模塊四：商務(wù)禮儀之職場人際關(guān)系技巧ppt課件

1、電梯禮儀先下后上原那么上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上， 如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開鈕， 再請客人進(jìn)梯。下梯時(shí)一只手按住“開鈕，另一只手表示請客人先下。在電梯內(nèi)防止與他人對面而立，陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲說話，更勿吸煙。.乘車禮儀禮儀的中心，就是對他人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊(duì)就是用身體言語向他人表示尊重與關(guān)懷，由于“我在意他坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機(jī)旁為末座。假設(shè)由主人開車，那么旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?轎車座位排序司機(jī)1234.4注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。轎車座次禮儀.列車行駛方向行進(jìn)中的列車1234

2、.優(yōu)雅的上、下車姿態(tài).商務(wù)禮儀之職場人際關(guān)系. 在開場聽講之前 在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費(fèi)供應(yīng)，而您曾經(jīng)將它吃完，這時(shí)他想向老板娘要求增添不用再付費(fèi)的稀飯，他要怎樣做才會勝利？甲：老板，他為什么這么小氣，只給我這么一點(diǎn)稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！乙：老板，他們煮的稀飯真實(shí)太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ 再試試看 他的員工 面包巨匠傅，拿現(xiàn)烤面包出來讓大家試吃，口感很好但外型不佳，身為老板的您該怎樣回應(yīng)？ 甲：以他這樣差勁的外型一定賣不掉，我找他人來教他 ！乙：他的面包好吃極了！我想找他人來向他學(xué)，而且他們也可以一同研討面包的各種外型，他看如何？

3、再試試看 他想當(dāng)哪一位？甲或乙？哪一位的互動戰(zhàn)略不僅讓對方高興，更可以順利化解沖突，勝利為雙方創(chuàng)建良好的新關(guān)系。 您贊同這段話嗎？ 勝利是百分之十五的專業(yè)技藝，加上百分之八十五的人際關(guān)系 。 有的人空有滿腹學(xué)問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他時(shí)機(jī)任務(wù)，那么他又怎能發(fā)揚(yáng)、展現(xiàn)人才呢？ 人際關(guān)系的主要妨礙 目中無人 只需我喜歡，有什么不可以！ 以自我為中心、自大傲慢，嚴(yán)重影響人與人之間的調(diào)和。 以下故事您有什么想法？ 有一只漂泊狗，無意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。忽然看到很多的狗同時(shí)出現(xiàn)，他大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里一切的狗看來也都非常生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒

4、吼的面孔來。這只狗一看，幾乎嚇壞了，不知所措，開場繞著屋子跑起來，不斷跑到膂力透支，倒地死亡。 以下故事您有什么想法？默想這好似也在闡明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會報(bào)答他同樣友善的舉動。試著對他所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極自動的表達(dá)心中的好心不要自大傲慢、目中無人，情形必會有所改善。 人際關(guān)系的主要妨礙 封鎖本人 無法和他人輕松愉快的交往，對每個(gè)人都是抱著疑心猜忌的心，不愿放開本人走入人群 。 人際關(guān)系的主要妨礙例如：有的人老是想到本人貧困的家境、平凡的身世、不揚(yáng)的外表、無奇的學(xué)業(yè)、蠢笨的口舌或殘障的身體等等，以為他人一定會輕看他，而不

5、斷走不出本人劃設(shè)的框框。具有劇烈的自大心態(tài)，或是擅長猜忌、不信任他人、不愿放開本人走入人群的人，其不僅很難與他人建立起良好的人際關(guān)系，也會影響本人的任務(wù)成果。人際關(guān)系的主要妨礙 固守成見 因過去遭到某個(gè)人或某件事的損傷，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。 人是會改動的，應(yīng)去除先入為主、牢不可破的偏見，方能有助于人際關(guān)系的開展。 人際關(guān)系的主要妨礙例如：有一個(gè)不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊吃奶是前腳跪地，忽然良心遭到劇烈的譴責(zé)，想到本人對待母親的態(tài)度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認(rèn)錯。 不料當(dāng)天中午因事耽擱，母親送飯比平常遲

6、些，想到這次非要被打個(gè)半死不可，心中正是七上八下。 那不孝子從山頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見他的母親，就很快跑向母親想去認(rèn)錯懇求赦罪，誰知那母親早對這個(gè)不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃?？蓱z高齡母親怎跑得動呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。 人際關(guān)系的主要妨礙 舉這個(gè)范例主要是要請大家留意人是會改動的。假設(shè)對人存有成見，不但不利于人際間的關(guān)系，甚至能夠呵斥人間悲劇。 以上是三種營造良好任務(wù)同伴關(guān)系的主要妨礙，問題似乎都發(fā)生在專顧本人 ，只著重自我的覺得與看法，忽略旁人的優(yōu)點(diǎn)、改動與感受。 建立良好人際關(guān)系的原那么 設(shè)身處地 要有好的人際關(guān)系就必需顧及旁人的立場和需求，多多為他人著想，亦

7、即要有所謂的同理心。 我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)注重人過于看重事。多數(shù)人只在意事情有沒有辦好，而完全忘記做事情的是一個(gè)有各種覺得的人，因此就少了許多關(guān)懷和體諒。是撫慰，還是火上加油？ 女朋友在整理講義時(shí)，不小心讓白的手指給鋒銳的白邊緣劃了一道，一絲絲鮮血漸漸的慘了出來，她豎起手指對男友嬌聲苦道：他看，好可憐哦！都流血了！她還眼巴巴的以為他會親她的手指呢。 男友只看了她的手指一秒鐘：別大驚小怪，這一點(diǎn)傷口沒什么啦，一下子就好。昨天我騎車跌倒，傷口比他大一百倍，我連叫都沒叫！ 是撫慰，還是火上加油？太太和媽媽吵架，夾在中間的兒子左右為難，太太跑回娘家后不回來，先生只好厚著臉皮去勸她：他不要那么不懂事啦，媽媽年

8、紀(jì)大了多說幾句話有什么關(guān)系，他就讓她嘛，不要讓我難做人，我當(dāng)夾心餅干也不好過.我是偷偷來找他的，媽媽還在生氣呢！她說，他要不要回來隨意他，叫我永遠(yuǎn)不要求他回來.他就回家吧. 假設(shè)他是這個(gè)離家出走的老婆，他會想跟他回去嗎？ 是撫慰，還是火上加油？有位年輕的媽媽迷上溜滑板，把寶貝女兒帶到某公園同樂。某天，遇到了一群青少年在那兒打架惹事，她嚇得半死，趕緊把女兒帶回家?？吹较壬?，基于一種需求撫慰的心思，把現(xiàn)場情況描畫了一遍，沒想到先生還沒聽完，就發(fā)起火來：以后他不許帶小孩到那么危險(xiǎn)的地方！他本人怎樣樣是他的事，千萬別讓任何人傷女兒一根汗毛，否那么我就. 先生那么心疼女兒，本應(yīng)高興才對，但這位年輕的媽媽

9、卻痛不欲生，為什么？他一定知道緣由。 能否可以換成這樣說？男朋友只需吻吻她可憐的小指頭，說：哇，好痛哦，對不對？ 勸太太回家時(shí)只需說：我也不知道怎樣辦，但我真的很愛他。(別提那暫時(shí)無解的婆媳問題，好媽？) 先生只需對驚魂失措的太太說： 讓他受驚了，真希望那時(shí)我在他們身邊。 能否可以換成這樣說？ 把角色對調(diào)過來，將心比心，想想他的需求，他便知道，該講什么話。能否可以換成這樣說？ 他人需求撫慰時(shí)，似乎應(yīng)暫時(shí)忘掉我的看法、 我的立場、我的閱歷，設(shè)身處地的想想他的需求？那才是真正的體恤。 畢竟他是來尋求撫慰的，不是來聽訓(xùn)話的？實(shí)作演練：同理心 建立良好人際關(guān)系的原那么 敞開本人 要有廣大的胸襟，接納、

10、欣賞與本人不同類型的人和不同見解的觀念。實(shí)作演練：媳婦和女兒 透過利益分享，自動積極地協(xié)助周圍需求協(xié)助的人，不僅利己也能利他，到達(dá)雙贏的局面。實(shí)作演練：利己利他思想 要塑造本人使具有專業(yè)的籠統(tǒng)，亦即要誠實(shí)不虛偽、擔(dān)任不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，而可以不斷地從身上分發(fā)出吸引人親近的氣味。 要常面帶淺笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人于千里之外。實(shí)作演練：淺笑 建立良好人際關(guān)系的原那么 隱惡揚(yáng)善 要留意慎言慎行，不隨意批判結(jié)論；以我為出發(fā)點(diǎn)，表達(dá)本人內(nèi)心的感受，不用指摘對方的口吻表達(dá)。 要求本人隨時(shí)留意他人的優(yōu)點(diǎn)，練習(xí)經(jīng)常贊譽(yù)周圍的人。 一個(gè)人假設(shè)懂得替他人隱惡揚(yáng)善，他人與他相處就不用擔(dān)憂會有意或

11、無意間遭到損傷，自然也就樂于與他交往。 假設(shè)生活充溢否認(rèn)句 不要穿這件衣服、不要涂深色口紅、不要擦地板了，先去買菜、 不要買這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，里面全是子、不要放那么多洗衣粉、 不要用這種醬油，有色素、不要看這個(gè)延續(xù)劇 -人天生有維護(hù)本人的天性，當(dāng)一個(gè)人總是批判他時(shí)，他的大腦很快就構(gòu)成一個(gè)防衛(wèi)機(jī)制，只需一看見這個(gè)人，全身細(xì)胞就緊張起來，進(jìn)入備戰(zhàn)形狀 - 建立良好人際關(guān)系的原那么 勇于認(rèn)錯 我們常為了面子而不認(rèn)錯，放不下身段。聽聽兩個(gè)兄弟的故事?？纯凑l對？誰錯？投影片。您學(xué)到什么？ 以上所題四種主要人際關(guān)系的原那么，簡單地說就是應(yīng)該尊重他人，不可忽略旁人的感受。 一那么大家熟習(xí)的寓言

12、 有一天北風(fēng)和太陽較勁，要看看誰有才干將路上那個(gè)旅人身上的大衣脫掉。 北風(fēng)開場吹起一陣又一陣凌厲的寒風(fēng)，費(fèi)盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉；然而北風(fēng)越吹越烈，旅人卻將身上的大衣越穿越緊。 北風(fēng)失敗后，輪到太陽出來。當(dāng)暖和的陽光照在旅人身上，旅人就很自然地將緊穿在身上的大衣脫掉了。 情景一恭而無禮那么勞，慎而無禮那么葸，勇而無禮那么亂，直而無禮那么絞。 不學(xué)禮，無以立。 -孔子職場交際必備技藝.一味恭敬而不懂禮法就會煩勞、憂慮；過於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會顯得膽怯怕事；只知道英勇而不懂得禮法的人就會魯莽惹禍；心直口快的人不懂得禮法就會尖傷人.可見,恭敬、謹(jǐn)慎、英勇、直率,假設(shè)不講禮貌,不受禮有約束,就會變

13、得不文明,甚至不品德,呵斥人際關(guān)系的緊張,破壞了人際之間的調(diào)和.“禮具有約束的功能.學(xué)會婉言回絕假設(shè)他的同事約請他今晚喝酒，但是他明天當(dāng)班，怎樣辦？直說？. 情景二溝通職場交際必備技巧.溝通秘訣1、尋覓交談的突破口一個(gè)人心思形狀、精神追求、生活喜好等，都會或多或少的在他們的表情、服飾、談吐中有所表現(xiàn)，只需擅長察看，就會發(fā)現(xiàn)他們的共同點(diǎn)，從而就有能夠突破沉寂的為難局面。.2、選擇交談對象感興趣的話題當(dāng)他與他們議論他們感興趣的話題是，他們就會興致勃勃，并且完全著迷，他們對他的好感會油然而生，彼此之間的間隔會瞬間拉近很多。初次交談要防止有關(guān)忌諱的話題，比如經(jīng)濟(jì)來源或者經(jīng)濟(jì)情況、夫妻關(guān)系、家庭成員等。

14、所以這些話題最好不要提，除非對方先提出來。. 情景三間隔美可遠(yuǎn)觀，而不可褻玩焉。.物理間隔與人際關(guān)系1、親密間隔，接近型0.15米：為了愛撫、格斗、撫慰維護(hù)而堅(jiān)持的間隔。2、親密間隔，較近型0.15-0.45米：伸手可觸及的間隔，是關(guān)系比較親密的同伴之間的間隔；也是在擁堵的電車中人與人不即不離的間隔。3、個(gè)體間隔，接近型0.45-0.75米：可以擁抱或者抓住對方的間隔。對于對方的表情一目了然，夫妻處于這種位置是自然的。4、個(gè)體間隔，稍近型0.75-1.20米：這是雙方伸手才干觸及的間隔，這是對人有所要求時(shí)應(yīng)有的間隔。.物理間隔與人際關(guān)系5、社會間隔，接近型1.20-2.10米：這是超越身體能觸

15、及限界，是辦公室同事之間所處的一種間隔。堅(jiān)持這種間隔，是人具有一種高雅、莊嚴(yán)的氣質(zhì)。6、社會間隔，遠(yuǎn)離型2.10-3.60米：這是為了便于任務(wù)堅(jiān)持的間隔，任務(wù)既不給他人添加費(fèi)事，又不受他人影響。7、公眾間隔，接近型3.60-7.50米：假設(shè)堅(jiān)持4米左右的間隔，闡明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待處理與交流。8、公眾間隔，遠(yuǎn)離型7.50米以上：這是演講時(shí)采用的一種間隔，彼此之間互不干擾。.異性之間回絕親密.同性之間相依相助，謙卑共處。. 情景四如何與老員工相處.尊重是上策那些倚老賣老的同事，多半是年久資歷、閱歷豐富的人，他們往往是部門的意見領(lǐng)袖，我們大多數(shù)人能夠會厭惡他，但是別忘了想想，他們

16、之所以這樣，通常是具有倚老賣老的籌碼。.特殊方法搞定“老鳥這些“老鳥都有愛表現(xiàn)的性格特征，我們應(yīng)該利用這種特征，對他多家垂詢，讓他覺得，他成認(rèn)他比他強(qiáng)，借助他的閱歷，他才干更快更好地進(jìn)入任務(wù)。.投其所好嗜酒嗜煙牌九。. 情景五這種情況怎樣辦？.LZ女，今年7月份畢業(yè)的，找任務(wù)找了好久，好不容易才進(jìn)了如今這家公司，所以很珍惜，下了決議想要在這家公司好好干，每天加班很晚。這一天，公司有事情沒處置完，先回家吃過飯，再去單位處置事情。 但是誰想到，開開心心回到公司，本來以為八點(diǎn)了公司應(yīng)該沒人了，但老板辦公室門開著燈還亮著，經(jīng)過他辦公室門口我還可以看到老板站著的身影呢。哎呀，我心里一驚啊，怎樣恰恰就碰上

17、老板了呢。他說我一個(gè)新人吧，跟老板又不熟，根本就沒怎樣說過話，對他本來就有一股敬畏感，真不想跟他打招呼，但又覺得不適宜，真糾結(jié)!. 沒方法，為了不冒偷溜被發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)，只能硬著頭皮小心翼翼地走過去，剛敲了兩聲門，說了“老板兩個(gè)字，連個(gè)“晚上好都沒來得及說我就傻了原來老板大人正被老婆大人指著鼻子罵在 啊，身體魁梧的老板平常那么嚴(yán)峻，此時(shí)卻像被虐的小動物乖乖低頭認(rèn)錯！當(dāng)時(shí)真想有個(gè)洞能讓我鉆進(jìn)去啊滿滿的為難啊有木有! 無法之中，匆匆點(diǎn)頭離去。假設(shè)故事到此為止，作為職場新人也算是有驚無險(xiǎn)。但是。.千萬別跟老板搶風(fēng)頭！千萬別讓老板出洋相，尤其是有外人的時(shí)候！千萬別對老板的私事品頭論足！. 情景六昔日同事 今

18、日上司.很多升職的人心里經(jīng)常惦記著老朋友，他們對朋友的感情照舊，心里內(nèi)疚本人太忙，與老朋友疏遠(yuǎn)了，總想找點(diǎn)時(shí)間聚聚，敘敘舊，倒是老朋友由于復(fù)雜的心思變化，比如自大、誤解等各種要素，是本來單純的友誼復(fù)雜化。這也是職場交際普遍景象。.防止關(guān)系公開化在辦公室里，即使大家都知道他們倆是好朋友，他也不要在其他同事面前過于賣弄他們之間的親密關(guān)系，不要當(dāng)眾說他的“趣事等等，這樣會令他很為難，由于他剛上任，需求樹立他的威信，與其他人建立良好的關(guān)系，他這樣會影響到他在其他下屬中的威信。.排憂解難在任務(wù)上，不要以為朋友做了上司會更好說話，反而是越是本人人做了上司越不能造次，不要給朋友添亂，以前的遲到、早退之類的情

19、況也要盡量防止。本人的任務(wù)要比以前做得更好，他遇到難題，多幫著分擔(dān)一點(diǎn)。這樣，當(dāng)再有時(shí)機(jī)時(shí)，他也會在指點(diǎn)面前引薦他，因此，他也就有了提升的時(shí)機(jī)。.反響真實(shí)情況由于他仍處于基層，有些事情能夠比他更了解真是的情況，必要的時(shí)候，最好是他來問他時(shí)，他再把他知道的情況通知他，但必需記住，必需就事論事，不能借時(shí)機(jī)說他人的壞話，扭曲現(xiàn)實(shí)。萬一讓他了解到真實(shí)情況，他對他的信任度會大打折扣。. 情景七脫穎而出 吸引指點(diǎn).8小時(shí)之外也要常露頭在任務(wù)之中的表現(xiàn)還缺乏夠有作用，那么，他就應(yīng)該趁著休閑的時(shí)候，和指點(diǎn)套套近乎，多建立些私人關(guān)系。當(dāng)下班的時(shí)候，看準(zhǔn)指點(diǎn)的時(shí)間，哪怕是下樓梯的短暫時(shí)間也要和他打個(gè)招呼，甚至在回

20、家的路上，和他談一談、聊一聊。.生活細(xì)微處不要大意上下班時(shí)候，遇到指點(diǎn)，整理本人的穿著和證件號，并自動和指點(diǎn)打招呼，以示對指點(diǎn)的尊重。逢年過節(jié)，或者是指點(diǎn)的生日時(shí)，不用送禮物什么的，就是簡簡單單一個(gè)問候短信，也會讓他在眾多普通員工中脫穎而出，當(dāng)然要注明他是誰，這個(gè)問題不能忽視。.對上司先尊重后磨合 任何一個(gè)上司包括部門主管、工程經(jīng)理、管理代表，干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的任務(wù)閱歷和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)自創(chuàng)的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在任務(wù)中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職任務(wù)中的一小部分，盡力完善、

21、改良、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納他的觀念，應(yīng)在尊重的氣氛里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以壓服對方的資料方案。.對同事多了解慎支持 在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣喜好、生活形狀，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為本人盡忠效能。在發(fā)生誤解和爭論的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對方的立場上為人家想想，了解一下人家的處境，千萬別心情化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞本人的大度籠統(tǒng)，而遭到旁人的抵觸。同時(shí)，對任務(wù)我們要擁有摯誠的熱情，對同事那么必需選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀念和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會繁殖拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。.對朋友善交際勤聯(lián)絡(luò) 俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代猛烈競爭社會，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少能夠在同一個(gè)單位終其終身。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)、寫封信、發(fā)個(gè)電子