南京市市長質(zhì)量獎(組織獎)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

1、附件 1南京市市長質(zhì)量獎（組織獎）評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、領(lǐng)導(dǎo) （ 110 分）評審指標(biāo)確立方向 （ 8 分）雙向溝通 （ 8 分）營造環(huán)境 （ 8 分）質(zhì)量文化 建設(shè)（20 分）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（ 70 分）質(zhì)量責(zé)任 （ 7 分）品牌建設(shè) （ 8 分）持續(xù)經(jīng)營 （ 6 分）評審內(nèi)容高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合組織發(fā)展歷程、行業(yè)特點、產(chǎn)品特色等確定組織的使命、愿景和價值觀，貫徹落實到全體員工，影響到組織的合作伙伴、顧客以及其它相關(guān)方，并率先垂范。建立與全體員工及其他相關(guān)方的溝通渠道和激勵機制， 強化對組織發(fā)展方向和重點的理解、認(rèn)同，并付諸實踐。高層領(lǐng)導(dǎo)采取有效措施，營造誠信守法、改進創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的組織文化環(huán)境。

2、1. 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是質(zhì)量文化的倡導(dǎo)者、培育者、踐行者，應(yīng)確定組 織質(zhì)量文化發(fā)展方向和規(guī)劃，營造相應(yīng)環(huán)境，配置資源，形成成 熟的質(zhì)量文化；2. 設(shè)置質(zhì)量文化建設(shè)組織架構(gòu)， 建立和實施質(zhì)量文化規(guī)范與工作 制度，全員參與質(zhì)量文化建設(shè)；3. 根據(jù)質(zhì)量文化建設(shè)的目的與期望，設(shè)定可測量的指標(biāo)和目標(biāo)值，建立可用于評價質(zhì)量文化建設(shè)工作成效的考核標(biāo)準(zhǔn)，并采用有效的方式進行考核評價；4. 采取有效的方法，開展質(zhì)量文化建設(shè)及其教育培訓(xùn)、宣傳分享和成果轉(zhuǎn)化落地等活動；并完善激勵政策措施，持續(xù)進行改進。推行首席質(zhì)量官制度， 履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安 全職責(zé)，引導(dǎo)組織積極主動承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任。高層領(lǐng)導(dǎo)重視并

3、制定與組織發(fā)展目標(biāo)一致的品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃， 構(gòu)建品牌建設(shè)管理體系，明確關(guān)鍵過程（品牌定位、品牌架構(gòu)、品 牌識別、 品牌傳播、 品牌價值評估等） ， 不斷提高品牌的知名度、 美譽度和忠誠度。1. 采取有效措施，進行全面風(fēng)險管理，開展戰(zhàn)略、財務(wù)、市場、 運營、法律、安全、環(huán)境、質(zhì)量等方面的風(fēng)險管理；2. 建立繼任者計劃，重視培養(yǎng)組織未來的各層次領(lǐng)導(dǎo)者?？冃Ч芾?（ 5 分）定期評價組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，識別改進與創(chuàng)新的機會，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 2 評審指標(biāo)組織治理 （ 20 分）社會責(zé)任 （ 20 分）戰(zhàn)略制定 （40 分）二、戰(zhàn)略（90 分）戰(zhàn)略部署 （ 50 分）關(guān)鍵因素 （15 分）治理績效

4、（ 5 分）公共責(zé)任 （10 分）道德行為 （ 8 分）公益支持 （ 2 分）戰(zhàn)略制定過程 （20 分）戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（20 分）實施計劃 的制定與部署 （25 分）評審內(nèi)容1. 制定組織規(guī)章制度，明確管理層的經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任和法律 責(zé)任；2. 制定規(guī)范完整的財務(wù)管理制度， 明確治理體系中各機構(gòu)的財務(wù) 責(zé)任；3. 規(guī)定經(jīng)營管理的透明性及信息披露的政策；4. 開展內(nèi)外部獨立審計，外部審計報告無保留意見；5. 制定股東、員工及其他相關(guān)方的利益保護措施、政策。制定高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的考核制度，采取多樣化的方式（包括自評、上下級和同級評價、外部評價等），進行績效評價并實施改進。1. 建立質(zhì)量、

5、環(huán)境、 職業(yè)健康安全和能源管理等體系并通過認(rèn)證； 2. 主動識別評估產(chǎn)品、服務(wù)和運營在質(zhì)量安全、環(huán)境保護、能源 節(jié)約和資源綜合利用以及公共衛(wèi)生等方面存在的隱患和突發(fā)事 件，制定相應(yīng)消除解決措施和預(yù)案，以滿足社會公眾利益訴求；3. 結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)特點， 建立遵循法律法規(guī)要求和應(yīng)對諸如質(zhì)量 安全、環(huán)境保護、能源節(jié)約、資源利用、公共衛(wèi)生等相關(guān)風(fēng)險的 關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。1. 建立質(zhì)量誠信管理體系，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范；2. 建立符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及相應(yīng)績效指標(biāo)。明確公益重點支持領(lǐng)域，高層領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭落實，將公益支持與組織戰(zhàn)略相結(jié)合，形成戰(zhàn)略性公益事業(yè)。1. 健全戰(zhàn)略管理組織，明確戰(zhàn)略制定的主要步驟和

6、工作計劃，內(nèi) 容包括主要步驟、職責(zé)分工、時間安排、數(shù)據(jù)和信息的收集；2. 應(yīng)收集戰(zhàn)略制定的相關(guān)信息， 采用科學(xué)的方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析，并持續(xù)優(yōu)化。制定與組織使命、愿景、價值觀相一致的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確實現(xiàn)時間表和關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，并考慮內(nèi)外部相關(guān)方的利益。1. 基于組織的總體戰(zhàn)略和相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略， 各職能部門制定和部署 相應(yīng)的戰(zhàn)略實施計劃，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)；2. 制定反映產(chǎn)品和服務(wù)、 顧客與市場及經(jīng)營管理等方面關(guān)鍵變化 的長、短期發(fā)展計劃；3. 根據(jù)組織制定的長短期計劃，獲取和配置資源，以確保整體實 施計劃的實現(xiàn)；4. 制定與實施計劃協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵績效指標(biāo)， 監(jiān)測計劃的實施及進展?fàn)顩r。 3

7、 評審指標(biāo) 評審內(nèi)容績效預(yù)測 （25 分）市場細(xì)分 （20 分）顧客與市場的了解（40 分）顧客需求 （20 分）三、顧客與市場（90 分）顧客關(guān)系 的建立（30 分）顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50 分）顧客滿意的測量 （20 分）1. 運用適宜的科學(xué)方法和工具，對長、短期計劃內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)進 行預(yù)測，并對預(yù)測準(zhǔn)確性進行評估；2. 確定競爭對手和標(biāo)桿，將所預(yù)測績效與競爭對手、標(biāo)桿的預(yù)測 績效及以往績效進行對比，以驗證和優(yōu)化自身目標(biāo)和計劃。1. 根據(jù)產(chǎn)品用途、客戶重要度、營銷方式、市場區(qū)域等，識別并 確定市場和目標(biāo)顧客群，并從不同維度（如地區(qū)、渠道、規(guī)模、 層次、年齡、職業(yè)、關(guān)系等）進行細(xì)分。結(jié)合戰(zhàn)略

8、部署，對自身產(chǎn)品和服務(wù)進行精準(zhǔn)定位；2. 關(guān)注包括競爭對手的顧客在內(nèi)的潛在顧客和市場， 收集競爭和市場信息，拓展新的市場。1. 建立系統(tǒng)化的方法和過程，了解并分析目標(biāo)顧客的需求、期望 和偏好，定期進行評價改進；2. 收集當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息和反饋， 用于產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)過程的改進與創(chuàng)新，以強化顧客導(dǎo)向；3. 對了解顧客需求和期望的方法進行定期評價及分析改進， 以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。1. 針對不同顧客群建立差異化的顧客關(guān)系，實施顧客關(guān)系管理， 采取適宜的營銷和服務(wù)策略，提高其滿意度和忠誠度；2. 根據(jù)顧客類別和需求特點，建立不同的溝通交流渠道，并且保 證暢通有效；3. 確立顧客投訴處理機制，

9、確保投訴得到及時、有效、快速的解 決；4. 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略、發(fā)展方向和業(yè)務(wù)等的調(diào)整， 定期評價和改進顧客關(guān)系方面的方法。1. 采取有效的測量方法，對顧客滿意和忠誠度進行測量，分析結(jié) 果并改進；2. 通過有效途徑，獲取競爭對手或者行業(yè)標(biāo)桿的顧客滿意度信 息，識別差距和改進的機會，并用于提升組織的績效；3. 定期評價和改進顧客滿意測量方法， 以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化及組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。四、資源 人力資源（ 130 分） （60 分）工作組織和管理（20 分）1. 建立高效柔性的組織架構(gòu)，并采用有效方法，縱向提升運作效 率，橫向促進溝通協(xié)作；2. 制定系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃，進行職位分

10、析和人員流動情況分析， 確定員工類型和數(shù)量需求， 有效識別所需員工的技能和特點，采取措施留住員工；3. 建立多種渠道并采取有效方法， 聽取和采納各相關(guān)方意見和建議，實現(xiàn)有效溝通和技能共享。 4 評審指標(biāo)財務(wù)資源 （ 15 分）信息和知識資源（ 20 分）績效管理 （15 分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（15 分）權(quán)益與滿意（10 分）資金供給 （ 5 分）財務(wù)管理 （10 分）信息獲取與傳遞（ 8 分）信息系統(tǒng)建設(shè) （ 8 分）知識管理 （ 4 分）評審內(nèi)容1. 建立員工績效考評管理制度，按制度規(guī)定實施績效評價、考核 和反饋，并利用考評信息持續(xù)改進員工業(yè)績；2. 建立科學(xué)合理的薪酬體系，實施適宜的激勵政策和措

11、施。1. 建立員工教育培訓(xùn)管理體系，實施從需求識別、計劃制定實施 到效果評價改進的閉環(huán)管理；采取有效的管理辦法和措施，對不 同崗位、職位實施針對性的培訓(xùn)，促進組織的戰(zhàn)略發(fā)展和員工的 職業(yè)發(fā)展；2. 綜合員工和組織發(fā)展需要，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確 員工晉升通道，對不同職位和關(guān)鍵崗位實施了繼任計劃，形成人 才梯隊。1. 實施職業(yè)健康安全管理體系等，為全體員工提供安全、穩(wěn)定、 健康的工作環(huán)境；對不同員工提供針對性、個性化和多樣化的支 持；鼓勵員工參與質(zhì)量、安全等改善活動，提供時間和資金方面 的支持，獎勵優(yōu)秀案例；2. 采取系統(tǒng)的方法進行員工滿意度調(diào)查、分析與評價，并將相關(guān) 信息用于改進以提高

12、員工滿意度。依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃，有效確定資金需求，保障資金供給。1. 制定科學(xué)嚴(yán)密的財務(wù)管理制度，采取有效方法實施預(yù)算管理、 成本管理及風(fēng)險管理等，確保和提高財務(wù)安全性；2. 采用實施全面預(yù)算管理等有效方法實現(xiàn)財務(wù)資源的最優(yōu)配置， 提高資金的使用效率。采取有效途徑，識別和開發(fā)內(nèi)外部信息源，并通過信息系統(tǒng)等途徑，向相關(guān)方提供數(shù)據(jù)和信息，以提高供應(yīng)鏈整體效率和快速反應(yīng)能力。1. 制定信息化管理制度，配置信息化管理職能，建立并運行符合 行業(yè)特點和業(yè)務(wù)需求的信息化軟硬件系統(tǒng)，確保其可靠、安全和 易用；2. 基于戰(zhàn)略規(guī)劃或組織發(fā)展，開展信息化需求調(diào)查和分析，制定 長短期發(fā)展計劃，積極系統(tǒng)地推進信息化

13、建設(shè)。1. 建立知識管理體系和信息平臺，明確知識管理過程，采取有效 措施識別、收集、歸納、管理并分享組織的知識資產(chǎn)，實現(xiàn)知識 的推廣應(yīng)用；2. 建立確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時 性、安全性和保密性等質(zhì)量屬性的方法、監(jiān)測指標(biāo)并持續(xù)改進， 以不斷提高數(shù)據(jù)、信息和知識的質(zhì)量。 5 評審指標(biāo) 評審內(nèi)容技術(shù)資源 （ 15 分）基礎(chǔ)設(shè)施 （ 10 分）相關(guān)方關(guān)系（ 10 分）技術(shù)評估與開發(fā)（ 8 分）標(biāo)準(zhǔn)與專利（ 7 分）設(shè)施配備 （ 5 分）設(shè)施管理 （ 5 分）相關(guān)方關(guān)系（10 分）1. 建立系統(tǒng)化方法評估自身技術(shù)現(xiàn)狀，并與同行進行對比分析， 明確優(yōu)劣勢；2. 基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)，

14、制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，明確技術(shù)開發(fā)和改造 的目標(biāo)和計劃，開展技術(shù)經(jīng)濟論證和可行性分析，確保組織技術(shù) 的先進性和適應(yīng)性。1. 跟蹤國際先進技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，引進吸收并開展自主創(chuàng)新，提高技 術(shù)創(chuàng)新能力；2. 強化知識積累和轉(zhuǎn)化， 促進形成各類技術(shù)成果和專利并推廣應(yīng) 用，提高組織在技術(shù)方面的核心競爭力。提供滿足戰(zhàn)略發(fā)展及相關(guān)方需求的基礎(chǔ)設(shè)施， 并進行科學(xué)有效地配置。1. 制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)防維護保養(yǎng)制度，實施可靠性管理，保 證基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)完好；2. 制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；3. 實施基礎(chǔ)設(shè)施全生命周期管理 , 制定關(guān)鍵失效模式下的處置預(yù) 案，防止由于失效帶來的相關(guān)問題。建立合作

15、共贏的相關(guān)方關(guān)系，識別并確定關(guān)鍵供方和合作伙伴，實施供應(yīng)商管理；基于平等互利、共同發(fā)展的原則，推動和促進雙向溝通和信息共享。五、過程 管理（ 100 分）過程的識 別與設(shè)計 （ 50 分）識別過程 （15 分）確定過程 要求（10 分）設(shè)計過程 （25 分）1. 采用過程方法，梳理、確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程；2. 采用定量或定性的方法， 分析過程對組織盈利能力和取得成功 的貢獻，確定組織的關(guān)鍵過程。統(tǒng)籌識別相關(guān)方的利益和對過程的要求， 在此基礎(chǔ)上確定出關(guān)鍵 要求；對關(guān)鍵過程的要求應(yīng)清晰、具體、可測量。1. 根據(jù)所確定的過程要求，有效利用新技術(shù)、新方法、新材料、 新設(shè)施及相應(yīng)知識資源，進行

16、過程設(shè)計，確保過程能夠適應(yīng)內(nèi)外 部環(huán)境的變化；必要時開展過程評價和改進，根據(jù)需要進行過程 重新設(shè)計；2. 根據(jù)質(zhì)量、安全、周期、環(huán)保、成本等因素，將關(guān)鍵過程的要 求轉(zhuǎn)化為可測量和量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)；3. 根據(jù)所處行業(yè)特性，系統(tǒng)識別可能發(fā)生的災(zāi)害和突發(fā)事件，建 立相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并演練，確保運營的持續(xù)性。 6 評審指標(biāo) 評審內(nèi)容實施改進 （ 50 分）測量、分 析和評價 （ 20 分）六、測量分析與改進（70 分）改進 （ 20 分）過程實施 （25 分）過程改進 （25 分）績效測量 （10 分）績效分析和評價（10 分）改進的管理（10 分）改進應(yīng)用 （10 分）1. 利用資源，控制過程，確保所

17、有過程有效并實現(xiàn)過程要求；2. 運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)及過程因素， 對關(guān)鍵過程進行監(jiān)測、控制和管理；3. 利用顧客、供方和其他相關(guān)方的反饋信息，對過程進行調(diào)整， 實施質(zhì)量經(jīng)濟性分析，優(yōu)化關(guān)鍵過程的整體成本。1. 通過分析關(guān)鍵過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)水平和趨勢， 與適宜的競爭 對手和標(biāo)桿對比，對過程實施的有效性和效率進行評價；2. 采取有效方法，推進過程改進和創(chuàng)新，減少過程波動和非增值 性活動；3. 將改進的成果和經(jīng)驗作為知識資產(chǎn)，在各部門、過程中和相關(guān) 方等之間進行分享。1. 圍繞所選擇的關(guān)鍵績效指標(biāo)， 采用系統(tǒng)方法建立相應(yīng)的績效測量系統(tǒng)，確定負(fù)責(zé)部門、數(shù)據(jù)信息來源、收集整理和計算方法、測

18、量周期等；2. 通過開展內(nèi)部對比、競爭對比和標(biāo)桿對比等活動，利用績效測 量系統(tǒng)，識別、收集和有效應(yīng)用對比數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，開展績效 對比；3. 對績效指標(biāo)、測量方法和測量結(jié)果進行評價分析，適時調(diào)整績 效測量系統(tǒng)。1. 組織應(yīng)開展趨勢分析、對比分析、因果分析和相關(guān)分析等績效 分析；2. 高層領(lǐng)導(dǎo)主持績效評價，評價自身長短期目標(biāo)、計劃的完成情 況以及對內(nèi)外部環(huán)境變化和挑戰(zhàn)的應(yīng)對措施和結(jié)果；3. 根據(jù)績效評價結(jié)果，結(jié)合績效趨勢與對比等因素，識別改進次 序和創(chuàng)新機會，將評價結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的改進和創(chuàng)新舉措。結(jié)合戰(zhàn)略和實施計劃等因素，制定各層次和所有部門、過程的改進計劃目標(biāo)及管理制度，采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M行跟蹤

19、管理；評價改進結(jié)果，制定政策激勵改進成果，提煉形成優(yōu)秀典型案例進行分享推廣。運用科學(xué)的方法，積極開展由各層級員工參與，有針對性的改進活動。創(chuàng)新 （ 30 分）創(chuàng)新能力 （10 分）1. 建立完善的創(chuàng)新激勵機制和制度；2. 在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、 研發(fā)人員配置與 創(chuàng)新平臺建設(shè)、承擔(dān)或參與國家重大科技項目等情況。 7 評審指標(biāo) 評審內(nèi)容管理創(chuàng)新 （10 分）1. 有創(chuàng)新的管理制度和模式， 如質(zhì)量管理、 生產(chǎn)管理、 設(shè)備管理、 營銷管理等；2. 針對具體的質(zhì)量問題，對質(zhì)量管理工具和方法進行創(chuàng)新。經(jīng)營創(chuàng)新 （10 分）1. 實施創(chuàng)新型的經(jīng)營模式，如個性化服務(wù)、定制化服務(wù)等；2. 提倡

20、通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，擴大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)占全部業(yè)務(wù)比例。產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果（ 70 分）顧客與市場結(jié)果（ 70 分）財務(wù)結(jié)果 （ 70 分）七、結(jié)果（410 分）產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果（70 分）顧客方面的結(jié)果 （30 分）市場結(jié)果 （40 分）財務(wù)結(jié)果 （70 分）人力資源 （15 分）1. 主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效結(jié)果及趨勢；2. 主要產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵績效與競爭對手的比較結(jié)果；3. 主要產(chǎn)品和服務(wù)的特色及創(chuàng)新成果。1. 顧客滿意、顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標(biāo)的水平及趨勢；2. 與競爭對手及行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果。1. 市場方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)（市場占有率、市場排名、業(yè)務(wù)增長 率等）的水平及趨勢；2. 與競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿

21、的對比結(jié)果。財務(wù)方面關(guān)鍵績效指標(biāo)（如：資產(chǎn)總額、投資收益、主營業(yè)務(wù)收入、 非主營業(yè)務(wù)收入、 利潤總額、 納稅總額、 銷售額、 創(chuàng)匯總額、 總資產(chǎn)貢獻率等）的當(dāng)前水平和趨勢，包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。1. 統(tǒng)計和分析人力資源結(jié)果及趨勢，并和競爭對手和標(biāo)桿對比；2. 開展員工滿意度調(diào)查和分析工作， 根據(jù)不同類型和層次員工進 行滿意度分析和改進。資源結(jié)果（ 50 分）其他資源 （35 分）1. 財務(wù)資源結(jié)果：如預(yù)算準(zhǔn)確率、應(yīng)收賬款回收率、資金周轉(zhuǎn)率 等；2. 信息和知識資源結(jié)果：如信息系統(tǒng)的投資額、軟件系統(tǒng)的開發(fā) 應(yīng)用、最佳時間的識別和推廣等；3. 技術(shù)資源結(jié)果：如研發(fā)經(jīng)費支出及其占銷售收入的比例、新產(chǎn)

22、 品產(chǎn)值率、專利數(shù)量、科技進步獎數(shù)量；4. 基礎(chǔ)設(shè)施資源結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)：如辦公場所和廠房面積、 關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資額、技術(shù)改造投資額等；5. 相關(guān)方關(guān)系資源結(jié)果：如供應(yīng)商總數(shù)量、長期合作供應(yīng)商和合 作伙伴的數(shù)量或比例、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴的數(shù)量等。 8 評審指標(biāo)過程有效性結(jié)果（ 50 分）領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果（ 70 分）創(chuàng)新方面的結(jié)果（ 30 分）過程有效性結(jié)果（50 分）戰(zhàn)略 （10 分）組織治理 （10 分）公共責(zé)任 （10 分）道德行為 （10 分）公益支持 （10 分）文化建設(shè)成效 （20 分）創(chuàng)新輸出 （ 5 分）評審內(nèi)容關(guān)鍵過程的有效性和效率方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢

23、，例如：（ 1）研發(fā)過程的新產(chǎn)品設(shè)計周期、新產(chǎn)品數(shù)量及設(shè)計成功率；（2）市場營銷過程的中標(biāo)率、訂單預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單收入、銷售收入；（3）采購供應(yīng)過程的進貨批合格率及準(zhǔn)時交貨率、采購成本降低率、關(guān)鍵供方營業(yè)收入增長率等；（4）生產(chǎn)服務(wù)過程的一次合格率、準(zhǔn)時交貨率、產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)成本等；（5）服務(wù)過程的維修滿意率、排除故障時間及網(wǎng)絡(luò)接通率。實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及趨勢、適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)，如戰(zhàn)略完成率、戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率、實施計劃完成率、關(guān)鍵績效指標(biāo)達成率等。組織治理方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及趨勢、適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)，如獨立董事百分比、內(nèi)外部審計結(jié)果及其利用方面的績效指標(biāo)、股東及其他相關(guān)方權(quán)益方面

24、的績效指標(biāo)等。公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及趨勢、適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)，如廢氣、廢水、廢渣及噪聲排放指標(biāo)，萬元產(chǎn)值能耗及水耗，原材料等資源利用率，職業(yè)健康和安全事故、事件率，產(chǎn)品質(zhì)量安全事故以及應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)等方面的績效指標(biāo)。道德行為方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及趨勢、適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)，如遵 守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標(biāo)、 誠信等級、 違背道德規(guī)范的事件數(shù)， 以及顧客、供方以及市場監(jiān)管、環(huán)保、稅務(wù)、海關(guān)、審計、銀行 及法律等機構(gòu)對組織誠信等級或程度的評估。公益支持方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)及趨勢、適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)，如文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持指標(biāo)。1. 精神文化：企業(yè)質(zhì)量價值觀認(rèn)同程

25、度；質(zhì)量理念和質(zhì)量價值觀 踐行程度；2. 行為文化：員工質(zhì)量行為實際表現(xiàn)程度；3. 制度文化：質(zhì)量管理制度及行為規(guī)范健全程度；4. 物質(zhì)文化： 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與效率水平； 利益相關(guān)方滿意程度。創(chuàng)新管理模式的應(yīng)用推廣情況。 9 評審指標(biāo)創(chuàng)新成果 （20 分）創(chuàng)新價值 （ 5 分）評審內(nèi)容1. 上一年度新產(chǎn)品或新服務(wù)情況，其銷售額及占銷售收入比例；2. 擁有的核心技術(shù)或核心業(yè)務(wù)情況；3. 關(guān)鍵核心技術(shù)的自主可控情況；4. 解決技術(shù)難題的情況；5. 在創(chuàng)新方面獲得的獎勵情況。1. 核心技術(shù)或服務(wù)在促進市場競爭力提升方面的情況；2. 推動核心技術(shù)突破，促進科學(xué)技術(shù)進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護 生態(tài)環(huán)境、減

26、少資源消耗、保障國家安全等方面的情況。 10 附件 2南京市市長質(zhì)量獎（個人獎）評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則評審指標(biāo) 評審內(nèi)容政治素質(zhì) （ 4 分）1. 堅持習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”、堅定 “四個自信”、做到“兩個維護”；2. 認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅定理想信念，積極踐行初心使命；3. 模范遵守黨紀(jì)政紀(jì)，組織紀(jì)律性強，廉潔自律，率先垂范；4. 密切聯(lián)系群眾，以人民為中心，全心全意為人民服務(wù)。一、 基本條件（ 15 分）二、 職業(yè)素養(yǎng)（ 15 分）道德品質(zhì) （ 3 分）1. 自覺遵守公民道德規(guī)范和各項法律法規(guī)；2. 誠實守信，言行如一，具有正確的人生觀、價值觀；3. 自覺履行公

27、民義務(wù)，具有強烈的責(zé)任感和使命感。職業(yè)操守 （ 4 分）社會評價 （ 4 分）卓越意識 （ 6 分）學(xué)習(xí)與發(fā)展（ 9 分）1. 熱愛本職工作，忠于職守，無私奉獻，具有崇高的職業(yè)榮譽感；2. 模范遵守組織內(nèi)部各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，公私分明；3. 在工作中秉持守法誠信的基本要求，維護組織的根本利益和社會的公 平正義；4. 具有強烈的創(chuàng)新意識和良好的創(chuàng)新能力，銳意進取，勇于開拓。1. 組織內(nèi)部頒發(fā)各種榮譽；2. 組織外部頒發(fā)各種榮譽。1. 樹立和堅持追求卓越的質(zhì)量價值觀，形成良好的質(zhì)量意識、誠信意識 和社會責(zé)任意識；2. 在本職工作中踐行組織的價值觀，并為組織文化的建設(shè)作出貢獻；3. 通過身體力行

28、，影響相關(guān)方，營造良好的質(zhì)量氛圍和環(huán)境。1. 堅持學(xué)習(xí)，勇于實踐，充分發(fā)揮自身的潛能和主動性，提升個人的職 業(yè)素質(zhì)和績效水平；2. 促進組織或團隊的學(xué)習(xí)， 激發(fā)組織或團隊的積極性、 主動性和創(chuàng)造性， 促進組織或團隊的績效提升；3. 明確自身的職業(yè)發(fā)展方向，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并與組織的發(fā)展保持一致；4. 帶領(lǐng)或影響組織或團隊的其他成員共同進步，促進組織或團隊的人才 隊伍建設(shè)。 11 評審指標(biāo) 評審內(nèi)容三、 關(guān)鍵要求（一） 高層管 理者 （70 分）經(jīng)營理念與經(jīng)營戰(zhàn) 略（24 分）質(zhì)量創(chuàng)新 和質(zhì)量文化 （ 18 分）1. 樹立“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先、以人為本”的高質(zhì)量發(fā)展觀 , 堅持創(chuàng)新、 協(xié)調(diào)、綠

29、色、開放、共享的新發(fā)展理念 , 熟悉并執(zhí)行國家質(zhì)量方針、政策 和法規(guī)，重視并親自推動質(zhì)量工作；2. 確定組織的使命、愿景和價值觀，將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入組織總 體戰(zhàn)略 , 充分體現(xiàn)追求卓越的核心價值觀；3. 制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，展開落實到有關(guān)部門，并通過年度質(zhì)量工作計 劃實施和措施保證，實施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生良好的近期效果和長遠(yuǎn)影響；4. 監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程，根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的機遇和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整目 標(biāo)與計劃；5. 引導(dǎo)組織充分認(rèn)識并理解質(zhì)量經(jīng)營管理理念 , 大力營造質(zhì)量文化 , 并影 響其他相關(guān)方；6. 組織的質(zhì)量責(zé)任制健全 , 并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。1. 結(jié)合組織實際，積極學(xué)習(xí)、推廣、應(yīng)用當(dāng)前國內(nèi)外

30、先進的質(zhì)量管理理 論和方法 , 取得明顯成效；2. 在質(zhì)量理論和方法的創(chuàng)新中成績顯著 , 其經(jīng)驗和成果具有被普遍推廣 使用的價值；3. 建設(shè)誠信的質(zhì)量文化和先進的質(zhì)量經(jīng)營管理體系 , 關(guān)注員工的需求和 期望 , 營造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、開拓進取、團結(jié)奮進的優(yōu)良環(huán)境；4. 引導(dǎo)組織推進質(zhì)量文化建設(shè)，樹立質(zhì)量觀念，引導(dǎo)員工貫徹實行質(zhì)量 文化，員工質(zhì)量意識得到提升；5. 科學(xué)地協(xié)調(diào)和正確處理好社會、顧客、組織、員工和相關(guān)利益方等五個方面的利益關(guān)系 , 尊重、關(guān)心、愛護員工和合作伙伴 , 在利益分配、雙向溝通和績效測評等方面不斷創(chuàng)新 , 組織的凝聚力和競爭力不斷提高；6. 建立自覺抓質(zhì)量的長效機制 , 有創(chuàng)新

31、、 有特色 , 效果明顯 , 在省內(nèi)、 行業(yè) 內(nèi)有較大影響 , 并被廣泛推廣應(yīng)用。顧客滿意 （ 10 分）1. 識別并了解顧客的需求與期望，根據(jù)顧客需求規(guī)劃組織的工作內(nèi)容；2. 根據(jù)顧客類別和需求特點，建立不同的聯(lián)系渠道并保證暢通有效，建 立互信的合作關(guān)系；3. 建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)，利用反饋信息持續(xù)改進自身以及組織 的工作，顧客滿意度得到提升；4. 獲取競爭對手或者行業(yè)標(biāo)桿的顧客滿意度信息，識別差距和優(yōu)勢并進 行改進。 12 評審指標(biāo) 評審內(nèi)容結(jié)果 （ 18 分）管理經(jīng)驗 和專業(yè)技術(shù) （22 分）三、 關(guān)鍵要求（二） 中層管理者（70 分）質(zhì)量攻關(guān)和改進（ 16 分）創(chuàng)新 （ 10 分

32、）工作績效：1. 近三年組織的主要績效指標(biāo)處于國內(nèi)同行領(lǐng)先水平 , 主要質(zhì)量指標(biāo)名列前茅；2. 近三年顧客滿意度和員工滿意度橫向比在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平 , 縱向比自身有明顯提高。創(chuàng)新成果：1. 個人在質(zhì)量理論或者方法的創(chuàng)新中取得顯著成績，并具有被推廣的價 值；2. 個人推動組織或團隊在質(zhì)量理論或方法創(chuàng)新中取得顯著成績（包括：質(zhì)量、管理、經(jīng)營、服務(wù)、技術(shù)、理論、品牌等方面）。學(xué)習(xí)成果：1. 編著有關(guān)質(zhì)量論文、 專著、 譯著、 教材等 , 并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。 社會影響：1. 組織或個人的社會知名度較高 , 組織或個人在社會享有較好的美譽度， 在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎勵。1. 充分理解

33、和實踐以顧客 / 市場為中心的理念；2. 充分理解組織的愿景、使命和價值觀，在部門分解落實質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī) 劃，通過各種途徑努力使工作范圍內(nèi)的全體員工都能充分理解和貫徹執(zhí) 行，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；3. 在建立和完善組織 ( 部門) 的質(zhì)量管理體系中起到積極的指導(dǎo)、示范作 用；4. 掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理 / 經(jīng)營管理的理念和方法 , 在組織內(nèi)傳播先進的質(zhì)量 管理/經(jīng)營管理理念、方法、技術(shù) ， 并取得明顯效果；5. 向組織外部傳播質(zhì)量管理 /經(jīng)營管理方法、技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗和創(chuàng)新經(jīng)驗， 帶領(lǐng)其他組織共同提高管理水平；6. 結(jié)合崗位工作的特點 , 保持質(zhì)量穩(wěn)定提高的措施有效。1. 近三年來在攻克產(chǎn)品 / 服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營

34、管理的難點和疑點方面成績顯 著 , 對組織的發(fā)展大局有明顯的推動作用 , 或為組織創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效 益；2. 解決難點和疑點的思路、方法以及形成的規(guī)范 (技術(shù)、管理 ) 或制度 ,具有較高的推廣應(yīng)用的價值；3. 應(yīng)用有效的方法，識別改進機會，分析原因，制定對策，有目標(biāo)、有 計劃地開展持續(xù)改進活動。1. 激發(fā)自身創(chuàng)新動力，開展創(chuàng)新活動，取得創(chuàng)新成果；2. 在組織或團隊中營造創(chuàng)新氛圍，帶領(lǐng)、支持或參與創(chuàng)新活動，并在組 織或團隊的創(chuàng)新活動中發(fā)揮積極作用。 13 評審指標(biāo) 評審內(nèi)容三、 關(guān)鍵要求（三）員工（70 分）顧客滿意 （ 4 分）結(jié)果 （ 18 分）敬業(yè)精神 （ 9 分）在質(zhì)量管 理體系建

35、立與運行 中的作用 （ 13 分）改進與創(chuàng)新 （30 分）1. 根據(jù)顧客需求與期望，結(jié)合自身工作，識別改進和創(chuàng)新項目；2. 根據(jù)顧客反饋信息，分析存在的問題并改進，提升顧客滿意度。工作績效：1. 主要經(jīng)營業(yè)績 /指標(biāo)處于同行業(yè)、組織內(nèi)各部門的領(lǐng)先水平；2. 所屬部門在省級以上的崗位、技能大賽中多次獲獎。 創(chuàng)新成果：1. 個人在質(zhì)量理論或者方法的創(chuàng)新中取得顯著成績，并具有被推廣的價 值；2. 個人推動組織或團隊在質(zhì)量理論或方法創(chuàng)新中取得顯著成績（包括：質(zhì)量、管理、經(jīng)營、服務(wù)、技術(shù)、理論、品牌等方面）。學(xué)習(xí)成果 :1. 編著有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)驗交流稿、論文、專著、譯著、教材等 , 并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。社會影響：1. 個人或所屬部門在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎勵。1. 具有良好的職業(yè)道德 , 誠實、守信、敬業(yè)、勤業(yè) , 長期堅持一絲不茍的 工作作風(fēng) , 對本組織 ( 部門/ 集體)形成良好的工作作風(fēng)具有明顯的推動作 用；2. 能高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成本職工作，工作質(zhì)量長期保持優(yōu)秀。1. 堅決貫徹組織的質(zhì)量方針 , 為組織質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)作出了杰出貢獻； 參與 組織 (部門/ 集體 )