)調(diào)讓兒童進(jìn)行各種感官練習(xí)的教育法）全日制康樂(lè)中心，一個(gè)36000平米的健體中心，自由的病休期，一所健康診所，在咖啡廳里播放舒緩的鋼琴曲，如果雇員愿意可以在那里同家人一同進(jìn)

9、餐。通過(guò)關(guān)心雇員，SAS能夠適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和變化的市場(chǎng)。在SAS中，雇員的創(chuàng)造性被高度評(píng)價(jià)，研究所把年收入的30%投入到研究和發(fā)展中。26官僚制文化舉例Safeco保險(xiǎn)公司被許多人認(rèn)為是刻板且紀(jì)律嚴(yán)格。員工只能在指定的時(shí)間內(nèi)喝咖啡，公司服飾準(zhǔn)則要求男雇員必須穿白襯衫和禮服，不許留胡須。然而，雇員們喜歡這種文化。這是因?yàn)樾湃卧诎l(fā)揮作用，額外的工作并不需要。這種文化比較適合于保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司的成功是因?yàn)楸蝗藗冃湃文芤绤f(xié)定規(guī)則實(shí)施保險(xiǎn)政策。27揭發(fā)舉例當(dāng)柯蒂斯奧弗勒向上級(jí)匯報(bào)說(shuō)在Watts Bar原子能工廠的大型冰壓縮系統(tǒng)的底部有將近200個(gè)螺絲破損時(shí)，他認(rèn)為他只是在做好自己的工作，因?yàn)檫@將保證反應(yīng)堆一旦開(kāi)動(dòng)重要的安全系統(tǒng)能夠正常工作。然而，奧弗勒失去了他的工作和失業(yè)保險(xiǎn)金，遭受了一系列不斷升級(jí)的不公正對(duì)待，最終導(dǎo)致他不得不到醫(yī)生那里尋求緩解心理壓力和精神沮喪的治療。盡管他最后重新又贏得了工作，但他在發(fā)現(xiàn)他的裝卸卡車(chē)中放入了一枚假的炸彈后又離開(kāi)了那里。28倫理培訓(xùn)計(jì)劃在西