銷售人員的禮儀規(guī)范上ppt課件

1、上篇2021-12-9銷售人員的禮儀規(guī)范 禮的傳統(tǒng)禮儀，是人類文明的標尺，是一個人、一個組織甚至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化和素養(yǎng)的表達。場景設計與討論1、出席會議2、訪問客戶課程目的提升銷售人員的職業(yè)籠統(tǒng)、職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握在人際交往或商務談判中根本禮儀知識和規(guī)范；提升個人籠統(tǒng)及公司的整體籠統(tǒng)籠統(tǒng)是一種效力，籠統(tǒng)是一種宣傳，籠統(tǒng)是一種品牌，籠統(tǒng)是一種效益。銷售人員籠統(tǒng)與禮儀暈輪效應又稱“光環(huán)效應該實際對職業(yè)人的重要啟示： 個體籠統(tǒng)，真實地表達著他的個人教養(yǎng)和檔次； 個體籠統(tǒng)，客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度； 個體籠統(tǒng)，照實地展現(xiàn)了他對交往對象所注重的程度； 個體籠統(tǒng)，是其所在單位的整

2、體籠統(tǒng)的有機組成部分。維護本人在正式場所留給他人的初次印象！籠統(tǒng)認識著裝的根本原那么： 與本人所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)； 與本人的社會角色相協(xié)調(diào)； 與本人的本身條件相協(xié)調(diào)； 與當下的季節(jié)時令相協(xié)調(diào)。 “調(diào)和就是美商務著裝禮儀規(guī)范商務服飾七忌忌過分夸耀；忌過分裸露；忌過分短??；忌過分透視；忌過分緊身；忌骯臟殘破；忌折皺?！白孕拧⒎€(wěn)重、專業(yè)的表現(xiàn) 女性1.妝容2.頭發(fā)3.雙手4.著裝5.襪子6.鞋子7.配飾8.香氛、香水男性1.頭發(fā)2.臉部3.指甲4.襯衫5.領(lǐng)帶6.西裝、褲子7.襪子8.鞋子9.香水商務場所的儀容與穿著禮儀職業(yè)人的良好儀態(tài)籠統(tǒng)儀態(tài)是指人在行為中的體態(tài)和神情。體態(tài)溝通符號 眼神溝通：人與人

3、之間的溝通中，眼神 具有特殊作用。 體語溝通：包括面部表情、手勢和整個 身體姿態(tài)三個部分。眼 神表情中的主導者凝視部位 公務凝視區(qū)間 社交凝視區(qū)間 _凝視區(qū)間凝視角度凝視時間132微 笑世界性言語：堅持淺笑、擅長淺笑。淺笑的內(nèi)涵：淺笑是自信的表現(xiàn)，淺笑是禮儀之花，淺笑是友好的表現(xiàn)，淺笑是安康的反映。根本體態(tài)站的姿態(tài)：男女職業(yè)規(guī)范站姿；坐的姿態(tài)：男女職業(yè)規(guī)范坐姿；走的姿態(tài)：男女職業(yè)規(guī)范走姿；手的姿態(tài)：根本的手勢運用。職業(yè)素養(yǎng)聲音塑造讓聲音充溢表現(xiàn)力。 使對方經(jīng)過他的聲音來感受他是一個精神豐滿、全神貫注的人，而不是睡意惺松、萎靡不振的。聲音要親切自然,不要裝腔作調(diào)。說話時面帶淺笑?？梢詡魉徒o對方一

4、種溫馨愉悅之感。優(yōu)化口頭禪。多用雅語和尊稱。 1、忌過分開玩笑 2、忌亂起綽號 3、忌隨意發(fā)怒 4、忌惡語傷人 5、忌蜚短流長 6、忌異性之間亂開玩笑職業(yè)素養(yǎng)-言語忌諱職業(yè)素養(yǎng)-辦公室忌諱吃零食、用餐在網(wǎng)上與朋友同事聊天如：MSN，郵件長時間議論與任務無關(guān)的內(nèi)容修整儀容如：修剪指甲、女生補妝將文件、雜物堆滿辦公桌在計算機上安裝、操作與任務無關(guān)的軟件或未經(jīng)合法授權(quán)的軟件帶著先前不愉快的心情任務職業(yè)素養(yǎng)個人公德關(guān)于吸煙不走動吸煙不亂丟煙蒂不在洗手間吸煙只在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙職業(yè)素養(yǎng)語音控制音量控制：說話的聲音不宜太大； 特別是在大庭廣眾之中 公共區(qū)域：凡事遵守三輕原那么切忌大聲叫喊，旁假設無人。職業(yè)

5、素養(yǎng)見面招呼打招呼的“含義尊重他人“認可他人的存在客人、上級、同事打招呼的方式：鞠躬握手點頭配合動作：眼神淺笑問候語職業(yè)素養(yǎng)與上司溝通先做預備先說結(jié)論再說過程時間的選擇建言時視適當場所提出問題并建議處理方案報喜也要報憂積極自動勝過消極被動傾聽、記錄、復述重點禮 儀禮儀根本禮儀接禮儀 接聽的步驟 代接留言的要素打禮儀 商務禮儀 打的簡單技巧手機運用的本卷須知禮儀根本心態(tài)至關(guān)重要的第一聲根本心態(tài) 堅持愉悅的心境 明晰明朗的聲音迅速準確的接聽仔細清楚的記錄了解來電的目的掛前的禮貌接步驟、預備接前 預備筆和紙 停頓一切不用要的動作 運用正確的姿態(tài) 帶著淺笑迅速接起 接步驟、預備接時1、三聲之內(nèi)接起4C

6、M間隔2、自動問候，報部門引見本人；3、了解對方的身份4、轉(zhuǎn)接時為客戶提供一次就好的效力， 先通知同事何人何事。5、對方需求協(xié)助，大家要盡力而為6、致謝來電。代接留言的要素代接留言時，要遵照5W1H，以便回電。5W1H ？商務禮儀別把客戶甩在一旁接。務必回電，最好當天就行動， 最遲也要48小時內(nèi)回電。必需掛時，請做得有技巧。 可以說個好心的謊言。讓對方先掛打-本卷須知打時需留意幾點： 選好時間掌握通話時間態(tài)度友好用語規(guī)范仔細傾聽、多贊譽及時記錄禮儀-常用禮貌用語您好 謝謝您是的，好的 非常負疚請您稍等一下對不起，讓您久等了請問有什么事我可以為您效力嗎？謝謝您來電禮儀防止用語與態(tài)度冷淡的語氣公事化的對答 不耐煩的語氣應付的態(tài)度