直播電商課程教學(xué)大綱

1、直播電商課程教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)和教學(xué)任務(wù).課程性質(zhì)直播電商課程是電子商務(wù)專業(yè)必修課。.教學(xué)任務(wù)直播電商作為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)拓展課，其課程的設(shè)置，旨在通過(guò)課程學(xué)習(xí)，構(gòu)建 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的完整專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。要求學(xué)生通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)，掌握直播電商的基本 理論、方法和操作能力，掌握直播電商的籌劃、運(yùn)作、實(shí)施和評(píng)估，了解主要直播電商崗位和 直播電商存在的風(fēng)險(xiǎn)，能夠分析一些直播電商的案例，為構(gòu)筑完整的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和能力 體系服務(wù)。三、課程教學(xué)內(nèi)容第1章 直播電商概述與認(rèn)知.教學(xué)目的與要求：（1）了解網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展歷程。（2）理解直播電商的內(nèi)涵。（3）理解直播電商的商業(yè)價(jià)值。（4）掌握直播電商的

2、產(chǎn)業(yè)鏈。（5）了解常見(jiàn)的直播電商平臺(tái)。.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：直播電商的內(nèi)涵，直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈。（2）難點(diǎn)：直播電商的商業(yè)價(jià)值。.主要教學(xué)內(nèi)容:直播電商概述網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)展歷程第 1階段：以?shī)蕵?lè)為主的秀場(chǎng)模式；第 2階段：以“寵粉”為主的互動(dòng)模式；第 3 階 段：以推薦為主的帶貨模式。直播電商的內(nèi)涵.直播電商的定義：直播電商是電子商務(wù)的衍生模式，是在電子商務(wù)環(huán)境下使用直播媒 介，以促進(jìn)商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售的一種商務(wù)模式。.直播電商的本質(zhì)：直播電商并不是電商的簡(jiǎn)單升級(jí)，不能單純地把直播當(dāng)成電商的新 渠道。直播電商提供給企業(yè)另一種經(jīng)營(yíng)品牌的路徑。借助直播的高效率，企業(yè)一方面可以提高 渠道效率

3、和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率，另一方面也可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)直播的主播人設(shè)，達(dá)成“粉絲”積累和商 品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌的建設(shè)。.直播電商的特性實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、直觀性、互動(dòng)性和精準(zhǔn)性五大特征。直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀直播電商自2016年興起，于2019年全面爆發(fā)。直播電商的商業(yè)價(jià)值.直播已成為企業(yè)建設(shè)品牌的有效路徑。.直播可幫助企業(yè)高效獲取精準(zhǔn)用戶.直播可有效提高企業(yè)銷(xiāo)售效率直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈由品牌商、MCN機(jī)構(gòu)、主播、消費(fèi)者、直播電商平臺(tái)等構(gòu)成（見(jiàn)圖1-9）-*后t金流.圖1-9 直播電腳的產(chǎn)業(yè)鏈直播電商平臺(tái)的分析公域流量和私域流量.公域流量的概念公域流量，也叫平臺(tái)流量，它不屬于單一個(gè)體，而是被集體所共

4、有的流量，是商家通過(guò)淘 寶、京東、拼多多等平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售所獲取的流量。2私域流量的概念私域流量是相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)的概念，是指不用付費(fèi)，便可以在任意時(shí)間、任意頻次， 直接觸達(dá)用戶的渠道，如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，是一個(gè)社交電商領(lǐng)域的概念。.3.2直播電商平臺(tái)的差異分析第一梯隊(duì)直播電商平臺(tái)分別是：淘寶直播，是阿里系的代表；抖音，是頭條系的代表；快 手，是騰訊系的代表。第 2 章 直播電商的籌劃與準(zhǔn)備.教學(xué)目的與要求：(1)理解直播電商定位的步驟。(2)了解直播電商的前期準(zhǔn)備工作。(3)熟悉人設(shè)IP在直播電商中的作用。(4)熟悉有關(guān)電商直播流程策劃的內(nèi)容。(5)掌握電商直播腳本的主要內(nèi)容。.教學(xué)重

5、點(diǎn)與難點(diǎn)：(1)重點(diǎn)：理解直播電商定位的步驟、了解直播電商的前期準(zhǔn)備工作。(2)難點(diǎn)：熟悉有關(guān)電商直播流程策劃的內(nèi)容。.主要教學(xué)內(nèi)容:直播電商的定位直播電商的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性和直觀性等特點(diǎn)，決定了我們?cè)谥辈ミ^(guò)程中需要快速且精準(zhǔn)地 向用戶傳遞信息并進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，所以開(kāi)展直播電商工作必須先找準(zhǔn)定位，以保證主播充分理 解企業(yè)的商業(yè)邏輯與商業(yè)行為，從而提高直播效果。一場(chǎng)成功的直播實(shí)際上是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，但首先要做的就是精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者需求，找到消 費(fèi)者痛點(diǎn)與癢點(diǎn)，并從直播內(nèi)容上尋找差異化的突破點(diǎn)。直播電商的前期準(zhǔn)備直播電商的前期準(zhǔn)備，包括人物要素、場(chǎng)景要素和其他準(zhǔn)備工作。2.2.1人物要素主播輔播2.2.2

6、場(chǎng)景要素設(shè)備直播間布局2.2.3其他準(zhǔn)備工作優(yōu)秀的主播會(huì)在直播前進(jìn)行演練，尤其是在進(jìn)入直播行業(yè)的初期、對(duì)涉及的商品或行業(yè)不 熟悉、直播團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變時(shí)，演練是加強(qiáng)直播能力、優(yōu)化直播流程、提高直播控制能力、完善 直播質(zhì)量的必要前提。直播電商的流程策劃活動(dòng)要點(diǎn)分析主播人設(shè)及直播賬號(hào)的選擇1行業(yè)專家2種草達(dá)人3跨界玩家直播活動(dòng)預(yù)熱直播腳本直播腳本就是直播的劇本，它以一篇稿件為基礎(chǔ)，形成直播的工作框架，規(guī)范并引導(dǎo)直播 有序地推進(jìn)。直播運(yùn)營(yíng)1直播實(shí)現(xiàn)陪伴和互動(dòng)2提供原創(chuàng)且優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容第 3 章 直播電商的策略與運(yùn)作1.教學(xué)目的與要求：（1）理解直播電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，理解直播電商的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。（2）了解直播電商在

7、企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作過(guò)程。（3）理解并掌握直播電商的運(yùn)營(yíng)策略。（4）學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，建立直播電商運(yùn)營(yíng)的自檢調(diào)整機(jī)制。2.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：理解直播電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，理解直播電商的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。（2）難點(diǎn)：學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，建立直播電商運(yùn)營(yíng)的自檢調(diào)整機(jī)制。3.主要教學(xué)內(nèi)容:3.1 直播電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)3.1.1直播電商賦能1價(jià)格賦能（1）滿足消費(fèi)者低價(jià)的需求（2）滿足消費(fèi)者便利性的需求（3）滿足消費(fèi)者新穎性的需求（4）滿足消費(fèi)者高端的需求（5）滿足消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)的需求（6）滿足消費(fèi)者過(guò)程體驗(yàn)的需求2產(chǎn)量賦能（1）主播的多重職能減少了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)（2）直播的實(shí)時(shí)互動(dòng)提高了供應(yīng)鏈效率3.1.2直播電商的

8、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)1將直播間的用戶轉(zhuǎn)化成主播“粉絲2為直播間的產(chǎn)品帶來(lái)更高的銷(xiāo)量3.2 直播電商的運(yùn)營(yíng)策略3.2.1選品策略1以價(jià)格匹配用戶畫(huà)像2以功能匹配用戶畫(huà)像3.2.2產(chǎn)品組合策略3.2.3轉(zhuǎn)化策略1以價(jià)格為策劃亮點(diǎn)2以互動(dòng)為策劃亮點(diǎn)3以成交為策劃亮點(diǎn)4以權(quán)益為策劃亮點(diǎn)3.2.4提高簽收率策略簽收率策略是指通過(guò)相關(guān)方法提高直播電商產(chǎn)品送到客戶手中并成功簽收的概率的策略。 直播電商可以通過(guò)提高快遞發(fā)貨的效率、提高包裝質(zhì)量和效率、注意產(chǎn)品及發(fā)貨的細(xì)節(jié)等方面 來(lái)提高簽收率。3.2.5直播間暖場(chǎng)策略1禮貌問(wèn)候2拒絕冷場(chǎng)3區(qū)別對(duì)待4音樂(lè)3.3 協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)3.3.1數(shù)據(jù)資產(chǎn)1數(shù)據(jù)價(jià)值2數(shù)據(jù)反饋3.

9、3.2團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)直播電商企業(yè)要重視內(nèi)部人力資源的合作與運(yùn)作，一方面要搞好部門(mén)協(xié)作，同時(shí)也要組建 專業(yè)的直播電商小組，完成專業(yè)化的直播運(yùn)營(yíng)。第 4 章 直播電商的實(shí)施與執(zhí)行.教學(xué)目的與要求：（1）掌握騰訊直播、快手直播、抖音直播和淘寶直播的流量區(qū)別。（2）熟悉各直播平臺(tái)的流量規(guī)則。（3）掌握騰訊直播各平臺(tái)的開(kāi)通操作及具體的操作細(xì)則。（4）將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步應(yīng)用于實(shí)操，進(jìn)行實(shí)際直播電商操作。.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：熟悉各直播平臺(tái)的流量規(guī)則。（2）難點(diǎn)：掌握騰訊直播、快手直播、抖音直播和淘寶直播的流量區(qū)別。.主要教學(xué)內(nèi)容:直播電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)騰訊直播4.1.1規(guī)則說(shuō)明4.1.2開(kāi)通操作4.2.3直播

10、帶貨操作細(xì)則快手直播同上淘寶直播同上電商直播的平臺(tái)并沒(méi)有優(yōu)劣之分，選擇的標(biāo)準(zhǔn)如下：企業(yè)的內(nèi)容能力強(qiáng)，首選抖音快手；企業(yè)的產(chǎn)品能力強(qiáng)，首選淘寶直播；企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，首選騰訊直播。第 5 章 直播電商的效果評(píng)估與改進(jìn).教學(xué)目的與要求：（1）通過(guò)案例理解直播電商的效果評(píng)估過(guò)程。（2）掌握直播電商的效果評(píng)估指標(biāo)：流量指標(biāo)、人氣指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。（3）掌握直播電商的效果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：品牌曝光、用戶感受和轉(zhuǎn)化成交。（4）學(xué)會(huì)對(duì)直播電商進(jìn)行復(fù)盤(pán)，對(duì)直播效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：熟悉各直播平臺(tái)的流量規(guī)則。（2）難點(diǎn)：掌握騰訊直播、快手直播、抖音直播和淘寶直播的流量區(qū)別。.主要教學(xué)內(nèi)容：.1

11、 直播電商的效果評(píng)估指標(biāo)不同的直播電商平臺(tái)有不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，但從直播電商的本質(zhì)出發(fā)，通用的評(píng)估指標(biāo)主要 有 3 個(gè)：流量指標(biāo)、人氣指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。5.1.1流量指標(biāo)：在線人數(shù)5.1.2人氣指標(biāo)：互動(dòng)數(shù)量5.1.3轉(zhuǎn)化指標(biāo)：成交單量.2 直播電商的效果判斷標(biāo)準(zhǔn)5.2.1品牌曝光5.2.2用戶感受5.2.3轉(zhuǎn)化成交.3 直播電商復(fù)盤(pán)及改進(jìn)流量指標(biāo)的復(fù)盤(pán)及改進(jìn)流量指標(biāo)復(fù)盤(pán)結(jié)果不佳的原因通常為以下兩種情況：在線人數(shù)少和在線人數(shù)不穩(wěn)定。5.3.2人氣指標(biāo)的復(fù)盤(pán)及改進(jìn)人氣指標(biāo)復(fù)盤(pán)結(jié)果不佳的原因通常為新、舊用戶互動(dòng)量低。5.3.3轉(zhuǎn)化指標(biāo)的復(fù)盤(pán)及改進(jìn)轉(zhuǎn)化指標(biāo)主要復(fù)盤(pán)兩個(gè)核心數(shù)據(jù)：成交率和退貨率。第6章 直播

12、電商相關(guān)崗位概述1.教學(xué)目的與要求：（1）熟悉直播電商人才特征。（2）熟悉直播電商與短視頻崗位的職責(zé)與技能。（3）了解直播電商人員的勝任力模型。（4）了解直播電商人才的測(cè)評(píng)考核內(nèi)容。2.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：熟悉直播電商人才特征，熟悉直播電商與短視頻崗位的職責(zé)與技能。（2）難點(diǎn)：了解直播電商人才的測(cè)評(píng)考核內(nèi)容。3.主要教學(xué)內(nèi)容：6.1 直播電商人才特征與崗位設(shè)置6.1.1直播電商人才特征1直播電商人才產(chǎn)業(yè)集群化2直播電商人才專業(yè)化3直播電商人才綜合化4直播電商人才多元化6.1.2直播電商崗位設(shè)置表苜-1 亙播電商的一般岸位設(shè)置通業(yè)方向場(chǎng)雇崗及用北崗也嚴(yán)國(guó)H耦通商規(guī)劃師商界，坦品，樂(lè)刖，導(dǎo)

13、雙、制片等苜館內(nèi)H播電商首值fli骷紀(jì)人、主持、府掩，理介對(duì)摟，第迫運(yùn)行冏工情通商運(yùn)開(kāi)師項(xiàng)目城昔，珀控，文案、諾曲,社講E芹世計(jì)慟電薪設(shè)計(jì)師%視!設(shè)計(jì)師1視覺(jué)用制、ffiEL,視斶期M等客啜向電商客眼幫劇酊超前嘉聯(lián)、佛中客版.推后客座物該崗老百物波皆即叩昨濘.采BL分菲打包.打星宏,闿代本內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)擇制屯具.肝法.編程、雅翱，AI,也安.生壽直播電商崗位職責(zé)與技能下面本節(jié)將介紹主播崗位、輔播崗位、運(yùn)營(yíng)崗位、經(jīng)紀(jì)人崗位、商務(wù)崗位和客服崗位的職 責(zé)、技能和素質(zhì)要求。主播崗位主播崗位是直播電商的核心崗位，決定著直播的成敗，主播崗位的崗位職責(zé)、技能要求、 素質(zhì)要求具體如表6-2所示：6-2 主圈由位的崗位

14、即擊、按靛要求.索陵要求崗位取貴技能既或福陵要求 田比克成空?qǐng)鲎愿阒鞒?總 出博句的主整京色1 購(gòu)族常褥更楮相關(guān)詁術(shù)，咫 在直播不同坪節(jié)中遇療話術(shù)的 調(diào)整；耳齋的乾心理學(xué)基崎卻識(shí)， 艙及時(shí)箱判的電機(jī)會(huì)卜能歷時(shí)完 ft轉(zhuǎn)粉”和噴料轉(zhuǎn)出；熱星定神整個(gè)近出策劃，能 可r播展培苕用隊(duì)遵行a好配 合-廣髀豆小同環(huán)節(jié)的惻鼠 點(diǎn),扉控制定疆劇節(jié)客！ 畬月運(yùn)營(yíng)團(tuán)乩選品或到1T 螂用戶善吁害于以用戶向度規(guī) 嘴直播電麗逸品建物，熟磐選品 匹配度m*建保持法定的荒插時(shí)旬險(xiǎn) 保證一定的開(kāi)一瓶每月至 中輔M夭以上夭星夕 搐4小時(shí)以上荃砒睢力：口頭表達(dá)波利，M 熱學(xué)JN聲2相關(guān)琲3,能粘捋強(qiáng)行 產(chǎn)工力鉆，對(duì)產(chǎn)后實(shí)白皿招，

15、療熟 揀的小暫修巧:機(jī)木圖求，敢F在偏頭面時(shí)逃行 出達(dá)耳表演，并能隹登性期的X的自 4時(shí)反：心缶！（求或干面對(duì)立If過(guò)程中 用戶的爭(zhēng)設(shè)成田軾而就用戶的提蛻 版M- a ft 定的it坨利位營(yíng)倭triH艷耍求，右圜情或打K他表演 才比等In分頊（苴曲.耳精通E他 業(yè)才藝工具得良好的個(gè)人水胖，詼 在亶措過(guò)鞋中保排飽油的特神狀態(tài)， R洛一定的心理承受但力，珪控制貨 面卅出下 國(guó)將我市的更拉慕亞利良好 的遞特或芹、及文俅并、抖節(jié)本 豆及職業(yè)看市二耳蘇較高的網(wǎng)絡(luò)金明京麻，電 子商算試信與公用求券、tfi思安 全、保苗素壽彳 耳備國(guó)好的人際曲利水制和 因戰(zhàn)令柞軸H .t 其餐也不的創(chuàng)新蔣神段旗強(qiáng) 6加輔播

16、崗位輔播崗位是直播電商中的重要崗位，主要負(fù)責(zé)輔助主播推進(jìn)直播進(jìn)度，輔播崗位的崗位職 責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-3所示。見(jiàn)教材。6.2.3運(yùn)營(yíng)崗位運(yùn)營(yíng)崗位是直播電商中的綜合崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商的整體規(guī)劃和統(tǒng)籌，運(yùn)營(yíng)崗位的崗 位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表6-4所示。見(jiàn)教材。6.2.4經(jīng)紀(jì)人崗位經(jīng)紀(jì)人崗位是直播電商中特有的崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商人才的挖掘和培養(yǎng)，經(jīng)紀(jì)人崗位 的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表 6-5所示。見(jiàn)教材。6.2.5商務(wù)崗位商務(wù)是直播電商中的必要崗位，主要負(fù)責(zé)直播電商中渠道和客戶等資源的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，商 務(wù)崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表 6-6所示

17、。見(jiàn)教材。6.2.6客服崗位客服是直播電商中的服務(wù)崗位，客服主要負(fù)責(zé)直播電商客戶的售前、售中和售后服務(wù)，客 服崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素質(zhì)要求具體如表 6-7所示。見(jiàn)教材。短視頻崗位職責(zé)與技能短視頻策劃崗位短視頻策劃崗位主要負(fù)責(zé)腳本的創(chuàng)作和撰寫(xiě)，短視頻策劃崗位的崗位職責(zé)、技能要求、素 質(zhì)要求具體如表 6-8 所示。見(jiàn)教材。短視頻制作崗位短視頻制作崗位主要負(fù)責(zé)短視頻的拍攝和剪輯，短視頻制作崗位的崗位職責(zé)、技能要求、 素質(zhì)要求具體如表 6-9所示。見(jiàn)教材。短視頻運(yùn)營(yíng)崗位短視頻運(yùn)營(yíng)崗位主要負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的分發(fā)、維護(hù)和分析。短視頻運(yùn)營(yíng)崗位的崗位職責(zé)、 技能要求、素質(zhì)要求具體如表 6-10所示。見(jiàn)教材

18、。直播電商人員勝任力及培養(yǎng)6.4.1勝任力與勝任力模型1勝任力勝任力是指在工作情景中員工的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、個(gè)性或態(tài)度、技能或能力和知識(shí)等關(guān)鍵特 征的集合體。2勝任力模型勝任力模型久016 = 6英6 Model）是指擔(dān)任某一特定社會(huì)角色所需要具備的勝任特征總和， 它是針對(duì)特定職位表現(xiàn)要求組合起來(lái)的一組勝任特征。直播電商人員勝任力模型直播電商人員勝任力素質(zhì)分為7種要素，分別是學(xué)習(xí)能力、社交能力、團(tuán)隊(duì)精神、成功欲 望、創(chuàng)新能力、個(gè)人影響力和人際理解力，每個(gè)要素下有具體的素質(zhì)內(nèi)容，并且每個(gè)要素的層 次等級(jí)是與直播電商不同崗位相關(guān)的，從而形成直播電商崗位勝任力素質(zhì)模型雷達(dá)圖。直播電商人才培養(yǎng)與考核按照直

19、播電商勝任力模型的主要框架，構(gòu)成高績(jī)效直播電商的勝任特征主要取決于學(xué)習(xí)能 力、社交能力、團(tuán)隊(duì)精神、成功欲望、創(chuàng)新能力、個(gè)人影響力和人際理解力 7個(gè)方面，根據(jù) 此模型，可建立直播電商人才培養(yǎng)體系。1直播電商人才培養(yǎng)規(guī)劃2直播電商人才培養(yǎng)內(nèi)容在直播電商中，不同行業(yè)、不同個(gè)體特征所需要具備的勝任力模型是不同的，因此，有關(guān) 勝任力內(nèi)容的培訓(xùn)也應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)。第 7 章 直播電商的風(fēng)險(xiǎn)與防范學(xué)目的與要求：（1）理解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的定義。（2）了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要類(lèi)型。（3）了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要特征。（4）掌握直播電商風(fēng)險(xiǎn)的管理流程。（5）熟悉直播電商中不同主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重

20、點(diǎn)：了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要類(lèi)型、了解直播電商風(fēng)險(xiǎn)的主要特征。（2）難點(diǎn)：掌握直播電商風(fēng)險(xiǎn)的管理流程、熟悉直播電商中不同主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.主要教學(xué)內(nèi)容：直播電商風(fēng)險(xiǎn)概述7.1.1直播電商風(fēng)險(xiǎn)的概念直播電商的風(fēng)險(xiǎn)是指在直播環(huán)境下，某種損失發(fā)生的可能性。由于直播電商具有群體效應(yīng) 和雙向強(qiáng)互動(dòng)的特點(diǎn)，這就使直播電商的風(fēng)險(xiǎn)性比以廣播電視為代表的傳統(tǒng)媒體更強(qiáng)。7.1.2直播電商風(fēng)險(xiǎn)的特征1客觀存在性2不可控性3可預(yù)防性4成本高5用戶黏性低6同質(zhì)化嚴(yán)重7.1.3直播電商風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別1法律風(fēng)險(xiǎn)2內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)3產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)4商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)5供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)6售后風(fēng)險(xiǎn)直播電商的風(fēng)險(xiǎn)管理直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵直播電商的風(fēng)險(xiǎn)管理

21、是基于互利共享的理念，對(duì)直播電商中的各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，通 過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的強(qiáng)化，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，進(jìn)而為直播電商中直播平臺(tái)、電商平臺(tái)、商 家、消費(fèi)者四大主體利益最大化提供切實(shí)保障。直播電商風(fēng)險(xiǎn)管理的流程1制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4風(fēng)險(xiǎn)控制5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控直播電商的風(fēng)險(xiǎn)防范措施直播電商中消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范措施1售前及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)2減少?zèng)_動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)3采取積極的維權(quán)方式直播電商中主播的風(fēng)險(xiǎn)防范措施1提前策劃演練2軟硬件的配置與測(cè)試3嚴(yán)格的產(chǎn)品選擇與審核直播電商中其他主體的風(fēng)險(xiǎn)防范措施1直播平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施2商家的風(fēng)險(xiǎn)防范措施第 8章 直播電商典型案例分析.教學(xué)目的與要求：（1）了解快手直播電商的運(yùn)營(yíng)模式與策略。（2）了解淘寶直播電商的運(yùn)營(yíng)模式與策略。（3）了解騰訊直播電商的運(yùn)營(yíng)模式與策略。（4）熟悉不同直播電商平臺(tái)的差異。（5）了解直播電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：（1）重點(diǎn)：熟悉不同直播電商平臺(tái)的差異。（2）難點(diǎn)：了解直播電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。.主要教學(xué)內(nèi)容：直播電商案例分析8.1.