新一代IT運(yùn)維效勞管理解決方案

1、新一代IT運(yùn)維效勞管理解決方案 昆侖信托IT運(yùn)維管理平臺帶來的價(jià)值 昆侖信托IT運(yùn)維管理平臺方案03 需求分析0201服務(wù)治理層量化管理業(yè)務(wù)滿足度IT財(cái)務(wù)服務(wù)能力優(yōu)化運(yùn)維主管業(yè)務(wù)支撐的有效性業(yè)務(wù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)化服務(wù)承諾有效性操作有效性人員績效流程安排業(yè)務(wù)感知自動(dòng)化應(yīng)用處理工程師執(zhí)行層發(fā)現(xiàn)問題和解決問題預(yù)防故障故障出現(xiàn)時(shí)快速精準(zhǔn)定位解決問題的知識與操作模板規(guī)范化的資源管理工作流智能自動(dòng)化業(yè)務(wù)操作最終客戶有效的服務(wù)承諾和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性得到保障故障申告通道順暢故障處理進(jìn)度及時(shí)獲知服務(wù)報(bào)告專業(yè)詳實(shí)隨時(shí)直觀查看業(yè)務(wù)及設(shè)備健康狀況需求分析 IT部門的職責(zé)通過向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù)，保障業(yè)

2、務(wù)的健康運(yùn)行 昆侖信托IT運(yùn)維管理平臺帶來的價(jià)值 昆侖信托IT運(yùn)維管理平臺方案03 需求分析0102IT運(yùn)維解決方案服務(wù)治理層量化管理業(yè)務(wù)滿足度IT財(cái)務(wù)服務(wù)能力優(yōu)化專業(yè)的運(yùn)維能力落地量化管理考核統(tǒng)一成本計(jì)算模型多維評價(jià)人員、流程和技術(shù)內(nèi)嵌ITSS質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化建模，有效支持IT服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性檢查模型自定義服務(wù)質(zhì)量評價(jià)IT運(yùn)維解決方案運(yùn)維主管業(yè)務(wù)支撐的有效性業(yè)務(wù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)化服務(wù)承諾有效性操作有效性人員績效流程安排ISO20000的落地支持符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目錄、SLA/OLA、服務(wù)臺、事件、問題、變更、發(fā)布、配置管理支持，流程間關(guān)聯(lián)的最佳實(shí)踐ITSS運(yùn)維服務(wù)能力評價(jià)針對人員、過程、技術(shù)和資

3、源，基于標(biāo)準(zhǔn)形成的能力要素評價(jià)模型，有效支持ITSS服務(wù)能力四要素的管理落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地管理業(yè)務(wù)感知自動(dòng)化應(yīng)用處理IT運(yùn)維解決方案專業(yè)的運(yùn)維流程落地流程引擎自定義流程節(jié)點(diǎn)與表單5維優(yōu)先級智能判定算法并發(fā)分支節(jié)點(diǎn)與匯聚節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一成本計(jì)算模型多維價(jià)值評估體系運(yùn)維價(jià)值分析算法基于Android平臺的移動(dòng)應(yīng)用確保工程師隨時(shí)處理運(yùn)維業(yè)務(wù)，讓標(biāo)準(zhǔn)化與移動(dòng)性融為一體移動(dòng)運(yùn)維專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施管理全方位設(shè)備視圖關(guān)聯(lián)每個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的可用性、性能、變更、過往維護(hù)記錄等信息可視化多種監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)源通過SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口監(jiān)控任一IT技術(shù)設(shè)施和邊緣系統(tǒng)全方位業(yè)務(wù)視圖關(guān)聯(lián)每個(gè)獨(dú)立

4、系統(tǒng)的可用性、性能、變更、維護(hù)記錄等信息可視化創(chuàng)新的故障快照支持可擴(kuò)展的故障時(shí)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)狀態(tài)獲取能力，支持運(yùn)維人員快速了解故障時(shí)的所有相關(guān)信息基于拓?fù)涞墓收细炊ㄎ粶p少非根源故障告警，支持運(yùn)維人員快速聚焦根源系統(tǒng)故障診斷和告警策略幫助篩除無需人員介入的問題通知專業(yè)的運(yùn)維故障管理IT運(yùn)維解決方案專業(yè)的運(yùn)維流程落地流程引擎自定義流程節(jié)點(diǎn)與表單5維優(yōu)先級智能判定算法統(tǒng)一成本計(jì)算模型多維價(jià)值評估體系運(yùn)維價(jià)值分析算法基于Android平臺的移動(dòng)應(yīng)用確保工程師隨時(shí)處理運(yùn)維業(yè)務(wù)，讓標(biāo)準(zhǔn)化與移動(dòng)性融為一體移動(dòng)運(yùn)維專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施管理全方位設(shè)備視圖關(guān)聯(lián)每個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的可用性、性能、變更、過往維護(hù)記錄等信息可視化多種監(jiān)

5、控?cái)?shù)據(jù)源通過SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口監(jiān)控任一IT技術(shù)設(shè)施和邊緣系統(tǒng)全方位業(yè)務(wù)視圖關(guān)聯(lián)每個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的可用性、性能、變更、維護(hù)記錄等信息可視化創(chuàng)新的故障快照支持可擴(kuò)展的故障時(shí)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)狀態(tài)獲取能力，支持運(yùn)維人員快速了解故障時(shí)的所有相關(guān)信息基于拓?fù)涞墓收细炊ㄎ粶p少非根源故障告警，支持運(yùn)維人員快速聚焦根源系統(tǒng)故障診斷和告警策略幫助篩除無需人員介入的問題通知專業(yè)的運(yùn)維故障管理工程師執(zhí)行層發(fā)現(xiàn)問題和解決問題預(yù)防故障故障出現(xiàn)時(shí)快速精準(zhǔn)定位解決問題的知識與操作模板規(guī)范化的資源管理工作流智能自動(dòng)化業(yè)務(wù)操作面向用戶日常運(yùn)維工作用戶Portal故障申告多樣化故障處理過程

6、可跟蹤各部門服務(wù)報(bào)告各部門業(yè)務(wù)健康情況分權(quán)展示最終客戶有效的服務(wù)承諾和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性得到保障故障申告通道順暢故障處理進(jìn)度及時(shí)獲知服務(wù)報(bào)告專業(yè)詳實(shí)隨時(shí)直觀查看業(yè)務(wù)及設(shè)備健康狀況方案架構(gòu)知識管理故障診斷資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)綜合監(jiān)控服務(wù)臺工單管理資源可視化管理一體化運(yùn)維自動(dòng)化管理業(yè)務(wù)保障服務(wù)承諾業(yè)務(wù)可用性綜合可用性服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)臺事件/問題/變更/發(fā)布OLASLA服務(wù)過程管理監(jiān)管治報(bào)表IT價(jià)值體系過程類報(bào)表服務(wù)支持態(tài)勢服務(wù)報(bào)告客戶滿意度服務(wù)結(jié)果管理用戶視圖自動(dòng)化工作流人為操作工作流批處理工作流3D視圖動(dòng)環(huán)監(jiān)控視頻監(jiān)控資源監(jiān)控可視化業(yè)務(wù)日志可視化資產(chǎn)配置可視化位置管理知識管理專業(yè)指標(biāo)知識故障處理知識知

7、識管理模型資源管理平臺智能IT運(yùn)維采集平臺虛擬OSCPU內(nèi)存磁盤存儲數(shù)據(jù)設(shè)備存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器交換機(jī)防火墻負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)接口網(wǎng)絡(luò)鏈路網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)庫中間件操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用消費(fèi)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用通信應(yīng)用主機(jī)存儲網(wǎng)絡(luò)通用資源應(yīng)用資源標(biāo)準(zhǔn)化一體化可擴(kuò)展靈活部署量化服務(wù)管理日常任務(wù)虛擬資源部署業(yè)務(wù)感知故障處理虛擬主機(jī)虛擬數(shù)據(jù)庫虛擬網(wǎng)絡(luò)接口虛擬抽象層虛擬數(shù)據(jù)中心云化IT資源分布式IT資源虛擬存儲虛擬防火墻Uniview統(tǒng)一運(yùn)營門戶ITQSM服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)ITManager服務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)ITSM服務(wù)流程管理系統(tǒng)ITSM服務(wù)流程管理系統(tǒng)3DInsight三維可視化運(yùn)維平臺IT自動(dòng)化管理平臺網(wǎng)神SecFox-LASOP

8、NET ARX、OPNET ATXOPNET AIX、OPNET ASXITManager服務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)新一代產(chǎn)品特性資源可視化資源監(jiān)控可視化資產(chǎn)配置可視化業(yè)務(wù)審計(jì)可視化業(yè)務(wù)感知可視化服務(wù)可量化業(yè)務(wù)保障能力量化服務(wù)承諾量化服務(wù)過程量化服務(wù)結(jié)果量化知識可應(yīng)用專業(yè)指標(biāo)知識故障處理知識知識管理模型運(yùn)維自動(dòng)化故障處理自動(dòng)化自動(dòng)備份日常任務(wù)自動(dòng)化業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理 平臺可擴(kuò)展OneCenter標(biāo)準(zhǔn)化一體化可擴(kuò)展靈活部署資源可視化資源監(jiān)控可視化-變繁雜無序的工作為簡單可視的管理資源可視化資產(chǎn)配置可視化-全局掌握IT資源的生命周期審計(jì)日志類型審計(jì)日志內(nèi)容（主要）Windows操作系統(tǒng)賬戶日志特權(quán)使用日志詳細(xì)跟

9、蹤日志審核系統(tǒng)日志文件操作日志：指定目錄下的文件/子目錄修改、刪除日志操作系統(tǒng)性能日志Unix操作系統(tǒng)（含Solaris, HP-UX, Linux, AIX等）服務(wù)啟停日志帳戶日志su日志MODEM活動(dòng)日志、FTP會(huì)話、Web訪問日志防火墻、VPN安全規(guī)則日志IDS阻斷日志連接阻斷/通過日志代理日志、IDS日志、VPN日志用戶認(rèn)證日志內(nèi)容過濾日志病毒過濾日志設(shè)備狀態(tài)日志、HA日志、設(shè)備性能日志交換機(jī)/路由器操作日志設(shè)備狀態(tài)日志設(shè)備故障日志、設(shè)備性能日志入侵檢測系統(tǒng)入侵告警日志系統(tǒng)規(guī)則庫升級日志防病毒系統(tǒng)病毒日志、攻擊日志防病毒系統(tǒng)配置變更日志病毒掃描日志病毒庫升級日志應(yīng)用系統(tǒng)安全賬戶日志QQ

10、使用日志、MSN使用日志常見網(wǎng)絡(luò)病毒、常見網(wǎng)絡(luò)游戲常見P2P下載日志遠(yuǎn)程登錄FTP登錄和注銷日志Telnet登錄和注銷日志W(wǎng)EB服務(wù)器IIS日志Apache日志通用日志Syslog日志Snmp trap日志Netflow日志業(yè)務(wù)審計(jì)可視化15OPNET Confidential Not for release to third parties 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.Data

11、 Center對每筆業(yè)務(wù)請求進(jìn)行深層和多層追蹤在廣域、局域、和數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)包進(jìn)行跟蹤在JVM/CLR調(diào)用堆棧中進(jìn)行跟蹤獨(dú)特的集成視圖客戶感知追蹤16OPNET Confidential Not for release to third parties 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.Web 交易分析(WTA)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)交易應(yīng)用性能自動(dòng)識別所有URLs, 業(yè)務(wù)交易及用戶行為從最終用戶的

12、角度看到具體業(yè)務(wù)的響應(yīng)出現(xiàn)響應(yīng)過慢或其他應(yīng)用問題時(shí)發(fā)出告警豐富業(yè)務(wù)交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交易錯(cuò)誤, 每頁響應(yīng), 交易訪問率, 較慢交易數(shù)等等 實(shí)時(shí)SSL解碼OPNET Confidential Not for release to third parties 2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.17OPNET Confidential Not for release to third partie

13、s 2007 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.數(shù)據(jù)庫訪問感知分析指出主流的平臺及數(shù)據(jù)庫AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Windows, MP-RAS, Tru64Oracle, SQL Server, DB2/UDB, Teradata, Sybase ASE & IQ, Informix支持大型和復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫環(huán)境優(yōu)化性能 支持跨平臺的實(shí)施與其它OPNET的APM組件集

14、成，實(shí)現(xiàn)端到端的性能監(jiān)控和分析 與AppResponse Xpert和AppInternals Xpert集成將用戶響應(yīng)時(shí)間，應(yīng)用服務(wù)器性能和數(shù)據(jù)庫性能相關(guān)聯(lián)OPNET Confidential Not for release to third parties 2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.17新一代產(chǎn)品特性資源可視化資源監(jiān)控可視化資產(chǎn)配置可視化業(yè)務(wù)審計(jì)可視化業(yè)務(wù)感知可視化服務(wù)可量

15、化業(yè)務(wù)保障能力量化服務(wù)承諾量化服務(wù)過程量化服務(wù)結(jié)果量化知識可應(yīng)用專業(yè)指標(biāo)知識故障處理知識知識管理模型運(yùn)維自動(dòng)化故障處理自動(dòng)化自動(dòng)備份日常任務(wù)自動(dòng)化業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理 平臺可擴(kuò)展OneCenter標(biāo)準(zhǔn)化一體化可擴(kuò)展靈活部署運(yùn)維自動(dòng)化故障處理自動(dòng)化-更好地管理故障，解決您的運(yùn)維難題運(yùn)維自動(dòng)化備份工作自動(dòng)化-實(shí)現(xiàn)大量運(yùn)維工作的自動(dòng)化，從而提高工作效率運(yùn)維自動(dòng)化日常任務(wù)自動(dòng)化-讓日常運(yùn)維管理工作變得更高效業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理自動(dòng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行應(yīng)用自動(dòng)化操控自動(dòng)化遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)全局應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控總部、分支統(tǒng)一監(jiān)控視圖應(yīng)用故障自動(dòng)預(yù)警應(yīng)用故障快速定位自動(dòng)操控平臺實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺IT自動(dòng)化管理平臺服務(wù)治理層業(yè)

16、務(wù)支撐管理、服務(wù)量化管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理一鍵啟動(dòng)應(yīng)用執(zhí)行，應(yīng)用登錄、菜單操作全部自動(dòng)完成一鍵啟動(dòng)應(yīng)用執(zhí)行，應(yīng)用登錄、菜單操作全部自動(dòng)完成可以對單個(gè)應(yīng)用進(jìn)行靈活的啟停操作圖形化流程配置引擎，拖拽式配置可以實(shí)現(xiàn)各種操作流程按流程表順序執(zhí)行相關(guān)應(yīng)用；流程執(zhí)行可視化交互按照日歷設(shè)置調(diào)度任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)的自動(dòng)執(zhí)行自動(dòng)化流程化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用自動(dòng)化操控表格化流程執(zhí)行自動(dòng)化開關(guān)應(yīng)用自動(dòng)化流程化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用自動(dòng)化操控表格化流程執(zhí)行自動(dòng)化開關(guān)應(yīng)用按照操作表格自動(dòng)執(zhí)行操作流程；動(dòng)態(tài)監(jiān)控應(yīng)用執(zhí)行的關(guān)鍵指標(biāo)；操作記錄表電子化存檔管理。表格化執(zhí)行流程，符合日常操作習(xí)慣電子化存檔作記錄表業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理自動(dòng)化流程化標(biāo)

17、準(zhǔn)化應(yīng)用自動(dòng)化操控表格化流程執(zhí)行自動(dòng)化開關(guān)應(yīng)用新一代產(chǎn)品特性資源可視化資源監(jiān)控可視化資產(chǎn)配置可視化業(yè)務(wù)可視化服務(wù)可量化業(yè)務(wù)保障能力量化服務(wù)承諾量化服務(wù)過程量化服務(wù)結(jié)果量化知識可應(yīng)用專業(yè)指標(biāo)知識故障處理知識知識管理模型運(yùn)維自動(dòng)化故障處理自動(dòng)化自動(dòng)備份日常任務(wù)自動(dòng)化虛擬資源自動(dòng)部署 平臺可擴(kuò)展OneCenter標(biāo)準(zhǔn)化一體化可擴(kuò)展靈活部署知識可應(yīng)用知識管理-讓知識驅(qū)動(dòng)運(yùn)維新一代產(chǎn)品特性資源可視化資源監(jiān)控可視化資產(chǎn)配置可視化業(yè)務(wù)可視化服務(wù)可量化業(yè)務(wù)保障能力量化服務(wù)承諾量化服務(wù)過程量化服務(wù)結(jié)果量化知識可應(yīng)用專業(yè)指標(biāo)知識故障處理知識知識管理模型運(yùn)維自動(dòng)化故障處理自動(dòng)化自動(dòng)備份日常任務(wù)自動(dòng)化虛擬資源自動(dòng)部署

18、 平臺可擴(kuò)展OneCenter標(biāo)準(zhǔn)化一體化可擴(kuò)展靈活部署服務(wù)可量化業(yè)務(wù)保障能力量化：從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，綜合權(quán)重因子的計(jì)算方法，最終得出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合可用性。服務(wù)可量化服務(wù)承諾量化：通過SLA衡量運(yùn)維服務(wù)和促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，量化服務(wù)報(bào)告，有效為IT部分提供考核依據(jù)。服務(wù)可量化服務(wù)過程量化:通過監(jiān)管治各個(gè)層面去統(tǒng)一分析IT對業(yè)務(wù)的支持情況，綜合衡量IT部門的整體價(jià)值，提供分析過去和把控未來的服務(wù)支持態(tài)勢。服務(wù)可量化服務(wù)結(jié)果量化：客觀展現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)數(shù)據(jù)，同時(shí)可對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)的質(zhì)量控制與整合。新一代產(chǎn)品特性資源可視化資源監(jiān)控可視化資產(chǎn)配置可視化業(yè)務(wù)可視化服務(wù)可量化業(yè)務(wù)保障能力量化

19、服務(wù)承諾量化服務(wù)過程量化服務(wù)結(jié)果量化知識可應(yīng)用專業(yè)指標(biāo)知識故障處理知識知識管理模型運(yùn)維自動(dòng)化故障處理自動(dòng)化自動(dòng)備份日常任務(wù)自動(dòng)化虛擬資源自動(dòng)部署平臺可擴(kuò)展OneCenter標(biāo)準(zhǔn)化一體化可擴(kuò)展靈活部署平臺可擴(kuò)展基于標(biāo)準(zhǔn)渾然一體靈活部署無縫擴(kuò)展統(tǒng)一的管理門戶，全面展示與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的資源狀態(tài)和與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的人、財(cái)、物。從角色出發(fā)，一鍵式的運(yùn)維視圖切換，打通了監(jiān)管治之間的數(shù)據(jù)鴻溝。遵循GB/T 28827-2012（其前身即為ITSS）系列運(yùn)行維護(hù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。基于ISO/ IEC20000和ITIL v3理論。提供了集中式和分布式兩種部署架構(gòu)，可解決您不同環(huán)境和規(guī)模下的設(shè)備管理需求。提供了一套可擴(kuò)展的平臺， 對各類IT資源提供統(tǒng)一的 管理。完整的可擴(kuò)展方案，對象可擴(kuò)展、指標(biāo)可擴(kuò)展、流程可