打造核心競爭力情緒管控課件

1、專家簡介： 詹紹平 先生 R&J簽約講師 亞洲著名企業(yè)管理專家，畢業(yè)自臺灣師范大學(xué)社會(huì)教育學(xué)系 神經(jīng)語言程式學(xué)(NLP)高級專業(yè)執(zhí)行師 授課語言：英文、國語、粵語、閩南語 近20年國際型企業(yè)管理及顧問講師經(jīng)驗(yàn)，曾任保銷集團(tuán)馬來西亞保銷企管顧問公司副總經(jīng)理、馬來西亞“綠心靈生命潛能工作室”首席培訓(xùn)師、臺灣“張老師心理咨詢中心”心理咨詢師、國際壽險(xiǎn)界頂尖榮譽(yù)MDRT專業(yè)導(dǎo)師、“Adviser財(cái)務(wù)顧問”雜志企劃顧問、國際認(rèn)證財(cái)務(wù)顧問師（RFC） 培訓(xùn)講師、中德安聯(lián)培訓(xùn)體系創(chuàng)建人（廣東分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人），受邀為多家大學(xué)舉辦講座和演講，有超過5萬人次的企業(yè)總裁、企業(yè)中高層管理人員聆聽過詹老師的課程。

2、詹老師擅長于基于NLP的企業(yè)管理課程，課程包括企業(yè)管理人員情緒管控與壓力管理、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)決策工具與目標(biāo)管理、經(jīng)營者的有效溝通技巧、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化技巧、團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)，課程觸動(dòng)學(xué)員心靈深處，使學(xué)員感受深刻，從內(nèi)在到外在得到全面提升。25歲華為員工加班病故 華為的一名進(jìn)入公司一年左右、年僅25歲的IT工程師連續(xù)加班兩個(gè)多星期，經(jīng)常深夜加班到兩三點(diǎn)，并住宿在辦公室，第二天早上八點(diǎn)鐘起床。一個(gè)月后，這位年輕有為的小胡因病身故，被判為“過勞死”。國際勞工組織調(diào)查顯示經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力、過度工作的處境中最新一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國有大約1600萬的人口患有心理疾病壓力與現(xiàn)代人的生活

3、社會(huì)精英快節(jié)奏、高效率、好勝心.工作效率緊張、焦慮、恐懼.工作壓力亞健康、消極倦怠、身心疲憊.情緒管理是未來人力資源管理的方向人是企業(yè)中最重要的資源情緒是人類活動(dòng)的動(dòng)力源泉員工情緒是工作士氣的根本員工情緒是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本員工情緒是質(zhì)量保證的根本快樂的員工形成生機(jī)勃勃、富有朝氣的企業(yè) -情緒有多少種高興 安然 狂喜 渴望 焦慮喜歡 坦然 好感 快樂 反感愉快 希望 內(nèi)疚 悲傷 慍怒憎恨 厭煩 感動(dòng) 愉悅 悔恨迷戀 柔情 恐懼 悲哀 冷漠懼怕 妒忌 窘迫 恐慌 怨恨冷淡 驚愕 萎靡 煩惱 仇恨痛恨 憂慮 憎惡 愛慕 悲痛抑郁 大怒 驚恐 恐怖 沮喪懊喪 苦惱 氣惱 憤怒 狂怒了解自己的情緒情緒有多

4、少種（續(xù)）放心的 開心的 振奮的 激動(dòng)的 熱心的天真的 熱情的 樂意的 歡樂的 活潑的驚奇的 愜意的 歡笑的 虔誠的 發(fā)狂的中意的 舒適的 入迷的 興奮的 寬慰的歡快的 快活的 厭惡的 氣餒的 不愉快善意的 傷感的 急躁的 愛戀的 不喜歡難為情 痛苦的 尖刻的 難過的 心煩的情緒有多少種（續(xù)）得意洋洋 欣喜若狂 心馳神往 輕松愉快喜氣洋洋 悠然神往 自鳴得意 逍遙自在大驚失色 無憂無慮 沒精打采 歡欣鼓舞憂心忡忡 郁郁寡歡 高高興興 暴跳如雷大喜過望 興高采烈 膽戰(zhàn)心驚 心神恬然歡天喜地 溫柔親切 灰心喪氣 心馳神往心煩意亂 稱心如意 勃然大怒 和藹可親毛骨悚然 怒不可遏 惴惴不安 怒氣沖沖只

5、有弱者才會(huì)表達(dá)自己的情緒表現(xiàn)自己情緒的人是沒有修養(yǎng)的一個(gè)成熟的人，不會(huì)有太多的感受或情緒，也不需要表達(dá)出來。假如我不去思考或理會(huì)那些情緒，他們便會(huì)自然漸漸消失。感受或情緒是來得很自然的，我不可能控制自己如何表達(dá)。對情緒的錯(cuò)誤看法采取不適當(dāng)?shù)木徑馐侄芜^量飲酒、吸煙、吸毒轉(zhuǎn)嫁他人26的人會(huì)將工作上的不愉快帶回家28的人常因工作問題而無法陪伴家人默默承受人際交往的退縮人在情緒下的非理性行為攻擊直接發(fā)泄、間接攻擊冷漠無力感：放棄努力，逆來順受壓抑選擇遺忘，不去想它否定做其他解釋人在情緒下的非理性行為5. 幻想活在自己的想象中6. 執(zhí)拗未達(dá)目的，不擇手段7. 退化表現(xiàn)不成熟的行為8. 升華化悲憤為力量人

6、在情緒下的非理性行為NLP假設(shè)前提身心本為同一系統(tǒng)，一方的改變必影響另一方。生理的改變會(huì)影響心理，心理的改變同樣會(huì)影響生理。長期負(fù)面情緒（焦慮、悲傷、悲觀、緊張、敵意、嚴(yán)重猜疑）的人，罹患?xì)獯?、關(guān)節(jié)炎、偏頭痛、十二指腸潰瘍、心臟病等疾病的幾率，比其他人高出一倍多。壓力下釋放出來的荷爾蒙會(huì)影響免疫力（抑制免疫細(xì)胞的功能）負(fù)面情緒對健康的影響1、警惕階段打不過就跑或承受壓力2、抵抗階段采取措施減輕或消除壓力3、精疲力竭階段被壓力打垮，身體收到傷害或生病壓力下的生理反應(yīng)三階段1、工作中的人際關(guān)系上司、同事、下屬2、崗位的競爭3、工作職責(zé)的不清晰4、工作作息時(shí)間混亂5、工作量不平均6、工作呆滯7、其他

7、因素路途遠(yuǎn)、嘈雜一、職場7因素：管理者工作壓力的產(chǎn)生因素1、A型性格活在壓力中2、精力過剩型有自我強(qiáng)迫、自責(zé)傾向3、自我中心型不善與人相處，產(chǎn)生人際壓力4、偏激型壓力應(yīng)付能力較弱5、心智不成熟容易沖動(dòng)、憤怒6、完美主義者事必親躬，易有壓力7、體弱多病型容易影響心理8、虛榮型容易失眠，憂慮9、優(yōu)柔寡斷型難做決定，能力不足10、情緒化型喜怒無常，人際關(guān)系壓力大二、人格特質(zhì)10因素：1、心理的負(fù)面影響經(jīng)驗(yàn) 形成 認(rèn)知認(rèn)知 影響 期望期望 帶來 情緒三、精神5因素：害怕舊事重演！2、與現(xiàn)實(shí)不相符的期望無法接受結(jié)果與現(xiàn)實(shí)有所差距彈性不足，應(yīng)變不足三、精神5因素：期望越高，失望越大！3、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言 活

8、在消極的“圍城”中你看吧，我就知道會(huì)是這樣的我早預(yù)料到了三、精神5因素：恐懼：擔(dān)心自己所不期望的結(jié)果會(huì)變成真！4、消極的自我對話 對自己有嚴(yán)重的負(fù)面評價(jià)我做不到我為什么還要努力呢，都已三、精神5因素：5、負(fù)面的生活態(tài)度三、精神5因素：我好，你也好我不好，你好我不好，你不好我好，你不好很多人內(nèi)心深處常有這樣的念頭：我不夠好！從生理反應(yīng)上微血管收縮，手腳冰冷血糖升高呼吸急促心跳加快腸胃蠕動(dòng)減慢，消化不良一、覺察自己的情緒管理者的自我情緒管理二、面對自己的情緒，適當(dāng)?shù)木徑庹J(rèn)知：所有的情緒都是個(gè)人的想法 改變想法可以改變情緒 問題本身不是問題，一個(gè)人怎么看 問題才是問題。改變你的想法，你可以改變你的世界誘發(fā)事件： 我的老板說我是個(gè)廢物！信念/自我對話： 他沒有理由這樣侮辱我他太沒教養(yǎng)了結(jié)果/情緒反應(yīng)和行為： 我要發(fā)瘋了我要報(bào)復(fù)他改變你的角度，你可以改變你的世界電車中的小故事改變看問題角度的