護士護理禮儀-PPT課件 (2)

1、 護理禮儀主講: 胡貞紅對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。對禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的概念- 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)

2、人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。內(nèi)容提要學習護理禮儀的意義 與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀一 學習護理禮儀的意義與方法 學習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然 是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 一、學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)一、學習護理禮儀的意義與方法 二 護士儀容禮儀護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自

3、然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查護士化妝 化妝禮儀中的

4、注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝 護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化（三）目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情 目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時目光表情目光表達目光的作用與眼語構成 目光也稱眼神，指的是人們在進

5、行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方 正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短目光表情面容表情面容表情的種類 情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏

6、眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情 目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心 目光表情面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護士服飾禮儀 護 士 服 飾 禮 儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求 僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整

7、齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊 (一) 護士服的著裝要求 燕帽 圓帽 (二)護士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位） 保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前 (三)口罩的佩戴要求(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求 四 護士體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1 手勢2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 手勢運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多基本手勢1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸獎7 指示8 與人道別禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢站姿要領: 挺 、

8、直 、 高、 穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫基本站姿正腳位小八字步側腳位丁字步正腳位丁字步女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位 點式丁字步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步正腳位小疊步側坐位平行步坐位平行疊步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進 基

9、 本 體 態(tài)護士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 基 本 體 態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護理工作中的體態(tài)禮儀護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊

10、 下蹲姿勢的使用護士持病歷夾護士端治療盤行走時右下右上護士陪同引導患者上下樓梯護士在前五 護理言談禮儀使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則 (一)使用禮貌準確的語言護理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側重 (二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導性交談非

11、指導性交談以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語 (三) 運用有效的溝通技巧六 護理工作禮儀（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷 2、嫻熟的操作技術（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝門診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼

12、神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員急診護理工作禮儀 （三）門診與急診護理工作禮儀第七章 護理工作禮儀充分做好急救前的準備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關系 急不失禮且忙中守節(jié)基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀 （四） 病房護理工作禮儀（五）各病房護理工作禮儀特點內(nèi)科病房護理工作禮儀注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護理 培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 （五）各病房護理工作禮儀特點外科病房護理

13、工作禮儀科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術后及時告知手術效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài)（五）各病房護理工作禮儀特點婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀尊重患者的隱私權，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言 （五）各病房護理工作禮儀特點兒科病房護理工作禮儀護理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導工作 （六）同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求同事見面的禮儀同事共事的禮儀同事間交往的禁忌工作交往禮儀交接班時的禮儀尋求合作時與合作者意見不統(tǒng)一時與輔助科室的合作交接班前做

14、到完成當班護理工作患者護理到位治療室、病區(qū)環(huán)境整潔各項記錄清楚護士著裝禮儀的要求 護理言談禮儀應遵守的要求 護理操作中的禮儀規(guī)范 各科護理工作禮儀的特點交接班前的要求 學習禮儀的意義與方法 謝謝大家 再見第二章護士舉止禮儀鄧嵐 舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動、動 作、儀態(tài)。 文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng). 優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風度。 敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人第一節(jié) 手姿手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做 的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以 是動態(tài)的。手勢語的四種類

15、型 ： 形象手勢 模擬物狀 象征手勢 抽象意念 形象手勢 傳遞情感 指示手勢 具體對象一、基本手姿： 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩 側。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標伸出手 臂。二、禁忌手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢三、常見手勢語 握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 召喚 “V”字形手勢 “OK”字形手勢 豎大拇指手勢 第二節(jié) 站 姿 站姿

16、：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿 態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿 勢。一、基本站姿 三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立 基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：穩(wěn)健、“立如松” 女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”二、禁忌站姿 全身不夠端正 雙腿叉開過大 手腳隨意活動 表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或 照顧自己時使用。 基本方法：單膝點地式；雙腿高低式 主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開第三節(jié) 坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種 身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu) 雅的風度。 一、基本坐姿

17、正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展 角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。 深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。 舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。 正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側坐時雙手疊放于身體側向側的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90；腳尖對向前方或側前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。二、禁忌坐姿 頭部 上身 手部 腿部 腳部 三、入座與離座 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊長 （二）入座方法：左進左出 （三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息 （四）入座得體：背對

18、座位，輕輕坐下 （五）離座謹慎：輕身起立，左側離席第四節(jié) 行姿行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。 它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。 行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、 不慌不忙、穩(wěn)健大方 一、基本行姿 1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、 身體形成一條直線 2起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距 一腳長 4直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、 直線形態(tài)移動 5雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30為佳， 不要橫擺、同向擺 6全身協(xié)調(diào)、勻速行進：舉止協(xié)調(diào)、配合， 表現(xiàn)輕松、自然二、禁忌行姿 瞻前顧后、聲響過大、 八字步態(tài)、體不正

19、直三、行走中的禮儀（一）基本要求： 1、始終自律：嚴格約束個人行為 2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、 幫助老幼、維護正義 3、距離適當：私人距離、社交距離、禮儀距離、 公眾距離（二）不同場所行走的禮儀： 1. 漫步：避免在人多擁擠的道路上散步 2. 上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前 頭，上樓下樓不交談，留心腳下 保安全 3. 進出電梯：安全、順序 4. 通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行， 循序而行 5. 排隊：養(yǎng)成習慣，遵守順序，保持距離第五節(jié) 行禮 一、行禮的一般原則 二、行禮的形式：（一）握手禮 世界各國最為通行的會面禮。 用于見面致意和告辭道別， 表示支持、信任、

20、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。1.握手的時機應當握手的場合、不必握手的場合 2.握手的方式 標準方式：相距1米，雙腿立正，上身 稍微前傾，伸出右手，四 指并攏，拇指張開，與對 方相握。 握手時應注意： 神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑 容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立 手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手） 力度：稍許用力 時間：3秒鐘以內(nèi)3.握手時伸手的先后順序：“尊者決定”原則：尊者先行具體應酬方式：女士先行、長輩先行、上級 先行、主人先行、老師先行與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年 幼、先長輩后晚輩、先老師后學 生、先女士后男士、先已婚后未 婚、先上級后下級、公務場合握手先后次序取決于職位、身份社交、