“健康管理”項(xiàng)目提案

1、“健康管理”項(xiàng)目提案一、健康管理的含義及國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r健康管理在我國是一個(gè)新概念，但在國外卻已經(jīng)很成熟，它是以個(gè)人、家庭 及企業(yè)為服務(wù)對象的一種新型的健康服務(wù)模式，是針對個(gè)人或人群的危險(xiǎn)因素進(jìn) 行全方位管理服務(wù)的過程。健康管理1971年開始在美國出現(xiàn)，到如今美國有700 家健康管理公司，有9000萬人口在使用健康管理服務(wù)，并有市值達(dá)500億美元 的健康管理巨頭出現(xiàn)。我國自2001年北京中關(guān)村誕生第一家健康管理公司以來， 到2005年已有300家以上的健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)分布于全國100個(gè)城市的社區(qū)， 但大部分機(jī)構(gòu)僅能提供健康管理的某一個(gè)環(huán)節(jié)中的某項(xiàng)服務(wù)，還沒有整合成為一 個(gè)完整的價(jià)值鏈。有一部分企

2、業(yè)正朝著綜合服務(wù)方向發(fā)展，他們以互聯(lián)網(wǎng)和電話 呼入接口為平臺，搭建消費(fèi)者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)（或保健中心）的溝通渠道、做資源整 合和流程控管工作，提供預(yù)約掛號、預(yù)約體檢、專家咨詢、個(gè)人健康計(jì)劃、企業(yè) 或保險(xiǎn)公司健康資產(chǎn)第三方托管等，如北京愛康網(wǎng)健康科技有限公司、北京環(huán)球 醫(yī)療救援有限公司、浙大健康管理有限公司、廣州中醫(yī)藥大學(xué)網(wǎng)絡(luò)有限公司等。二、我國健康管理市場需求世界衛(wèi)生組織把健康定義為人的身體、心理以及社會適應(yīng)性的完美狀態(tài)，按 照現(xiàn)代生物一心理一社會醫(yī)療模式定義的這一概念把人群的健康狀態(tài)分為三類： 健康、亞健康和疾病，亞健康和疾病都屬于不健康范疇，據(jù)WHO統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)代 社會的高負(fù)荷、高節(jié)奏的狀態(tài)下，處

3、于不健康狀態(tài)的人群達(dá)70%以上，而其中只 有20%的人是出現(xiàn)疾病而接受醫(yī)院治療，也就是說有將近總?cè)丝?50%的人群是 需要進(jìn)行以預(yù)防、保健、康復(fù)為主的健康管理。事實(shí)上因?yàn)閲说慕】蹈拍钸€比較滯后，健康管理雖遠(yuǎn)未在中國達(dá)到普及的 程度，但在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)和城市，健康管理市場需求開始初具規(guī)模。與醫(yī)療 需求相比，醫(yī)療是應(yīng)急性的需求，而健康管理消費(fèi)是一種持續(xù)性的需求，是主動 性消費(fèi)，主要集中在高收入階層。在北京、上海、廣州、杭州、深圳這樣的大城 市，中產(chǎn)階層正在形成。他們有相當(dāng)一部分人愿意每年交納幾萬元甚至幾十萬元 來換得更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，而國內(nèi)眾多公共健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足他 們的需求。對

4、企業(yè)而言，在健康管理上投資1元錢，在醫(yī)療費(fèi)用上就可以減少 89元。健康管理服務(wù)對降低整體醫(yī)療費(fèi)用的支出功不可沒。根據(jù)業(yè)界的估算，中國健康管理市場規(guī)模有600億元。而現(xiàn)階段只有10億 元左右，發(fā)展?jié)摿薮蟆?005年，僅健康險(xiǎn)的收入就大約為300億元，這其中 如果有10%用于第三方公司進(jìn)行管理，就有30億元的商機(jī)。許多保險(xiǎn)公司也樂 意為客戶找健康管理公司，因?yàn)檫@類公司客觀安排醫(yī)療資源，讓保險(xiǎn)公司方面節(jié) 約醫(yī)療開支。此外，健康管理公司在醫(yī)療資源信息化方面可以有所作為，他們可以利用其 技術(shù)優(yōu)勢開發(fā)出相應(yīng)的信息化產(chǎn)品，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司提供健康管理服務(wù)以 及客戶關(guān)系管理的解決方案，并借此收取傭金。根

5、據(jù)一項(xiàng)對中國衛(wèi)生信息化投入 總費(fèi)用的調(diào)查分析，今后5年將是我國衛(wèi)生信息化發(fā)展的高速增長時(shí)期，“十一 五”期間全國衛(wèi)生信息化投入規(guī)模將保持穩(wěn)定快速增長的趨勢，年投入費(fèi)用將從 2 0 0 5年的5 0億元，增加到2 0 10年的10 0億元，這些數(shù)字顯示這是一 個(gè)巨大的市場。但在目前，向國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取傭金還做不到，此項(xiàng)收入主要來 自民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。三、健康管理的運(yùn)作方式及經(jīng)營組織目前國內(nèi)健康管理業(yè)主要有三種經(jīng)營方式：一是自建服務(wù)實(shí)體提供體檢、門 診、康復(fù)、保健等服務(wù)，如上海國賓體檢中心、廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心等；二是 采用“IT+健康”模式，即不建任何醫(yī)療實(shí)體，以網(wǎng)絡(luò)平臺、會員制、只做橋梁和 管理來

6、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，類似于“行和住”領(lǐng)域的e龍和攜程，如愛康網(wǎng)、中國醫(yī)藥 熱線等；三是前兩種方式的結(jié)合，既有自建醫(yī)療實(shí)體，又提供網(wǎng)絡(luò)平臺充當(dāng)患者 與社會醫(yī)療資源之間的橋梁，如環(huán)球健保網(wǎng)。以下重點(diǎn)詳述第二類“IT+健康”經(jīng)營模式的運(yùn)作方式（一）經(jīng)營理念將IT、醫(yī)療、保險(xiǎn)相融合，把體檢中心、醫(yī)院、國家級實(shí)驗(yàn)中心、醫(yī)藥行 業(yè)協(xié)會、專家團(tuán)隊(duì)等整合為一個(gè)完整的平臺，提供從電子病歷檔案到健康體系、 健康評估、就醫(yī)通道、跟蹤干預(yù)、健康咨詢、健康保險(xiǎn)等一系列的服務(wù)，建立起 一個(gè)完整的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈。（二）經(jīng)營實(shí)體硬件方面，要建立包括IT平臺、客戶平臺、呼叫中心、遠(yuǎn)程診療中心；軟 件方面包括分析系統(tǒng)、專家信息系統(tǒng)、醫(yī)

7、療資源、質(zhì)控操作標(biāo)準(zhǔn)等等；合作平臺 包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、體檢機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)支付金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等。（三）服務(wù)內(nèi)容預(yù)約掛號：個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫平臺預(yù)約健康管理公司合作范圍內(nèi) 的醫(yī)院的掛號，可以預(yù)約專家號。預(yù)約體檢：個(gè)人能過網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫平臺預(yù)約健康管理公司合作體檢機(jī) 構(gòu)的體檢服務(wù)。專家服務(wù)：專家通過網(wǎng)絡(luò)平臺為客戶提供咨詢、指導(dǎo)、會診、遠(yuǎn)程醫(yī)療 等服務(wù)。健康托管：企業(yè)或保險(xiǎn)公司為了減低職工醫(yī)療支出或醫(yī)療險(xiǎn)賠付支出， 把職工或保險(xiǎn)客戶的健康管理整體打包給健康管理公司，由健康管理公司安排醫(yī) 療資源為企業(yè)職工或保險(xiǎn)公司客戶提供就診、體檢、健康咨詢、心理咨詢、健康 教育、健康評估、健康指導(dǎo)等整體

8、健康服務(wù)。個(gè)人健康管理：健康管理公司安排醫(yī)療資源為個(gè)人提供就診、體檢、緊 急救援、健康保險(xiǎn)、健康咨詢、心理咨詢、健康評估、健康指導(dǎo)、私人醫(yī)生、購 藥送藥等整體健康服務(wù)。醫(yī)療客戶關(guān)系管理平臺：為醫(yī)療單位、保險(xiǎn)公司、醫(yī)藥保健企業(yè)客戶關(guān) 系管理提供信息平臺。（四）服務(wù)對象個(gè)人會員，企業(yè)，保險(xiǎn)公司，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，電信、移動通信、銀行 等服務(wù)企業(yè)的高端客戶。（五）服務(wù)方式自助電話呼叫預(yù)約自助網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約、咨詢聲訊健康服務(wù)手機(jī)短信 健康服務(wù)緊急電話救援服務(wù)人員導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)上門服務(wù)（六）推廣方式主要以發(fā)展會員的方式吸收客戶。對自然人以售卡、網(wǎng)絡(luò)注冊方式發(fā)展會員； 對企業(yè)、保險(xiǎn)公司以整體協(xié)議方式發(fā)展會員；與電信、

9、銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為 其高端客戶如信用卡持有人提供增值服務(wù)；發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)代理商，吸收各網(wǎng)站會 員成為客戶。國內(nèi)健康管理業(yè)主要經(jīng)營組織：1、掛號服務(wù)：政府衛(wèi)生行政部門，如深圳市衛(wèi)生局和深圳市醫(yī)學(xué)信息中心 聯(lián)合主辦的95120醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)（）、北京市衛(wèi)生局主辦的北京市預(yù)約掛號 一卡通；醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如各大醫(yī)院網(wǎng)站的預(yù)約掛號服務(wù)；第三方營利性企業(yè)，如廣 東廣衛(wèi)信息產(chǎn)業(yè)公司99120廣東省醫(yī)療預(yù)約服務(wù)中心（）、上海導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)962296 上海導(dǎo)醫(yī)預(yù)約掛號系統(tǒng)、北京仁邦匯德科技發(fā)展有限公司健康卡預(yù)約掛號系統(tǒng)（） 等。2、體檢服務(wù)：公立醫(yī)院體檢中心；民營體檢機(jī)構(gòu)；第三方健康管理公司預(yù) 約體檢服務(wù)3、緊急救援

10、：120緊急救援中心；第三方健康管理公司提供緊急救援服務(wù)， 如北京環(huán)球醫(yī)療救援有限公司對會員提供的全救醫(yī)療救援服務(wù)。4、整體健康管理：第三方專業(yè)健康管理公司；醫(yī)院的保健服務(wù)機(jī)構(gòu)；民營 康復(fù)醫(yī)院。四、國內(nèi)主要健康管理企業(yè)運(yùn)營狀況（一）愛康網(wǎng)1、網(wǎng)址：2、屬地：北京3、運(yùn)營企業(yè)：愛康網(wǎng)健康科技（北京）有限公司4、成立時(shí)間:2004年5、投資情況：愛康由哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院碩士、美國疾病管理協(xié)會會員張黎剛 先生、哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生院院長湯馬斯羅伯特教授、上海創(chuàng)業(yè)投資有限公司 和生物芯片上海國家工程研究中心/上海生物芯片有限公司、WI HARPER GROUP （美國中經(jīng)合集團(tuán)）共同投資創(chuàng)建，目前為止投資

11、額度超過7000萬元。6、規(guī)模：通過并購和戰(zhàn)略聯(lián)盟旗下?lián)碛袗劭稻W(wǎng)健康科技（北京）有限公司、 北京仁邦匯德科技發(fā)展有限公司、北京市預(yù)約掛號一卡通、上海愛康網(wǎng)健康信息 有限公司和廣東廣衛(wèi)信息產(chǎn)業(yè)有限公司等關(guān)聯(lián)企業(yè)。在北京、上海、廣州、南京、 杭州、哈爾濱、福州、石家莊、天津、濟(jì)南、深圳、南通等省市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)， 與300多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)，為上百家著名企業(yè)、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、 政府機(jī)關(guān)和100多萬會員提供服務(wù)。7、經(jīng)營實(shí)體：愛康網(wǎng)、99120廣東省醫(yī)療預(yù)約服務(wù)中心、北京市預(yù)約掛號 中心、上海導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)掛號中心、客服平臺、專家團(tuán)隊(duì)。8、管理團(tuán)隊(duì)：張黎剛，董事長兼首席執(zhí)行官，原e龍公司（納斯達(dá)克

12、上市 企業(yè)）創(chuàng)始人，曾先后任“哈佛醫(yī)學(xué)院研究生會”主席、“哈佛中國評論”總裁與出 版人、搜狐公司產(chǎn)品總監(jiān)、e龍公司首席執(zhí)行官以及上海醫(yī)學(xué)生命科學(xué)研究中心 有限公司董事長;黃飛燕，首席運(yùn)營官，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、美國Mount Holyoke 女子學(xué)院，曾就讀于波士頓大學(xué)工商管理學(xué)院，在e龍公司、美國強(qiáng)生公司、IBM（Informix）公司以及美國IDG公司擁有超過10年的市場與銷售經(jīng)驗(yàn)；胡毅煌， 健康服務(wù)副總裁，曾任中國中醫(yī)研究院西苑醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長、中央講師團(tuán)衛(wèi)生部 團(tuán)副團(tuán)長，首創(chuàng)國內(nèi)電話門診預(yù)約系統(tǒng)并創(chuàng)建了北京最大的門診預(yù)約系統(tǒng)；汪勇 進(jìn)，創(chuàng)意副總裁，有近十年國際4A公司創(chuàng)意和策劃經(jīng)驗(yàn)，曾任

13、職于智威湯遜（JWT）、恒美（DDB）、電揚(yáng)（DYR）、電通（DENTSU）和白馬廣告；孫至俊， 首席技術(shù)官，曾任Yahoo與新浪網(wǎng)的合資公司一拍網(wǎng)的首席技術(shù)官（CTO），在 Yahoo美國總部曾任技術(shù)開發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)Yahoo世界杯網(wǎng)站、Yahoo Platinum、 Yahoo! Everywhere技術(shù)平臺的開發(fā)與管理工作。9、產(chǎn)品與服務(wù)：健康檔案管理；體檢服務(wù)；健康評估；預(yù)約就醫(yī)；專家咨 詢；健康保險(xiǎn)；愛康企業(yè)健康全管理服務(wù)；愛康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)解決方案；愛康醫(yī)療服 務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；愛康醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康管理系統(tǒng)（HMS）；愛康個(gè) 人健康全管理服務(wù)：愛康360健康評估與指導(dǎo)服務(wù)、愛康君安

14、健康俱樂部、愛 康億童成長俱樂部等。10、收費(fèi)方式：會員制、售卡、團(tuán)體協(xié)議。（二）環(huán)球健保1、網(wǎng)址：2、屬地：北京3、運(yùn)營企業(yè)：北京環(huán)球醫(yī)療救援有限公司4、成立時(shí)間:2004年5、投資情況：北京環(huán)球醫(yī)療救援有限責(zé)任公司（環(huán)球醫(yī)療）是由中國衛(wèi)生 部國際交流與合作中心與香港主板上市公司一一中國衛(wèi)生控股有限公司共同投 資創(chuàng)建，經(jīng)國家衛(wèi)生部批準(zhǔn)在中國大陸地區(qū)提供健康資產(chǎn)管理服務(wù)及緊急醫(yī)療救 援的中外合資機(jī)構(gòu)，公司于2004年推出環(huán)球健保健康資產(chǎn)管理服務(wù)體系。6、規(guī)模：環(huán)球健保的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)由覆蓋全國的914家醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)及環(huán)球健 保會員專屬診所組成，向會員提供獨(dú)享綠色通道醫(yī)療服務(wù)，從就醫(yī)掛號到住院康 復(fù)，

15、全程由環(huán)球健保專業(yè)人士管理執(zhí)行。此外，美國醫(yī)療業(yè)領(lǐng)袖機(jī)構(gòu)一一約翰. 霍普金斯醫(yī)療集團(tuán)（Johns-Hopkins Medicine）與環(huán)球健保達(dá)成戰(zhàn)略合作，為環(huán)球 健保會員提供世界級醫(yī)療服務(wù)。此外環(huán)球醫(yī)療負(fù)責(zé)國家衛(wèi)生部國際緊急救援中心 在中國大陸地區(qū)的運(yùn)營，會員發(fā)生意外傷害時(shí)，由衛(wèi)生部國際緊急救援中心出具 擔(dān)保函，遍布全國的環(huán)球健保醫(yī)院為會員提供免押金醫(yī)療救治。目前，環(huán)球醫(yī)療 還在參與籌建2008年北京奧運(yùn)會國際緊急救援平臺。7、經(jīng)營實(shí)體：環(huán)球健保網(wǎng)；環(huán)球緊急救援呼叫平臺；會員診所8、服務(wù)內(nèi)容：緊急救援服務(wù)；健康管理服務(wù)：會員診所、私人保健醫(yī)生、 國際醫(yī)療服務(wù)、24小時(shí)醫(yī)療咨詢服務(wù)、醫(yī)院就診指

16、導(dǎo)/全程陪診服務(wù)、個(gè)性化健 康指導(dǎo)服務(wù)、體檢指導(dǎo)及陪診服務(wù)、在線信息服務(wù)、企業(yè)健康資產(chǎn)管理服務(wù)。9、收費(fèi)方式：會員制；售產(chǎn)品卡；團(tuán)體協(xié)議。（三）中國中醫(yī)藥在線1、網(wǎng)址：2、屬地：廣州3、運(yùn)營企業(yè)：廣州中醫(yī)藥大學(xué)網(wǎng)絡(luò)有限公司4、成立時(shí)間:2000年5、投資情況：由廣州中醫(yī)藥大學(xué)、新南方集團(tuán)有限公司、珠江投資集團(tuán)有 限公司、合生創(chuàng)展有限集團(tuán)（香港上市公司）投資設(shè)立。6、規(guī)模：與廣東省30多家三甲醫(yī)院建立了合作關(guān)系。在廣州、北京、上海、 天津、長沙、西安、成都、深圳設(shè)有分部。擁用會員數(shù)十萬。以廣州中醫(yī)藥大學(xué) 及其附屬醫(yī)院的專家隊(duì)伍為基礎(chǔ)，組建了一支專家團(tuán)隊(duì)。7、經(jīng)營實(shí)體：中國中醫(yī)藥在線網(wǎng)（）、99健

17、康服務(wù)中心、99健康體檢中心、 99健康服務(wù)中心金卡會員俱樂部、99健康短信中心等。8、服務(wù)內(nèi)容：預(yù)約掛號、預(yù)約體檢、健康咨詢、個(gè)人和團(tuán)體的全面健康管 理。9、收費(fèi)方式：售產(chǎn)品卡；單次使用在線支付；團(tuán)體協(xié)議。（四）浙大健康網(wǎng)1、網(wǎng)址：2、屬地：杭州3、運(yùn)營企業(yè)：浙江浙大健康管理有限公司4、成立時(shí)間:2005年5、投資情況：由由浙江大學(xué)生物科技股份有限公司、浙江大學(xué)科技園發(fā)展 有限公司和浙江浙大網(wǎng)新科技股份有限公司共同投資2000萬元組建而成的。 2005年浙大健康網(wǎng)與浙江地區(qū)最大的地方門戶網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)聯(lián)合推出960520 家庭醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)平臺。6、規(guī)模：主要依托浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院浙二醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)

18、學(xué)院婦產(chǎn)科醫(yī)院、 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院兒童醫(yī)院和方回春堂名中醫(yī)館的醫(yī)療資源。目前規(guī)模相對較小。7、經(jīng)營實(shí)體：960520專家健康咨詢中心；VIP貴賓服務(wù)中心；浙大健康 網(wǎng)8、服務(wù)內(nèi)容：健康咨詢、VIP會員就診和家庭醫(yī)生服務(wù)、預(yù)約掛號（免費(fèi)）。9、收費(fèi)方式：會員制（繳鈉會員費(fèi)）。五、項(xiàng)目建設(shè)方案提要（一）經(jīng)營定位：為中高收入階層提供全方位的健康管理，為企業(yè)、團(tuán)體和 保險(xiǎn)公司提供第三方健康托管服務(wù)。（二）投資規(guī)模：30007000萬元（三）服務(wù)內(nèi)容：預(yù)約掛號；預(yù)約體檢；專家咨詢；個(gè)人健康管理；企業(yè)或 保險(xiǎn)公司健康托管；服務(wù)企業(yè)高端客戶的健康增值服務(wù)。（四）實(shí)體建設(shè)：互聯(lián)網(wǎng)IT平臺；電話呼叫接入平臺；客戶服務(wù)平臺；合 作醫(yī)院；專家團(tuán)隊(duì)（五）營運(yùn)管理1、運(yùn)作職能部門IT技術(shù)部門：負(fù)責(zé)健康管理服務(wù)的IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺、呼吸 接入平臺的建設(shè)和維護(hù)管理，設(shè)計(jì)與醫(yī)院信息平臺的接口標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)分析系統(tǒng)、 專家信息系統(tǒng)、各種操作標(biāo)準(zhǔn)等等；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)意部門：針對不同客戶需要推出個(gè)性化的健康產(chǎn)品；市場推廣部門：一方面建立與社會醫(yī)療資源、專家資源的合作，另一方面向 目標(biāo)客戶群，采用各種推廣手段發(fā)展會員；客戶服務(wù)部門：根據(jù)客戶需求，提供網(wǎng)下的各種服務(wù)內(nèi)容。2、推廣方式向客戶的推廣方式：媒體廣告；派發(fā)宣傳資料；發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò)代理，建 立聯(lián)盟網(wǎng)站；與門戶網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，建