家裝業(yè)務(wù)員談單技巧(共19頁(yè))

1、新景設(shè)計(jì)(shj)會(huì)所家裝業(yè)務(wù)員談單技巧(jqio)（概）客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該(ynggi)怎樣與客戶(hù)交流呢？我記得曾經(jīng)有一個(gè)客服跟我說(shuō)：“我最怕的是每次給客戶(hù)倒完水，坐下來(lái)后與客戶(hù)講的第一句話(huà)。”的確，第一次與客戶(hù)的交流很可能影響到客戶(hù)對(duì)你的印象。那么，要想與客戶(hù)進(jìn)行很好的交流，首先要有一個(gè)突破口。例如： 兩個(gè)場(chǎng)景： 林小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)接待，直接講方案。 林小姐過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)：“林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、” 比較一下，哪一種開(kāi)場(chǎng)白更能夠接近客戶(hù)？ 二、 提問(wèn)是溝通，學(xué)會(huì)提問(wèn) 1如果您希望客戶(hù)滿(mǎn)意，那就多提問(wèn)，不斷的提問(wèn)可以有效而正確地了解顧

2、客服務(wù)的信息。 例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？ 您從事什么職業(yè)？ 您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起??？ 您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？ 2提問(wèn)要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問(wèn)而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話(huà)的問(wèn)題： 例如： 需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？） 您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？ 這是您想要的牌子嗎？ 您為什么比較喜歡那個(gè)牌子？ 明天開(kāi)工行嗎？ 您看哪一天開(kāi)工比較好？ 這個(gè)方案行嗎？ 您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣？ 習(xí)題： 我們明天過(guò)去給您量房好嗎？ ？ 3提問(wèn)的顧慮 很多人會(huì)問(wèn)，我們作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)常去問(wèn)客戶(hù)會(huì)不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們不專(zhuān)業(yè)呢？或者說(shuō)哪些問(wèn)題該問(wèn)，如些不該問(wèn)

3、呢？大家通常會(huì)有這樣的顧慮： 如果問(wèn)這么多問(wèn)題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒(méi)有什么知識(shí)； 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西； 顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒(méi)有必要回答我的問(wèn)題； 我不問(wèn)問(wèn)題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問(wèn)他們。 特別提示： 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問(wèn)，然而他們會(huì)問(wèn)好多問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息漏掉，他們給病人開(kāi)的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀?關(guān)于顧慮二：讓客戶(hù)去回答吧，你需要聽(tīng)到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷

4、尬的錯(cuò)誤。 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測(cè)，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無(wú)法避免的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。 關(guān)于第四點(diǎn)：如果問(wèn)得合適，這不會(huì)成問(wèn)題的，問(wèn)問(wèn)題可以使問(wèn)題得以解決，總比客戶(hù)感到不滿(mǎn)要好。 順便提一下，可以問(wèn)的問(wèn)題： 描述情況的問(wèn)題：你能講一下出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎？ “是”或“否”的問(wèn)題：不詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。 客戶(hù)信息問(wèn)題：姓名、電話(huà)。 解決方案的征求：關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何？ 額外問(wèn)題：您有什么其它要求？ 絕對(duì)不要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？ 提問(wèn)的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度。 三、 比問(wèn)還重要的問(wèn)題，

5、聽(tīng)。 想想：為什么客戶(hù)總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有聽(tīng)懂他的意思？ 1.聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別： 聽(tīng)到顧客的回答只是耳朵接受他們所說(shuō)的事情，真正去傾聽(tīng)顧客的講話(huà)，傾聽(tīng)則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)。對(duì)于客戶(hù)講的一切，你如果說(shuō)“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)。如果你沒(méi)有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽(tīng)。你可以同客戶(hù)這樣說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？” 沒(méi)有什么比感到他人沒(méi)有在真正地聽(tīng)他講話(huà)更使人惱人的事了。 2如何更好的傾聽(tīng)？ 切題所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān)；耐心不要打斷顧客的話(huà)避

6、免虛假；反應(yīng)不要做空洞的答復(fù)；別急留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽(tīng)到的信息。 你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽(tīng)，給你的客戶(hù)80%的時(shí)間去講，如果你聽(tīng)的時(shí)間少于80%的話(huà)，那么你講的就會(huì)太多，這樣無(wú)助于你為客戶(hù)提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。 3最好的傾聽(tīng)方法：同理心傾聽(tīng) 把自己放在客戶(hù)的位置上去關(guān)心和感受客戶(hù)。可用以下語(yǔ)句： 據(jù)我了解，你覺(jué)得、我感覺(jué)到你、所以，你認(rèn)為、我猜想我聽(tīng)到的是、我不確定我是否聽(tīng)懂了，但、你相當(dāng)看重、就如我聽(tīng)到的，你、你現(xiàn)在的感覺(jué)是、你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得很、你的意思是說(shuō)、 四、 觀(guān)察和揣摩客戶(hù)的心理 談單技巧 1、 怎樣與成功男士談單？ 答：觀(guān)察客戶(hù)的著裝，確定他的身份

7、地位。 當(dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。 此類(lèi)人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說(shuō)服力，讓他相信你。 標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類(lèi)客戶(hù)的弱點(diǎn),不要讓客戶(hù)到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)休息和輕松的空間去談。 該類(lèi)客戶(hù)虛榮心強(qiáng)，因此可側(cè)面說(shuō)他是個(gè)成功人士等等。 談單時(shí)對(duì)自己要充滿(mǎn)信心，要以?xún)?yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。 可談?wù)勶L(fēng)水、該類(lèi)客戶(hù)一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。 2、對(duì)女士的談單技巧： 首先觀(guān)察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。 女的喜歡聽(tīng)色彩搭配，怎樣新潮、不過(guò)時(shí)。 成功女性主觀(guān)意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化

8、，要與眾不同。 接待時(shí)要生動(dòng)接待，要有說(shuō)服力，要說(shuō)“N林”。 3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶(hù)要交訂金，不要急于求成，慢慢來(lái)。來(lái)著客戶(hù)走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。 4、消費(fèi)能力有限的單 不要嫌單小，誠(chéng)信接待客戶(hù)（坐姿、交談） 講清公司的工作流程 流程： 1問(wèn)候，互換姓名； 2簡(jiǎn)單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。 3服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案） 5第一次與客戶(hù)談平面方案的流程： 1 先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營(yíng)造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。 2 先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶(hù)聽(tīng)。 3 然后從進(jìn)戶(hù)門(mén)開(kāi)始，按照人的行走路線(xiàn)，一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶(hù)講解。 4 談單過(guò)程中，注意觀(guān)察客

9、戶(hù)的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽(tīng)他的想法，從客戶(hù)的表達(dá)中去揣摩客戶(hù)對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。 5 談單過(guò)程中要留有余地，對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶(hù)的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶(hù)，告訴它這個(gè)方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好的方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案，下次做出來(lái)給他看。 6 談單過(guò)程中要與客戶(hù)拉拉家常，側(cè)面了解客戶(hù)的職業(yè)， 五、 技巧性的對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題 1假如一個(gè)客戶(hù)對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答？ 答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢(shì)（或者材料）。 2假如某個(gè)客戶(hù)某個(gè)方案無(wú)法接受時(shí)，你怎樣回答？ 答：您真有見(jiàn)解，

10、我這樣做的原因是、不過(guò)，在這樣做的情況下可能在、方面考慮欠佳，不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案，保您滿(mǎn)意。 3假如客戶(hù)對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答？ 答：先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心，肯定的告訴客戶(hù)你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶(hù)：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來(lái)能感覺(jué)到不一般的品位出來(lái)。當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺(jué)得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。 4當(dāng)你與客戶(hù)一塊兒去量房時(shí)，客戶(hù)講到：這房子太小了，你該如何回答？ 答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺(jué)得您這房

11、型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、）你這就是理性消費(fèi)。 5當(dāng)客戶(hù)全盤(pán)否定方案時(shí)，你怎樣回答？ 答：這個(gè)方案沒(méi)能得到您的認(rèn)同也是正常的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來(lái)就是個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好幾個(gè)晚上，特別是某某（可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方）地方，設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶(hù)間進(jìn)行充分的溝通才行。也許，在前期過(guò)程中，大家之間的溝通太少了。如果您對(duì)我們?nèi)匀恍湃蔚脑?huà)，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我人，我們看能不能再給你考慮一個(gè)更好、更適合你的方案出來(lái)？當(dāng)然，如果您有需要的話(huà)，我也可以讓公司給您再推薦其它的設(shè)計(jì)師給您出套方案

12、看看，您看怎么樣？ 家裝常見(jiàn)(chn jin)問(wèn)題解答以下(yxi)幾個(gè)問(wèn)題，是客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)，常常(chngchng)會(huì)向你提出的問(wèn)題，希望公司所有員工都能熟練掌握這些問(wèn)題的回答方法。牢記以下原則，你的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤；在咨詢(xún)時(shí)請(qǐng)你切勿對(duì)你不同意的客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)直接加以反駁，有時(shí)愉快的交流比辯別真理更有助于你開(kāi)展工作。Smile ！問(wèn)：客戶(hù)只講出大概要做什么東西，就詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)？答：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋?zhuān)耗已b修的費(fèi)用，需要確定二個(gè)方向的內(nèi)容后才能估算：(1)大概的設(shè)計(jì)方案，（2）您家的工程量，如果在以上二個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，

13、請(qǐng)您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。問(wèn)：為什么你公司的報(bào)價(jià)比其它公司高？答：首先您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。這三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格的高低，或在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使您上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門(mén)的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)

14、是140元，且不說(shuō)乙公司多用了多少漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱(chēng)，價(jià)格卻有高有低。總的來(lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。我公司報(bào)價(jià)較別的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利潤(rùn)。問(wèn)：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高？答：對(duì)不起，您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、管理費(fèi)、稅收，公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主

15、材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠(chǎng)商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的還要便宜一些，但是這樣要給你節(jié)省了許多人力，體力及時(shí)間。問(wèn)：你們公司，知名度不是很大，為什么？答：我公司在本行業(yè)當(dāng)中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面沒(méi)有投入太大力度，沒(méi)有把精力放到虛的工作當(dāng)中，沒(méi)有去刻意炒做。因?yàn)槲覀児景阎饕ν度朐诠こ藤|(zhì)量上，我們是靠工程質(zhì)量來(lái)做實(shí)體廣告，靠的是客戶(hù)的口碑作宣傳。相對(duì)的，有的大公司廣告投入量很大，那么廣告費(fèi)用也是攤在報(bào)價(jià)里，平攤在客戶(hù)頭上，這樣他的報(bào)價(jià)要比我們公司高出許多。問(wèn)：報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的7

16、5%左右，租金、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20左右，公司利潤(rùn)在5左右。 問(wèn)我們是否能提供(tgng)更多價(jià)格優(yōu)惠？答：裝飾(zhungsh)公司自從進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格越來(lái)越低，相應(yīng)的公司利潤(rùn)也低，服務(wù)及質(zhì)量要求越來(lái)越高。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒(méi)有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料(tu gng jin lio)，以及與其相伴隨的

17、材料質(zhì)量低劣，沒(méi)有好的材料怎能作出好的工程。我們堅(jiān)持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。問(wèn)“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后(jnhu)是否會(huì)有大的變動(dòng)”？答：當(dāng)你確定裝修項(xiàng)目后沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們(w men)的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的，但有時(shí)通過(guò)圖紙(tzh)做出工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不會(huì)超過(guò)實(shí)際花費(fèi)的15%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果你在工程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)

18、以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字。對(duì)“首期付60，中期付35，驗(yàn)收后付5”的付款方式持有異議？答：對(duì)不起，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是山西省建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中的任何一 項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范管理，維護(hù)家裝消費(fèi)者與家裝公司雙方利益的，也是為了使工程能夠更好順利進(jìn)行。因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法利益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也失去了第三公正方的保證。問(wèn)“為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”？答：對(duì)不起，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從

19、您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾倒場(chǎng)的費(fèi)用。問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶(hù)承擔(dān)？答：對(duì)不起，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此，盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶(hù)利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交，但是我公司沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力（我們的利潤(rùn)很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的企業(yè)，我

20、們不可能象其他公司那樣從客戶(hù)的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。問(wèn)：什么(shn me)是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分？答：“另計(jì)”就是指在報(bào)價(jià)中某一項(xiàng)目“說(shuō)明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入(j r)該項(xiàng)目中，也可能另算。問(wèn)：雨季施工(sh gng)會(huì)不會(huì)影響工程施工質(zhì)量？答：說(shuō)實(shí)話(huà)，各季節(jié)裝修都不適應(yīng)裝修，比如說(shuō)許多人認(rèn)為秋冬季裝修好，但是經(jīng)過(guò)夏季后，木材的含水量高，秋冬季節(jié)氣候干燥，加上空調(diào)的調(diào)溫，水份蒸發(fā)后容易出

21、現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面開(kāi)裂等現(xiàn)象。但我公司在多年的施工實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后的收縮，變形等現(xiàn)象，例如針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問(wèn)題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿?，可以有效的控制惡性的發(fā)生。在材料運(yùn)用前就作好了各種有效的堆放及處理措施。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶(hù)采用混油，既新穎美觀(guān)又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失，更重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的，決定因素是管理和工藝。無(wú)論是雨季還是非雨季節(jié)施工，我們都會(huì)為您提供高質(zhì)量的家裝服務(wù)。問(wèn)：公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放

22、心。我們公司是要打品牌戰(zhàn)略的決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而去損害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，更會(huì)保障客戶(hù)的切身利益。因?yàn)橐坏霈F(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶(hù)更重視材料質(zhì)量問(wèn)題。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，材料都是由本公司統(tǒng)一采購(gòu)的，材料進(jìn)場(chǎng)后，還要由客戶(hù)驗(yàn)收認(rèn)可簽字，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面的檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料質(zhì)量。對(duì)違反規(guī)定者進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。并對(duì)客戶(hù)作出相應(yīng)賠償。問(wèn)“我自己存有少量材料或者我們自己提供材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鈳臀已b修”？答：確切的說(shuō)是這樣做

23、是不合理的，因?yàn)槟牟牧喜恢朗欠衲軌蜻_(dá)到我公司材料的選購(gòu)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題將如何處理，將是一個(gè)爭(zhēng)議。但是您執(zhí)意要用的話(huà)，我們也是可以同意的，但是一旦出現(xiàn)問(wèn)題我們將無(wú)法負(fù)責(zé)，在使用前我們最好是簽定一下協(xié)議。還有就是我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此，在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，你的材料如果切實(shí)使用，中期預(yù)決算時(shí)，則可按您提供的材料相應(yīng)價(jià)抵扣。問(wèn)：買(mǎi)家具(ji j)與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（）是機(jī)械加工；（）是在無(wú)塵(w chn)車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀(guān)精度和表面亮度較高；(3)由于是工藝化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。缺點(diǎn)：但是在選擇家具

24、的行安裝，即使安裝后也不會(huì)牢固，選購(gòu)家具，要注意它的用材，以免造成使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化較強(qiáng)，并且(bngqi)整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)；（）是空間利用率、尺度、尺寸易于把握。（3）牢固耐用，容易按照自己的設(shè)計(jì)施工。（4）在材料運(yùn)用上可以進(jìn)行自身的選購(gòu)。缺點(diǎn)：手工加工沒(méi)有機(jī)器加工的家具精細(xì)。 問(wèn)：在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，在我們接到消息當(dāng)日內(nèi)，我們會(huì)以最快的速度幫您解決掉問(wèn)題（24小時(shí)之內(nèi)），并且以最快的時(shí)間給您回復(fù)。您若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)和公司的聯(lián)系，把您家工程質(zhì)量問(wèn)題

25、迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問(wèn)題，以達(dá)到您的滿(mǎn)意。 問(wèn)：公司的質(zhì)量保障有做那些工作？答： （1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖叱蓡T和家具環(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案； （2）；設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)； （3）由設(shè)計(jì)室主任對(duì)設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案的萬(wàn)無(wú)一失； （4）在施工期間，工程監(jiān)理或工長(zhǎng)與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作； （5）工程巡檢員逐家巡回檢查； （6）工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢； （7）投訴接待人員將定期不定期的對(duì)您的家居施工情況及其他情

26、況進(jìn)行回訪(fǎng)（每周23次）。 （8）施工完畢后，在一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對(duì)您家進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。從而使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保修期過(guò)后，我們將對(duì)您進(jìn)行長(zhǎng)期有償維護(hù)（只收工本費(fèi)）。問(wèn)：你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們(w men)客戶(hù)身上？答：您盡管放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，客戶(hù)簽單量大，即使攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用也是極低的。而且(r qi)我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶(hù)的利益，在這個(gè)過(guò)程中您會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說(shuō)，您在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)，您會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而且

27、還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。問(wèn)：一年保修期能不能延長(zhǎng)(ynchng)？答：對(duì)不起，家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制訂的，而是國(guó)家建委規(guī)定的，這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的誘導(dǎo)客戶(hù)行為，我們已注意到這類(lèi)公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以?xún)冬F(xiàn)，更不用說(shuō)三年了。 問(wèn)：我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工隊(duì)主要以江蘇、江西，省內(nèi)工人為主，目前公司有20多個(gè)施工隊(duì)，500多人。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)

28、，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核的工隊(duì)。新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶(hù)常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)，任何幾個(gè)什么樣的工人都不能為您提供保障，只有通過(guò)公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量和服務(wù)。 問(wèn)：要求(yoqi)設(shè)計(jì)推薦施工隊(duì)？答：對(duì)不起，我公司同一級(jí)別的施工(sh gng)隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力(nngl)統(tǒng)一

29、掌握，統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。 問(wèn)：當(dāng)客戶(hù)問(wèn)是否可以選擇設(shè)計(jì)師，或者更換設(shè)計(jì)師該怎樣回答？ 答：只要您對(duì)我們公司的服務(wù)能夠感到滿(mǎn)意，想自己選擇設(shè)計(jì)師是您的權(quán)利，當(dāng)然可以。不論您選擇哪名設(shè)計(jì)師都會(huì)認(rèn)真的為您盡心盡力的服務(wù)。您要是想更換設(shè)計(jì)師，也是你的權(quán)利，但是您該慎重考慮一

30、下。也許本來(lái)的設(shè)計(jì)師對(duì)您的想法及風(fēng)格是更加的了解，他與您的構(gòu)思設(shè)想是更為接近的，作出的方案也將是最貼近你的，除非您對(duì)他的設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)修改后還是不滿(mǎn)意。我們可以為您調(diào)配設(shè)計(jì)師或者協(xié)助完成。問(wèn)：如果讓您單獨(dú)做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是怎么取費(fèi)的？ 答：當(dāng)然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合我們的設(shè)計(jì)，可以自信的告訴你：一定會(huì)達(dá)到您的理想家裝要求的。我們的設(shè)計(jì)取費(fèi)分為三類(lèi)：1：普通設(shè)計(jì)師50元/M2，主任設(shè)計(jì)師100元/M2，首席設(shè)計(jì)師150-200元/M2。（此取費(fèi)按照家庭使用平米計(jì)算）。別說(shuō)死，說(shuō)的委婉點(diǎn)，如果客戶(hù)表情不對(duì)的時(shí)候，可以跟他說(shuō)按我們是按實(shí)際設(shè)計(jì)面積去收費(fèi)的，然后還可以打些折等，請(qǐng)隨機(jī)應(yīng)

31、變！問(wèn)：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預(yù)算比實(shí)際的工作量要少很多？他們是在為我們(w men)考慮嗎？ 答：如您所說(shuō)，那種做法叫低點(diǎn)切入，其目的就是為了吸引客戶(hù)，以低的報(bào)價(jià)來(lái)簽取合同，本來(lái)應(yīng)該作的卻沒(méi)有明確的報(bào)價(jià)項(xiàng)目，惡意漏項(xiàng)。這是一種欺騙手段，不管將來(lái)您選擇(xunz)哪家公司，請(qǐng)注意這點(diǎn)。設(shè)計(jì)與作報(bào)價(jià)應(yīng)該是全方位考慮的。問(wèn)：請(qǐng)您給我設(shè)計(jì)完，我可以(ky)自己找工人施工嗎？ 答：當(dāng)然可以的，但是在您確定施工隊(duì)前您應(yīng)該事先了解施工流程及工藝做法，是否正規(guī)操作，所用的材料是否環(huán)保，是否是專(zhuān)業(yè)的施工隊(duì)。您都要詳細(xì)的了解清楚。馬路游擊隊(duì)未必能看懂圖紙，所以我提議您還是用專(zhuān)業(yè)的家裝公司及專(zhuān)業(yè)的施工隊(duì)伍，以免

32、上當(dāng)受騙。問(wèn)：不想花太多的錢(qián)，但是要達(dá)到好的效果能作到嗎？ 答：您的想法和要求是很合理的，我們的這個(gè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們有能力使您想法成真，使您的家居裝飾盡善盡美。目前的操作方式有兩種：（1）您可以報(bào)出您想投入的資金程度，具體結(jié)合您的要求開(kāi)始設(shè)計(jì)作報(bào)價(jià)。（2）提出您的具體要求，由設(shè)計(jì)師來(lái)實(shí)現(xiàn)您的要求投入設(shè)計(jì)。問(wèn)：除了設(shè)計(jì)施工以外，還有哪些服務(wù)該怎樣回答？答：在設(shè)計(jì)后進(jìn)行施工過(guò)程前后，除了我公司的質(zhì)量保證以外，我公司還作出了材料代購(gòu)，保潔服務(wù)、教導(dǎo)如何選購(gòu)材料及施工正確流程、還開(kāi)辟了有償家政服務(wù)。問(wèn)：如果我與你們公司簽定合同后，不愿意在你們公司做了，那么我所交的工程首付款還退嗎？答：對(duì)不起，您與

33、我公司簽定合同后，合同既時(shí)生效。如果是您單方面撤消合同，是要負(fù)違約責(zé)任，并且付法律責(zé)任的。如果雙方協(xié)商解決，要經(jīng)過(guò)行業(yè)的規(guī)定扣除合同金額的10。/。的違約金。并且扣除全部設(shè)計(jì)費(fèi)（根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)取費(fèi)）、量房費(fèi)等費(fèi)用。那樣的話(huà)您的損失就很大了。如果您對(duì)我們的服務(wù)不夠滿(mǎn)意，只要您提出合理的意見(jiàn)，我們將盡力去改進(jìn)自己，去讓您滿(mǎn)意的。謝謝您提出的意見(jiàn)及建議。我們會(huì)作的更好。我們的宗旨就是您的滿(mǎn)意就是我們的滿(mǎn)意。問(wèn)：對(duì)自己(zj)的家居裝飾施工流程沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我想先了解一下施工工作流程可以嗎？答：當(dāng)然可以，您的家居裝飾在經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)之后，我公司的工作流程：（1）您家的土建拆墻、改墻，墻

34、磚的鋪設(shè)、管道修改、水電路改造。（2）我們將進(jìn)行全面施工，以往的是先進(jìn)行地面鋪設(shè)，但是我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)好您的地面不被磨損及損壞，我們對(duì)施工流程進(jìn)行了改進(jìn)，把木工(mgng)木作放到首位，至于將來(lái)鋪地面及門(mén)的留位高度，經(jīng)過(guò)我們多年的施工經(jīng)驗(yàn)都作好了后期的準(zhǔn)備（木工進(jìn)行包括石膏吊頂、走石膏線(xiàn)、衛(wèi)生間及廚房(chfng)吊頂）。（3）木工及基礎(chǔ)完畢后，是進(jìn)行地面地磚的鋪設(shè)，（地面鋪設(shè)后，家中其他位置要鋪設(shè)木地板可以進(jìn)行鋪設(shè)）。（4）地面鋪設(shè)完畢，安裝踢腳線(xiàn)及需要安裝玻璃的位置。（5）進(jìn)行開(kāi)關(guān)、插座安裝，并且進(jìn)行油漆漆膜；磨退工藝。（6）最后一項(xiàng)是進(jìn)行乳膠漆的粉刷滾涂工藝。問(wèn)：其他公司的設(shè)計(jì)師都可以對(duì)客戶(hù)

35、作出一些承諾，而你們?yōu)槭裁床荒?？是公司沒(méi)有實(shí)力嗎？ 答：這和公司有沒(méi)有實(shí)力沒(méi)有關(guān)系的，公司的實(shí)力不是體現(xiàn)在如何對(duì)客戶(hù)作出多少承諾，而是對(duì)客戶(hù)作出了多少服務(wù)，為客戶(hù)解決了多少問(wèn)題。再者，至于其他公司有些設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)作出的一些承諾，也不全是公司所為，這也是設(shè)計(jì)師的一種為了與您簽定合同的一種手段，只有對(duì)您的承諾多了您才有興趣。而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及公司的規(guī)定（禁止工隊(duì)自行加項(xiàng)，否則作出重罰），而且超出的工程量不在報(bào)價(jià)計(jì)劃內(nèi)，無(wú)法進(jìn)行施工所以工隊(duì)難以做到，即使勉強(qiáng)做了，也會(huì)造成施工質(zhì)量差，偷工減料。與客戶(hù)之間發(fā)生矛盾的事在客戶(hù)與工隊(duì)之間時(shí)有發(fā)生。對(duì)設(shè)計(jì)師的承諾您還是慎重考慮。如果公司

36、要對(duì)客戶(hù)作出承諾，會(huì)作出有關(guān)的條文的。所以請(qǐng)您不要相；信口頭承諾。問(wèn)：家庭裝修最關(guān)鍵的是環(huán)保，你們公司用的材料(cilio)是環(huán)保的嗎？有真正的環(huán)保嗎？ 答：在如今的市場(chǎng)當(dāng)中并沒(méi)有真正的環(huán)保材料，所謂的環(huán)保材料是在經(jīng)過(guò)國(guó)家檢測(cè)的產(chǎn)品，在有限(yuxin)的空間內(nèi)，人體能夠承受，并且不會(huì)給人體帶來(lái)大的傷害。在進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，不會(huì)超標(biāo)，就屬于環(huán)保材料，并不是一些公司人員所說(shuō)的一點(diǎn)危害也沒(méi)有，那樣解釋屬于欺騙行為。只有在有限的范圍內(nèi)不超出使用，并且在施工當(dāng)中通風(fēng)施工，這樣的話(huà)，裝修完畢才不會(huì)對(duì)業(yè)主的身體帶來(lái)影響。我公司對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案及現(xiàn)場(chǎng)材料管理相當(dāng)嚴(yán)格，在材料選用上及使用上您盡可放心。問(wèn)：都說(shuō)免漆

37、板是環(huán)保(hunbo)材料，它是環(huán)保的嗎？ 答：對(duì)不起，您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，表面使用的是木紋層或飾面，也是經(jīng)過(guò)高溫壓合的，這樣的使用膠類(lèi)要比其他材料使用量還大，怎么能成為真正的環(huán)保產(chǎn)品呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者與家裝公司一直在講環(huán)保，因?yàn)槊馄岚宓某杀镜停M(jìn)入家裝行業(yè)也有機(jī)遇，所以就以環(huán)保為動(dòng)力來(lái)誘導(dǎo)客戶(hù)。免漆板的施工及做家具還有個(gè)致命弱點(diǎn)，那就是板板聯(lián)合，是靠螺絲固定件相連的，一旦發(fā)生脫口，將無(wú)法挽回。問(wèn)：通常人們常說(shuō)的家裝環(huán)保是什么含義？答：（1）室內(nèi)裝飾裝修所用的材料指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，（2）室內(nèi)的空氣環(huán)境，（3）內(nèi)在的環(huán)境影響，（4）噪音的影響。（5）裝

38、修過(guò)后身體的影響。 問(wèn)：為什么我家的墻已經(jīng)刮了膩?zhàn)?，你們?cè)趫?bào)價(jià)中還要做披掛膩?zhàn)诱移竭@個(gè)項(xiàng)目？ 答：對(duì)不起，樓體施工原有的墻面膩?zhàn)右话阌昧腺|(zhì)量、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)；使用的是普通的膩?zhàn)?，配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保；有些墻體甚至出現(xiàn)空鼓、脫落情況。為了確保施工質(zhì)量，公司要求施工必須對(duì)原墻面的普通膩?zhàn)舆M(jìn)行鏟除，重新進(jìn)行找平工作。問(wèn)：墻面基層處理后，該怎樣來(lái)驗(yàn)收呢？要達(dá)到什么要求？ 答：最好的驗(yàn)收方式是燈光側(cè)打驗(yàn)收方法，通過(guò)光影的原理，陰影部位重的地方為不平整的地方，我公司工人在施工中為了施工質(zhì)量，在進(jìn)行施工時(shí)，就先以燈光側(cè)影施工。驗(yàn)收要求：基面平整光華、潔凈、接茬平整、立面垂直、邊角方正、無(wú)脫層、空鼓、面層無(wú)

39、爆灰和裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。問(wèn)：可以(ky)隨意拆改下墻嗎？為什么？ 答：準(zhǔn)確的講是不可以的，因?yàn)閲?guó)家對(duì)土建工程有明確的規(guī)定裝飾(zhungsh)不能有破壞建筑的結(jié)構(gòu)，窗下墻它屬于配重墻，拆除會(huì)產(chǎn)生破壞整個(gè)樓層的安全隱患。如果您執(zhí)意要拆除的話(huà)，我們要簽定一項(xiàng)協(xié)議，您簽字后責(zé)任方由您負(fù)責(zé)。 問(wèn)：施工隊(duì)食宿是否在我的家里(ji l)、使用我的潔具？ 答：在您沒(méi)有允許的情況下，公司規(guī)定是不允許施工隊(duì)住在現(xiàn)場(chǎng)的，使用業(yè)主的潔具及在現(xiàn)場(chǎng)作飯的。除了收工后是留下看管現(xiàn)場(chǎng)的人員（12人）。如果是在現(xiàn)場(chǎng)生火作飯。那更是違背現(xiàn)場(chǎng)操作安全的。如果您發(fā)現(xiàn)可以當(dāng)場(chǎng)制止，并且可以上報(bào)公司，公司對(duì)您給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。問(wèn)：

40、 如果在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工隊(duì)沒(méi)有按你們所承諾的程序及工藝去做，怎么辦？ 答：首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確實(shí)施工隊(duì)沒(méi)有按照施工現(xiàn)場(chǎng)操作工藝進(jìn)行施工，造成的損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，并且進(jìn)行拆除返工。情況嚴(yán)重的，勒令停工整改。直至達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)施工（所有費(fèi)用公司承擔(dān)）。至于施工程序問(wèn)題施工程序是根據(jù)您家現(xiàn)有的情況進(jìn)行施工的，可以有所調(diào)整。問(wèn)： 你們所做的報(bào)價(jià)是不是各項(xiàng)費(fèi)用及所用的材料數(shù)量和工費(fèi)都很詳細(xì)的報(bào)出來(lái)呢？ 答：對(duì)不起，我公司的報(bào)價(jià)是根據(jù)廈門(mén)市消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)情況，國(guó)家的定額套用，結(jié)合其他的各項(xiàng)必須費(fèi)用而定的，對(duì)老百姓來(lái)講是相當(dāng)公平合理的。我們的報(bào)價(jià)是所有的費(fèi)用在一起的綜合報(bào)價(jià)。如果單獨(dú)的劃分開(kāi)來(lái)計(jì)算，

41、是要比現(xiàn)有的報(bào)價(jià)還要高的。有些客戶(hù)在尋找家裝公司的時(shí)候根據(jù)報(bào)價(jià)來(lái)選擇家裝公司實(shí)際也是一種錯(cuò)誤：（1）正規(guī)的家裝公司不是以降低價(jià)格來(lái)取勝的，他是以服務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量、客戶(hù)的口碑來(lái)占據(jù)市場(chǎng)的。（2）有實(shí)力的家裝公司，人員的配備，及內(nèi)部的管理是相當(dāng)嚴(yán)格的。（3）價(jià)格比還可以從為客戶(hù)施工服務(wù)所提供的材料來(lái)衡量。一些家裝公司的價(jià)位是很低，但是他們所用的材料也一定不是合格的產(chǎn)品材料。這樣就更難以衡量了。（4）設(shè)計(jì)的角度衡量，一些公司剛畢業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的作品沒(méi)有創(chuàng)意，更加不懂得施工作報(bào)價(jià)，將來(lái)在施工當(dāng)中也會(huì)給您帶來(lái)很多的麻煩。問(wèn)：因?yàn)槲业墓ぷ髅?，想讓你們整個(gè)(zhngg)全包，你們做嗎？我應(yīng)該怎么配合你們？

42、 答：當(dāng)然可以。但是這套房子是您的，您要參與設(shè)計(jì)認(rèn)可及購(gòu)買(mǎi)您自己購(gòu)買(mǎi)的東西。如果您對(duì)我們有足夠的信心和信任，我們可以為您材料代購(gòu)，那樣要簽定代購(gòu)合同的。我們會(huì)認(rèn)真細(xì)致的為您服務(wù)。您到時(shí)候需要配合的是驗(yàn)收、就可以了。其他的問(wèn)題有我們來(lái)替您解決。您可以放心的工作(gngzu)。到時(shí)候我們會(huì)通知您進(jìn)行配合驗(yàn)收的。問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)(bo ji)內(nèi)容及項(xiàng)目為什么比其他公司的要少，你能給我解釋一下嗎？ 答：我們公司的報(bào)價(jià)內(nèi)容是和其他的公司報(bào)價(jià)內(nèi)一樣的，而是您沒(méi)有去認(rèn)真的去分析這個(gè)問(wèn)題，只是有些公司把一個(gè)項(xiàng)目分開(kāi)來(lái)計(jì)算，其目的是讓客戶(hù)不覺(jué)得價(jià)位高而作的一些手段，您仔細(xì)分析他們的報(bào)價(jià)就能感受到其中的問(wèn)題了。

43、我們公司的報(bào)價(jià)是實(shí)實(shí)在在的報(bào)價(jià)。不會(huì)摻雜水分的，您可以放心的選擇。相比之下，我們公司的報(bào)價(jià)是相當(dāng)合理的。問(wèn)：我要拆掉一些墻體，但是我又不敢拆，你能告訴我什么樣的墻能拆嗎？ 答：看您的房屋結(jié)構(gòu)是屬于什么結(jié)構(gòu)的。（1）如果您的房屋屬于磚混結(jié)構(gòu)的，一般情況下，不在沉重梁下的12墻可以拆除，24墻墻體可以開(kāi)洞（但是必須做好結(jié)構(gòu)處理，洞口上方橫口處必須加固。而37墻屬于沉重墻體，是完全不能動(dòng)的。（2）如果您的房屋屬于框架結(jié)構(gòu)的，除了結(jié)構(gòu)墻體以外不能拆除外，其余的都可拆除，因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的墻體多為剪力墻?？蚣芙Y(jié)構(gòu)的房屋對(duì)于家居設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，是給予更多的發(fā)揮空間的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蚣芙Y(jié)構(gòu)的房屋的墻體都是可以動(dòng)的，所以

44、能夠可以更多的展現(xiàn)設(shè)計(jì)師的水平。，對(duì)客戶(hù)來(lái)講也是可以對(duì)自己的家更多的利用空間重新的格局，以達(dá)到功能配備最大化。問(wèn)：我的家面積(min j)很小，而且還是舊房，你們給裝嗎？ 答：不論您的房屋是舊房還是新房。是大面積還是小面積。對(duì)于我們而言，我們的宗旨是最好的服務(wù)于客戶(hù)(k h)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。您的房屋是小戶(hù)型(h xn)，而且是舊房的話(huà)，更是考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的檢驗(yàn)。往往大戶(hù)型好設(shè)計(jì)，而小戶(hù)型麻雀雖小，但是五臟俱全。功能的利用設(shè)計(jì)，人性化的設(shè)計(jì)更能體現(xiàn)出來(lái)，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，舊房的施工相對(duì)新房來(lái)說(shuō)，施工工序要多，先期的工作也較麻煩，相應(yīng)的造價(jià)也要高出一些。預(yù)計(jì)在15。/。左右。問(wèn)：我的家在不在廈門(mén)島內(nèi)，讓

45、你們?nèi)ナ┕?，怎么操作?答：對(duì)不起，如果是在近郊，比如：海滄，集美，同安，杏林等島外要收取百分之六的遠(yuǎn)程施工費(fèi)。為什么要收取這樣的費(fèi)用呢？其目的是往返的材料運(yùn)輸費(fèi)用、人員往返進(jìn)駐費(fèi)用、及遠(yuǎn)途管理費(fèi)用等。從實(shí)際來(lái)講，這樣的費(fèi)用是不夠的，但是在公司要象征的付出一些費(fèi)用的，因?yàn)楝F(xiàn)在的家裝公司的競(jìng)爭(zhēng)這樣激烈，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，所以再承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用是很累的。請(qǐng)您多多理解，但是我們會(huì)給您帶來(lái)滿(mǎn)意及熱忱周到的服務(wù)。問(wèn)：施工期間，為什么水電費(fèi)由我們承擔(dān)？ 答：對(duì)不起，因?yàn)樵谑┕み^(guò)程中，工程量大小是無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算的，無(wú)法去評(píng)估水電的準(zhǔn)確用量，而且我們?cè)趫?bào)價(jià)中也無(wú)法去作出詳細(xì)的報(bào)價(jià)分析。所以也沒(méi)有含此費(fèi)用。問(wèn)：為

46、什么家裝公司有些材料不包？是哪些材料？ 答：一些爭(zhēng)議性較強(qiáng)的材料我們是不包含的，象木地板、復(fù)合地板、墻磚、地磚、燈具、鎖具、潔具、還有部分價(jià)格偏差較大的五金件（如軌道、拉手）、特種玻璃。因?yàn)榇祟?lèi)材料價(jià)格偏差較大，不愿意因?yàn)檫@些把我們建立起來(lái)的友誼及快樂(lè)的合作搞的不愉快。也是為了為您更好的服務(wù)，讓您參與到您的家居裝飾工作當(dāng)中去。如果您需要的話(huà)，我們可以幫您去選擇樣式、花色、規(guī)格。而您可以先與商家的價(jià)格洽談，在您洽談不滿(mǎn)意的情況下，我們以合理的價(jià)格讓您得到實(shí)惠。問(wèn)：如果(rgu)要你們?cè)O(shè)計(jì)施工，你們會(huì)出具哪些項(xiàng)目的圖紙呢？ 答：您家的裝修需要的是一些(yxi)正規(guī)的施工圖紙，例如：平面布局圖、頂面設(shè)計(jì)圖、家居位置立面圖及尺寸圖。在您家施工完畢后，給您補(bǔ)加線(xiàn)路改造施工圖。有這些圖紙，您家可以放心的去施工了。您要是對(duì)施工圖看