品牌個(gè)性描繪(1)ppt課件

1、卓有效果管理者的4項(xiàng)修煉卓有效果管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通.修煉1：轉(zhuǎn)換角色.例：W君W君是一個(gè)非常勝利的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，擔(dān)任管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他以為是本人的努力任務(wù)得到了指點(diǎn)的認(rèn)可。他暗下決心一定要發(fā)揚(yáng)這些好的傳統(tǒng)，為公司多做奉獻(xiàn)。在接下來的時(shí)間里，他更加發(fā)奮任務(wù)，事必躬親，辦事處90%的工程是他親身抓的。每次抓工程，他都根據(jù)以前當(dāng)銷售人員的勝利作法，在腦子里分析一下該工程勝利的關(guān)鍵要素，以及需求公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻工程。 .然而，他的下屬普遍反映，他們?cè)谌蝿?wù)時(shí)沒有多大的責(zé)任感，除了每天

2、無目的地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒了地被批判外，沒有任何成就感，辦公場(chǎng)所混亂，人員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦?xí)r有發(fā)生。有關(guān)指點(diǎn)于是找W君說話，請(qǐng)他留意下屬們的感受，留意調(diào)動(dòng)他們的積極性。又經(jīng)過半年的努力，他對(duì)影響他人去做好任務(wù)依然沒有起色。到頭來在公司的協(xié)助下，他又去搞銷售任務(wù)。例：W君.管理者與非管理者的根本差別？什么是管理？ 管理者與非管理者的根本差別在于管理者必需 經(jīng)過他人尤其是下屬來完成義務(wù)，到達(dá)目 標(biāo)。因此，經(jīng)過他人完成義務(wù)是一個(gè)管理者的 中心職責(zé)。 管理是指同他人一同，或經(jīng)過他人使活動(dòng)完成 得更有效果的過程。.管理追求“效率和“效果手段：效率結(jié)果：效果資源利用

3、目的實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目的.管理者從事的主要活動(dòng)方案確定目的，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分方案以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決議需求做什么，怎樣做，由誰去做指點(diǎn)指點(diǎn)和鼓勵(lì)一切參與者以及處理沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)控以確保其按方案完成導(dǎo) 致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).不同層次管理者每種職能的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者.個(gè)人素質(zhì)的“冰山模型 知識(shí) 技藝 自我認(rèn)識(shí) 動(dòng)機(jī)心思類型知識(shí)：在一個(gè)特定領(lǐng)域所獲取的信息技藝：經(jīng)過運(yùn)用知識(shí)所表現(xiàn)出來的行為自我認(rèn)識(shí)：態(tài)度、價(jià)值觀以及自我籠統(tǒng)動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)行為的深層次需求心思類型：感知事物與思索問題的特定傾向.測(cè)試：動(dòng)機(jī)構(gòu)造10分鐘.成就動(dòng)機(jī)需求追求杰出，實(shí)現(xiàn)目的，爭(zhēng)取勝利的內(nèi)驅(qū)力。 渴求把事情做得完

4、美 追求個(gè)人的成就感而不是勝利之后所帶來的獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人可以為處理問題的方法承當(dāng)責(zé)任 喜歡設(shè)置具有適度挑戰(zhàn)性的目的 希望得到有關(guān)任務(wù)績(jī)效的及時(shí)明確的反響信息.影響或控制他人的愿望。 喜歡承當(dāng)責(zé)任 喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和注重位置的環(huán)境 關(guān)懷聲威和獲得對(duì)其他人的影響力權(quán)益動(dòng)機(jī)需求.建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望。 盼望友誼 喜歡協(xié)作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境 盼望彼此良好的溝通和相互了解親和動(dòng)機(jī)需求.管理者職業(yè)動(dòng)機(jī)模型成就 高中親和權(quán)益.管理行為與管理業(yè)績(jī)管理者的業(yè)績(jī)受管理行為的直接影響管理者對(duì)下屬任務(wù)的影響是經(jīng)過其行為，而不是經(jīng)過想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距。改良管理的直接途徑是調(diào)整管理行為。管理

5、行為下屬行為管理業(yè)績(jī)組織績(jī)效.模擬體驗(yàn)活動(dòng)：筑塔工程本項(xiàng)活動(dòng)的目的是對(duì)管理者和下屬在模擬活動(dòng)中的行為互動(dòng)和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)展歸納總結(jié)，認(rèn)識(shí)管理者行為對(duì)下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。 每組確定一個(gè)經(jīng)理，其他人為組員 活動(dòng)共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期終了后，經(jīng)理報(bào)告該回合中， 本組方案建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度丈量 塔的方案高度與實(shí)踐高度假設(shè)相差到達(dá)3厘米， 那么本回合小組的成果為實(shí)踐高度的80% 三回合總高度最高的小組為獲勝組.筑塔工程活動(dòng)分析的要點(diǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展分析時(shí)，重點(diǎn)放在： 在每一回合的方案期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對(duì) 下屬的任務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目的起

6、到促進(jìn)作用的行為？ 在每一回合的方案期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對(duì) 下屬的任務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目的起到妨礙作用的行為？ 根據(jù)每個(gè)行為的作用，判別它屬于管理職能中的哪一種？ 在每一個(gè)行為后面，管理者當(dāng)時(shí)的想法是什么？ 管理者的每一個(gè)行為，當(dāng)時(shí)引發(fā)下屬什么樣的感受？ 假設(shè)有時(shí)機(jī)再做一次，可以做哪些詳細(xì)的改良？.活動(dòng)總結(jié)10分鐘促進(jìn)展為：方案期/施工期妨礙行為：方案期/施工期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn).調(diào)整管理行為，改良管理業(yè)績(jī)選擇需求調(diào)整的詳細(xì)行為時(shí)，要思索： 時(shí)效性：馬上就

7、能做的行為 經(jīng)常性：在實(shí)踐任務(wù)中經(jīng)常要用到的行為 實(shí)踐性：與本人在管理中所面臨的問題直接相關(guān)， 行為調(diào)整能對(duì)他人行為和任務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生 可以客觀衡量的影響 重要性：行為調(diào)整所帶來的正面影響最大 現(xiàn)實(shí)性：可以被當(dāng)前的組織文化和氣氛所容忍.修煉2：用人所長.“著眼優(yōu)點(diǎn)的用人思想卓有效果的管理者懂得如何充分發(fā)揚(yáng)人的一切優(yōu)勢(shì)。他知道假設(shè)抓住缺陷和短處不放是干不成任何事情的。 -彼得.德魯克.個(gè)性類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型.控制型所議論的：成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 才干、控制、指點(diǎn)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、 愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、 情愿花時(shí)間與注

8、重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、 偏好有效方案心思需求：做出決議、獲得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)迫、武斷、獨(dú)裁.表現(xiàn)型所議論的：位置、籠統(tǒng)、聲譽(yù)、思想、 社會(huì)和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、高興的、 激動(dòng)的、好夢(mèng)想的、有發(fā)明性的運(yùn)用時(shí)間：未來導(dǎo)向的、過度許愿的、不守時(shí)的、 愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心思需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改動(dòng)主題.友善型所議論的：人、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問題、覺得、友誼和關(guān)系、 支持和協(xié)助行為舉止：友好的、支

9、持的、投入情感的、了解的、 柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：如今導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處 決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)懷決策對(duì)人的影響心思需求：獲得一定、被人接納主要懼怕：回絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批判常見弱點(diǎn)：沒有主意壓力下行為表現(xiàn)：默許、贊同.分析型所議論的：信息、數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研討不同方案想從他那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心思需求：要求正確、有平安感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的

10、信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、逃避.修煉3：理性決策.理性決策4步法情況評(píng)價(jià)問題分析決策分析潛在問題分析.“情況評(píng)價(jià)技術(shù) “情況評(píng)價(jià)討論的是“如今發(fā)生什么事這個(gè)問題，以評(píng)價(jià)及廓清情況，把事情挑出來，將復(fù)雜的情況細(xì)分為可以管理的組成要素，并堅(jiān)持對(duì)于事件的控制。.案例分析：情況評(píng)價(jià)10分鐘.“情況評(píng)價(jià)技術(shù) 找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為 可以管理的部分 設(shè)定優(yōu)先次序 方案事項(xiàng)的處理.將有關(guān)事項(xiàng)分解 假設(shè)面對(duì)的是對(duì)問題的模糊的普通性表達(dá)，或是一群有關(guān)事 項(xiàng)的 “混合物以一種情況出現(xiàn)的話，那么在我們了解問題 確實(shí)切含義之前，我們對(duì)這個(gè)情況就無法有效處置。 為了把一個(gè)普通性問題或是以一種情況

11、出現(xiàn)的一群有關(guān)事項(xiàng) 的 “混合物分解成許多組合元素，我們要問一些問題： 這樣說/做是什么意思？ 有什么證據(jù)？ 這究竟是什么？ 我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？ 這件事可以如何分解？.設(shè)定優(yōu)先次序 嚴(yán)重性： 這一有關(guān)事項(xiàng)對(duì)于消費(fèi)力、人員和資源目前影響有多嚴(yán)重？ 急迫性： 它的時(shí)間緊迫性如何？ 生長性： 對(duì)于它的能夠生長的最正確估計(jì)為何？.方案事項(xiàng)的處理 選擇處理問題需求的技術(shù)： 需求分析緣由： “問題分析技術(shù) 需求做選擇： “決策分析技術(shù) 需求執(zhí)行方案： “潛在問題分析技術(shù) 明確處理問題的相關(guān)人物： 誰應(yīng)為問題擔(dān)任？ 誰應(yīng)該參與提供資訊？分析情況？ 誰應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動(dòng)？.案例分

12、析.案例分析問題：需求進(jìn)一步裁員5%需求與銷售與營銷部門溝通，闡明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象需求確定能否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資需求找出顧客效力部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源需求制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案思索今天能否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題假設(shè)馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否同意.案例分析.案例分析問題處理次序時(shí)間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)2決策分析與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源5問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁

13、員6計(jì)劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案7決策分析.“問題分析技術(shù) “問題分析技術(shù)的根底是因果思索模式，它使我們可以實(shí)踐的找出、描畫、分析、以及處理某一情況。在這種情況中，有某些事情出了過失，而又沒有解釋。.案例分析：?jiǎn)栴}分析10分鐘.“問題分析技術(shù)定義和描畫問題分析能夠的緣由 檢驗(yàn)緣由.定義和描畫問題 定義問題：在我們可以描畫、分析和處理一項(xiàng)問題以前， 我們首先必需對(duì)問題加以定義。我們定義問題的方法， 是運(yùn)用“偏離情況表達(dá)。這個(gè)表達(dá)要能指出我們所欲探 討及解釋其緣由的失常情形。 描畫問題：6、How muchmany：發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量5、How：如何發(fā)生4、Where：在何處發(fā)生3、Who：與

14、誰有關(guān)2、When：何時(shí)發(fā)生1、What：什么事情.“共同緣由與“特殊緣由任務(wù)中總是存在的要素，且每天、每月都在變化的要素就是共同緣由。打亂常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)的要素稱為特殊緣由。 源自“共同緣由的變異： 雖然它們的影響不同，但在整個(gè)過程中卻總是存在的 個(gè)別地對(duì)變異有些小影響 合起來對(duì)變異有較大影響 源自“特殊緣由的變異： 并不總是在過程中存在，只是偶爾出現(xiàn) 來自于普經(jīng)過程之外 對(duì)總體變異有或大或小的影響，但比任何單一的共同緣由 對(duì)變異的影響要大得多.緣由分析的戰(zhàn)略 共同緣由和特殊緣由引發(fā)的變異是不同的，需求我們運(yùn)用不 同的管理方法來 分別處置。對(duì)于只需特殊緣由的不穩(wěn)定過 程，當(dāng)特殊緣由出現(xiàn)時(shí)我們更有興致

15、去尋覓有什么異常的現(xiàn) 象產(chǎn)生。而在共同緣由的條件下，沒有哪一件事情可以單獨(dú) 稱得上是緣由。要改動(dòng)共同緣由所拆帳呵斥的變異，需求重 建系統(tǒng)。 處置變異時(shí)，首先應(yīng)去查找特殊緣由。特殊緣由給我們一個(gè) 易于了解問題的時(shí)機(jī)。讓我們充分利用這個(gè)時(shí)機(jī)。另外，如 果不能首先消除特殊緣由，它們就會(huì)蒙住我們的視野，我們 就很難說出共同緣由引起的變異是什么，很難去判別改動(dòng)做 法后的效果。假設(shè)我們企圖在除去特殊緣由之前先查找共同 緣由，將由于錯(cuò)誤的導(dǎo)向而浪費(fèi)大量時(shí)間和精神。.“特殊緣由戰(zhàn)略 及時(shí)獲得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊緣由 查找緣由-看什么地方發(fā)生了變化 哪兒出現(xiàn)問題，就在哪兒即時(shí)處理 制定長期的處理方法.“共同緣由

16、戰(zhàn)略 要了解在系統(tǒng)中不斷存在的各種要素的作用及其相互作用，主要有三類方法： 分層：根據(jù)不同的要素把數(shù)據(jù)分成組別或類別， 尋覓數(shù)據(jù)點(diǎn)類或不聚類的方式。 實(shí)驗(yàn)：按方案改動(dòng)某個(gè)方面以看效果如何 分解過程：把過程分成不同單元，然后分別分析 這些單元 。.檢驗(yàn)問題的緣由 檢驗(yàn)?zāi)軌虻木売梢哉业秸嬲売傻倪^程，便是核 對(duì)“假定的緣由與“所察看到的結(jié)果的細(xì)節(jié)，以 便看看這樣的緣由能否能呵斥這樣的結(jié)果。對(duì)每 一個(gè)能夠的緣由，我們都要問：“假設(shè)它是問題的 真正緣由，如何解釋問題的每一個(gè)層面呢？。 用能夠的緣由解釋所察看到的問題時(shí)，常需求做 一些假設(shè)。在需求最少而最合理的假設(shè)情況下， 最能解釋所發(fā)生的現(xiàn)實(shí)的那一個(gè)就

17、是最能夠的原 因。.“決策分析技術(shù) “決策分析乃是一種有系統(tǒng)的程序，它的根底是我們?cè)谧鲞x擇時(shí)所運(yùn)用的思索方式。決策分析的目的，便是要找出需完成的事項(xiàng)，導(dǎo)出完成這些事項(xiàng)所必需具備的特定規(guī)范，評(píng)價(jià)與這些規(guī)范有關(guān)的可行方案，并且確定各方案的風(fēng)險(xiǎn)。.案例分析：決策分析10分鐘.“決策分析技術(shù)明確決策目的和規(guī)范 構(gòu)成決策方案 評(píng)價(jià)方案后果 權(quán)衡并選擇方案.決策目的和規(guī)范.思索不確定性：“風(fēng)險(xiǎn)剖圖 風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對(duì)可選方案的作用方式的信息。它回答四個(gè)關(guān)鍵問題： 關(guān)鍵的不確定性是什么？ 這些不確定性的能夠結(jié)果是什么？ 每種能夠結(jié)果發(fā)生的概率怎樣？ 每種結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)局？.例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是

18、一家公司的老板，他正方案為公司的50名雇員舉行一次活動(dòng)，以表示對(duì)這些員工在過去一段時(shí)間里努力任務(wù)的謝意和勉勵(lì)。他希望活動(dòng)可以表達(dá)興趣和家庭參與，并且開支合理。李對(duì)員工們進(jìn)展了非正式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們比較傾向于兩種方案：1在一個(gè)有游泳池和球場(chǎng)設(shè)備的山谷中野餐；2在市里的酒店舉行餐舞會(huì)。李感到兩種方案中野餐更符合他的三個(gè)目的：人人都喜歡游戲和運(yùn)動(dòng)設(shè)備；雇員的孩子們會(huì)積極參與；費(fèi)用較低。但是，與酒店的舞會(huì)相比，野餐的勝利與否更取決于天氣的好壞。雖然一年中的這個(gè)時(shí)候晴天比雨天多，但李知道有能夠時(shí)不時(shí)有場(chǎng)陣雨。李估計(jì)下雨的概率有30%。下雨就意味著野餐不勝利。食物可以在帳篷里供應(yīng)導(dǎo)致本錢添加，但是其他活動(dòng)

19、難以進(jìn)展，并且許多人會(huì)由于下雨而呆在家里不來或者早早退席。另一方面，幾乎沒有人會(huì)由于雨錯(cuò)過在市內(nèi)酒店舉行的舞會(huì)。除了天氣以外，李的決議中還存在許多不確定性要素，如出席率、本錢等。當(dāng)思索出席率時(shí)，他以為幾乎一切的員工都計(jì)劃參與兩項(xiàng)活動(dòng)中的任何一項(xiàng)，并且準(zhǔn)確的出席數(shù)字不影響他的選擇。對(duì)于本錢，他請(qǐng)兩個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的經(jīng)理人分別進(jìn)展了估計(jì)，得知野餐的開銷大約是6000元，餐舞會(huì)大約是12500元。詳細(xì)金額會(huì)因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料和文娛選擇而有微調(diào)，但這種調(diào)整缺乏以影響他的思索?？傊?，即使出席率和本錢存在一些不確定性，對(duì)最終結(jié)局都不會(huì)有太大影響。.運(yùn)用“決策樹來繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹提供了對(duì)一項(xiàng)決議的

20、本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展現(xiàn)了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會(huì)山谷野餐雨晴雨晴中等 中等 12500 高 中等 12500低 低 7000高 高 6000 決議不確定性30%70%30%70%選擇不確定性興趣性家庭參與費(fèi)用結(jié)果留意：每個(gè)備選方案是線性的，各分支是相互排斥的，且一切備選方案必需思索到。例.例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸閱歷了一場(chǎng)車禍，呵斥細(xì)微殘疾，容貌受損，日漸添加的醫(yī)療費(fèi)用更是雪上加霜。對(duì)方希望付給她30萬美圓以達(dá)成庭外和解。凱倫不知道能否應(yīng)該接受對(duì)方的出價(jià)。她的律師建議她起訴律師以為勝訴的概率有70%，勝訴的話她很有能夠得到高得多的賠償，甚至得到100萬美圓。但凱倫也

21、知道，假設(shè)敗訴，她就什么都得不到。她覺得本人對(duì)這場(chǎng)事故也有一小部分責(zé)任，雖然相對(duì)來說她是無辜的，而且遭到的損傷也更大。 律師估計(jì)凱倫勝訴獲得賠償金的概率8025很高70-1006125高55-704725中等41-553025低20-41代表金額概率%結(jié)果賠償金區(qū)間萬.例：以“決策樹表示風(fēng)險(xiǎn)剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低 25%中等 25%高 25%很高 25%3000004700006100008000000300000.以“客觀預(yù)期成效來決策 決策者將其對(duì)每種結(jié)果成效的評(píng)價(jià)與它發(fā)生的能夠性結(jié)合起來思索，這種結(jié)合就叫做“客觀預(yù)期成效。可按下面三個(gè)步驟：思索各結(jié)局的不同成效思索各

22、結(jié)局發(fā)生的概率綜合思索結(jié)局的成效與發(fā)生的概率，選擇最具吸 引力的方案.例：以“客觀預(yù)期成效來決策選擇：會(huì)計(jì)師事務(wù)所不確定性：職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約任務(wù)生活社會(huì)概率%結(jié)果選擇：管理咨詢公司不確定性：職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾利斯任務(wù)生活社會(huì)概率%結(jié)果成效分值10050080 李是一位在讀工商管理研討生，他需求在幾天內(nèi)在兩個(gè)有吸引力的任務(wù)時(shí)機(jī)中作出選擇。兩份任務(wù)的職業(yè)前景和財(cái)務(wù)報(bào)答相當(dāng)。因此李的決議取決于他第一個(gè)職位的性質(zhì)和任務(wù)地點(diǎn)。他曾經(jīng)認(rèn)識(shí)到一些與職位有關(guān)的目的：生活質(zhì)量，包括城市文化、住房條件、度假去處等，具有相當(dāng)責(zé)任的挑戰(zhàn)性任務(wù)，社會(huì)奉獻(xiàn)等。然而，

23、他將接受的實(shí)踐職位并不確定。由于他要六個(gè)月以后才會(huì)開場(chǎng)任務(wù)，兩家公司中沒有一家提早承諾給他特定的職位。但是每家公司都將能夠的職位減少到兩種。.例：以“客觀預(yù)期成效來決策會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)果 概率% 成效分值 對(duì)總體成效分值的奉獻(xiàn)紐約 90 80 72圣地亞哥 10 0 0 總分值：72咨詢公司結(jié)果 概率% 成效分值 對(duì)總體成效分值的奉獻(xiàn)布宜諾斯艾利斯 75 50 37.5倫敦 25 100 25 總分值：62.5.“潛在問題分析技術(shù) “潛在問題分析是基于我們關(guān)切未來，它乃是基于一種觀念，以為事先思索及行動(dòng)以防止問題的發(fā)生比讓問題發(fā)生之后再予以處理，要有效率得多。.案例分析：潛在問題分析15分鐘.“

24、潛在問題分析技術(shù) 識(shí)別潛在問題 找出能夠的緣由 設(shè)計(jì)預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施.練習(xí)：叢林生存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽帽9、殺蟲劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭.群體思想的表象 凝聚力： 成員熟習(xí)、彼此欣賞，一心想堅(jiān)持群體的調(diào)和 隔離： 群體在決策上奧秘兮兮，使他們不能與外界人士討論 高度壓力： 決策的重要性、復(fù)雜性、與緊迫性，使成員處于宏大 的壓力之下 強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)向的指點(diǎn)統(tǒng)御： 群體的指點(diǎn)已闡明他所偏愛的大方針.防止“群體思想 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)要求每個(gè)成員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅批判的義務(wù)， 注重反對(duì)及疑心的見解 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)將問題

25、交給團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)盡量防止 強(qiáng)調(diào)本身的意見和期望，不要過早發(fā)表本人的意見 在舉行取舍討論會(huì)議中，總有一人擔(dān)任吹毛求疵將決策 批判得體無完膚 應(yīng)約請(qǐng)組織中有專長的而非政策構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員的同事輪 流參與會(huì)議，向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)質(zhì)問各種見解與立場(chǎng) 運(yùn)用有效的團(tuán)隊(duì)成員意見搜集技術(shù)。如：頭腦風(fēng)暴法.修煉4：有效溝通.用言語描畫，不能回答以下問題，不能運(yùn)用手勢(shì)比畫。A圖.用言語描畫，可以回答以下問題，不能運(yùn)用手勢(shì)比畫。B圖.活動(dòng)討論：10分鐘.“溝通的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互了解。傳送者接納者原意可感含意編碼接納符號(hào)傳送符號(hào)譯碼接納反響傳送反響信道.“知覺對(duì)溝通的影響 知覺是根據(jù)覺得所

26、獲得資料而作的心思反響。此種反響代表了個(gè)體以其已有閱歷為根底，對(duì)環(huán)境事物的客觀解釋。 動(dòng)機(jī)：需求和愿望影響知覺 期望：我們感知我們期望感知的東西 感性假設(shè)：我們所感知的并據(jù)以采取行動(dòng)的， 多是推理和假定 選擇性感知：為了防止“認(rèn)知失調(diào)，我們經(jīng)常 忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息.多大年齡？.什么動(dòng)物？.建立“信任關(guān)系 耿直 才干 忠實(shí) 一向 開放.抑制防衛(wèi)心思的六種行為 描畫： 對(duì)外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描畫出來， 不帶有評(píng)價(jià)、控訴的味道。 問題導(dǎo)向： 雙方情愿相互分享、討論并共同找出處理問題的方法， 而不是以本人的位置、身份、言語來控制他人的想法。 自發(fā)： 自發(fā)是一種真誠的

27、態(tài)度，把本人真的感受表達(dá)出來， 沒有特意思索修飾，故意想要得到好的反響。.抑制防衛(wèi)心思的六種行為 同理： 將心比心、設(shè)身處地與對(duì)方產(chǎn)生共鳴性了解并接納其 感受，使對(duì)方覺得到被關(guān)懷與尊重。 平等： 能一定他人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，情愿平 等地對(duì)待對(duì)方，那么對(duì)方會(huì)有平安感。 協(xié)商： 當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是情愿開放本人，接 受新的訊息與想法.溝通技術(shù)：三步溝通法明確溝通目的123經(jīng)過傾聽了解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳送信息知彼解己.明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)展溝通，要到達(dá)什么效果。作用是： 圍繞既定的目的開展而不轉(zhuǎn)移話題 防止緊張 將雙方的期望結(jié)合在一同 防止對(duì)方

28、產(chǎn)生防御心思.聽的不良表現(xiàn) 不充分的傾聽 評(píng)判性的聽 過濾式的聽 預(yù)演性的聽 以現(xiàn)實(shí)為中心而忽視人.傾聽的關(guān)鍵為了了解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)和反響去傾聽。.傾聽技藝關(guān)注對(duì)方了解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的了解.關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ疥U明了他對(duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以約請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任本人，敞開襟懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長不信任，并使對(duì)方不情愿向他提示本人。.“關(guān)注的行為技藝梅瑞邊Mehrabian想要知道人們用什么線索來判別他人能否喜歡本人。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只需7%是經(jīng)過言語獲得的；38%經(jīng)過嗓音線索獲得；55%那么經(jīng)過面部表情獲得。 面對(duì)對(duì)方 開放的姿態(tài) 身體傾向?qū)Ψ?堅(jiān)持良好的目光接觸 做到相對(duì)地放松和自然.全面把握信息 閱歷 情感 行為 觀念.測(cè)試：反響類型E= 評(píng)價(jià)式反響I= 翻譯式反響S= 支持式反響P= 探求式反響R= 神入式反響.自傳式回應(yīng) 支持式回應(yīng)： 給予建議、勸告及問題處理對(duì)策 探求式回應(yīng)： 以本人的觀念及動(dòng)機(jī)去問問題 翻譯式回應(yīng)： 以本人的閱歷去詮釋他人的動(dòng)機(jī)及作為， 嘗試猜出對(duì)方的想法 評(píng)價(jià)式回應(yīng)： 判別，及贊同或不贊同.自傳式回應(yīng)的效能 自傳式回應(yīng)在什么情況下具有效能：當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式溝通且不帶心情時(shí)當(dāng)對(duì)方特別咨詢他的觀念來協(xié)助時(shí)當(dāng)