如何管理員工情緒

1、如何管理員工情緒部門：安全部日期：2015.111 課程大綱第一部分 我們的負(fù)面情緒第二部分 九陽神功2第一部分我們的負(fù)面情緒3 一、員工的負(fù)面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面還有一大堆工作要做 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重4 日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。burnout5心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子6 情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，所以客服人員經(jīng)?？赡軙霈F(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。7大家常見的工作壓力

2、1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點(diǎn)2. 客戶、同事等不理解3、考核績效4、部門之間的協(xié)調(diào)5、有時沒有絲毫錯誤，也被批評，感到無辜6、對人，有卑躬屈膝的感覺，讓人不舒服8婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作壓力買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請看看我們身上肩負(fù)著多少的壓力！9在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會折斷了駱駝的脊梁！10 面對負(fù)面情緒，那么我們該如何應(yīng)對？ 11 第二部分九陽神功人際和諧營養(yǎng)均衡運(yùn)動減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)風(fēng)趣幽默打造自信積極樂觀九陽神功悅納自我12一 、積極心態(tài)1、積極樂觀是一種性格傾向，使人能看到事情比較有利的一面，期待更有利的結(jié)果。2、看圖說話為什么兩個人看

3、到的天空不是一個顏色的呢？13“天空是藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑??！?4答案是：他們戴著不同顏色的眼鏡啟發(fā)是：那么我們?nèi)艘敕e極樂觀需要戴什么眼鏡呢？153.看圖說話下圖畫得是什么？164、經(jīng)典故事：你有兩種選擇分享：故事給了你什么樣的啟示17二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點(diǎn)，而且還要喜歡自己的缺點(diǎn)每個人都是優(yōu)勢自我和劣勢自我的結(jié)合體。 可以改變的去改變 不可改變的去改善 不可改善的去接納 182.喜歡自己，就要學(xué)會聰明的比較方法3.誰過得也不錯4.其實(shí)我真的很不錯！19 三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己的能力。2、自信的小活動203.調(diào)整自信的方法認(rèn)識自己的潛能設(shè)想自己的成

4、就，進(jìn)行積極自我暗示我真得很不錯！我很棒！天生我材必有用！把自己的目標(biāo)圖像化尋找突破口，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)211、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人類面臨困境時減輕精神和心理壓力的方法之一。2、不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。 （俄）契訶夫四、風(fēng)趣幽默223、收集幽默1）蓋利.拉森的漫畫232425五、學(xué)會放松1、 放松技術(shù)的原理身體肌肉的深度放松狀態(tài)與情緒緊張狀態(tài)是一對互相抑制的狀態(tài)，即在同一時刻在一個人身上這兩種狀態(tài)不可能同時存在，一種狀態(tài)的出現(xiàn)或加強(qiáng)必然導(dǎo)致另一種狀態(tài)的減弱或解除。26六、營養(yǎng)均衡一一天一袋牛奶（豆?jié){）二250克主食1.飯前喝湯2.吃飯速度放慢三三份高蛋

5、白27四四句話1.有粗有細(xì)2.不甜不咸3.三四五頓4.七八分飽五500克蔬菜和水果每天吃500克蔬菜和水果可以預(yù)防癌癥28七、天天運(yùn)動1、 “流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運(yùn)動”，體育鍛煉不僅健身，而且減壓。步行、慢跑和騎自行車是較好的健身減壓方法2、動作可以改變情緒（練習(xí)）293 說一說 唱一唱 跳一跳 跑一跑 哭一哭 笑一笑 寫一寫 30八、抽離技術(shù)抽離技術(shù)是李中瑩先生在2000年發(fā)現(xiàn)出的一種快速消滅負(fù)面情緒的技巧，效果快、容易做。31操作步驟：1.坐在椅子上，回想帶來困擾的事。2.站起來，走開數(shù)步，看著坐在椅子上困擾的自己，那就是自己負(fù)面情緒的部分。3.看著椅子上的自己，檢查一下自己心

6、理還沒有困擾的情緒。如果沒有，那是說已能成功抽離。4.想想什么顏色最能代表心理那份情緒（假定是黑色的），用手勢顯示出心中情緒的大小，然后往后退一步。當(dāng)后退時，想象你整個人都會跟著你后退，就只有這堆黑色的、這樣大小的情緒留在原位，即是懸浮在眼前。5.想象身旁有一按鈕，伸出手指按下去，這份黑色的情緒，變成一堆很細(xì)的微粒，就像科幻電影里的一樣，全部高速飛向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飛走為止。32九、建立和諧的人際關(guān)系與自己的同學(xué)、父母等建立良好的關(guān)系，和諧的人際關(guān)系是心理健康重要支持系統(tǒng)。 33方法一：修煉寬容胸懷 怎樣和諧人脈？ 哲人說：“寬容！” 成為湖泊34方法二：微笑待人 微笑對每個人來說都是世界上最美的語言 微笑與表情練習(xí)35 方法三：修煉感恩心態(tài) 感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智能。 3637一生的作業(yè)：對您的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、朋友、老師表示感謝38 課程回顧第一部分 我們的負(fù)面情緒第二部分 九陽神功39課程回顧人際和諧營養(yǎng)均衡運(yùn)動減