飛龍酒店保安部培訓(xùn)內(nèi)容

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 飛龍酒店保安部培訓(xùn)計(jì)劃及教案保安部培訓(xùn)方案根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人能力素質(zhì)，進(jìn)行全面的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束吼，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。培訓(xùn)時(shí)間擬定培訓(xùn)為2016年5月8日至5月15日，全程培訓(xùn)時(shí)間7天。具體時(shí)間安排詳見培訓(xùn)時(shí)間表培訓(xùn)以實(shí)操、理論想結(jié)合形式進(jìn)行培訓(xùn)地點(diǎn)選擇為祥云職中，具

2、體根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。培訓(xùn)目標(biāo)全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好企業(yè)形象。提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，是酒店能為并可提供高效、周到服務(wù)。提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)，自我約束能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。加強(qiáng)安全意識(shí)，安全預(yù)案學(xué)習(xí)，為酒店開荒工作做好準(zhǔn)備。培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我酒店員工手冊(cè)制定以下幾條紀(jì)律。培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到、早退，請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，逐級(jí)審批方能生效。參訓(xùn)人員必須態(tài)度端正，認(rèn)真聽講，做好筆記。參訓(xùn)人員必須服從管理，不能頂撞上級(jí)。培訓(xùn)內(nèi)容（以下為詳細(xì)內(nèi)容）保安部管理制度（一） 辦公室值班管理制度1、 員值

3、班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、 對(duì)辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。3、 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。4、 當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故（事件）電話時(shí)，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。5、 嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、 必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、 要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。（二） 保安部巡邏管理制度1、 人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行

4、酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、核算打卡時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。4、 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。5、 巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。6、 巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。（三） 保安部

5、各崗交接班制度1、交班制度。（1）由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。（2）交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。（3）交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。（4）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。2、接班制度。（1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。（2） 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。（3） 接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會(huì)，分配值勤任務(wù)，并提出要求。（4） 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。（5） 接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。（四）保安部警械使用管理制度1、 保安人員配備警械要

6、登記造岫，由帶隊(duì)人同統(tǒng)一監(jiān)督。并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。2、 各班配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。3、 嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時(shí)只換人不換警械。對(duì)私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。4、 警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。5、 嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對(duì)違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。6、 班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保警械完好。（五）消防中心值班室管理制度1、 值班人員按時(shí)交接班。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)

7、格履行崗位職責(zé)。無關(guān)人員未經(jīng)嚴(yán)禁入內(nèi)。2、 當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)設(shè)備部維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。3、 消防系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門辦公室報(bào)告。并認(rèn)真做好記錄。4、 在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時(shí)做好錄像記錄，以便查詢。5、 其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。非專業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動(dòng)消防監(jiān)控中心設(shè)備。6、 值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并定期進(jìn)行檢查，消防故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。7、 值班記錄填寫清楚、詳細(xì)。

8、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題，要在當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理。對(duì)一時(shí)處理不了的，交下一班處理。8、 定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。（六）酒店會(huì)客登記制度1、 凡來店會(huì)客者，均應(yīng)主動(dòng)出示證件，說明要會(huì)見人的姓名、部門，并填寫會(huì)客登記單。2、 崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn)。3、 員工上班期間一律不得會(huì)客，值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋，勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見員工，值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會(huì)見員工進(jìn)行接待。4、 來店會(huì)客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明“請(qǐng)接見者在簽

9、名處簽字，會(huì)見后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處”。5、 來訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、會(huì)見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員 ，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。6、 外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見。7、 會(huì)客完畢后，值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。8、 值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。

10、9、 晚上21：30以后來店會(huì)客者恕不接待。（七）保安部請(qǐng)銷假制度1、 保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、 保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級(jí)請(qǐng)假，對(duì)私自外出者，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。3、 下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，外出4小時(shí)的須向主管請(qǐng)假，外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請(qǐng)假。4、 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。5、 保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以上的按酒店請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。（八）保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定1、 個(gè)人衛(wèi)生。（1） 全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。（2） 保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面

11、、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。（3） 每天起床后將個(gè)人床鋪整理干部整齊。2、 宿舍衛(wèi)生。（1） 各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對(duì)房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。（2） 每個(gè)宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對(duì)房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。（3） 每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。3、 崗位衛(wèi)生。（1） 監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點(diǎn)。（2） 自動(dòng)門崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對(duì)崗?fù)ぜ爸車h(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持清潔。（3） 自動(dòng)門：每周三、六上午由中班全體人員對(duì)自動(dòng)門進(jìn)行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)設(shè)備部進(jìn)

12、行修理。（4） 自行車棚崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車擺放整齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好，并保持環(huán)境衛(wèi)生。（5） 地上車位崗?fù)ぃ褐蛋嗳藛T交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。（6） 部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃，保持衛(wèi)生。 （九）保安部員工著裝規(guī)定1、 保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、 著春秋裝時(shí)，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和“保安”袖標(biāo)。3、 著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。4、 因氣候變化需要更換服裝時(shí)，由班組領(lǐng)班向部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。5、 上崗保安

13、人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。6、 上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。7、 冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、 火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí)，按“消音”鍵，在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后，按下列程序操作：（1）如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場(chǎng)看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測(cè)器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評(píng)。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報(bào)，可能控測(cè)器出現(xiàn)問題，應(yīng)報(bào)設(shè)備部，及時(shí)進(jìn)行

14、維修，確?？販y(cè)器的政黨運(yùn)行。（2）如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。如有火情，屬正常報(bào)警，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動(dòng)作”開關(guān)從禁止打向允許，手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作），然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。2、 故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。（1）按“消音”鍵，看看能否自動(dòng)復(fù)原，如能復(fù)原，屬正常故障報(bào)警。（2）不能自動(dòng)復(fù)原，查出部位后

15、，到現(xiàn)場(chǎng)查看，如控測(cè)器正常，屬控測(cè)器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。（3）如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí)，屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原，再做檢查。3、 消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。（1） 手動(dòng)檢查控測(cè)器的報(bào)警情況，每周一次。（2） 檢查供電備用電源、電泄，每?jī)芍芤淮?。?） 火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次，由設(shè)備部負(fù)責(zé)，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測(cè)器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無”的原則，認(rèn)真處理報(bào)警信號(hào)。（十一）自行車棚值班安全管理制度1、 值班人員要忠于職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 認(rèn)真執(zhí)行會(huì)客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況

16、，特別是外來送貨人員，必須進(jìn)行登記，未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得有關(guān)部門經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。3、 維護(hù)工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持清潔。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。4、 嚴(yán)格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴(yán)禁在自行車棚內(nèi)存放。5、 夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗，要時(shí)刻注意周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。6、 嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫值班記錄。（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長(zhǎng)期開機(jī)，不間斷運(yùn)行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定：1、 停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。2

17、、 設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定：（1） 每次停機(jī)時(shí)，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報(bào)告部門辦公室。（2） 設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。（3） 兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。（4） 監(jiān)控錄像機(jī)，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。（5） 停機(jī)期間，部門辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視，重點(diǎn)檢查，以防萬(wàn)一。（十三）外來施工人員管理規(guī)定1、 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦

18、理臨時(shí)出入證。2、 辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。3、 使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。4、 施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對(duì)無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評(píng)教育或處1050元的罰款。5、 外來施工人員在店施工期間，禁止流動(dòng)吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。6、 外來施工

19、人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。7、 用工部門應(yīng)承擔(dān)外來施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。8、 凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時(shí)用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。（十四）動(dòng)用明火審批規(guī)定為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運(yùn)用明火作業(yè)（運(yùn)用明火、按重點(diǎn)部位分：一級(jí)動(dòng)火和二級(jí)動(dòng)火。）均按本規(guī)定執(zhí)行。1、 一級(jí)動(dòng)火：凡屬下列情況之一者為一級(jí)動(dòng)火。（1） 禁火區(qū)域內(nèi)動(dòng)火作業(yè)（有禁火標(biāo)志的區(qū)域）。（2） 客房?jī)?nèi)動(dòng)火作業(yè)。（3） 各種機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)火作

20、業(yè)。（4） 其他有可燃材料裝修部位的動(dòng)火作業(yè)。（5） 危險(xiǎn)性較大的登高動(dòng)火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。（6） 現(xiàn)場(chǎng)堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動(dòng)火作業(yè)。（7） 油罐、油箱及儲(chǔ)存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動(dòng)火作業(yè)。一級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火的部門負(fù)責(zé)人填寫動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單并簽名。根據(jù)實(shí)際情況，訂出安全實(shí)施方案和防護(hù)措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時(shí)間然后報(bào)保安部審批。對(duì)危險(xiǎn)性比較大的項(xiàng)目應(yīng)提出報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動(dòng)火。2、 二級(jí)動(dòng)火：凡在一級(jí)動(dòng)火范圍以外的動(dòng)火作業(yè)場(chǎng)屬二級(jí)動(dòng)火。二級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火者填寫動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單后，由部門負(fù)責(zé)人召集動(dòng)火人員落實(shí)安全措施并簽名，報(bào)保

21、安部審批后方可動(dòng)火。 保安部標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序的基礎(chǔ)(崗位責(zé)任制)落實(shí)安全防范管理制度的基礎(chǔ)，是積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。實(shí)行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制做法的目的是：(1).確立酒店的安全目標(biāo)體系。(2).經(jīng)過逐級(jí)承包、專業(yè)承包等形式。把各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作目標(biāo)落實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)員工的身上，使大家明確逐級(jí)的任務(wù)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。(3).通過考核把各自完成的工作情況同獎(jiǎng)懲結(jié)合起來。這樣做的好處是有利于調(diào)動(dòng)員工做好安全保衛(wèi)工作的積極性，有利于增強(qiáng)安全保衛(wèi)人員的工作責(zé)任心和主動(dòng)性，有利于安全防范措施和制度的落實(shí)。 保安部日常管理(職責(zé)及內(nèi)容)保安部在酒店內(nèi)部治安管理總的主要職責(zé)，是在酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下在公安機(jī)關(guān)的治安

22、部門或保安部門的指導(dǎo)下，對(duì)酒店內(nèi)部的治安管理工作進(jìn)行管理、檢查、督促，以維護(hù)酒店內(nèi)部的治安秩序。其內(nèi)容有：(1).加強(qiáng)對(duì)酒店的開業(yè)、作業(yè)、客人登記及兼營(yíng)餐廳、音樂茶座的管理工作。(2).加強(qiáng)對(duì)酒吧、咖啡廳、商場(chǎng)、康體部等酒店內(nèi)容的公共場(chǎng)所的治安管理維護(hù)內(nèi)部治安秩序。(3).加強(qiáng)危險(xiǎn)物品和槍支彈藥的管理。當(dāng)前被列入治安行政光臨的危險(xiǎn)物品有：槍支彈藥、爆炸物品、放射性同位素、其他易燃易爆物品、劇毒腐蝕性化學(xué)物品和列管的部分刀具。(4).對(duì)酒店內(nèi)部員工的輕微違法犯罪行為進(jìn)行教育，幫助，嚴(yán)肅查處各種治安案件。(5).配合有關(guān)部門做好消防、交通管理，防止火災(zāi)和其他災(zāi)害事故發(fā)生。保安部的工作內(nèi)容(1)、

23、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。(2)、 組合酒店實(shí)際，貫徹公安、安全部門和上級(jí)主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。(3)、 研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報(bào)總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。(4)、 研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識(shí)講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、明火作業(yè)部門，配合工程

24、技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。(5)、 做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動(dòng)，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。(6)、 建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛收集安全信息，不斷提高安全管理水平。(7)、 做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼賣淫和利用高科技作案等違法犯罪活動(dòng)。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范（一）保安部經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安主管、消防員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范：1、 負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)

25、工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。2、 與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。3、 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。4、 貫徹安全保衛(wèi)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。5、 負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會(huì)議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長(zhǎng)、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場(chǎng)指揮，確保安全。6、 在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督

26、檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。7、 接待有關(guān)賓客對(duì)酒店安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。8、 配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。9、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。10、 負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。11、 定期召開部門管理例會(huì)。（二）保安主管報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安部各班組領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各部門1、 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。2、 協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。3、

27、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。4、 協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。5、 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。6、 經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。7、 每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。8、 熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。9、 熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。10、 負(fù)責(zé)酒店要害部位的安

28、全監(jiān)督，確保安全。11、 負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。12、 負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。13、 每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。（三）保安部各班組領(lǐng)班報(bào)告上級(jí)：保安主管督導(dǎo)下級(jí)：各班組員工職責(zé)規(guī)范：1、 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)主管負(fù)責(zé)。2、 抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。3、 走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、 每天上崗前要開班前會(huì)，提出要求及注意事項(xiàng)。5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、 協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投

29、訴。7、 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。（四）消防員報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。2、 認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)消防工作。3、 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對(duì)在崗員工進(jìn)行防火意識(shí)教育，宣傳消防工作的重要性。4、 熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。5、 制定計(jì)劃，購(gòu)置、維修全店的消防器材。6、 落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見。7、 配合上級(jí)機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。8、 審批動(dòng)火許可證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。（五）安保員報(bào)告上級(jí)：治安

30、領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1、 在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。2、 負(fù)責(zé)對(duì)客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)處理情況。3、 對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。4、 對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。5、 對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問登記。6、 負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。7、 阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。8、 制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭(zhēng)吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。9、 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。10、

31、 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。11、 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。全體保安員職責(zé)報(bào)告上級(jí)：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1.全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克已奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵守守法。3.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得到用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。4.上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。5.敢于與一切不良行為

32、作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。6.上班交接手續(xù)要清楚明了。7.積極主動(dòng)維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。正門保安員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1.維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。2.高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。3.對(duì)來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對(duì)乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并

33、向客人將車在附近的公共停車場(chǎng)。4.有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。5.對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。6. 對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。監(jiān)控中心值班員報(bào)告上級(jí)：監(jiān)控領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1、 認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。2、 熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。3、 非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得

34、干與工作無關(guān)的事情。4、 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、 發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。6、 密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。7、 熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動(dòng)控制動(dòng)報(bào)警，離子感煙探測(cè)器的具體位置。8、 認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。各值班崗位職責(zé)規(guī)范：1、后門崗。（1） 上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材，注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。（2） 在崗期間，禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換

35、崗。（3） 認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。（4） 在7：0023：00之間將自動(dòng)門只留兩人能通過的空隙，在23：007：00之間則將自動(dòng)門全部關(guān)閉，如有車輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。（5） 阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。2、 巡邏崗。（1） 上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語(yǔ)言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。（2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會(huì)客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。（3） 巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)

36、。（4） 注意檢查娛樂場(chǎng)所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。（5） 對(duì)重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。（6） 在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。（7） 巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。（8） 巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動(dòng)，妥善處理。日 常 管 理一、動(dòng)火證審批1、施工單位要有工程部施工單和勞動(dòng)局核發(fā)電氣焊操作證到保安部辦理；2、動(dòng)火證必須施工單位人員填寫，逐項(xiàng)寫，保證清晰

37、完整，并詳細(xì)寫出防火安全措施，后由保安部主管、經(jīng)理審批3、施工現(xiàn)場(chǎng)由保安人員監(jiān)督檢查：滅火器材是否有效，清理現(xiàn)場(chǎng)是否干凈，是否有專人負(fù)責(zé)動(dòng)火。二、辦理消防設(shè)施動(dòng)用證1、因施工改造移動(dòng)消防栓或水噴淋位置，事先必須經(jīng)工程部同意，符合涉及要求后才能到消防中心辦理審批動(dòng)用證；2、停水只能白天停，不能過夜，動(dòng)用證上要寫明停水影響具體位置、時(shí)間、施工單位及負(fù)責(zé)人；3、停水前動(dòng)用證必須經(jīng)工程部保安部經(jīng)理、飯店經(jīng)理審批，方能停消防水設(shè)備。三、接到消防設(shè)備故障信號(hào)1、立即從電腦屏幕上確認(rèn)出具體位置；2、分析故障類型，如一般故障通知保安部經(jīng)理或主管。如死機(jī)立即通知工程、保安經(jīng)理和飯店經(jīng)理；3、一般故障，保安部主管

38、去現(xiàn)場(chǎng)，工程部去現(xiàn)場(chǎng)修理，做好記錄；4、如有較大故障，通知消防維修保養(yǎng)單位來人修理，并通知弱電工程師四、大型活動(dòng)安全管理 1、提前15天與銷售部聯(lián)系，通知主辦單位填有關(guān)報(bào)消防局、公安局審批表，畫出活動(dòng)平面圖；2、保安部與活動(dòng)單位簽防火，安全協(xié)議書，并報(bào)消防局、公安局；3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配備足夠滅火器材，F(xiàn)CC人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝須符合安全技術(shù)要求。保安人員紀(jì)律要求 內(nèi)容：1、遵紀(jì)守法、遵守酒店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守保安部各項(xiàng)管理制度；2、服從管理，服從分配，聽從指揮；3、不遲到、不早退，例會(huì)不缺席，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)；4、不脫崗、不串崗、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位職責(zé)及覆行各項(xiàng)安全制度

39、；5、熟悉工作區(qū)域的環(huán)境，不得監(jiān)守自盜；6、自覺愛護(hù)公司公共設(shè)施、設(shè)備及本部門的公共器材；7、嚴(yán)守公司秘密、保安工作秘密；8、嚴(yán)格盤查可疑人員及物品，糾正不良行為（但不得打、罵嫌疑人）；9、嚴(yán)禁賭博或侵占他人物品； 10、禁止班前、班中飲酒，睡覺及在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。禮 儀 規(guī) 范內(nèi)容：（一）姿態(tài)：1、站姿（跨立）頭端目正，下頜微微抬起，雙臂平正稍向后張，兩手放于背后，左手握住右手腕，挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布于雙腳。2、坐姿：頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸直腰，雙手自然放平兩腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面，不得斜靠椅背上或翹二郎腿。3、走姿：上身平直端正，雙眼

40、平視前方，兩肩要平，行走時(shí)雙手五指并攏，兩臂自然擺動(dòng)，特別注意不得在賣場(chǎng)內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。4、手勢(shì)：1）手勢(shì)：四指并攏，拇指自然分開，掌心向上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前向所指方向打開，略低于肩，自然打開，同時(shí)上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。2）手勢(shì)：與人交談時(shí)，動(dòng)作不宜過大，手勢(shì)不宜過多，不要手指指點(diǎn)對(duì)方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。5、微笑：1）應(yīng)自然大方，甜美，溫和友善，給人愉快、舒適的感覺；2）應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，給人真誠(chéng)的感覺；3）任何時(shí)候、地點(diǎn)、對(duì)任何人都報(bào)以微笑相待。6、目光：1）與人交談時(shí)，目光應(yīng)適時(shí)注意對(duì)方的表情，交接時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短；2）談話時(shí)，不能

41、左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。（二）在公共場(chǎng)合應(yīng)克服的習(xí)慣：1、不要挖鼻子、耳朵、指甲，不要打哈欠和伸懶腰；2、不要從正在講話的人群中穿過，若無其它通道，在穿越時(shí)請(qǐng)說聲“對(duì)不起”；3、不要在辦公室或顧客面前吃東西或嚼東西；4、不要不時(shí)地看手表，尤其不要在顧客在場(chǎng)時(shí)；5、不要在公共場(chǎng)合和員工區(qū)域隨地吐痰；6、不要在公共場(chǎng)合梳頭或處理任何個(gè)人的東西；7、不要使用粗俗的語(yǔ)言；8、不要大聲喊叫，說話粗魯或表現(xiàn)得極不耐煩。（三）上崗：1、警衛(wèi)上崗值勤必須按規(guī)定著裝，工牌統(tǒng)一佩帶工裝左胸（冬季佩帶大衣左胸），儀容儀表整潔，要精神飽滿；2、各崗位配備通訊器材，將音量大小調(diào)節(jié)適中，配掛在左腰中（如沒夾頭應(yīng)左手拿對(duì)

42、講機(jī)），不許隨處亂放，聊天做與工作無關(guān)之事，應(yīng)保持通訊暢通；3、上崗值勤時(shí)，應(yīng)站姿端正，無特殊情況，不允許擅離崗位；4、夜間警衛(wèi)在崗位上不允許睡覺、吸煙、看報(bào)、打私人電話、做與工作無關(guān)的事情；5、辦公區(qū)崗位接待來酒店推銷人員、施工人員、閑散人員時(shí)，態(tài)度要端正、語(yǔ)言要文明、講明店規(guī)、勸其離開，對(duì)工作不配合人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、主管解決；6、警衛(wèi)在巡視、詢問過程中，無論任何理由，均不允許在公共區(qū)域與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。個(gè)人儀表及衛(wèi)生一、男性員工頭發(fā)1、頭發(fā)必須干凈和整齊，定期進(jìn)行清洗與保養(yǎng)；2、頭發(fā)長(zhǎng)度不能遮蓋住雙耳；3、頭發(fā)不能接觸到襯衣的后領(lǐng)；4、不能蓄長(zhǎng)鬢角；5、頭發(fā)可使用發(fā)膠，但不能過于油膩與潮濕

43、。臉部1、臉部必須刮凈胡須；2、不可蓄八字胡；3、淋浴后檢查雙耳是否清潔；4、須修剪鼻毛，使其不外露；5、皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；6、皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；7、為避免整個(gè)臉部感染，遵從皮膚科醫(yī)生的建議；身體1、員工上崗前須淋??；2、建議淋浴后使用香體劑。牙齒1、每日刷牙，特別是用餐后；2、如有必要須使用漱口水與牙線；3、一年至少看兩次牙醫(yī)。手/指甲1、每周須修剪指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋住指尖；2、不可涂抹指甲油；3、手與指甲必須潔凈，不可有吸煙后留下的污漬；4、便后須洗手。長(zhǎng)袖襯衫1、整齊地扎緊并扣上紐扣；2、襯衫口袋須平整，無污斑。外套1、上衣須熨燙平整；2、上衣

44、與長(zhǎng)褲的顏色須一致或相配。長(zhǎng)褲1、長(zhǎng)褲須熨燙平整；2、必須系皮帶；3、口袋須平整，不可放入過多物品；4、褲子長(zhǎng)度應(yīng)以遮住鞋口，底邊不可觸地。內(nèi)衣1、不可是網(wǎng)狀的；2、內(nèi)衣不可是無袖的；3、內(nèi)衣應(yīng)整齊地收攏。領(lǐng)帶1、應(yīng)正確地打結(jié)；2、領(lǐng)結(jié)應(yīng)牢固地系住衣領(lǐng)；3、領(lǐng)帶不能過長(zhǎng)或過短，領(lǐng)尖不能高于皮帶扣，或低于皮帶扣超過2英寸。領(lǐng)結(jié)1、領(lǐng)結(jié)須總是保持潔凈、平整；2、領(lǐng)結(jié)可放入長(zhǎng)褲左邊或右邊口袋，或放入上衣底部口袋。但不可放入襯衣口袋。襪子1、上崗期間必須穿襪子；2、襪子高度應(yīng)高于踝關(guān)節(jié)4英寸；3、顏色應(yīng)與褲子和鞋子協(xié)調(diào)。鞋子1、上崗期間必須穿著皮鞋；2、皮鞋的顏色僅只能是黑色（除特別指定區(qū)域）；3、皮

45、鞋應(yīng)保持良好的狀態(tài)，潔凈、光亮和無破損；4、鞋跟式鞋底不可有缺口；5、在工作區(qū)域和時(shí)間內(nèi)嚴(yán)厲禁止穿著拖鞋、套鞋、船 鞋、涼鞋、木屐。二、女性員工頭發(fā)1、頭發(fā)應(yīng)定期清洗和保養(yǎng)；2、發(fā)型不可怪異，并總是整齊、干凈的；3、頭發(fā)應(yīng)系住或夾在腦后（除運(yùn)動(dòng)吧和餐廳以外）；4、不可有劉海；5、可以使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；6、嚴(yán)禁使用發(fā)卷，甚至休息時(shí)間；7、染發(fā)須適合膚色；8、在有客人時(shí)，不得梳頭；9、每月至少修剪一次頭發(fā)，以保持發(fā)式和發(fā)型； 下列發(fā)型不可接受：1、蓬松蜷縮式圓蓬；2、剪式刮，并露出頭皮；3、卷曲的頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)遮蓋；4、如使用別針，不可使其露出；5、燙發(fā)應(yīng)仔細(xì)照料保養(yǎng)，以至它總是整齊時(shí)

46、髦的；6、卷曲的頭發(fā)不應(yīng)讓其在兩邊或頭頂看起來過于沉厚或濃密。臉1、臉必須保持潔凈并無發(fā)絲散落；2、每次淋浴后應(yīng)檢查耳部是否清潔；3、須修剪鼻毛，使其不外露；4、皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；5、皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；6、為避免整個(gè)臉部感染，請(qǐng)遵從皮膚科醫(yī)生的建議；鞋1、在崗期間應(yīng)穿著工鞋；2、工鞋的顏色只能是黑色（除特別指定區(qū)域外）；3、工鞋應(yīng)保持良好狀態(tài)，潔凈、光亮、無破損；4、鞋跟應(yīng)低于2.5英寸；5、在工作區(qū)域和時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格禁止穿著拖鞋、套鞋、船鞋、涼鞋、木屐。飾物1、最大限度僅只能戴一枚簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)的戒指（已婚或其它批準(zhǔn)的原因）；2、不允許佩戴手鐲或?qū)⑵渥鳛閼?/p>

47、掛飾物；3、手表必須是大眾款式，不可是抽象形或無顏色的；4、僅可佩戴一串項(xiàng)鏈，不可帶有響聲的附件（像鈴鐺）；5、不可佩戴一時(shí)流行或花哨的飾品；6、不允許佩戴踝飾和耳環(huán)；7、雙耳僅能佩戴一只飾物，并且是紐扣大小的（僅供女士）?；瘖y1、化妝應(yīng)在上班前完成；2、日間淡妝是對(duì)所有女性員工的要求，至少基本的唇膏和眼部化妝；3、不使假眼睫毛；4、前臺(tái)員工的化妝要求：化妝品的顏色要與制服/裝扮和膚色相協(xié)調(diào)；使用粉底霜來保護(hù)和使膚色均勻；建議一直使用胭脂刷來增加暖色和臉色；唇膏是必須要使用的，但不是夸張或結(jié)霜似的。顏色必須與腮紅和裝扮相協(xié)調(diào)；建議使用眼影，不應(yīng)混合超過兩種顏色。眼影顏色不能反差太大。不可使用像

48、結(jié)霜那種；睫毛膏和眼線的顏色互相協(xié)調(diào)且與衣服的顏色一致；應(yīng)經(jīng)常補(bǔ)妝但不能當(dāng)著客人的面。工作證1、工作證必須隨時(shí)佩戴，并可作為考勤記錄；2、不可私自隨粘貼和涂改；3、如有損壞必須及時(shí)更換。名牌1、必須隨時(shí)佩戴在指定的工作服上；2、必須佩戴在最外面的衣服左胸區(qū)域；3、必須保持光亮無破損；4、名字必須是非常易讀的；5、不可以私自隨意粘貼。工作服1、工作服可以是短袖或長(zhǎng)袖的；2、允許是無袖的工作服，但不可以是露背背心；3、工作服不可露背的、或吊帶，領(lǐng)口不可過低；4、過于透明的工作服是不可接受的。長(zhǎng)襪1、必須無花紋，沒有圖案或接鏈，不可網(wǎng)狀的；2、不可掛絲。發(fā)飾1、可使用適合發(fā)型的保守的頭飾；2、發(fā)卡、

49、橡皮筋、梳夾應(yīng)當(dāng)用發(fā)網(wǎng)掩蓋??；3、發(fā)罩應(yīng)當(dāng)干凈和熨燙，顏色應(yīng)與衣服顏色協(xié)調(diào)；4、發(fā)卡看上去應(yīng)簡(jiǎn)潔，并使用黑色。服務(wù)十不準(zhǔn)內(nèi)容：1、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、影響秩序；2、不準(zhǔn)走路插兜、挽袖、挽褲腿、在宿舍外活動(dòng)；3、不準(zhǔn)亂拉關(guān)系，利用值勤刁難顧客、員工；4、不準(zhǔn)不假外出，在外過夜不歸；5、不準(zhǔn)值勤時(shí)使用不文明詞語(yǔ)，及不禮貌的動(dòng)作；6、不準(zhǔn)在崗位上坐、靠、打盹、閑聊、吃東西，做與值勤無關(guān)的事；7、不準(zhǔn)在公司區(qū)域內(nèi)穿制服閑逛；8、不準(zhǔn)邊走邊吸煙，邊吃東西；9、不準(zhǔn)泄露本部秘密；10、不準(zhǔn)做有損公司形象的事。保安部VIP到店安檢VIP到店前，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地或房間進(jìn)行安檢。確定停車場(chǎng)確定VIP車隊(duì)的停車

50、場(chǎng)，劃定專門停車位置，派專人看護(hù)。疏通行車通道，清理無關(guān)人員在VIP車隊(duì)到達(dá)前30分鐘，在各叉路口設(shè)崗，禁止其它車輛時(shí)入警戒區(qū)，清理無關(guān)人員確保安全。政審布置直接為貴賓服務(wù)的部門或員工有關(guān)安全注意事項(xiàng)并進(jìn)行政審。食品檢驗(yàn)如有宴會(huì)，視級(jí)別而定布置食品留樣以備查驗(yàn)，保證客人食品安全。開設(shè)專門通道 各路口設(shè)崗指揮從專門通道行走。監(jiān)督與客房部協(xié)調(diào)選派品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的服務(wù)員提供服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督他們的工作，確保萬(wàn)無一失。警衛(wèi)在VIP客人住所根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求增加崗哨。在崗行為規(guī)范內(nèi)容:（一）著裝儀表：1、警衛(wèi)人員的著裝要符合公司保安部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求；2、警衛(wèi)上崗時(shí)，要精神飽滿、精力集中，在指定崗位保持立正或

51、兩腳自然分開，雙手自然下垂或雙手背后的姿勢(shì)；3、行走時(shí)要步態(tài)端莊，舉止大方，不搭肩挽臂，不嬉笑打鬧，對(duì)顧客主動(dòng)禮讓，不搶行；4、接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，及時(shí)糾正不符合規(guī)范要求的行為。（二）禮節(jié)禮貌：1、在崗警衛(wèi)應(yīng)了解和尊重顧客及少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣；2、對(duì)顧客一視同仁，不以貌取人，按本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)提供服務(wù)，做到熱情大方親切自然；3、靈活使用文明用語(yǔ)，即“五聲”“十一字”：“十一字”：您、您好、請(qǐng)、謝謝、再見、對(duì)不起?！拔迓暋保侯櫩蛠頃r(shí)有迎聲，體貼顧客有問候聲，顧客表?yè)P(yáng)有致謝聲，顧客批評(píng)有道歉聲，顧客離時(shí)有告別聲。4、警衛(wèi)在崗時(shí)要做到“七不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)；（2）不準(zhǔn)吃異味食品（生蔥、

52、蒜、蘿卜等）；（3）不準(zhǔn)使用否定語(yǔ)，及服務(wù)中無表情不問候顧客；（4）不準(zhǔn)和客戶拉私人關(guān)系；（5）不準(zhǔn)故意刁難顧客；（6）不準(zhǔn)諷刺、挖苦顧客；（7）不準(zhǔn)用異樣的眼光和用手指指點(diǎn)點(diǎn)顧客5、杜絕其它一切對(duì)顧客不禮貌的行為。（三）警衛(wèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)：1、熟知本崗位職責(zé)，并熟悉其它相關(guān)崗位的職責(zé)，了解公司內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目的情況；2、熟悉酒店地形地貌和要害部位。了解酒店消防設(shè)施情況，掌握酒店消防預(yù)案和應(yīng)急措施，懂得一般消防撲救常識(shí)。會(huì)使用簡(jiǎn)單的滅火器材進(jìn)行滅火；3、學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)法律法規(guī)，敢于向違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。（四）個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生：1、個(gè)人要勤洗澡，勤理發(fā)，勤修面，勤換內(nèi)衣、制服，勤擦皮鞋。上崗時(shí)保持服

53、裝、鞋帽整潔統(tǒng)一；2、警衛(wèi)在班時(shí)要主動(dòng)打掃衛(wèi)生，隨時(shí)達(dá)到部門要求的標(biāo)準(zhǔn)。做到地上無雜物，室內(nèi)無灰塵，物品擺放整潔有序。上崗檢查工作細(xì)則嚴(yán)格按規(guī)章制度著裝，服裝應(yīng)保持清潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；2、注意修飾面容，男發(fā)不過耳，不得留小胡須，大鬢角；女發(fā)不過肩，不得帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物；3、工作時(shí)站立端正，舉止大方，體態(tài)自然，精神飽滿；4、對(duì)中外賓客一視同仁，為賓客服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、大方、禮貌、周到、耐心；5、微笑迎賓，態(tài)度和藹、熱情、講究禮節(jié)；6、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足賓客要求；7、班前、班上不飲酒、不吃異味食品；8、尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、譏笑賓客生理缺陷；9、個(gè)人衛(wèi)生要做到五勤：勤

54、理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須；10、在上崗前、下崗后都要仔細(xì)清理一遍衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊潔。保安部檢查消防設(shè)施程序一、檢查飯店內(nèi)消火栓1、檢查消防栓前有無遮擋，消火栓內(nèi)設(shè)備是否齊全、完好。（水槍、水帶、閥門扳手、警鈴、紅燈、手動(dòng)報(bào)警按鈕和滅火器）2、檢查水帶是否按要求擺放好、閥門是否銹化、出水口接頭是否牢固、水帶有無霉?fàn)€現(xiàn)象和水帶與扣頭連接是否牢固。二、檢查室外消火栓1、檢查室外消火栓有無明顯標(biāo)志，消火栓前有無遮擋、壓蓋物品。2、督促工程部門定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。三、檢查消防應(yīng)急燈檢查應(yīng)急燈是否完好，小紅燈是否明亮。四、檢查疏散出口指示燈檢查疏散出口指示燈是否完好、明亮。五、異常情

55、況的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施不符合消防安全的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直屬上司，及時(shí)查清原因，并盡快與工程部聯(lián)系，盡快修復(fù)。六、檢查出的問題記錄在案要作詳細(xì)的值班記錄，特別是異常情況，要一一記錄在案保安部檢查消防通道一、檢查暢通情況每到一樓層，都要細(xì)心地檢查消防通道和安全出口的暢通情況，有沒有阻塞的現(xiàn)象。清理障礙物當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防通道或安全出口旁堆有障礙物，應(yīng)及時(shí)向值班主管報(bào)告，與相關(guān)的部門取得聯(lián)系，忙盡快地清理障礙物。作好值班記錄當(dāng)班的整個(gè)過程，要作詳細(xì)的值班日記，特別是消防通道的不安全因素，要記錄在案。酒店要根據(jù)自身情況對(duì)于一些重要場(chǎng)所、狹隘的場(chǎng)所地帶，制定疏散應(yīng)急方案！保安部處理火警程序一、接到火警電話或消

56、防監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警時(shí)立即用對(duì)講機(jī)呼叫保安主管和巡邏保安前往火警地點(diǎn)，請(qǐng)總機(jī)傳呼值班工程師前往火警現(xiàn)場(chǎng)，消防監(jiān)控人員要堅(jiān)守消防中心，負(fù)責(zé)向上級(jí)決策提供消防技術(shù)能力的幫助。二、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)當(dāng)值班經(jīng)理、值班工程師、保安主任到火警地點(diǎn)證實(shí)是誤報(bào)的，應(yīng)迅速將此信息告訴總機(jī)。三、確認(rèn)火警發(fā)生以后請(qǐng)總機(jī)按火警應(yīng)急程序傳呼有關(guān)管理人員各就各位，按消防總指揮的指令啟動(dòng)有關(guān)消防系統(tǒng)，并記錄發(fā)布指令人的姓名，發(fā)布指令的時(shí)間于記錄本上。四、向當(dāng)?shù)叵勒?qǐng)求支援應(yīng)消防總指揮的命令，撥119請(qǐng)求支援，當(dāng)119因忙不能撥通時(shí)，請(qǐng)轉(zhuǎn)播110轉(zhuǎn)消防調(diào)室，請(qǐng)求支援時(shí)，請(qǐng)講：我是 酒店，現(xiàn) 樓 部位因 原因發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)求你們支援

57、，我們將派人到大門口等候，在接到火警電話后，心情不能過于激動(dòng)，當(dāng)對(duì)方語(yǔ)言混亂時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方鎮(zhèn)靜，并引導(dǎo)對(duì)方按報(bào)警語(yǔ)言方式簡(jiǎn)練而迅速的完成報(bào)警。五、廣播用語(yǔ)！1、接到疏散命令后立即按響疏散警鈴，關(guān)閉所有設(shè)備電源，帶走重要的文件，資料，檔案，關(guān)好門，迅速離開趕往疏散集合地點(diǎn)。2、工作記錄自報(bào)警開始到疏散之間的整個(gè)過程，每個(gè)細(xì)節(jié)都要有詳盡的文字消防工作制度 酒店消防工作是一項(xiàng)非常重要的工作，酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查防火工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 酒店每個(gè)員工上崗前必須接受消防知識(shí)的教育和培訓(xùn)。使員工做到“三會(huì)”，即會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)自救。 酒店要成立義務(wù)消防隊(duì)，義務(wù)消防隊(duì)員必須熟練掌握各種消防器

58、材的部位、性能和使用方法。 未經(jīng)允許，施工單位不得擅自動(dòng)用明火，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、堆放易燃、易爆的物品。 嚴(yán)禁任何客人和員工將易燃易爆危險(xiǎn)品帶入酒店，對(duì)客房、廚房、配電室、機(jī)器房等防火重點(diǎn)部位要有具體的防火負(fù)責(zé)人，要有嚴(yán)格的防火制度。 嚴(yán)禁員工在非吸煙區(qū)吸煙，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按酒店規(guī)定處罰。 禁止亂接亂拉電線、安裝插座、電爐，禁止違章操作和超負(fù)荷使用電器。 嚴(yán)禁在安全門口、消防通道、電梯口堆放雜物，堵塞消防通道。保持消防通道暢通。 下班前要認(rèn)真檢查水、電源開關(guān)閥門，一定要確認(rèn)無隱患后方可離開。10. 愛護(hù)消防器材，嚴(yán)禁挪用、遮擋、損壞消防器材。工程部、安全部將定期檢查消防器材并保證性能良好。11

59、. 任何人員發(fā)現(xiàn)火情，有義務(wù)報(bào)警并使用滅火器材滅火。電話總機(jī)的報(bào)警電話是“0”，酒店消防中心24小時(shí)值班，電話是 。 對(duì)發(fā)生火災(zāi)的部門、部位和責(zé)任人要調(diào)查事故原因，視責(zé)任情節(jié)處理肇事者和追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。保安部接報(bào)案程序接案后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)接到客人報(bào)案后，內(nèi)保人員與大堂值班經(jīng)理一同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)案情采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)措施，安撫、訪問事主，了解案情，做好報(bào)案記錄，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如案情重大，征求事主同意后，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。根據(jù)案情需要暫留與案情有關(guān)人員，同時(shí)走訪知情人。配合調(diào)查配合公安機(jī)關(guān)偵察現(xiàn)場(chǎng)，基礎(chǔ)調(diào)查，搜集證據(jù)，分析案情等工作。獨(dú)立調(diào)查如案情輕微或事主不同意向警方報(bào)案，內(nèi)保向上級(jí)主管部門報(bào)告并得到

60、同意后，在內(nèi)保權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立開展調(diào)查工作。保安部報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)處理一、前臺(tái)經(jīng)理用萬(wàn)能鑰匙打開報(bào)警房間前臺(tái)經(jīng)理開門前先摸門，后用萬(wàn)能鑰匙開門二、手推滅火器（消防車）趕赴到現(xiàn)場(chǎng)保安人員手推滅火器（消防車），（坐消防電梯）到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。身穿消防服從消防箱中拉出水帶，接上消防栓和消防水槍頭，準(zhǔn)備進(jìn)入滅火三、保安部手提輕便滅火器進(jìn)入報(bào)警房間從最近消防箱內(nèi)將干粉或1211輕便滅火器（只用于精密儀器，如電腦、總機(jī)設(shè)備等）拿出，在報(bào)警房外等前臺(tái)經(jīng)理開門后滅火保安部各崗位停電應(yīng)急措施保安部經(jīng)理在停電后應(yīng)立即趕往大堂，負(fù)責(zé)全酒店的安全，安排各崗位的工作，在大堂觀察情況，如有可疑情況應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。值班主管在停電后應(yīng)立