DB33_T 2308-2021文化志愿者管理與服務(wù)規(guī)范(可復(fù)制）

1、ICS 03.080CCS A 12DB33浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB33/T 23082021文化志愿者管理與服務(wù)規(guī)范Management and serviece specification for cultural volunteer2021-02 - 01 發(fā)布2021 - 03 - 03 實(shí)施浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB33/T 23082021DB33/T 23082021III目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _boo

2、kmark3 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 基本要求1 HYPERLINK l _bookmark5 招募注冊(cè)2 HYPERLINK l _bookmark6 志愿者培訓(xùn)2組織實(shí)施3 HYPERLINK l _bookmark7 信息管理4 HYPERLINK l _bookmark8 評(píng)價(jià)激勵(lì)4 HYPERLINK l _bookmark9 退出機(jī)制4前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省文化和旅游廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)計(jì)量大學(xué)、杭

3、州市拱墅區(qū)文化和廣電旅游體育局、杭州市拱墅區(qū)運(yùn)河文化公益促進(jìn)會(huì)、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張路紅、汪小含、葉艷萍、沈麗紅、陸菁、虞華君、霍榮棉、吳麗、梁皓、朱蕾蕊、李南陽。DB33/T 23082021DB33/T 23082021 PAGE 5 PAGE 4文化志愿者管理與服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文化志愿者管理與服務(wù)的基本要求、招募注冊(cè)、志愿者培訓(xùn)、組織實(shí)施、信息管理、評(píng)價(jià)激勵(lì)、退出機(jī)制等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于文化志愿者管理機(jī)構(gòu)對(duì)文化志愿者的管理與服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不

4、注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于標(biāo)準(zhǔn)。MZ/T 061 志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1文化志愿者 cultural volunteer利用自己的時(shí)間、知識(shí)、技能等，自愿、無償為社會(huì)或他人提供公益性文化服務(wù)的自然人。3.2文化志愿者管理機(jī)構(gòu) management organization of cultural volunteer承擔(dān)文化志愿者的招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、信息管理等工作，并向公眾提供公益性文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織。注：包括圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館、非遺館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，及經(jīng)民政部門注冊(cè)組建開展文化志愿服

5、務(wù)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)或組織?；疽髨?chǎng)地設(shè)施應(yīng)營(yíng)造與文化志愿者管理與服務(wù)相適應(yīng)的工作環(huán)境。應(yīng)配備信息化設(shè)備，包括電腦、信息識(shí)別裝置（如二維碼掃描儀、刷臉儀等）、打印機(jī)等。應(yīng)建立或利用現(xiàn)有文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，具備志愿者管理與培訓(xùn)、志愿服務(wù)信息發(fā)布、志愿服務(wù)評(píng)估等功能。管理人員應(yīng)配備專（兼）職志愿者管理工作人員，為志愿者提供必要的信息及服務(wù)。應(yīng)熟悉公共文化服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。應(yīng)參與文化志愿者管理與服務(wù)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于 40 學(xué)時(shí)/年。制度建設(shè)應(yīng)建立文化志愿者管理與服務(wù)的制度體系，包括信息管理制度、培訓(xùn)督導(dǎo)制度、評(píng)估制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等。應(yīng)開展針對(duì)文化志愿者的制度

6、宣貫工作，提升文化志愿者服務(wù)規(guī)范化水平。物資配備應(yīng)配備能體現(xiàn)志愿者身份、印有文化志愿服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)的物品，包括馬甲、袖標(biāo)、帽子等。應(yīng)配備開展文化志愿服務(wù)所需的物資，包括影音設(shè)備、演出服飾等。應(yīng)為參與文化志愿服務(wù)的文化志愿者提供餐飲、交通等補(bǔ)貼。應(yīng)采用多種渠道籌集文化志愿服務(wù)所需的經(jīng)費(fèi)，包括政府經(jīng)費(fèi)支持、社會(huì)資金募集、創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)等。招募注冊(cè)招募形式應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)的需求，采用現(xiàn)場(chǎng)招募或網(wǎng)絡(luò)招募的形式，公開或定向發(fā)布文化志愿者招募信息。信息錄入宜使用文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，收集、匯總文化志愿者實(shí)名申請(qǐng)信息。遴選注冊(cè)應(yīng)根據(jù)志愿者本人申請(qǐng)，對(duì)符合條件的予以注冊(cè)，并生成文化志愿者身份識(shí)別碼。信息完善應(yīng)指

7、導(dǎo)文化志愿者完善身份信息，具體包括姓名、性別、出身年月、身份證號(hào)、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式等。信息安全未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開或泄露志愿者個(gè)人信息。志愿者培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)開展常規(guī)培訓(xùn)，具體包括服務(wù)理念、專業(yè)服務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)等。應(yīng)在文化志愿服務(wù)前開展專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容聚焦文化志愿活動(dòng)的服務(wù)方案、實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)急處置預(yù)案等?？砷_展關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)(如面對(duì)面咨詢)或遠(yuǎn)程(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))咨詢的培訓(xùn)，具體包括提供基本信息、發(fā)放宣傳資料、解答群眾疑問、記錄意見建議等?？砷_展關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括現(xiàn)場(chǎng)路徑引導(dǎo)、群眾文明引導(dǎo)、流程引導(dǎo)等?？砷_展關(guān)于講解服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括政策法規(guī)的講解、展覽展示

8、的講解等?？砷_展關(guān)于應(yīng)急救援服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括對(duì)參與群眾人身安全的救援、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性群體沖突的應(yīng)急處理、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全事故的應(yīng)急救援等?？砷_展關(guān)于文藝表演及創(chuàng)作的培訓(xùn)，具體包括展覽展示、文藝表演、攝影、器樂、聲樂、文學(xué)創(chuàng)作等。培訓(xùn)記錄應(yīng)完整記錄文化志愿者的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、組織者、日期、地點(diǎn)、學(xué)時(shí)等。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后的 7 日內(nèi)將培訓(xùn)信息錄入文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺(tái)。組織實(shí)施志愿者確認(rèn)應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)的需求，匹配相關(guān)學(xué)科專業(yè)、技能特長(zhǎng)的文化志愿者。應(yīng)至少于服務(wù)開展的前 3 日，與匹配的文化志愿者對(duì)接，告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間，并確認(rèn)參與人員。對(duì)于臨時(shí)開展的文化志愿服務(wù)，可采取臨時(shí)確認(rèn)或增補(bǔ)的方

9、式?，F(xiàn)有文化志愿者無法滿足志愿服務(wù)需求的，應(yīng)及時(shí)開展臨時(shí)性招募工作，確保志愿服務(wù)有序開展。服務(wù)準(zhǔn)備應(yīng)做好文化志愿服務(wù)使用單位和文化志愿者間的協(xié)調(diào)工作，確保雙方就服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任等協(xié)商一致，保證各項(xiàng)服務(wù)工作安全、順利、有序進(jìn)行。應(yīng)關(guān)注文化志愿者在服務(wù)過程中的人身安全，確保文化志愿者獲得與志愿服務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)。對(duì)涉及交通及食宿需求的，宜提前做好協(xié)調(diào)安排工作。服務(wù)開展應(yīng)根據(jù)文化志愿服務(wù)使用單位的要求，于指定時(shí)間、地點(diǎn)開展服務(wù)。應(yīng)指導(dǎo)文化志愿者做好現(xiàn)場(chǎng)簽到工作，完成服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等的確認(rèn)。應(yīng)做好志愿服務(wù)過程中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督工作。宜收集文化志愿服務(wù)中的反饋意見和建議。質(zhì)量評(píng)價(jià)志

10、愿服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？刹捎矛F(xiàn)場(chǎng)巡查、群眾訪談、問卷調(diào)查等方式了解服務(wù)對(duì)象的滿意程度。服務(wù)記錄服務(wù)記錄應(yīng)包括志愿服務(wù)的項(xiàng)目名稱、日期、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、活動(dòng)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人、記錄人等。志愿服務(wù)結(jié)束 7 日內(nèi)，應(yīng)按照 MZ/T 061 的要求將服務(wù)記錄錄入文化志愿服務(wù)數(shù)字平臺(tái)。服務(wù)宣傳應(yīng)重視文化志愿服務(wù)的宣傳報(bào)道?？刹捎镁€上、線下多種方式及時(shí)對(duì)文化志愿服務(wù)進(jìn)行宣傳，提高群眾的知曉度和認(rèn)同度。信息管理資料管理應(yīng)建立文化志愿者的個(gè)人檔案，包括基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、評(píng)價(jià)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況等，確保資料完整、規(guī)范。應(yīng)做好財(cái)務(wù)收支

11、、物資購(gòu)買、服務(wù)協(xié)議等資料的整理和歸檔。數(shù)據(jù)分析宜定期分析文化志愿者的數(shù)量、年齡層次、性別比例、專業(yè)特長(zhǎng)等信息。宜定期分析服務(wù)需求、服務(wù)效果、存在問題等信息。宜根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，追蹤文化志愿服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化，改進(jìn)文化志愿者管理和服務(wù)措施。評(píng)價(jià)激勵(lì)評(píng)價(jià)內(nèi)容可依據(jù)文化志愿服務(wù)的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、社會(huì)效果、群眾滿意度調(diào)查等對(duì)文化志愿者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式可綜合采用自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、管理者評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，并注重日?？己伺c定期考核相結(jié)合。激勵(lì)制度應(yīng)建立優(yōu)秀文化志愿者的激勵(lì)制度，推動(dòng)優(yōu)秀文化志愿者在用工、教育、社會(huì)保障等方面享受本地區(qū)關(guān)于志愿者的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策，包括定期進(jìn)行的表彰、藝術(shù)觀摩、文化藝術(shù)消費(fèi)等。退出機(jī)制申請(qǐng)退出應(yīng)根據(jù)文化志愿者提出的退出申請(qǐng)